Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare una problematica grave con un acquisto effettuato sul sito Comet.it, e per richiedere il vostro supporto nella risoluzione della questione. Dettagli dell’acquisto: • Data dell’ordine: 3 dicembre 2024 • Numero ordine: 21589577 • Prodotto acquistato: Apple iPhone 16 Pro Max 256GB, colore sabbia • Data di consegna: 9 dicembre 2024 • Prodotto ricevuto: caricabatterie non conforme all’ordine Descrizione del problema: Al momento della consegna, il pacco risultava integro e non manomesso. Tuttavia, all’apertura (registrata tramite video per prova), ho constatato che il contenuto non corrispondeva a quanto acquistato: invece dell’iPhone 16 Pro Max, era presente un semplice caricabatterie. Nonostante abbia immediatamente segnalato il problema al servizio clienti di Comet, attraverso ticket (n. 001417215), PEC, e-mail e social network , l’azienda non ha avviato alcuna procedura di sostituzione o rimborso, né fornito un riscontro concreto. Mi è stata solo richiesta ulteriore documentazione (video e foto), che ho prontamente fornito, senza però ricevere alcuna risposta operativa. Azioni già intraprese: 1. Ho segnalato il problema il 9 dicembre 2024 tramite il servizio clienti Comet e successivamente inviato una PEC il 14 dicembre 2024 per sollecitare un riscontro. 2. Ho fornito tutto il materiale richiesto, incluso il video dell’apertura del pacco e la foto del codice a barre sulla scatola del prodotto errato. Ad oggi, 17 dicembre 2024, non ho ricevuto alcuna proposta di soluzione, e i tempi legali per la gestione del reclamo sembrano non essere rispettati. Richieste: 1. La sostituzione immediata del prodotto con quello conforme all’ordine, ovvero Apple iPhone 16 Pro Max 256GB, oppure il rimborso integrale. 2. Il vostro supporto per far valere i miei diritti di consumatore e ottenere una soluzione in tempi rapidi, come previsto dal Codice del Consumo (articoli 128 e seguenti). Documentazione allegata: • Prova d’acquisto (fattura e dettagli dell’ordine); • Foto del prodotto errato ricevuto.

Buona sera Farmae, ho già inviato parecchie informazioni per sapere quando avrò il rimborso dei due farmaci mancanti dell ordine 1017107897, ormai passato un mese. Non ho mai avuto una vostra risposta, penso che non sia il comportamento corretto nei miei confronti e questa volta siete stati molto deludenti e non professionali. Attendo ancora una vostra risposta, anche perché sono sopra i 50 euro di rimborso. Grazie

Spett. [TOYS CENTER] In data [01/12/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online due articoli pagando contestualmente l’importo di € 53,98 oltre a € 4,99 di spese di spedizione. Il giorno seguente la conferma dell’ordine, (2/12) mi è stato comunicato che, a causa dell'elevato numero di ordini la consegna non sarebbe stata immediata. In data 5/12 ho ricevuto una e-mail che mi confermava che l'ordine era stato spedito. Abituata a ricevere più e-mails o sms all'approssimarsi della consegna, e sapendo che l'ordine era spedito in un periodo di affanno, non ho monitorato il tracking se non il giorno 12/12. A quel punto ho scoperto che nel tracking il mio ordine risultava "consegnato [mio nome] firma davanti porta" tre giorni prima, il 09/12. Purtroppo non ho ne ricevuto nè tantomeno firmato nulla. Appena accorta di ciò ho prontamente cercato un numero di assistenza del corriere "tws express courrier", che dichiarava di rispondere solo fino alle 18.00 (e non ero più n tempo) e ho dovuto utilizzare la mail trovata sul tracking, contestualmente ad una segnalazione al centro di assistenza di Toys center (impossibile trovare un numero telefonico). Ho subito ricdvuto una risposta automatica dell'assistenza di Toys cdenter, che mi avvisava che di solito viene risposto entro 2 giorni. L'indomani (13/12) infatti ho ricevuto la risposta, in cui mi si diceva che l'articolo risultava consegnato, di verificare presso i vicini di casa (che non ho). Ho risposto più volte a questo messaggio , chiedendo anche un numero di telefono e ad oggi, (16/12) non ho più ricevuto risposta. Nel frattempo in data 13/12 ho anche risollecitato una risposta dal corriere, per vedere la millantata firma, tramite il format di assistenza tecnica dal loro sito. ho provato a telefonare al numero di assistenza che compare sul sito (del corriere) e cade sempre la linea. Si tratta di regali di Natale, purtroppo ho bisogno che mi venga risposto come fare. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e-mails al servizio di assistenza segnalazione a servizio assistenza twsexpresscourier

