Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo e Richiesta di Rimborso e Recesso per Disservizio Vodafone Numero della pratica: 687711298A Spettabile Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare una grave inefficienza nel servizio di attivazione linea Vodafone. Il tecnico è venuto la prima volta per installare la linea ma ha dichiarato di non riuscire a collegare i cavi. Per risolvere, ho dovuto chiamare un elettricista a mie spese (100 euro), il quale ha confermato che i cavi erano perfettamente funzionanti, smentendo quanto detto dal tecnico. Successivamente, un secondo tecnico è riuscito a completare l’installazione. Tuttavia, al termine del lavoro, non ci ha consegnato il modem, affermando che lo avrebbe recuperato e portato in breve tempo. Ad oggi, sono passati 13 giorni dalla visita del secondo tecnico e, nonostante numerose chiamate al servizio clienti (190), non abbiamo ancora ricevuto il modem. Ogni richiesta di assistenza è stata ignorata, lasciandoci senza il dispositivo e senza alcun supporto concreto. Segnalo inoltre che la linea risulta attiva dal 16 ottobre, quindi sto pagando un servizio di cui non posso usufruire. Considero inaccettabile questo atteggiamento da parte di Vodafone, sia per l’attivazione problematica, sia per l’assenza di un adeguato servizio clienti. Richiedo: L’invio immediato del modem affinché possa finalmente utilizzare il servizio. Un rimborso per i giorni di servizio inutilizzabili. La possibilità di recedere gratuitamente dal contratto se il modem non dovesse arrivare entro pochi giorni. Se Vodafone non procederà con quanto richiesto, mi riservo il diritto di presentare una denuncia per truffa. Resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni su come procedere. Cordiali saluti,

Spett. FastWeb, In data 24/09/2024 ho fatto richiesta per l'attivazione del trasloco tramite il vostro sito internet specificando la nuova residenza. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 30 giorni dalla richiesta e quindi in data odierna 29/10/2024. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché lavorando da casa, avendo pagato tutto il mese di settembre, non avete in modo assoluto garantito il servizio né tantomeno trovato una soluzione durante i tempi di attesa a causa del trasloco. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Cordialmente, M. G.

Buongiorno, è da ieri che mi sono accorto che il mio indirizzo PEC non è funzionante, pur essendo in regola per la parte formale (scadenza, etc.). Ho provveduto a contattare, sempre ieri, il servizio assistenza di Poste italiane al nr. 06/45262626. Mi hanno comunicato che era in atto un disservizio in fase di soluzione; di riprovare stamattina. Cosa che puntualmente ho fatto. Purtroppo anche stamattina il problema persiste. Ho richiamato nuovamente la suddetta assistenza che mi ha confermato la persistenza del problema. Dietro il suggerimento dell'operatrice ho provato ad utilizzare un browser diverso da quello usuale, ma il risultato non è cambiato. Dicendosi dispiaciuta mi ha invitato a riprovare più tardi. Ovvio che non ritengo responsabili del disservizio gli operatori che s'interfacciano, ma quando sono in atto dei disservizi, riconosciuti come tali, Poste italiane dovrebbe fare in modo che non siano i clienti ad accorgersene e a contattare il loro servizio assistenza, ma dovrebbero segnalarlo preventivamente sul loro sito. Ho ritenuto doveroso un reclamo attraverso Altroconsumo per avere un sostegno e mettere a conoscenza di un problema che certamente colpisce tanti altri cittadini. Cordiali saluti Annibale Maione

Premesso che la mia mail e' gratuita e quindi non pretendo che il problema venga risolto immediatamente ma ormai sono mesi Da tempo ho problemi con la mia mail fairaghi@tiscali.it Ad un certo momento e' stata bloccata Adesso non riesco a capire se le mail che invio sono state correttamente spedite perche' non le trovo nella casella spedita, ne sul sito tiscali e neamche su outlook TUTTO QUESTO MI CREA IMPORTANTI PROBLEMATICHE PERCHE' NON SONO SICURO DI AVER SPEDITO UNA MAIL-NON POSSO AVERNE COPIA-E NEANCHE DIMOSTRARE QUANDO E SE L'HO SPEDITA Ho piu' volte mandato richiesta e mi avete sempre in maniera automatica richiesto i documenti aggiornati e numero di telefono ma la situazione non siu risolve Purtroppo si ha sempre a che fare con risponditori automatici VORREI PARLARE CON UNA PERSONA REALE PER ESPORRE IL MIO PROBLEMA Vi ho mandato anche PEC che e' stato assolutamente ignorata Allegato file dove potete vedere che quasi tutte le mail da fine luiglio ad oggi non sono elencate Spero in una vostra pronta risposta Ferruccio Airaghi 338.8199793

Dal mese di luglio ricevo addebiti pari a €0,16 con causale infobanking of Bankamerica. Wind dice che sono i messaggi ricevuti quando utilizzo il bancomat La mia banca (Mediolanum) si dice estranea a questo tipo di addetto. Chiedo aiuto per bloccare questi addebiti non autorizzati e il relativo rimborso da parte di Wind. Grazie

Problemi chiamate dall'estero. Ogni volta che vado all'ero non riesco ad effettuare le chiamate. Parliamo di paesi EU e che il roaming dovrebbe avvenire in maniera facile e con le stesse tariffe dell'Italia. Ho contattato anche il numero whatsapp dedicato, ho fatto le prove ma il problema è rimasto. In pratica ogni volta che sono all'estero subisco il disagio di non poter effettuare chiamate in uscita.

