Bacheca dei reclami

Salve, vi contatto a seguito di conversazioni con vari operatori Kiwi.com e Ita. Dunque, a febbraio ho acquistato un viaggio con la compagnia aerea ITA Airways tramite una agenzia terza, Kiwi.com. Il viaggio in questione consisteva in un Torino-Bari via Roma il 15 febbraio e in un Bari-Torino via Roma il 21 febbraio. Il volo Bari-Roma del 21 è stato però cancellato da Ita e, dunque, avendo rifiutato una soluzione per il giorno successivo, ho immediatamente attivato la procedura per richiesta di rimborso completo tramite l'app Kiwi che mi aveva comunicato la cancellazione e fatto partire la possibilità di procedura cancellazione e richiesta rimborso. Dalla attivazione di questa procedura (che sarebbe dovuta essere evasa entro 14gg, come da screen che vorrei allegare ma che non vengono supportati per grandezza), non ho piu ricevuto notizie. Così dopo i 14 giorni ho iniziato a chiamare l'assistenza clienti per ricevere notizie e mi è stato risposto almeno le prime due volte che c'erano dei rallentamenti a causa dello scoppio del conflitto in MO e che la compagnia aerea aveva i canali di comunicazione intasati a causa della congestione delle richieste di rimborso. Trascorse altre settimane ho ricontattato il servizio clienti che mi ha nuovamente risposto di non aver ancora ricevuto risposta da Ita, smentendo anche una operatrice Ita con cui avevo parlato per chiedere informazioni e che mi aveva assicurato non ci fossero rallentamenti di sorta. Trascorso ulteriore tempo durante il quale non ho ricevuto alcuna comunicazione e durante il quale non ho potuto contattare l'assistenza di Kiwi telefonicamente a causa di una mia permanenza all'estero, ho inviato un messaggio di sollecito tramite la chat dell'app Kiwi, e l'operatore ha continuato a imputare tutta la responsabilità alla compagnia aerea (sempre come da screen). Dopo il mio rientro in Italia, giovedì 4 giugno ho deciso di ricontattare l'agenzia Kiwi, ormai abbastanza spazientito, e l'operatrice mi ha risposto nuovamente che avrebbe fatto un sollecito e che dipendeva tutto dalla compagnia aerea; avendole chiesto di farmi parlare con un responsabile mi ha proposto di chiamare un numero inglese, cosa evidentemente impossibile da una linea cellulare italiana e, alla mia minaccia di denunciare la situazione alle agenzie di tutela dei consumatori (trattandosi di un mancato rimborso per un servizio pagato e di cui non ho usufruito), mi è stato riagganciato il telefono in faccia. Poche ore dopo sono stato contattato da qualcuno del servizio clienti inglese che mi ha detto che avrebbero certamente proceduto al rimborso in pochi giorni (d'improvviso i ritardi non erano più imputabili alla compagnia aerea). Questa mattina dunque mi è arrivata una notifica di rimborso ma, quando l'ho aperta per verificare, mi sono reso conto di non aver ricevuto il rimborso completo della tratta Bari-Torino al quale avevo diritto, e che ammonta a circa 80-100€, bensì soli 9,96€. Una cifra irrisoria e inaccettabile. Dopo ulteriore contatto con Kiwi per fare presente la cosa mi è stato risposto che non sapevano cosa fosse accaduto e che avrebbero lasciato una nota al reparto che se ne occupa e mi avrebbero ricontattato. Inoltre, non hanno voluto fornirmi la nota di rimborso, perchè documento interno. Dunque su consiglio di un operatore Ita ho lasciato una nota reclamo alla compagnia in una sezione apposita che riguarda i rapporti con agenzie terze perchè possano effettuare le opportune verifiche con l'agenzia online Kiwi, ma ho preferito contattare anche voi data la scorrettezza di questa pratica. Grazie.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data [15.06.2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [FRIGORIFERO CON PORTE REVERSIBILI COMBINATO LT 263 CANDY L.54 P.55 H.177 CLASSE E] pagando contestualmente l’importo di € 398 ] A distanza di 21 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Aperta pratica di riparazione con CANDY HAIER EUROPE IN DATA 21-03.26 N. PRATICA 0008180007 E RICHIESTA SOSTITUZIONE perchè dichiarata dal tecnico non riparabile. Allego copia mail ricevuta dal servizio assistenza candy. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione in data 22.04.2026 (soluzione di servizio n. 26071179, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto in quanto la casa produttrice sostiene di non riuscire a contattarmi ne tramite mail, ne tramite servizio sms per accettare la sostituzione con un modello frigo alternativo. I diversi operatori telefonici del servizio clienti Candy hanno effettuato sollecito inserendo anche un secondo indirizzo email al quale non ho mai ricevuto riscontro in merito. Anche l'alternativa di inviare un sms è stata da me proposta ma non ho mai ricevuto nessun messaggio con le caratteristiche che dovrei convalidare per ottenere sostituzione. Inoltre il tecnico mi ha provvisto di un mini frigo sostitutivo che ho necessità di restituire nel più breve tempo possibile. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. E-BAY In data 07/08/2025 ho acquistato dal venditore identificato come IT-BLSTORE il prodotto "Idropulitrice a batteria 2 Batterie 68Vf alta pressione portatile lavaggio auto (334939231100)" pagando contestualmente l’importo di €39,99. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il motore gira a vuoto e non pesca l'acqua dal tubo collegato. Faccio presente che ho provveduto a contattare tramite la piattaforma e-bay il venditore, il quale ha respinto ogni addebito, affermando di essere un venditore privato non soggetto al rispetto del codice del consumo. In realtà trattasi di VENDITORE PROFESSIONALE, come dichiarato in TUTTE le inserzioni presenti sulla piattaforma. Inoltre tale venditore, come attestato dal profilo dello stesso, vende SISTEMATICAMENTE articoli nuovi (addirittura risultano venduti 38000 oggetti). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Con l'occasione faccio presente l'estrema maleducazione del titolare del negozio, come si evince dalle risposte ai miei messaggi, esposti sempre con toni civili. A mio avviso il comportamento del soggetto contravviene alle regole comportamentali cui devono attenersi gli utenti della piattaforma, ed è pertanto sanzionabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Profilo venditore Primo messaggio a venditore