wekiwi scrive: [ [buongioro Giorgio, come più volte condiviso nelle conversazioni precedenti, l’aumento di potenza si è verificato esclusivamente per un allineamento con i dati reali del tuo contatore. In un primo momento abbiamo preso per vere le informazioni forniteci in fase di contratto da te, in seguito è stata una correzione in quanto la potenza del tuo contatore non era quella da te dichiarata. Quindi ribadiamo nuovamente che se intendi modificare la potenza del tuo contatore, saranno applicati i costi relativi alla pratica. Ti auguriamo una buona giornata.]] riferito a altroconsumo( che ja sponsorizzato lil fornitore) e fornitore: buongiorno ritorniato alla bolletta con potenza prestabilta e rimborso dei costi o provvedo a chiudere rapporto cordialità

Spett. MediaWorld In data 27/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice (BOSCH WGG254Z0IT LAVATRICE, Caricamento frontale, 10 kg, 58,8 cm, Classe A) pagando contestualmente l’importo di 599,99. Ho ricevuto in data 06/12/24 telefonata del corriere che mi avvisa dell’imminente consegna di un frigorifero, che prontamente rimando indietro trattandosi ovviamente di un errore. Da quel giorno ha inizio per me un calvario, contatti continui con il call center per capire come e quando riceverò la mia lavatrice, dato che l’errore NON È STATO IL MIO. Ad un certo punto, dopo una mia ulteriore telefonata, mi viene comunicato che la lavatrice da me ordinata non è più disponibile. Anche in questo caso accetto con pazienza la situazione, proponendo in alternativa un’altra lavatrice disponibile (SAMSUNG WW11DG6B85LKU3 LAVATRICE, Caricamento frontale, 11 kg, 60 cm, Classe A) che mi piace per caratteristiche (dato che allo stesso prezzo non c’è nulla che mi soddisfa), che però costa 10 euro di meno rispetto a quella da me scelta in origine e questa mia richiesta, DOPO TUTTO IL DISAGIO A ME CAUSATO, NON VIENE ACCETTATA! Sono disposta anche a pagarla 599,99 rispetto a 589 che costa, purché io riceva questa lavatrice. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Se provvederete all’invio della lavatrice da me indicata per e-mail cesserà ogni mia richiesta. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Nuovo modello da me richiesto

Buonasera contato seconda volta settimana scorsa mi avete detto che consegna del paco era 100x100 oggi e ancora nulla .

