Bacheca dei reclami

Buongiorno Ho richiesto un recesso per un cartone di acciughe che non ho aperto ed è integro . Mi è stato detto che non si effettuano tesi per la sezione enogastronomica per motivi igieni ma ripeto è solo stato aperto il cartone ed è stato richiesto il reso il giorno subito dopo la ricezione del pacco. Ho dato inoltre disponibilità per pagare la spedizione e di ricevere il rimborso dopo ispezione della merce. Devo purtroppo rivolgermi all’ente altro consumo perché sono stata liquidata in maniera sbrigativa ed è un mio diritto il recesso (art. 52 e seguenti Codice del consumo)

Spett.le Altroconsumo, vi scrivo per segnalare un illecito subito sulla piattaforma Vinted e per chiedere il vostro supporto, poiché dopo numerosi tentativi non sono riuscito a ottenere alcuna tutela o rimborso (Si parla di quasi un centinaio di mail scambiate, loro rispondono ma poi un nuovo operatore riprende da zero o non capisce il problema, alla fine nulla si risolve). Ho messo in vendita su Vinted delle RAM completamente nuove al prezzo di 250 €. L’oggetto è stato acquistato da un utente per 185 €, dopo una normale trattativa verbale nella chat dell'app. Prima della spedizione ho preparato il pacco filmando l’intero processo (oggetto, imballaggio e chiusura del pacco) proprio perché non si sa mai. Il pacco è stato regolarmente spedito, è arrivato a destinazione e l’acquirente lo ha ritirato. Poco dopo, l'app di Vinted mi ha comunicato che l'ordine è stato annullato, senza spiegare il perché, non mi ha pagato e ha restituito i soldi al compratore. Ho provato a contattare il compratore dall'app ma ha tempestivamente cancellato l'account. Il compratore è Francese. Successivamente, l’acquirente che credo abbia aperto una contestazione mi ha rispedito un pacco completamente diverso da quello da me inviato (invece che restituire il mio pacco, ha proprio mandato una scatola diversa), contenente un oggetto non identificabile e che non ha nulla a che vedere con quanto venduto. Ho filmato anche l'apertura del pacco a me giunto, avendo notato la scatola diversa e strana. Ho palesemente subito una truffa. Da settimane scrivo ripetutamente all’assistenza Vinted: ogni volta mi viene chiesto di reinviare documentazione, video e spiegazioni, ma il caso viene riassegnato a operatori diversi e sono costretta a ricominciare da capo senza mai arrivare a una risoluzione. Ad oggi non ho ricevuto né il pagamento né il mio oggetto originale. Sono esausto da questa gestione inefficiente e sento di aver subito una vera e propria truffa, senza alcuna tutela da parte della piattaforma. Loro si fanno pagare in ogni transazione per il supporto clienti e non possono restituire al truffatore i soldi senza nemmeno indagare, non possono nemmeno ignorarmi così. Chiedo il vostro aiuto per: - segnalare formalmente l’illecito - ottenere il rimborso dovuto - capire come procedere per far valere i miei diritti come consumatore Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso (video dell’imballaggio, comunicazioni con Vinted, prove di spedizione). Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti, S.F.

Salve Ho effettuato un ordine online nr 4083360255 da ritirare e pagare in negozio nella sede di Viterbo su suggerimento della commessa in negozio questa mattina. A seguito della mail di disponibilità al ritiro delego mio padre che si reca in negozio e la commessa gli risponde che non trova la merce. Dopo qualche minuto di ricerca gli dice che per errore è stato messo “disponibile al ritiro” ma in realtà in negozio quei due articoli da me ordinati (disponibili sul sito in quel negozio) non sono disponibili perché uno è di esposizione e l altro, un vaso, non c’è. Gli propone un altro vaso simile, senza dirgli il prezzo e annulla il mio ordine dal terminale del negozio. Peccato che il vaso proposto costi 3 volte in più di quello da me ordinato e a quel punto mio padre mi chiama comunicandolo, faccio presente alla commessa che l’errore è stato il loro e chiedo che mi venga riconosciuto lo stesso prezzo dell’altro, mi viene risposto di no e che il problema è stato un semplice errore che però ha comportato una notevole perdita di tempo da parte mia che ho dovuto iscrivermi al sito e fare l’ordine online e di mio padre che è andato in negozio apposta per ritirare un ordine mai stato veramente disponibile! Non penso sia un comportamento adeguato quello del punto vendita di Viterbo. Quando un prodotto non c’è non si accetta l’ordine. Trovo l accaduto veramente irrispettoso.