In data [01/02/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [xiaomi pad 7 pro ] pagando contestualmente l’importo di [€ 301,10] oltre a [€ 0] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [07/02/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 anche perchè non riuscivo ad installare delle app che volevo ci fossero sul mio tablet. ho fatto richiesta di reso accettata da aliexpress che mi ha fornito una etichetta per riconsegnarlo... Il [08/02/2026] mi ha risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [13/02/2026 ore 9.38]. Tuttavia ad oggi, trascorsi 120 giorni anche di più, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€ 301,10]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Numero fattura: 3068151322765565

Sto cercando di contattarvi per avere un mio rimborso dato che sono circa due mesi e non ho ricevuto né il mio pacco né il rimborso ma nonostante vi abbia inviato una dichiarazione legalmente vincolante dove dichiaro di non aver ricevuto il mio pacco, voi continuate ad ignorarmi. Vi chiedo in modo pacifico di rimborsarmi perché trovo che il vostro comportamento non sia affatto onesto nei miei confronti. Il numero dell'ordine è 23-14419-75524. Gianmarco Pellegrino

Gentile Altroconsumo, chiedo la Vostra assistenza in relazione ad una controversia insorta con la piattaforma Vinted riguardante l'ordine n. 19845693701, relativo all'acquisto di un Bimby TM7 per l'importo complessivo di €741,69 effettuato il 16/05/2026. L'articolo è stato acquistato confidando nelle garanzie offerte dal sistema di Protezione Acquisti della piattaforma. Sin dalle prime fasi della spedizione sono emerse gravi anomalie che, a mio avviso, avrebbero dovuto essere rilevate e gestite dalla piattaforma. Il 18/05/2026 l'ordine risultava improvvisamente spedito mediante tracking 1UW1WEZAABZVB. Consultando il tracking e le comunicazioni ricevute dal vettore, emergeva però che la spedizione risultava associata a punti di ritiro situati a Roma, mentre l'indirizzo da me indicato in fase d'ordine era ubicato in provincia di Siena. In particolare: il tracking risultava associato al punto Poste "NEW LIFE CAFE" di Via Pellegrino Matteucci 110, Roma; successivamente la spedizione risultava consegnata presso il punto "HO RIPARO", Via Amico Aspertini 257, Roma; nessuno di tali indirizzi coincideva con il mio indirizzo di consegna o con l'area geografica di residenza indicata nel mio account. Preoccupata dall'anomalia, ho immediatamente contattato il servizio clienti Vinted segnalando che il pacco risultava destinato ad un luogo completamente diverso da quello indicato nell'ordine. L'operatore Vinted mi rassicurava affermando che si trattava di un problema tecnico del corriere e che l'email ricevuta era errata, invitandomi ad ignorare l'anomalia e ad attendere ulteriori aggiornamenti. Nelle ore successive la situazione diventava ancora più confusa: il venditore sosteneva di non aver ancora spedito il bene; il sistema Vinted mostrava invece la spedizione come già effettuata; il tracking risultava contemporaneamente associato a punti di ritiro estranei all'ordine; la piattaforma stessa segnalava problemi tecnici relativi alla gestione delle spedizioni. In questo contesto di evidente anomalia operativa e di informazioni contraddittorie generate dalla piattaforma, venivo successivamente contattata telefonicamente da soggetti che si qualificavano come operatori incaricati di risolvere il problema della spedizione. Tali soggetti mi indirizzavano verso un sito clone di Vinted (vinted.modificaspedizione.com), apparentemente finalizzato alla correzione della spedizione e alla generazione di una nuova