Bacheca dei reclami

Buongiorno, la presente per segnalare un problema con l'ordine LP000908422PP che sui vostri sistemi risulta "consegnato" in data 08.08.25. Il giorno in cui il corriere "sarebbe" passato, a casa non c'era nessuno e il cancello era chiuso, quindi affermare di aver effettuato la consegna è falso. Il mio numero civico è isolato e si trova in una via privata, pertanto non può aver lasciato il pacco a nessuno, ma se anche avesse incontrato qualcuno vorrei sapere a quale titolo avrebbe consegnato la merce a terzi senza il mio consenso. Poiché potete tranquillamente sapere chi era il corriere in servizio quel giorno , vi chiedo che facciate chiarezza e che mi facciate recapitare quanto mi è dovuto al più presto. Attendo un vostro riscontro. Cordiali saluti. Barbara G. (il pacco è a nome di mio figlio M.P.)

Con riferimento all'ordine citato del 2 luglio u.s. di cui ho già scritto, sono stato contattato oggi dal servizio clienti via telefono e questi ha nuovamente cercato di farmi credere che l'operato aziendale fosse stato corretto: beh, così NON è stato. Ribadendo che: 1) il servizio clienti kena prima del mio acquisto aveva indicato l'attivazione dell'offerta in data portabilità; OGGI HO CHIESTO IN MERITO A TALE ADDETTO TELEFONICO DI PROVVEDERE A FARE CONTROLLO, "TANTO E' TUTTO REGISTRATO" AGGIUNGEVO, ma egli riportava che per 4,99 euro non aveva senso provvedere a fare ciò... PECCATO CHE, MOLTO CONVENIENTEMENTE, I 4,99 EURO MANGIATI FOSSERO QUELLI DEL CLIENTE E NON QUELLI DELL'AZIENDA! ECCO PERCHE' NON VUOLE SCOPRIRE DI AVERE TORTO!!! 2) lo scontrino mostra chiaramente "data prevista per l'attivazione 03/08/2025 00:00:00:0". IL VOSTRO ADDETTO INDICAVA TRATTARSI DI PAROLA "ATTIVAZIONE" IN REALTA' DA INTENDERSI COME "PORTABILITA'", FALLENDO MISERAMENTE DATO CHE L'ITALIANO NON E' UN'OPINIONE... Inoltre, basta un semplice ragionamento, cosa che in pochi possono ancora fare oggi giorno, ma ora mi spiegherò "al popolo" dato che devo presumere, nonostante i precedenti, buona fede, anche se forse qui c'è dell'altro... Infatti questa dicitura sarebbe nella zona riferita alla portabilità anche se in realtà lo scontrino parla di offerta e sotto aggiunge anche quello... Va bene, 4 righe sopra si parla di portabilità, però 1 riga sopra si parla del tipo di servizio!!!! Ergo la portabilità è chiusa, argomento finito con altri dettagli e già si va su un altro argomento: il servizio è ricaricabile e allora cosa si attiva dopo avere detto che il servizio è ricaricabile?!!?!?! Si attiva una portabilità? Oppure si attiva un'offerta piuttosto? Il significato evidente della frase è riferito all'offerta come indicato nelle righe precedenti, dato che questo è lo scontrino con i dati (ijnclusi quelli relativi alla portabilità) dell'OFFERTA sottoscritta. Posso immaginare che, a fronte di una corretta comunicazione commerciale PRIMA dell'acquisto, quando mi hanno dato termine di attivazione dell'offerta la data della portabilità, avendo indicato che sarebbe stata ben posteriore all'acquisto della scheda, kena abbia, causa errore nell'automazione del processo, gestito erroneamente la cosa, provvedendo anche a fornirmi scontrino con la corretta data di attivazione del 3 agosto 2025 come da mia richiesta di portabilità ma in realtà attivando subito l'offerta nonostante le impostazioni scelte differenti e pre-verificate. Nella precedente chiamata ricevuta da operatore kena a seguito miei reclami, tale operatore, cogliendomi di sprovvista, mi spronava a controllare sullo scontrino dove sarebbe stato scritto, data attivazione "24 ore"... probabilmente intendeva una data pari a 24 ore dopo quella dell'acquisto fisico, tuttavia ho poi potuto constatare che anche questo dato era falso, in quanto nel mio scontrino era presente appunto 3 agosto 2025. Ho rinunciato ormai da tempo a cercare di risolvere le cose con kena via telefonica dato che manca la possibilità di credere alle loro parole, con questa riprova e poi l'ultima di oggi!!! In pratica il sistema avrebbe fatto partire l'offerta subito ancora prima che si avesse la portabilità, pertanto kena mi chiedeva di ricaricare per rinnovare l'offerta appena effettuata la portabilità. IO HO GIA' PAGATO! MI AVETE ANCHE GIA' DATO PROBLEMI E DANNI CON LA PORTABILITA' SENZA POTERE NEANCHE CONTATTARE IL VOSTRO SERVIZIO CLIENTI QUANDO LA CHAT INDICAVA PROBLEMATICHE GENERALI, NON SOLO SUL MIO NUMERO, QUANDO LA CHAT MI INDICAVA SUCCESSIVAMENTE CHE LA PORTABILITA' AVEVA AVUTO SUCCESSO MA NON POTEVO ANCORA CONTATTARE IL 181 . 3) data attivazione 3 agosto 2025 ha un altro significato: trattandosi di data nel futuro è ragionevole provvedere alla procedura nei tempi tecnici, tipo, se serve 1 giorno fare partire l'operazione il 2 o se servono 2 giorni fare partire l'operazione il giorno 1. Non ho avuto la linea operativa (se non in maniera roccambolesca e con poi numerose interruzioni di servizio) che il 5 agosto: tale ritardo nella portabilità è di fatto irragionevole, come se non si conoscessero le proprie procedure interne e tecniche oppure se semplicemente non si tenesse minimamente in considerazione l'interesse del cliente (avere portabilità in termini realistici, non aleatori e fumosi, specialmente se con gravi problemi sulla linea ancora persistenti); 4) in merito al servizio prestato, questo è, purtroppo, insufficiente ad un uso come numero di telefonia mobile, almeno dove vivo io: non mi lamento di rete tim in quanto altro operatore virtuale mi da buona copertura con medesima rete di base, pertanto, come da allegati, i disservizi che continuo a subire sono eccessivi rispetto a quanto io possa sopportare. Ciò determina anche che la mia precedente offerta di chiusura bonaria della pratica con moderato impegno da parte di kena e soprattutto "in natura" non può essere mantenuta, semplicemente perché mancano i presupposti minimi di servizio tecnicamente accettabile (commercialmente stendiamo un velo pietoso sul dopo acquisto...), pertanto sono costretto a cambiare operatore e a portare avanti le preecdenti richieste anche se informate agli aggiornamenti nel frattempo resi noti grazie, ahimé, alle sgradevoli scoperte fatte con l'uso della sim e relativi spiacevoli contatti con kena. Purtroppo prima di aderire a questa offerta ho consigliato a qualche persona questa offerta, basandomi su rete tim e sul prezzo, anche se con operatore virtuale, ma l'esperienza con coop voce mi ha fatto considerare attendibilli i MVNO anche se purtroppo in questo caso non avrei dovuto fidarmi e rimanere con l'operatore originario. Magari è pretendere troppo, ma fatevi un esame di coscienza! Come già indicato nelle precedenti comunicazioni, tolta appunto l'ultima, rimango in attesa di bonifico postale domiciliato a titolo di rimborso/risarcimento. Saluti.