In data 10/11/2025, ho provveduto alla vendita sulla loro piattaforma di un paio di occhiali da sole Prada Symbole (originali e conformi) per un valore di € 350, venduti a 192,31. L’articolo è stato spedito seguendo rigorosamente le loro procedure. A seguito di una contestazione di originalità da parte dell'acquirente, del tutto infondata, come detto alla assistenza appena arrivata la mail di contestazione in quanto era impossibile, ma purtroppo l'assistenza non legge i messaggi o fa finta di non capire, ancora non mi è chiaro, l'oggetto è stato inviato ai loro centri di verifica. Nonostante avessi tempestivamente avvertito l' assistenza della certezza dell'originalità del prodotto, ho ricevuto dopo giorni e sotto pagamento di 15, 00 per riavere il mio bene un pacco contenente un articolo palesemente contraffatto e differente da quello da me spedito. Nello specifico, il bene ricevuto presenta le seguenti irregolarità: Sostituzione del bene: L'articolo restituito non è quello originale da me inviato, ma una copia contraffatto come si può be vedere dalle foto da me fornite alla azienda vestiare. Danni e mancanze: una confezione è stata restituita danneggiata e il bene è privo degli accessori (ricevuta, panno, certificati) da me regolarmente inclusi nella spedizione iniziale. Nonostante le mie segnalazioni al servizio clienti, la società si ostina a non riconoscere l’errore o la frode subita, continuando a mandarmi messaggi pre confezionati presumo generati da bot. Ho inoltrato la mia segnalazione anche al signal consob francese, a cui hanno fornito la stessa risposta pre confezionata mentendo ad un ente governativo. Da quello che ho capito l'azienda non ha voglia di controllare che chi ha comprato il mio bene sostituendo lo abbia effettivamente fatto e da la colpa a me di aver inviato un articolo falso. Dunque presumo che il furto possa essere avvenuto anche dentro il loro hub al controllo. Altrimenti avrebbero risolto velocemente. Penso siano soliti fare questi furti per rivendere poi loro gli oggetti.

All'attnz. della sig.ra Sabrina con riferimento alla mia segnalazione di difetto del battiscopa Pergo effettuata tramite il vostro numero Whatsapp il 25 Nov. 2025, riassumo i seguenti fatti: - 1. ho acquistato il prodotto da voi dopo avervi informato che necessitavo un prodotto resistente all'umidità. - 2. nel giro di pochi mesi ho segnalato il distacco e la deformazione del battiscopa - 3. mi è stato risposto che il prodotto è "solo leggermente impermeabile" quando invece la scheda tecnica chiaramente indica che andavano utilizzati dei prodotti specifici Pergo per ottenere la tenuta stagna. La scheda tecnica non mi è stata consegnata alla vendita nè mi sono state date informazioni sulla composizione del materiale che essendo in MDF è notoriamente non adatto a zone umide. - 4. di seguito è stato indicato che il battiscopa è resistente all'umidità ma non alle infiltrazioni, fatto non corretto perchè lo stesso si deforma in bagno in zone dove non c'è acqua. Nei miei bagni non ci sono state infiltrazioni come un semplice sopralluogo avrebbe facilmente potuto accertare. - 5 in ultimo mi è stato proposto il rimborso del materiale senza alcuna considerazione del fatto che la sostituzione del battiscopa è onerosa (circa 400€+IVA) perché va ripulito il muro dal collante e rimontato un battiscopa di altra natura. Mi ritengo quindi insoddisfatta e ho deciso di pubblicare questo reclamo sul sito di Altroconsumo dato che il Codice del Consumo (artt. 130 e ss.) stabilisce che, in caso di materiale da costruzione difettoso, la sostituzione o riparazione deve avvenire senza spese per il consumatore. Ciò include i costi di rimozione del materiale difettoso e l'installazione di quello nuovo, rendendo il venditore responsabile anche per le spese di manodopera. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Con osservanza L. M.

