Bacheca dei reclami

In data 9 luglio 2024 ho inviato richiesta di supporto a Tiscali (3178392) che mi invitato a contattare direttamente Open Fibre. Soltanto il 16 luglio è stata riattivata la fibra che, però, dopo mezza giornata è andata nuovamente in tilt. Nuova segnalazione a Tiscali (3179944) in data 17 con intervento, da parte di Openfibre alle ore 11 del 19 con controlli che hanno verificato, a detta del tecnico, l'inesistenza di problemi fra il router Openfibre all'armadietto stradale, senza alcun intervento risolutivo. Trattandosi di Utenza business chi pagherà i danni arrecati? In questi casi Tiscali dovrebbe provvedere - e la invito a farlo - a fornirci di apparato (p.e. chiavetta) da utilizzare su linee mobili ?

E' impossibile accedere a tiscali mail; "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata" Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza. Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata ed i servizi di assistenza whatsapp non aiutano a risolvere la situazione, Come è possibile ripristinare l'accesso?

Il 15 luglio dovevate consegnarmi due pacchi, uno proveniente da un venditore Amazon (codice spedizione 3C7366B112131 ) e uno da Adrialenti (codice spedizione 282112I153507). A ora di pranzo entrami i pacchi risultavano consegnati, uno dei due con tanto di mia presunta firma, ma io non ho mai ricevuto né tantomeno firmato niente. Ero a casa e nessuno mi ha contattata. Ho controllato nella zona delle cassette della posta, ho chiesto ai vicini, sono anche andata al punto di ritiro più vicino dove a volte vengono lasciati i pacchi, ma niente. Ho contattato entrambi i venditori, a cui ho firmato il documento che disconosce la mia firma, e aperto un reclamo sia con loro che con voi – attraverso il sito di Poste – e le uniche due risposte che ho ricevuto sono state "Controlli nelle cassette della posta" e "A noi risulta consegnato". Mi chiedo se sia questo il modo di trattare dei clienti, con risposte che somigliano più a prese in giro che a possibili soluzioni. La cosa più grave, tuttavia, resta il fatto che il vostro corriere ha pensato bene di firmare al posto mio, dopo di che o si è tenuto i pacchi o li ha lasciati incustoditi da qualche parte. Come saprete li corriere è responsabile per il falso in scrittura privata e la ditta per la mancata consegna. Vi chiedo di rimborsarmi le cifre che ho speso (38,29 € + 103,98 €), altrimenti procederò per vie legali. Carolina Attanasio

Come già richiesto precedentemente, la mia email risulta non accessibile. Dopo i due reclami precedenti, l'email era stata sbloccata, ma ora si ripresenta lo stesso problema. Vi prego di sbloccare quanto prima la mia casella perché la uso per lavoro. L'email è frank.xerox@tiscali.it Grazie, cordiali saluti Franco Camerin

Purtroppo la mail é stata bloccata perché compromessa, nel cambio password sul sito non mi fa procedere e non riesco a contattare l'assistenza in nessun modo. Nella mail ho account lavorativi e ho necessitá di recuperarla

Buongiorno, sabato 20 luglio chiamo il supporto SKY perché non riesco a vedere i canali Rai1,2 e 3. Mi aprono un ticket per la sostituzione del decoder. Lunedì 22 luglio mi reco presso il punto SKY e mi sostituiscono il decoder con il nuovo Sky Q. Arrivato a casa inizio la procedura di installazione che si blocca nella fase: "verifica operatore internet". Tento di chiamare il supporto. Una decina di tentativi senza esito. Provo allora a cercare la soluzione: provo il reset, il ripristino delle impostazioni di fabbrica, cambio da wireless al cavo. Nulla, si blocca sempre nella stessa fase. Il 23 luglio alle ore 8.30, riesco a contattare il supporto. Risposta del supporto: il decoder Sky Q ha questo problema per risolverlo mi dicono che devo passare ad un nuovo modello di decoder. Spesa a mio carico ed il nuovo modello non mi permetterà più di registrare perché è senza disco interno. Prima di decidere cosa fare, chiedo la nuova sostituzione del decoder con un altro simile sperando nella soluzione del problema. Sempre il 23 luglio recupero il nuovo decoder, provo l'installazione ottenendo lo stesso risultato. Riprovo a contattare Sky ma senza successo. Quindi scrivo sulla chat che se non mi risolvono il problema devo disdire l'abbonamento e che voglio essere ricontattato. Alle 19.00 del 23 luglio mi contattato chiedendomi "come mai voglio disdire" .... ma non leggono la situazione del cliente. In sintesi, nella telefonata mi dicono che quel tipo di decoder con alcuni provider non funziona. Questo è in netta contrapposizione con quanto asserito dal tecnico del punto Sky: era un problema conosciuto ma era stato risolto. A questo punto ribadisco la mia posizione: Sky ha generato il problema sostituendomi il decoder, Sky mi deve risolvere il problema. Diversamente sono obbligato a disdire l’abbonamento visto che non posso utilizzarlo.