etichetta. Ritengo importante evidenziare che l'episodio di phishing non è avvenuto in modo isolato, ma si è verificato proprio in conseguenza delle anomalie generate e confermate dal sistema Vinted. Infatti: la piattaforma aveva già mostrato uno stato di spedizione incompatibile con l'ordine; il tracking risultava associato a indirizzi completamente diversi da quelli indicati dall'acquirente; il servizio clienti aveva confermato l'esistenza di problemi tecnici; il venditore forniva informazioni incompatibili con quelle mostrate dalla piattaforma. Tali circostanze hanno indotto ragionevolmente l'acquirente a ritenere credibile la successiva telefonata ricevuta da soggetti che si presentavano come incaricati di risolvere il problema della spedizione. Dopo il furto delle credenziali, la controversia aperta per mancata consegna risultava improvvisamente chiusa e l'ordine veniva contrassegnato come completato. Ho immediatamente segnalato a Vinted la compromissione dell'account, tanto che la stessa piattaforma, il giorno successivo, provvedeva a bloccare il profilo per motivi di sicurezza e ad avviare verifiche interne. Nonostante ciò, Vinted ha successivamente rifiutato qualsiasi rimborso. Ad oggi l'articolo non è mai stato ricevuto. L'aspetto che ritengo più grave è che Vinted non ha mai fornito alcuna spiegazione circa il motivo per cui il sistema abbia accettato e validato un tracking associato ad un punto di ritiro completamente diverso dall'indirizzo di consegna presente nell'ordine. La piattaforma continua a sostenere che l'ordine sia stato regolarmente completato, senza tuttavia rispondere alla domanda fondamentale: come è stato possibile associare all'ordine dell'acquirente un tracking riferito ad una spedizione destinata ad un indirizzo differente e situato in un'altra città? Ritengo pertanto che vi siano profili di responsabilità della piattaforma nella gestione e validazione della spedizione e chiedo il Vostro supporto al fine di ottenere: la rivalutazione della controversia; il rimborso integrale della somma versata (€741,69); l'accertamento delle responsabilità della piattaforma nella validazione del tracking; l'acquisizione delle informazioni tecniche relative alla chiusura della controversia e al completamento dell'ordine. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto della presente richiesta. Cordiali saluti Adele Biuzzi Utente Vinted: adeleb09

Spett. Wizzair, In data 18/05/2026 ho effettuato il volo aereo n° W4 6167 (codice prenotazione USGV2HC da FCO a EVN con la Vostra compagnia. Qualche giorno prima della data del volo ho acquistao sul Vostro sito un trolley da 55*45*20 pagando il relativo importo di € 24.90, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di €73 perché il trolley da me acquistato e’ soggetto ad essere spedito e non puo’ essere portato a bordo, malgrado le dimensioni lo consentano. In fase di check-in al banco, avendo mostrato all’addetto la carta d’imbarco digitale ed il bagaglio, dalla stessa mi e’ stato detto di procedere al gate, senza nessuna osservazione sul fatto che il mio trolley doveva essere obbligatoriamente spedito. Contesto quanto sopra poiché non ho ricevuto informazioni esaustive da parte dell’addetto al check-in, che, se mi avesse informato sulla necessita’ di spedire il bagaglio, pena un supplemento, io ovviamente lo avrei spedito. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di €73. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Qui di seguito la corrispondenza ad oggi con la Vs. addetta del Customer service Grazie in anticipo. Cordiali saluti Mirco Dragoni Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