Spett. Unieuro In data 27/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due videogiochi per PS5 pagando contestualmente l’importo di 89,98 €. Sono state effettuate 2 spedizioni distinte per i due giochi, ricevute entrambe in data 01/12/2025. Per cause di forza maggiore, non ero presente al momento della consegna del pacco ma mi è stato confermato che entrambi i colli erano integri e ben sigillati. Per i medesimi motivi, ho aperto i pacchi soltanto in data 24/12/2025 e, aprendolo, ho constatato che uno dei due videogiochi, in particolare il gioco "Indiana Jones", era privo di sigillatura in cellophane e la confezione al suo interno era vuota. Ho aperto una segnalazione all'ufficio clienti in data 26/12/2025 e, dopo diversi scambi di mail in cui mi è stato richiesto l'invio di documentazione fotografica del pacco, soltanto in data 22/01/2026 mi è stato risposto quanto segue: " in riferimento all'ordine in oggetto, ti comunichiamo che a seguito delle verifiche effettuate, il prodotto risulta consegnato regolarmente. Per questo motivo ti suggeriamo di procedere denunciando l'accaduto presso le forze dell'ordine e di inviarci copia della denuncia una volta effettuata, rispondendo a questa e-mail." Tuttavia, non è mai stato detto che la consegna non è avvenuta correttamente ma ho segnalato una non conformità del prodotto all'interno del pacco. Alla luce di quanto sopra, non comprendo quali verifiche possano essere state svolte sul contenuto del pacco e trovo del tutto inappropriato scaricare sull’acquirente l’onere di sporgere denuncia per una non conformità che attiene alla Vostra catena logistica/imballaggio. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla presente, il prodotto da me acquistato o, in alternativa, un rimborso della cifra spesa per il sopracitato gioco, pari a € 49,99. Cordiali saluti

Ho effettuato un ordine in questa farmacia gli ultimi giorni di dicembre. È cmorensibioe un ritardo nelle consegne visto il periodo di festa, ma il mio ordine è arrivato in altro luogo da quello comunicato al momento dell' ordine. Il corriere ha rispedito al mittente l' ordine xhe tramite mail mi chiede se preferisco un nuovo ordine o il rimborso. Siamo al 3 gennaio. Rispondo alla mail che preferisco essere rimborsata, avevo provveduto all' acquisto dei prodotti necessari presso un' altra farmacia. Dal 3 gennaio ad oggi 2 febbraio non ho ancora ricevuto il mio rimborso, dopo svariate mail e messaggi whatsapp ai quali non ho ricevuto risposta. Non so a chi sia da imputare la colpa di questo disguido, so che non è da imputare a me che ho pagato regolarmente il mio ordine. Ad oggi ho perso 50 euro e non ho ciò che ho ordinato. Il contenzioso dovrebbe riguardare la farmacia e il corriere, non dovrebbe rimetterci il cliente.

