Bacheca dei reclami

In data 11 Dicembre 2025, dopo aver usufruito di una settimana di prova gratuita dei vantaggi Pro a pagamento del programma Capcut, mi è stato addebitato automaticamente il pagamento per il mese successivo dei vantaggi Pro pari a 14,49€, Numero transazione : 2RN02361549506630. Il giorno stesso ho contatto il servizio clienti per disdire l'abbonamento e chiedere il rimborso dei 14,49€, non avendo apprezzato il programma e non volendolo più utilizzare. Nel giro di un paio di giorni mi hanno dato indicazioni su come annullare l'abbonamento mediante il programma da PC e mi hanno assicurato che avrebbero proceduto con il rimborso dei 14,49€. Sono ormai due mesi che aspetto di ricevere il rimborso che non ho ancora ricevuto, come confermato anche dal servizio clienti Paypal (foto in allegato) mentre da parte del servizio clienti Capcut ho ricevuto diverse risposte e richieste di prove varie, ovvero: -prima sostengono di avere effettuato il rimborso il 23 Gennaio 2025, quindi quasi un anno prima dell'addebito (allego foto) ; - poi sostengono di aver effettuato il rimborso il 13 Dicembre 2025, quando solo il 15 dicembre mi hanno confermato di aver effettuato il rimborso (allego foto); - poi affermano il rimborso non è andato a buon fine perché ho aperto un reclamo PayPal e di verificare che sia chiuso, ho fornito lo screenshot della e-mail ricevuto da Paypal con la chiusura del reclamo ( foto in allegato). La pratica Paypal è stata chiusa poiché l'addebito era regolare, ed essendomi resa conto dopo quasi un mese di non aver ricevuto il rimborso nonostante non avessi i vantaggi pro che avevo pagato, non è stato possibile aprire un secondo reclamo per la stessa transazione, anche se difatti ho pagato a vuoto quei 14,49€. Ho inviato anche la foto della risposta ricevuta dal servizio clienti che mi conferma di non aver ricevuto alcun rimborso per quella transazione, è una foto fatta da un altro cellulare poiché non è possibile effettuare screenshot del centro messaggi di Paypal. ( in allegato). Ma dal servizio clienti Capcut ignorano tutto. ln allegato anche la foto che testimonia come il programma con i vantaggi Pro siano disattivi da quasi 2 mesi, quindi è ovvio che non ho avuto quei vantaggi attivi per il mese che ho pagato 14,49€, addebitati l'11 Dicembre 2025. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 11 Dicembre 2025, dopo aver usufruito di una settimana di prova gratuita dei vantaggi Pro a pagamento del programma Capcut, mi è stato addebitato automaticamente il pagamento per il mese successivo dei vantaggi Pro pari a 14,49€, Numero transazione : 2RN02361549506630. Il giorno stesso ho contatto il servizio clienti per disdire l'abbonamento e chiedere il rimborso dei 14,49€, non avendo apprezzato il programma e non volendolo più utilizzare. Nel giro di un paio di giorni mi hanno dato indicazioni su come annullare l'abbonamento mediante il programma da PC e mi hanno assicurato che avrebbero proceduto con il rimborso dei 14,49€. Sono ormai due mesi che aspetto di ricevere il rimborso che non ho ancora ricevuto, come confermato anche dal servizio clienti Paypal (foto in allegato) mentre da parte del servizio clienti Capcut ho ricevuto diverse risposte e richieste di prove varie, ovvero: -prima sostengono di avere effettuato il rimborso il 23 Gennaio 2025, quindi quasi un anno prima dell'addebito (allego foto) ; - poi sostengono di aver effettuato il rimborso il 13 Dicembre 2025, quando solo il 15 dicembre mi hanno confermato di aver effettuato il rimborso (allego foto); - poi affermano il rimborso non è andato a buon fine perché ho aperto un reclamo PayPal e di verificare che sia chiuso, ho fornito lo screenshot della e-mail ricevuto da Paypal con la chiusura del reclamo ( foto in allegato). La pratica Paypal è stata chiusa poiché l'addebito era regolare, ed essendomi resa conto dopo quasi un mese di non aver ricevuto il rimborso nonostante non avessi i vantaggi pro che avevo pagato, non è stato possibile aprire un secondo reclamo per la stessa transazione, anche se difatti ho pagato a vuoto quei 14,49€. Ho inviato anche la foto della risposta ricevuta dal servizio clienti che mi conferma di non aver ricevuto alcun rimborso per quella transazione, è una foto fatta da un altro cellulare poiché non è possibile effettuare screenshot del centro messaggi di Paypal. ( in allegato). Ma dal servizio clienti Capcut ignorano tutto. ln allegato anche la foto che testimonia come il programma con i vantaggi Pro siano disattivi da quasi 2 mesi, quindi è ovvio che non ho avuto quei vantaggi attivi per il mese che ho pagato 14,49€, addebitati l'11 Dicembre 2025. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 19/12/2025 ho prenotato un pacchetto volo-hotel presso il vostro sito con codice prenotazione 24344765083 . Durante la prenotazione mi è stato consigliato un hotel direttamente dal vostro sito. Ritenendola un offerta molto conveniente e con cancellazione gratuita ho deciso di prenotare l'intero pacchetto. Una volta però controllate le recensioni di questa struttura alberghiera mi sono accorto che l'80% sono tutte negative in quanto si tratta di una struttura sporca e per nulla consigliata. Bei consigli che date. Ho provato ad annullare la prenotazione della struttura ma incredibilmente la cancellazione gratuita è scomparsa e non mi viene permesso di cancellare la mia prenotazione. Oltretutto dopo questa prenotazione mi è stato attivato il servizio edrems prime con l'inganno del prezzo più basso che mi è costato ulteriori 99,99 subito addebitati. Solo dopo un mio reclamo tramite paypal mi sono stati rimborsati 70 euro dei 99,99 da me pagati. Chiedo quindi con questo reclamo il rimborso dei 29,99 mancanti + il rimborso o del solo Hotel o dell'intero importo del viaggio da me pagato

