Bacheca dei reclami

non riesco a recuperare la password della mia tiscali mail

Buongiorno,in data 3/11/2024 presso lo stand FastWeb presente alla fiera campionaria di Bergamo,facevo presente le problematiche sorte con la connessione e il modem attualmente in mia dotazione che perde la connessione creando problemi e stalli al pc fisso, ai cellulari e anche alla smart tv,l'operatore dopo opportune verifiche del mio profilo cliente,mi consiglia la sostituzione di un modem più aggiornato offrendo altresì tariffe minori a cui acconsento,quindi si conclude la pratica dicendo che verrò contattato per la consegna del modem al mio domicilio e la verifica da parte di un tecnico;il giorno 9/11/24 mi viene inviato un messaggio con la conferma dell'appuntamento in data 11/11/24 dalle ore 8.30 alle 10.30,per cui chiedo permesso lavorativo per quella fascia oraria,ma il tecnico non solo non si è presentato ,ma non ha nemmeno avvisato o giustificato la mancata consegna o annullamento dell'appuntamento ,per cui io ho avuto anche un danno per le ore lavorative perse inutilmente.Ritengo questo comportamento lesivo nei miei confronti e poco professionale e scarsa considerazione del cliente e delle sue esigenze ,per cui dovendo necessariamente sostituire il modem dovrei nuovamente chiedere permessi o incaricare altre persone ??è una cosa inaudita e non tollerabile questa scarsa professionalità e chiedo pertanto la sostituzione del modem in tempi celeri e in orario fattibile per me con il dovuto e necessario rispetto degli stessi.Per conoscenza ho inviato reclamo pure sull'area riservata del mio profilo fastweb,ma il format consente l'invio di un solo documento per cui probabilmente il reclamo risulta incompleto,motivo per cui mi rivolgo ad Altroconsumo per la tutela dei miei diritti,diversamente mi rivolgerò ad altro operatore telefonico,Simone Zanforlin

NELL'IMPORTO DELLA NOTA DI CREDITO NON HANNO INSERITO LE SPESE DI TRASPORTO DA ME SOSTENUTE E DA DICHIARAZIONE SCARICATA SUL LORO SITO

Spett. SKY, Sono titolare del contratto per Giulio Bigotti n° [CODICE CLIENTE 25366006 già 7101175018] , Sky Id: email bigottig@gmail.com, cell. 3343434241 [Il 30 luglio 2024 vi ho versato euro 737 per acquisto TV HD 65" ed abbonamento Sky Glass. In data 1 agosto 2024 mi avete fissato un appuntamento per consegna televisore ed installazione Sky Glass. In data 4 agosto 2024 avete annullato l'appuntamento comunicando che mi avreste contattato per fissarmene uno nuovo. Da allora, nonostante mi avete a più riprese ribadito che mi avreste rimborsato per procedere a nuovo abbonamento, di fatto non avete fatto assolutamente nulla. Essendo passati oramai quasi tre mesi dal mio pagamento, continuate a comunicarmi che la colpa è unicamente vostra per anomalia del sistema che comunque non provvedete a correggere. Allego documentazione comprovante ogni mia singola affermazione] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vorrei sporgere reclamo perchè nella bolletta in oggetto mi viene addebitato il costo di mancata restituzione dell'apparato, che ho invece restituito spedendolo tramite posta utilizzando l'etichetta che viene fornita da fastweb tramite email. Alla mia richiesta di spiegazioni tramite assistenza telefonica mi viene richiesto di inviare una ricevuta di spedizione che le poste non mi hanno rilasciato in quanto la spedizione è gratuita. Inoltre vorrei richiedere se posso saldare le precedenti fatture scadute pagando singolarmente ogni fattura o se verrà emessa una singola fattura che comprende tutte le precedenti scadute.

Con la presente desidero segnalare un problema riguardante una spedizione che, secondo il tracking fornito, risulta essere stata consegnata nella città di Casandrino (differente dal mio indirizzo) con firma il 08/11/2024, ma che al momento non ho ricevuto. Il numero di tracking in questione è: 09653479006070I. Secondo il sistema di tracciamento (Che ho personalmente controllato il giorno 08/11/2024 alle ore 15.30), la consegna sarebbe avvenuta alle 17.01 (nel futuro!!!), tuttavia, nessun pacco mi è stato recapitato e, cosa ancora più importante, non ho ricevuto alcuna notifica da parte del corriere. Inoltre, nessuna persona della mia famiglia o dei miei vicini ha firmato per la ricezione del pacco. In base alle circostanze, vi chiedo gentilmente di avviare un'indagine sulla consegna di questo pacco, verificando le informazioni relative alla firma di ricezione e, se necessario, contattando il corriere per chiarire quanto accaduto. Vi invito inoltre a fornirmi una spiegazione. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e, nel caso in cui non riceva una risposta soddisfacente entro il giorno 12/11/2024, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali o rivolgersi alle autorità competenti per tutelare i miei diritti. Ringrazio per la collaborazione e resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Ho regolarmente spedito il posta 1 con id come sopra, peraltro sovraffrancandolo. Il pacco senza alcun motivo è stato rispedito al mittente (cioè me), la tracciabilità di ritorno è come sempre inesistente. Come indicato nei miei precedenti reclaimi, la situazione è imbarazzante e purtroppo tali incidenti si stanno ripetendo molto di frequente. Tutti questi episodi non fanno altro che peggiorare ulteriormente la non rosea nomea di poste e credo dovreste iniziare o a prendere seriamente i reclami ed effettuare i rimborsi dovuti o a sistemare la situazione.