​Ho acquistato sul sito ufficiale Samsung una TV OLED 77" S95F del valore di ben 3.100 euro. Tra mie scontistiche dedicate ed estensione di garanzia (pagata 300 euro) la spesa totale è stata di 2.600 euro. In fase di acquisto ho usufruito dell'opzione ufficiale "Scegli la data di consegna", selezionando l'11 giugno in quanto sono nel bel mezzo di una ristrutturazione e di un trasloco. Il giorno stesso dell'acquisto ho scritto all'assistenza clienti che mi ha confermato la fattibilità della cosa. Nel prezzo erano inoltre inclusi gratuitamente i servizi di consegna al piano e di verifica dell'integrità del prodotto all'apertura. ​A fine maggio vengo contattato dal corriere. Spiego di aver richiesto l'11 giugno (o eventualmente dopo) a causa dei lavori nella casa nuova. Pochi giorni dopo, Samsung mi contatta via email con un ultimatum inaccettabile: l'ordine doveva essere consegnato tassativamente entro il 1° giugno, pena l'annullamento unilaterale dell'ordine stesso. Un ricatto assurdo per anticipare la consegna di soli 10 giorni rispetto a quanto pattuito. ​Per non perdere l'acquisto, sono stato costretto a cedere, ma ho dovuto cambiare l'indirizzo di spedizione non potendo ospitare un 77 pollici in un cantiere. Questo cambio forzato mi ha privato dei servizi che mi spettavano di diritto: la consegna al piano (ora dovrò portarla io al quinto piano a mano) e la prova di conformità e integrità dello schermo alla consegna, fondamentale per un prodotto così fragile e costoso. ​Attualmente mi ritrovo con un "mostro" da 77 pollici che mi blocca il salone di una casa temporanea di 50mq, con il rischio che la TV sia danneggiata all'interno e senza aver potuto usufruire dei servizi ordinati. ​Ho inviato diversi reclami. L'unica risposta? Un buono sconto del 20% da spendere sul loro sito entro il 30 giugno. Una vera e propria presa in giro: dopo aver subito un disservizio del genere e aver speso tutti questi soldi, l'azienda pretende che io spenda ancora da loro entro un mese. ​Samsung si giustifica dietro a presunte "politiche commerciali" secondo cui l'ordine va consegnato entro 14 giorni dalla presa in carico del corriere. Questa è una condotta commerciale scorretta: se il vostro sistema permette al cliente di selezionare una data precisa al momento del pagamento, quell'accordo va rispettato. Offrire un servizio in fase di vendita per poi rimangiarselo sotto minaccia di annullamento è intollerabile. ​Ci tengo a precisare che sono sempre stato un cliente fedele a Samsung per qualsiasi cosa, dai telefoni cellulari agli elettrodomestici di ogni tipo in casa. Essere trattato così male, senza il minimo rispetto per il cliente e per i disagi logistici creati, è inaccettabile. Una cosa è certa: dopo questa pessima esperienza, non comprerò mai più nulla da questo brand. ​Gestione della logistica e assistenza clienti totalmente inadeguate per un brand che si definisce premium. ​Numero Ordine: [IT260518-02927482]

Buongiorno, scrivo in merito al bagno che la vostra azienda ha realizzato in data 15/09/25. Vi scrivo poiché il lavoro non soddisfa assolutamente i requisiti minimi di qualità che un bagno di tale prezzo richiederebbe (piastrelle che fuoriescono dal muro non essendo ben levigate fra si sè, rottura e crepatura dello stucco); ma la cosa più riprovevole è che nonostante abbia già fatto richiesta di assistenza molteplici volte non ho mai ricevuto una risposta veritiera da parte vostra. Ultima chiamata effettuata al vostro servizio assistenza, in data 14/04/26, un operatore mi aveva detto che ritornava, ma finora niente. O chiesto aiuto anche al venditore, che mi ha chiesto dei detagli e delle foto, però non è andato avanti, sembra che a dimenticato...

Buongiorno, in data 19 e 20 Maggio 2026 ho estinto un finanziamento al centesimo di 20,000 e 13,292 a fronte di un dovuto di 33.292,38 a saldo. Nonostante la richiesta di estinzione on largo anticipo il giorno 05/06/2026 mi è stato addebitato l'importo di 528,90 per il mese di Giugno, importo non dovuto in quanto, come richiesto da Findomestic il mio bonifico per l'estinzione è stato fatto entro il 20/052026 come specificatamente richiesto dalla finanziaria.