Spett.le Buddyfit, vi scrivo tramite Altroconsumo per formalizzare nuovamente la mia richiesta e segnalare una situazione che, come emerge chiaramente dalle numerose segnalazioni pubblicate in questi giorni su Altroconsumo e dalle recensioni recenti su Google, non rappresenta un caso isolato. Premetto che mi avete comunicato l’accoglimento del rimborso, ma tale risultato è stato raggiunto solo dopo mia insistente contestazione e anche grazie all’apertura di una disputa tramite PayPal, intervenuta come intermediario terzo. Ho il fondato dubbio che, senza l’intervento di un “ente forte”, il rimborso non sarebbe stato riconosciuto nonostante le evidenti violazioni normative. Fatti A febbraio 2025 ho attivato un abbonamento promozionale al costo di 40 €. A febbraio 2026 è stato effettuato un rinnovo automatico di circa 70 €, quindi quasi il doppio dell’importo iniziale, senza alcuna comunicazione preventiva, notifica o avviso di rinnovo. Non ho ricevuto alcuna fattura o conferma preventiva dell’addebito. Alla mia prima richiesta di chiarimenti mi è stato risposto testualmente: “Ogni nostro abbonamento ha l’auto-rinnovo attivo sin dal momento della sottoscrizione (come indicato durante la selezione dell’abbonamento stesso). Con Buddyfit puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento ma purtroppo bisogna farlo prima del nuovo addebito.” Risposta che ritengo non conforme alla normativa vigente. Solo dopo aver richiamato esplicitamente le norme applicabili e avviato la contestazione PayPal, mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato effettuato. Profili di illegittimità Mancato preavviso del rinnovo automatico L’art. 65-bis del Codice del Consumo (Legge n. 214/2023) impone l’obbligo di informare il consumatore in modo chiaro e preventivo dell’imminente rinnovo automatico, soprattutto in presenza di aumenti di prezzo. Obbligo che non è stato rispettato. Diritto di recesso Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni anche dai rinnovi automatici, in particolare in assenza di utilizzo del servizio. Tale diritto inizialmente non è stato riconosciuto. Pratiche vessatorie e commerciali scorrette Rendere difficoltosa o poco chiara la disattivazione del rinnovo automatico e la cancellazione dell’account rientra nelle pratiche vietate dagli artt. 20, 33 e 37-bis del Codice del Consumo. Trattamento dei dati personali (GDPR) Attualmente sto tentando di cancellare autonomamente il mio account, ma il sistema restituisce un messaggio di errore (“qualcosa non funziona, riprova più tardi”). Voglio assolutamente cancellare account + dati perché slla luce delle numerose segnalazioni presenti su Altroconsumo e online, risulta che vengano effettuati tentativi di addebito anche nei confronti di utenti che dichiarano di essersi cancellati da mesi. Tale circostanza fa presumere una conservazione indebita dei dati personali e dei dati di pagamento, in violazione: dell’art. 5 GDPR (liceità, correttezza, minimizzazione e limitazione della conservazione); dell’art. 17 GDPR (diritto alla cancellazione – diritto all’oblio); dell’art. 25 GDPR (privacy by design e by default). Il fatto che possano avvenire tentativi di addebito su carte che gli utenti ritengono cancellate solleva seri dubbi sulla liceità del trattamento dei dati. Richiesta Vi chiedo formalmente di: fornire conferma scritta definitiva del rimborso già accordato, come si può vedere dagli screenshot della mail di paypal che conferma il rimborso e della vostra mail di buddyfit che risponde sì alla mai richiesta di rimborso. Voglio una conferma chiara ed esplicita vostra dell'avvenuto rimborso e conferma che non tenterete nuovi prelievi; procedere alla cancellazione totale del mio account e di tutti i miei dati personali, con particolare riferimento ai dati di pagamento, dai vostri sistemi e archivi; non voglio trovarmi in situazioni del genere fra mesi ed ho paura che accedendo al mio account per cancellarmi possiate usare questo come pretesto per futuri addebiti confermare che non vi saranno futuri tentativi di addebito. Per molte persone – me compresa – 70 € rappresentano una somma rilevante, soprattutto per un servizio non utilizzato. Non è accettabile che, nonostante la conoscenza dell’illegittimità di tali pratiche, la risposta standard continui a essere “ci si poteva cancellare prima”. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto ufficiale, così da chiudere definitivamente questa vicenda ed evitare qualsiasi ulteriore problematica futura.