Buongiorno, ho più volte contattato l'assistenza Candy/Haier per rappresentare un grave problema di progetto. Ho comprato un'asciugatrice Smart Pro CSOE H8A2DE-S Asciugatrice A Pompa Di Calore e l'ho installata sul balcone di casa, a meno di un metro dall'abitazione. E' inserita in un armadio, di fianco a una lavatrice. A oggi, usata due volte perché inutilizzabile: va in blocco (errore 13) per la temperatura. Il manuale dice che la macchina non deve funzionare sotto i 5 gradi, purtroppo va in blocco anche a temperature superiori. Il rivenditore non se la riprende e non ho potuto fare reso, vorrei poterla almeno sistemare e utilizzare, credo sia un diritto, peraltro, ho attivato la garanzia. Ho scritto a Candy due settimane fa e nessuno ancora è venuto a vedere la macchina e dirmi come farla funzionare. Non so onestamente più che cosa fare.

Spett.le IL MAKIAGE, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alle modalità con cui viene proposto il vostro servizio di trial dei prodotti. Il servizio viene pubblicizzato come prova dei prodotti al solo costo della spedizione; tuttavia, durante la fase di acquisto, non viene esplicitato in modo chiaro e immediatamente visibile che, qualora i campioni non vengano restituiti, verrà effettuata una pre-autorizzazione sulla carta di credito pari a 45 € per ciascun prodotto. Tale informazione risulta accessibile esclusivamente aprendo un menu a tendina poco evidente, elemento che non garantisce un’adeguata trasparenza nei confronti del consumatore e che può facilmente indurre in errore durante il processo di acquisto. Una condizione economica di questo tipo, per importo e rilevanza, dovrebbe essere chiaramente indicata in modo diretto, comprensibile e non subordinato ad azioni ulteriori da parte dell’utente. Ritengo che questa modalità di comunicazione non sia conforme ai principi di correttezza e trasparenza previsti dalla normativa a tutela del consumatore, in particolare in relazione alle pratiche commerciali e alle informazioni precontrattuali. Vi chiedo pertanto di fornire chiarimenti in merito e di valutare una revisione delle modalità informative del servizio di trial, affinché tali condizioni risultino immediatamente visibili e inequivocabili al momento dell’acquisto. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.

Spett.le Mondo Convenienza, con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito al letto matrimoniale contenitore da noi acquistato presso un vostro punto vendita poco più di un anno fa, attualmente totalmente inutilizzabile. Il letto ha manifestato problemi sin dal primo momento successivo al montaggio, facendo presumere un difetto strutturale o un montaggio non corretto. Col senno di poi riconosco che avrei dovuto segnalare immediatamente tali problematiche, ma ciò non può e non deve giustificare il totale cedimento del prodotto dopo un periodo di utilizzo così breve. Ad oggi la situazione è la seguente: • il legno è completamente distrutto; • la struttura in metallo si è staccata; • il letto è strutturalmente collassato e può essere utilizzato solo grazie a supporti di fortuna inseriti da noi, rendendolo di fatto non conforme all’uso per cui è stato acquistato. Dopo aver contattato il vostro servizio clienti mi è stato inizialmente confermato che il prodotto fosse ancora in garanzia. Successivamente, a seguito dell’invio delle fotografie richieste, mi è stato comunicato che il danno non sarebbe coperto perché dovuto a “consumo”. Tengo a precisare con fermezza che non è in alcun modo accettabile definire “normale usura” la distruzione totale di un letto matrimoniale dopo meno di un anno di utilizzo. Un prodotto di questo tipo deve garantire solidità, sicurezza e durabilità minime: in caso contrario si configura un difetto di conformità, pienamente coperto dalla garanzia legale. Alla luce di quanto sopra, ritengo doveroso e necessario: • l’intervento immediato in garanzia; • la sostituzione integrale del letto, poiché nelle condizioni attuali il prodotto non è riparabile, soprattutto a causa del legno ormai compromesso. La garanzia esiste proprio per tutelare il consumatore in situazioni come questa, e mi aspetto che venga applicata correttamente e senza ulteriori rimpalli di responsabilità. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto e di una soluzione concreta al problema. In assenza di risposta o di un intervento adeguato, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Distinti saluti, Ahmed Maghazy