Ho richiesto un ritiro di un pacco con codice ritiro per giorno 7.8.25 , per un problema il corriere non ha potuto ritirare il pacco , contatto l assistenza che mi ripropone il ritiro per il giorno seguente cioè 08.08.25 con un altro codice ritiro ‘ Prenotazione ritiro CP110653019 effettuata con successo per la Lettera di Vettura 281441J024209’ , bene il giorno stabilito il corriere nemmeno si presenta , quindi giorni 11 richiamo il centro assistenza che mi programmano un altro ritiro per oggi 12.08.2025, con Codice Prenotazione ritiro N. CP341607349 ma a quanto pare nemmeno oggi sono andati , tracking inesistente , non so più come fare per avere il mio pacco !

in data 14/04/25 ho effettuato l’ordine n. 1018257220 sul vostro sito. Pochi giorni dopo mi avete comunicato via email che i prodotti non erano disponibili e che avreste proceduto con il rimborso entro 14 giorni. A oggi, sono trascorsi oltre 3 mesi e il rimborso non è stato ancora effettuato. Con la presente vi dico di provvedere al pagamento immediato dell’importo di €32,21 entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza, sarò costretto/a ad adire le vie legali per il recupero della somma e a segnalare la vicenda alle autorità competenti e alle associazioni di consumatori.

Buongiorno sto vivendo una terribile situazione con la TIM In data 17 gennaio 2025 è morto mio marito titolare della linea fissa e internet di casa. Avendo gia fatto la voltura luce mi sono recata presso la sede TIM di Ostia via delle Isole di Capoverde con il certificato di morte di mio marito per disdire il contratto e stipulane uno a mio nome o fare il trasferimento L’impiegato della TIM mi ha detto che io pagavo troppo come tariffa e di stipulare un nuovo contratto a mio nome e di NON disdire il contratto intestato a mio marito che sarebbe decaduto per morosita Purtoppo mi sono fidata e il 1/08 2025 ho ricevuto una rchiesta dal recupero crediti per 427€ per le bollette non pagate da gennaio Ho chiamato il 187 e ho scrityo che tutto cio è accaduto per il comportamento dell’impiegato TIM ma mi hanno risposto che i loro conti sono esatti e devo pagare. Il numero telefonico TIM intestato a mio marito era 0656471143 il nuovo numero intestato a me è 0699606673 Mi è stato cambiato anche il modem inoltre è arrivata una bolletta di agosto a nome di mio marito con la conferma della cessazione della mia linea ma con tutto l’arretrato da pagare Comunicatemi se ve ne potete occupare Graziella Piperno tel 3333161162 graziellapiperno@gmail.com

