Bacheca dei reclami

Ho acquistato su Vinted una friggitrice ad aria usata, descritta nell'annuncio come "in ottime condizioni". Prima dell'acquisto ho chiesto espressamente al venditore, tramite la chat della piattaforma, se l'articolo fosse in perfette condizioni e mi è stato risposto che era "perfetto". Alla consegna ho invece ricevuto una friggitrice in condizioni igieniche pessime, con evidenti residui di sporco e unto, in uno stato non corrispondente alla descrizione dell'annuncio. Ho aperto la contestazione il giorno stesso della consegna, allegando fotografie e descrivendo dettagliatamente il problema. Il venditore ha accettato il reso, ma esclusivamente con spese di restituzione a mio carico. Ho quindi chiesto più volte all'assistenza Vinted di spiegare perché dovessi sostenere tali costi, considerato che il reso era reso necessario dalla non conformità dell'articolo rispetto alla descrizione fornita dal venditore. L'assistenza Vinted non ha mai risposto nel merito della mia richiesta. Ho ricevuto esclusivamente risposte standard che richiamavano la procedura generale dei resi, senza affrontare la questione specifica né motivare perché, in un caso di articolo non conforme, le spese di restituzione dovessero gravare sull'acquirente. Ritengo inoltre che la Protezione acquisti, per la quale ho sostenuto un costo aggiuntivo, non abbia garantito una tutela effettiva in una situazione come questa. La procedura si è conclusa imponendomi una scelta tra sostenere ulteriori spese di spedizione per restituire un articolo non conforme oppure rinunciare al rimborso e tenere il prodotto. Chiedo di valutare se tale gestione sia conforme alla normativa a tutela del consumatore e se sia corretto che, in presenza di un articolo significativamente diverso da quanto descritto dal venditore, l'intero costo della restituzione venga posto a carico dell'acquirente senza un'adeguata valutazione del caso concreto.

Buongiorno, Vi contatto in merito al mio ordine di riparazione n. 50950525 del dispositivo Dyson 360 Eye. A gennaio 2026 ci è stato comunicato che il nostro prodotto inviato in riparazione non era riparabile, e poiché lo stesso era fuori garanzia non esistevano soluzioni alternative. Ci è stato quindi fornito un numero di tracking relativo alla restituzione della macchina non riparabile. Tuttavia, il numero di tracciamento in un primo momento indicava che era stata creata un’etichetta ma il pacco non era mai stato consegnato al corriere per la spedizione. Ad oggi lo stesso risulta addirittura non valido e non abbiamo mai ricevuto risposta alle nostre richieste di aggiornamenti al servizio di supporto e assistenza. Essendo ora a luglio la situazione si è protratta veramente troppo a lungo e non possiamo accettare l’ennesima mancata risposta e di intervento da parte dell’azienda Chiediamo di essere contattati al più presto per risolvere la situazione altrimenti saremmo costretti a procedere per vie legali Cordialmente GM

Ieri siete venuti a riparare tubo condizionatore , era scollegato lo avete collegato con nastro ma stamattina di nuovo di e staccato e perde acqua lungo il muro . Ho dovuto chiamare altro idraulico per riparare momentaneamente pertanto richiedo il rimborso del lavoro fatto male. Se non la vostra uscita almeno il costo del lavoro .

Buongiorno, dopo poco più di 4 anni , il nostro materasso si è rotto. Abbiamo contattato Eminflex ma in maniera molto sbrigativa e scortese ci hanno detto che il problema non era coperta da garanzia. Cosa che leggendo il contratto a noi non sembra. Inoltre in fase di acquisto ci hanno detto che era garantito per 10 anni . allego foto del problema e fattura di acquisto. Ci potete aiutare ed indicare come procedere? Il servizio cliente non ci risponde più Grazie