Spett. Wind Tre S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire da 1 mese circa si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la fibra è scesa a 94,77 in Download e in Upload a 84,77,. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ookla Speed Test.] Vorrei fare presente che ad Agosto 2023 ho avuto lo stesso problema con la sostituzione del Router. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 23 Luglio c.a. alle ore 17.30 senza alcun esito positivo, anzi la Signora mi ha detto dopo 10 minuti di attesa la richiamo, ho il codice dell'Operatore. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia Fattura Copia dello SpeedTest

Buongiorno, in data 12/06/2024 è stata emessa la fattura n. F2416586459 intestata a Rosangela Iuzzolino relativa al numero di telefono 0692596175. In questa fattura, come da voi riconosciuto, è stato erroneamente addebitato un costo per mancata restituzione apparato (vs rif. fatt. n. 7349425468) per l'importo di euro 287,52. Al ricevimento della bolletta e prima del suo addebito ho provveduto a segnalare l'anomalia e ad intimarvi di non procedere all'addebito della stessa dato il suo importo rilevante che mi avrebbe procurato nella gestione del mio conto corrente. mi è stato risposto che non eravate in grado di evitarmi l'addebito, nonostante la tempsestività della mia azione. Successivamente ho ricevuto la vostra nota di credito n. 7449335962 del 20/06/2024 nella quale mi si comunicava la restituzione di euro 235,67, senza tuttavia dettagliare la differenza con il sopra citato importo di euro 287,52. Avendo contattato la vostra assistenza mi è stato poi comunicato che non si trattava di restituzione bensì di compensazione con le fatture a venire. ho chiesto pertanto all'Assistenza che mi ha proposto di chiedere la restituzione dell'importo di procedere all'avvio della relativa procedura di restituzione. ad oggi, sempre di mia iniziativa, ho saputo che la suddetta procedura è stata respinta. premesso quanto sopra chiedo: - che si proceda a stretto giro ad operare la restituzione materiale della somma che mi avete indebitamente sottratto; - che mi forniate rendiconto esaustivo per determinare la correttezza dell'importo che vi siete impegnati a restituire attraverso la suddetta Nota di Credito In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia Nota di Credito Copia documento di identità

Successivamente ad una mia disdetta del contratto telefonico con Fastweb, ho ricevuto dalla Società Hexa S.r.l., per conto di FASTWEB, una richiesta di recupero credito pari a euro 109,21 in relazione a fatture insolute (fattura M035399426 del 01 Dic 2023 e fattura M012927876 del 01 Mag 2024). Ho provveduto a pagare quanto richiesto. Nonostante abbia restituito il modem alla Fastweb in data 13 Aprile 2024, mi è stata addebitata per 2 volte l'importo di Euro 80,00 per recupero costi apparati. Ho inviato due mail alla Fastweb (documentionline@fastweb.it ) chiedendo la restituzione della cifra di euro 160.00 relativa alla fattura M012927876 pagata due volte. Non ho ricevuto alcuna risposta.

Spett. Illiad Italia S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea internet a me intestata. A partire dal 4.7.2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, intervenuto in data 12 luglio 2024 il tecnico da Voi incaricato , mi ha riferito che il guasto è stato scaturito da alcuni lavori effettuati all'esterno duranti i quali sono stati spezzati dei cavi e comunque la linea sulla quale passa la mia fibra ; la Ditta incaricata per il ripristino di tale situazione è la Open Fiber. Nei giorni successivi, vista l'inerzia di tale ditta ad intervenire, ho segnalato e sollecitato ogni giorno, dal 4 luglio in poi, telefonicamente , il disservizio senza alcun esito positivo. Nel frattempo ho pagato una fattura per un servizio del quale non ho goduto e, probabilmente, viste le tempistiche lunghe di tale ditta ad intervenire, pagherò anche la prossima; tutto ciò con grave nocumento per me dal momento che lavoro da casa con internet. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Mi riservo inoltre di adire le vie legali per la tutela dei miei giusti diritti.