Buonasera, In data 05-02-25 ho effettuato un ordine presso farmaè on line. Il numero dell ordine è 1017689799. Mi è stato consegnato soltanto un prodotto. Per il prodotto da 43€ e cioè normast 600, mi è stata inviata una mail successivamente per informarmi che il prodotto non era disponibile e che avreste provveduto al rimborso. Il rimborso ad oggi non è ancora avvenuto.

In data 10/08 (ordine 6793) ho ordinato 2 porzioni di kebab al piatto invece ho ricevuto 2 piadine farcite con il kebab. Ho segnalato immediatamente la faccenda tramite app ma la stessa invece di farmi parlare con un operatore mi obbliga aprire il reclamo tramite il supporto ordine per articoli errati che mi avrebbe risposto in 24/48 h. Dopo 48h mi comunica di aver bisogno di ulteriori foto in quanto da quella fornita dicono che non basta come prova. Ovviamente dopo 48 h non ho più gli articoli in questione, inoltre Deliveroo stessa avrebbe potuto fare specificare al bot quante e che tipo di foto avrei dovuto fare invece di chiedermene altre dopo 2 giorni. Ho ricontattato l'assistenza che stavolta mi ha fatto parlare con un operatore che mi nega il rimborso in quanto sostiene che la foto non è chiara.Dalla foto inviatagli si capisce che la natura dell'articolo sono due piadine farcite arrotolate nella classica carta stagnola usata per le piadine kebab e non due porzioni di kebab al piatto che invece vengono trasportate in classiche teglie di alluminio usa e getta. Richiedo il rimborso degli articoli che avevo ordinato.

prepaid mobile recharge 11/08/2025 Spett. Prepaid Mobile Charge, Mi ritrovo sottoscritto un abbonamento di 49 euro mai richiesto e mai sottoscritto. Mi stati tolti due volte , 49 eura ognuno Chiedo il totale rimborso e l'immediato annullamento della sottoscrizione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dopo aver prenotato e pagato a Giugno tramite Booking.com la struttura a Vienna "Hotel Allegro Wien" per pernottare due notti con la mia famiglia una volta giunti in struttura l'hotel ci ha comunicato che non lavora con Booking e i suoi partner perciò se volevamo pernottare li (erano le ore 22.00) dovevamo pagare noi l' alloggio e perciò abbiamo ripagato 160 euro per le due notti altrimenti avremmo dovuto in piena notte andare a cercare altra struttura. Ho contattato il giorno successivo Booking che non ha risolto il problema scaricando l'onere del rimborso sulla società partner con cui booking collabora (agoda) . Dopo ripetute email e telefonate mi sono risolto a contattare anche Agoda che mi dice che avendo prenotato e pagato tramite booking è booking che deve stornarmi i soldi pagati. Ad oggi ancora tutto tace. Pare perciò che se dovesse capitare che, come mi è successo, la struttura ricettiva non riconosca il pagamento delle società partner, che booking tramite il suo sito ufficiale ha selezionato e ti propone, booking non si prenda alcuna responsabilità in merito e lasci a te il problema da gestire senza alcuna tutela. Inoltre nell' app non vi è alcuna pubblicità ben visibile che si tratta di prenotazioni gestite da partner esterni e che se dovesse esserci qualche problematica non danno una mano né forniscono indicazioni chiare su come procedere. Sono stato un frequente utilizzatore di booking e questo accadimento mi ha davvero molto deluso anche per la mancata assistenza e correttezza.

Spett. Talea Group Spa, In data 12/05/25 ho effettuato l' ordine n. 1018478731 pagando € 67,43 con carta di credito come corrispettivo dei prodotti ordinati. In data 14/05/25 mi avete inviato una mail informandomi che alcuni prodotti dell' ordine non erano disponibili e che avreste provveduto al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato entro i successivi 14 giorni lavorativi dalla consegna; inviandoci la fattura n. 120146 del 14/05/25 di € 27,57 pari al valore dei prodotti effettivamente spediti. A tutt'oggi non ho ricevuto il rimborso di €39,86 pari al valore della merce mai spedita nonostante lo abbia ripetutamente richiesto con le seguenti mail: Il 23/05/25 a refunds@taleagroupspa.com Il 09/06/25 a customercare@farmae.it Il 18/06/25 a refunds@taleagroupspa.com PEC il 30/05/25 a farmae@pecsicura.it Più numerosi solleciti nel form del vostro sito. Chiedo pertanto la restituzione immediata di €39,86 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.