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia insorta con Booking.com, per la quale chiedo il Vostro supporto. Nel corso del 2025 ho effettuato una prenotazione di un’autovettura tramite Booking.com. Tuttavia, una volta giunta presso il punto di ritiro, mi è stato comunicato che il veicolo prenotato non era disponibile e non mi è stata fornita alcuna soluzione alternativa. A seguito del reclamo presentato, Booking.com si è limitata a rimborsare l’importo della prenotazione, senza offrire un’adeguata assistenza per il grave disagio subito. Successivamente, con comunicazione scritta, ho richiesto spiegazioni a Booking.com mediante email (allegato foto n.1) che mi ha riconosciuto, in via eccezionale, uno sconto sulla mia successiva prenotazione di un’auto, da richiedere entro 12 mesi, contattando il servizio clienti almeno tre giorni prima e indicando il numero di riferimento 666423794. (allegato foto n.2) Nel 2026 ho effettuato una nuova prenotazione di un’auto tramite Booking.com e, circa un mese prima della data prevista per il ritiro, ho contattato il servizio clienti, rispettando il termine indicato nella loro comunicazione. (allegato foto n.3) Da quel momento ho ricevuto risposte tra loro contraddittorie. In un primo momento mi è stato comunicato che lo sconto non fosse applicabile perchè avevo inserito l'assicurazione foto n.4 e 5); successivamente mi è stato chiesto di effettuare una nuova prenotazione tramite un link dedicato e di inserire un codice promozionale (allegato foto n.6). Seguendo scrupolosamente le istruzioni ricevute, ho però constatato che nella pagina indicata non era presente alcun campo per l’inserimento del codice. Ho immediatamente segnalato il problema al servizio clienti, allegando anche gli screenshot, ma nonostante i ripetuti contatti non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta. (allegato foto n.7) Ritengo che Booking.com non abbia rispettato l’impegno assunto nei miei confronti e che la gestione della pratica sia stata inadeguata, impedendomi di usufruire della compensazione che mi era stata formalmente promessa quale ristoro del precedente disservizio. Ho predisposto un reclamo formale nei confronti della società, ma non ho ricevuto alcuna soluzione. Alal fine mi hanno detto di contattarli telefonicamente (allegato foto n.8) ma al telefono mi hanno detto che avrei dovuto cancellare la prenotazione corrente, effettuarne un'altra, sulla quale avrebbero applicato direttamemte lo sconto, purchè non ci fosse l'assicurazione. Non ho ritenuto quindi giusto procedere, in quanto avevo bisogno della polizza assicurativa. Desidero quindi richiedere il Vostro supporto affinché la vicenda possa essere valutata e, se possibile, definita attraverso un intervento nei confronti di Booking.com. Resto a disposizione per trasmettere eventuale altra documentazione in mio possesso. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti. Anna Di Sarno

Buongiorno, nonostante ieri dopo aver segnalato al call center di Ops mobile che wattsapp non funzionava più il problema persiste e quindi un disservizio che va in qualche modo indennizzo.

Buongiorno, ho richiesto il trasferimento del denaro dalla mia disponibilità Satispay al mio conto corrente e dal giorno 13 luglio risulta ancora in corso. Solitamente L operazione richiede due giorni lavorativi al massimo. Ho provveduto ad aprire una segnalazione e a contattare l assistenza Satispay. Allego foto

Ho richiesto il 20 giugno il trasloco della mia linea fissa business da Ancona ad Ancona. Da llora dopo 3 reclami mi hanno fissato un appuntamento per il 10 luglio ma il tecnico non è venuto e non mi ha avvisato che non sarebbe venuto. Ho fatto altri due reclami senza mai essere ricontattato

Buongiorno ho ricevuto questa e-mail , ma non ricordo di aver mai fatto questo ordine né tantomeno di averlo ricevuto. Se gentilmente mi potete aiutare e dirmi come comportarmi.

con la presente desidero presentare un reclamo in merito all'ordine n. DGLIT0014144631, effettuato oggi tramite la vostra app. Questa mattina ho acquistato un profumo Narciso Rodriguez 100 ml al prezzo di € 95,00, pagando regolarmente con carta di credito. Al termine dell'acquisto ho ricevuto la conferma dell'ordine con indicazione del ritiro presso il punto vendita Douglas di Pescara. Mi sono quindi recato in negozio per ritirare il prodotto, ma il personale mi ha riferito di non aver ricevuto alcuna comunicazione relativa al mio ordine. Ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato comunicato che l'ordine era stato annullato. Tale annullamento non mi era stato preventivamente notificato e, al momento della telefonata, il pagamento risultava già effettuato e il rimborso non era ancora stato disposto. A rendere la situazione ancora più incomprensibile è il fatto che il medesimo profumo fosse regolarmente disponibile sullo scaffale del negozio, ma al prezzo di € 171,00, molto superiore a quello al quale avevo concluso l'acquisto online. Chiedo pertanto: una spiegazione scritta dei motivi dell'annullamento del mio ordine; l'immediato rimborso dell'importo di € 95,00 qualora non sia già stato disposto; in alternativa, qualora il prodotto fosse disponibile, il rispetto delle condizioni di acquisto concluse, consentendomi di ritirare il profumo al prezzo di € 95,00 previsto dal mio ordine. Ritengo che la gestione della vicenda mi abbia causato un notevole disagio, avendomi indotto a recarmi inutilmente presso il punto vendita sulla base della conferma ricevuta. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro scritto e di una rapida soluzione della vicenda. Cordiali saluti.