Spett. Esselunga (Sede di Pioltello, Milano) In data 29 Novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un cellulare Smart Redmi Note 13 pagando contestualmente l’importo di 132,36 €. A distanza di 15 giorni (14 Dicembre 2024) dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare lo schermo touchscreen ha smesso di funzionare rendendo impossibile l'utilizzo del telefono stesso Il giorno stesso, data 14 Dicembre 2024, mi sono recato presso il vostro negozio (Esselunga di Pioltello, Milano) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, una rapida riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi è stato spiegato dal Caporeparto e dal Direttore che le regole interne prevedono una sostituzione entro 8 giorni dall'acquisto altrimenti è possibile solo una riparazione con attesa di almeno 35 giorni lavorativi. Contesto quanto sopra in quanto i tempi suddetti non sono congrui secondo i termini presenti nel Codice del Consumatore in quanto ad oggi non è possibile rimanere senza il proprio cellulare per un tempo così lungo ed inoltre il destinatario del cellulare deve ripartire tra 2 settimane, rendendo necessario l'acquisto di un nuovo cellulare. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo o la riparazione entro 10 giorni altrimenti la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mi chiamo Sandra Baldassini ed a seguito di comunicazione (raccomandata) ricevuta dallo studio legale Marchetti & Partners, sono con la presente a contestare la richiesta di pagamento di penale contrattuale per una somma complessiva di € 108,00, relativamente alla violazione delle Condizioni di Contratto che disciplinano la sosta presso il parcheggio del Punto vendita PENNY MARKET situato a Massa in Via Pellegrini, 13 (sosta superiore ai 90 minuti consentiti). Salvo prova contraria da parte Vostra, dichiaro di non aver mai ricevuto una notifica di pagamento precedente e pertanto contesto l’ammontare richiestomi. Non contesto il fatto che non sia avvenuta la violazione e pertanto Vi richiedo l’emissione corretta pari a 30€.

Spett. MANGO In data 23.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un capo di abbigliamento pagando contestualmente l’importo di 49,99 € tramite Scalapay e di dover corrispondere 50,00 € il 23.12.2024 e 50,00 € il 23.01.2025 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in almeno sette giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho effettuato l’ordine con Emma materassi il 6 settembre. L’ordine conteneva un materasso, 2 cuscini, 2 federe e un letto contenitore tipo premium. Il 10 settembre mi arriva l’email che l’ordine è stato spedito. Il 17 settembre mi arriva che sono in ritardo. Finalmente arriva il giorno della consegna… il 12 Ottobre, la consegna viene effettuata al piano in quanto ho pagato il servizio. Soltanto che dopo aver aperto i colli scopro che il letto arrivato non è quello ordinato…. E qui rinizia un nuovo incubo; anche perché ormai non abbiamo più il letto vecchio in quanto doveva arrivare il letto. Dal giorno 12 iniziamo a scrivere messaggi sia al servizio clienti (servizio inutile perché tanto non rispondono) e anche su face book con messaggi privati (all’inizio hanno risposto poi ormai più nulla). L’operatrice in un primo momento sembrava mettercela tutta per risolvere il problema poi ad un certo punto mi ha chiamato e mi ha detto che vedeva che nella nuova spedizione mancava un collo ed era la testata e mi fa pure la battuta al massimo ne costruisci un pezzo e dormi senza testata… la mia risposta è stata che dopo 2 mesi vorrei un letto intero e tutto insieme. Nel mentre ci è arrivato anche un pacco contenente 2 federe che hanno sbagliato a inviarci perché non le avevamo ordinate e anche quelle le abbiamo qui in casa ancora in attesa di ritiro. Dopo email e solleciti di risarcimento arriva il giorno della seconda consegna e ritiro del primo letto, dove per più volte avevamo scritto a emma che siccome avevamo chiesto la consegna al piano noi non avremmo mosso un dito per un errore loro e questa doveva avvenire ancora al piano. Questo fatidico giorno è il 27 Ottobre (ben 15 giorni dopo il loro sbaglio) arriva il corriere e mi dice noi abbiamo la consegna e il ritiro al marciapiede. A quel punto gli ho detto che noi avevamo detto espressamente che doveva avvenire al piano e che potevano andare via. Dal giorno 27 Ottobre nessuno ci risponde più né ai messaggi su facebook né alle mail. Alla fine si vede una speranza e il giorno 7 dicembre ci consegnano al piano il fatidico letto. Apriamo il primo collo e ci sono i pezzi rotti. Sollecitiamo subito con foto e email e chiedendo il rimborso di tutto e la loro preoccupazione è stata vi inviamo un sacchetto per il materasso così poi vi facciamo le etichette per materasso, cuscini e federe: Però per i 2 letti che ho in casa che mi occupano metà stanza non dicono nulla e soprattutto non mi dicono nulla sul rimborso. Attendo vostre. Grazie mille