A seguito di udienza del 25 giugno 2024, per la controversia UG/683674/2024, TIM Spa (Kena mobile) si impegnava a stornare le fatture di prossima emissione unitamente agli errati addebiti delle fatture precedenti reclamati in tale udienza (5 euro come costo di disattivazione per migrazione addebitato nella fattura del mese di Aprile 2024 - 0, 65 euro come spese di spedizione fattura addebitato nella fattura di Maggio 2024 oltre a 0,65 euro addebitato poi nella fattura del mese di Giugno 2024 come spese di spedizione fattura - addebiti tutti non dovuti)....lo scrivente con reclamo 9-765417119965 del 02 agosto 2024 ha già segnalato l' errore della fattura RS02003935 del 16 Luglio 2024 ma TIM non ha ancora ottemperato e/o risposto a tale reclamo....inoltre in data 23 ottobre 2024 ricevevo un ulteriore sollecito (prot. SCR13000000128) per non aver pagato la fattura RS02003935, già contestata con precedente reclamo. Si chiede pertanto entro il termine di 15 giorni, l' emissione di nuova fattura stornando anche gli addebiti non dovuti e senza ulteriori spese di spedizione della fattura come da contratto originariamente stipulato; in mancanza considererò il vostro credito estinto e nulla sarà più dovuto dallo scrivente. Distinti Saluti.

Spett. Poste Italiane, Mi sono stati addebitati degli oneri doganali per un pacco inviato da me medesimo dal Giappone in Italia, contenente null'altro se non oggetti già in mio possesso, che ho pagato e di cui non ho nemmeno scaricato le tasse tramite passaporto. Allora perché ho dovuto pagare al momento della consegna un totale di 52 euro per ricevere il pacco? Allegherò foto di documenti di trasporto. Richiedo dunque un rimborso delle spese sostenute al momento della consegna del pacco in quanto non dovute da me. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Tiscaly, Sono titolare del contratto per Ultrainternet Full e protezione casa n° 441704841 Buongiorno, in data 18/10/2024 è stata aperta una segnalazione per assenza di connessione. Il 19/10/2024 è avvenuto l'intervento del tecnico, che appura il fatto che il modem non funziona (dato in comodato d'uso, pervenuto in prima battuta non nuovo bensì usato). Lunedi 21/10/2024 riesco a contattare l'assistenza che mi assicura di spedire un nuovo apparecchio, nella stessa telefonata fornisco indirizzo di consegna che differisce da quello dell'abitazione. Il primo tentativo di consegna avviene in data 23/10/204 presso abitazione e non indirizzo fornito, ricontatto il 130 ma non sono in grado di supportarmi. Il secondo tentativo di consegna è datato 24/10/2024. Ricontatto tiscaly per riprogrammare la consegna in data 25/10/2024, ad oggi il corriere notifica la giacenza senza nuove indicazioni del mittente, nonostante mi sia stato assicurata la dovuta comunicazione. A distanza di 10 gg dal primo reclamo non riesco ad usufruire del servizio. E' arrivato anche un messaggio per il ritiro del modem guasto, dove avvisano che arriverà un corriere al mio domicilio per ritirare lo stesso, senza la possibilità di interfacciarmi e comunicare altro indirizzo e relative modalità di ritiro. Ho usufruito del servizio di Tiscaly per soli 14 giorni , l'attivazione è partita il 04/10/2024. Il call center a disposizione per l'assistenza è pessimo, vorrei recedere il contratto senza dover pagare nulla, dato il disagio da voi creato , non ho linea da 10 gg e non mi è ancora stata data una data di consegna, non posso neanche andare a ritirare personalmente l'apparecchio in quanto c'è bisogno di comunicazione da parte di tiscaly a GLS. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon pomeriggio, non riesco ad accedere alla mia Tiscali Mail, pur avendo inserito le credenziali corrette. Il sistema mi obbliga a cambiare la password, ma poi dice che il cambio di password é "temporaneamente" disabliltato. Ho perso l'accesso alla mia casella a partire dal 26 Settembre. Ho effettuato due volte la procedura di recupero il, compilando l'apposito modulo, e fatto reclamo su altroconsumo due volte. La vostra risposta mi dice che il codice é stato mandato al un numero che é sbagliato: per favore mandate il link per lo sblocco al 3497449524 come indicato sul modulo inviato il 25 Ottobre Apprezzerei che la situazione fosse finalmente sbloccata