Buongiorno, dopo diverso tempo trascorso dal giorno in cui ho effettuato gli ordini, chiederei la possibilità di annullare gli stessi, e più precisamente: Ordine n.337604373 Ordine n. 337533983 Ordine n. 337602707. Resto in attesa di cortese risposta Serenella Segalina

Buongiorno, mi è stato regalato il cofanetto "a cena con gusto" (n° assegno regalo 919305838), ma già due strutture che sono apparentemente disponibili sul sito emozione3, non sono poi effettivamente disponibili per la prenotazione della cena/pranzo. Una struttura risulta definitivamente chiusa (da tempo!) e un'altra dice di non accettare più i pacchetti di Emozione3 da due anni. Mi sembra molto scorretto che non si aggiorni per tempo la lista di partner. Scorretto anche per chi ha comprato il regalo credendo di regalare ai destinatari del regalo una serie di alternative che si rivelano essere inesistenti. Allego le foto con le due strutture a cui mi sono riferita sopra. Oltre a ciò, di tutte le altre soluzioni a cui non ho chiamato e che risultano (apparentemente) disponibili, circa la metà non offrono quanto descritto dal pacchetto regalo, se non prevedendo un costo aggiuntivo. Assurdo! Credo che tutto ciò sia molto scorretto per chi lo sceglie come regalo e per chi si trova a riceverlo.

Buongiorno la presente per segnalare un reclamo all'azienda Poltrone e Sofà. La suddetta azienda non mette in pratica ciò che pubblicizza in quando i prodotti (nel mio caso un divano di diverse migliaia di euro) non è affatto un prodotto di qualità ma un attrezzo scadente che si è rotto appena consegnato. Nonostante le ripetute segnalazioni, l'azienda rifiuta un coinvolgimento in tale sede perchè afferma che nel momento della consegna non abbiamo segnalato la negligenza. Mi risulta che ogni prodotto che si acquista ha una garanzia che va fino a due anni, proprio per tutelare il cliente... e un mese mi sembra un pò poco per affermare che la colpa del danno è nostra e non dell'azienda che ha consegnato un prodotto di CARTONE... si perchè il danno è proprio della struttura centrale che si è rotta immediatamente con il risultato che devo tenermi e continuare a pagare un divano consegnato e subito da BUTTARE.. Aziende come questa non hanno il diritto di truffare i clienti. Grazie Daniela