Il sottoscritto Ettore Ippolito, in qualità di titolare dell’utenza telefonica 0774706920 presso V. San Bernardino da Siena 2, 00019 Tivoli (RM), espone e formalmente comunica quanto segue. Premessa: In data 9 ottobre 2024 ho già inoltrato a TIM formale comunicazione di risoluzione contrattuale per inadempimento (cfr. nota in calce) , in cui segnalavo gravi disservizi. Ricordo che l’attivazione della linea fissa è risultata necessaria poiché la rete mobile TIM nella zona di Tivoli è inesistente o estremamente carente, impedendomi di utilizzare il servizio dati mobile per ogni attività, professionale e personale. La linea fissa TIM è stata quindi scelta per assicurare una connessione stabile indispensabile allo svolgimento della mia attività lavorativa in modalità smart working. Dal 10 settembre 2024, il servizio TIM Flexy si è tuttavia rivelato inadeguato, con ripetuti annullamenti delle richieste di ricarica, come da documentazione allegata. Tale situazione ha causato un grave disservizio, compromettendo la mia operatività lavorativa e causando un pregiudizio economico immediato e concreto. Nonostante le numerose segnalazioni al servizio clienti 119, TIM non ha fornito alcuna soluzione efficace, dimostrando una totale mancanza di diligenza e professionalità. Il servizio clienti 119 si è rivelato inefficace e inadeguato, non rispondendo agli standard di qualità che ci si aspetterebbe da una società di telecomunicazioni leader a livello europeo. Gli operatori hanno fornito risposte evasive, arrivando a interrompere più volte la chiamata senza dare soluzioni. Tale comportamento, inaccettabile e indecoroso, ha aggravato ulteriormente il danno e il disagio subito. Non avendo ricevuto alcun riscontro concreto a seguito della PEC del 9 ottobre, mi vedo ora costretto a ribadire definitivamente quanto segue: Richiedo la risoluzione immediata e definitiva del contratto relativo alla linea fissa di Tivoli (utenza n. 0774706920), senza oneri o penali a mio carico. Richiedo il rimborso integrale delle somme versate per i servizi non fruiti, nonché un risarcimento di 300 euro per il danno economico derivante dal disservizio e dal disagio subito. Poiché, a causa della totale assenza di servizio dati, sia fisso che mobile, sono stato costretto ad abbandonare la locazione a Tivoli, richiedo che venga immediatamente cessato ogni addebito a mio carico per tale utenza. Informo inoltre che il modem TIM relativo all’utenza in oggetto sarà disponibile per il ritiro presso il mio attuale domicilio in Via Pignara 38/a, Monselice (PD), previo appuntamento da concordare. Rinnovo la mia riserva di intraprendere ulteriori azioni legali a tutela dei miei diritti in caso di mancata risposta scritta entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Distinti saluti, Ettore Ippolito

Buongiorno, Fastweb mi ha riconosciuto un indennizzo (115 euro) per la mancanza del servizio voce/internet per più di 20 giorni tra fine giugno e luglio 2024. L'apertura della pratica è partita il 18/07/2024 e a oggi 9 novembre non ho visto niente. Ho telefonato diverse volte e a seconda di chi trovavo mi veniva sempre detto un problema diverso per la mancata erogazione dell'indennizzo. Nel frattempo avevo chiesto se potevo cambiare piano, tariffa casa, avevo 28.95 e chiedevo 23.95. Mi hanno risposto che si poteva fare ma dovevo portare un mobile in Fastweb a 7.95. Così ho fatto, portando il mobile a 7,95 (prima pagavo 6.95 con Very) ma dopo un po di giorni mi hanno ricontattato per dirmi che la promozione non potevano farla perchè dovevo essere già cliente per usufruire della promozione e mi riconoscevano solo uno sconto di 3 euro da 28.95. Alla fine ho accettato fisso e mobile. Allora io mi chiedo, se devo dare ci siete ma se dovete darmi sparite. Grazie, aspetto sempre.

A seguito di cambio operatore, volevo disattivare la promozione mensile avendo fatto richiesta di passaggio a Vodafone, e involontariamente ho disattivato sim. Questo perché non è chiaro il modo di disattivare una promo con Fastweb. Evidentemente lo fanno di proposito. Ho contattato il servizio clienti Fastweb che si è rifiutato di riattivare il mio numero di telefono (3470259023). Il mio numero da anni, lo usavo quotidianamente per lavoro, ho collegato carte, conti e etc. Vorrei la riattivazione e completare il passaggio al nuovo operatore. Sono disposta anche a pagare.