Buongiorno, ho provato a disdire l'abbonamento alla piattaforma Buddyfit ma dall'account è impossibile. Loro sostengono lo sia, ti inviano il procedimento, ma non c'è modo di disdire. Il rinnovo avviene ugualmente. Non voglio più usufruire del loro servizio, chiedo gentilmente di ricevere il rimborso per l'addebito avvenuto ugualmente, ma loro si rifiutano. È una truffa a tutti gli effetti.

buongiorno ho già visto una marea di reclami su questo sito che ti chiedono 0,10 € per modificare una foto e poi ti fanno pagare un abbonamento nascosto di 49,90 € la stessa cosa mi è successa a me in data 06.02.20226 ho subito scritto al sito e mi dicono che mi rimborseranno al massimo il 50% dell' abbonamento ma ad oggi non ho avuto nessun rimborso. si può fare qualcosa per recuperare

Spettabile Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per segnalare una situazione che ritengo gravemente lesiva dei miei diritti di consumatore e indicativa di una gestione scorretta e non trasparente da parte di Virgin Active Italia, in particolare del club Virgin Active Milano Bocconi Sport Center. Sono membro del club da quasi due anni e, fino all’autunno scorso, il mio rapporto con Virgin Active è sempre stato positivo e soddisfacente. Nel mese di settembre ho richiesto per la prima volta, tramite e-mail, la sospensione (congelamento) del mio abbonamento per un periodo di due settimane. Al mio rientro in club, dopo circa tre settimane, mi è stato comunicato che l’abbonamento risultava effettivamente sospeso. A fronte di alcune incongruenze, ho chiesto un incontro con la manager del club, la quale mi ha spiegato che la sospensione sarebbe possibile solo per periodi di un mese o tre mesi, affermando che una sospensione di due settimane “non viene mai concessa”. Tengo a precisare che, in fase di vendita dell’abbonamento, mi era stato chiaramente spiegato che la sospensione poteva essere richiesta anche per una o due settimane. In ogni caso, questo aspetto non rappresenta il punto centrale della mia segnalazione. Durante tale incontro, ho chiesto che il mio abbonamento venisse sospeso fino alla fine di dicembre. La manager mi ha confermato verbalmente che ciò sarebbe stato fatto, senza mai informarmi dell’eventuale necessità di presentare documentazione aggiuntiva (ad esempio certificazioni lavorative o altre giustificazioni). In data 7 gennaio mi sono recato personalmente in club per chiedere chiarimenti sul motivo per cui continuavano ad essere effettuati addebiti sul mio abbonamento. In tale occasione mi è stato comunicato che il mio abbonamento non risultava sospeso. Desidero sottolineare che, nel frattempo, avevo inviato numerose e-mail al club per chiedere spiegazioni, senza ricevere alcuna risposta. Sempre il 7 gennaio mi sono rivolto alla reception del club: l’addetto presente ha verificato la situazione, mi ha assicurato che avrebbe trasmesso tutto alla direzione e che sarei stato ricontattato il giorno successivo. Ciò non è mai avvenuto. Da quel momento è iniziato un periodo di circa un mese durante il quale io personalmente, il mio assistente e il mio concierge abbiamo tentato quotidianamente di contattare il club tramite e-mail, telefono e contatti diretti, senza mai ottenere alcun riscontro. Solo attraverso contatti personali sono riuscito a reperire il recapito diretto della manager del club e a fissare finalmente un incontro di persona. Durante tale incontro, anziché ricevere chiarimenti o una soluzione, sono stato trattato con toni che considero umilianti e inaccettabili. L’incontro si è concluso con l’affermazione, testuale, da parte della manager: “O paghi subito, oppure qui non entri più.” A fronte di ciò, mi è sorto un interrogativo fondamentale: devo realmente pagare anche per l’intero mese durante il quale ho tentato ripetutamente, senza successo, di ottenere un confronto e una risposta dal club? Ritengo che quanto descritto configuri una gestione gravemente scorretta del rapporto con il cliente, caratterizzata da mancanza di trasparenza, assenza di comunicazione, comportamento intimidatorio e modalità incompatibili con un servizio dichiaratamente premium. Ho già formalizzato un reclamo ufficiale tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) nei confronti di Virgin Active Italia, regolarmente consegnato (ricevuta di avvenuta consegna disponibile), ma desidero ora sottoporre il caso alla Vostra attenzione affinché venga valutato sotto il profilo della tutela del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria e Vi ringrazio sin d’ora per l’attenzione e il supporto.