Bacheca dei reclami

il 17/08/2026 alle ore 09:52:12 nel distributore ENI in viale Europa 21 ,Ravenna non è stato erogato il carburante essendo in possesso dello scontrino con l'importo da rimborsare di 40 euro

Spett. Lycamobile sono titolare del contratto per telefonia mobile n°393356320955 Tornato da un viaggio all'estero e la SIM non è più disponibile sul mio telefono, si è cancellata. Ho provato a chiamarvi ma dopo lunga attesa mi avete mandato la procedura per fare reclamo, che ho fatto tramite mail, ma non mi avete risposto assolutamente. Ho bisogno del telefono e pertanto sono a chiedere il recesso del contratto immediato. Vi diffido pertanto ad addebitarmi ulteriori costi e di conseguenza cambierò operatore telefonico. Chiedo pertanto il rimborso del credito residuo visto che sulla mia SIM era presente un credito di € 20,00 pagato il 01/07/2026 come da mail allegata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buona sera ho ricevuto la fattura del mese di agosto e c'è un addebito di 29,95 € per assistenza telefonica a pagamento io questa cifra la contesto perché io e da quando sono con voi ho sempre dei problemi e tutte le volte che ho chiamato l'assistenza tecnica era perché cera un disservizio sulla mia linea tant'è vero che il giorno dopo la mia segnalazione funzionava tutto quindi voleva dire che c'èra un guasto e lo avete "sistemato" l'ho messo tra virgolette perché la riparazione era temporanea perché dopo 2 o 3 giorni ero dinuovo al punto di partenza, quindi quell'addebito io non intendo pagarlo perché il guasto era per colpa vostra e non per colpa mia. Dimenticavo che nella fattura del mese di luglio c'era l'addebito di 5,99 € per la copia di fattura cartacea quando io con un vostro operatore avevo detto esplicitamente che la fattura la volevo per email ho fatto presente questa cosa ad un vostro operatore e mi ha assicurato che i 5,99 € mi venivano rimborsati con la fattura di agosto ma invece il rimborso non è avvenuto perciò dovete rimborsarmi anche quello ho caricato tutte e 3 le fatture che mi sono arrivate e vedete che in tutte e tre le fatture c'è scritto che la mia offerta sara scontata di 5 € perché ho richiesto la domicigliazione della fattura.

Spett.le HAIER, In data 29/07/2025 Abbiamo acquistato il frigorifero il quale alla riaccensione effettuata il 11/08/2026 non raffreddava più, rendendolo inutilizzabile per il suo scopo. Per completezza e correttezza, si tratta di un frigo per una seconda casa, per cui è stato spento da aprile ad ora, in quanto viene riacceso per alcuni giorni durante le festività e il mese di agosto. Ci siamo rivolti presso il negozio dove abbiamo effettuato l’acquisto i quali hanno contattato direttamente l’assistenza e ci hanno riferito che tutti i tecnici erano in ferie in quella settimana. Abbiamo preso il primo appuntamento libero, ossia per il 17/08 ma in quel giorno non si è presentato nessuno. Dopo vari solleciti siamo riusciti a ricevere il tecnico il 20/08, il quale ha constato che ci fosse stata una perdita di gas. Non ha saputo dirci da cosa potesse dipendere la perdita e soprattutto se potrebbe ripresentarsi il problema, quindi se c’è una perdita non trovata il gas si perderà di nuovo se non usato… ed in ogni caso il Gas non é stato caricato e ad oggi non c’é stato comunicato ancora il nuovo intervento per La ricarica. Ci sembra alquanto anomalo che una multinazionale come Haier si affidi a centri assistenza che nel pieno dell’estate non hanno neanche 1 tecnico libero, a causa del quale siamo stati tutto il periodo del soggiorno senza frigo ( comprato neanche 1 anno prima) e soprattutto affidandosi a tecnici veramente poco professionali (per essere gentili!!!!!). Il nostro reclamo è perchè chiediamo la sostituzione integrale del prodotto e per assicurarsi che la garanzia venga posticipata di almeno un altro anno, dal momento che il frigo ha veramente poche ore di utilizzo e non vorremmo trovarci l’anno prossimo con gas scarico e con intervento da pagare dal momento che scadono i 2 anni di garanzia, per un frigo che sarà rimasto acceso neanche 1 mese in tutto. Cordiali saluti

Gentile Altroconsumo, desidero sottoporre alla vostra attenzione un grave problema relativo a una spedizione affidata a BRT – Bartolini, del valore di circa €1.100, acquistata tramite AliExpress. Il numero di tracking della spedizione è: 34343187051118 Il pacco non è mai stato ricevuto e risulta smarrito/non regolarmente consegnato. Ho contattato BRT chiedendo una dichiarazione scritta e firmata che attestasse formalmente lo smarrimento o il mancato recapito della spedizione, ma il corriere si è rifiutato di fornirmela. La situazione è particolarmente grave perché il venditore AliExpress sta utilizzando la mancanza di una dichiarazione formale del corriere come elemento per rifiutare il rimborso di circa €1.100, nonostante io non abbia mai ricevuto la merce e abbia già fornito la documentazione disponibile. Inoltre, durante le mie ricerche, ho riscontrato altre segnalazioni e testimonianze di consumatori che riferiscono situazioni analoghe con BRT, in particolare relative a spedizioni AliExpress di valore significativo, nelle quali il pacco non sarebbe stato consegnato e il corriere avrebbe difficoltà o si sarebbe rifiutato di fornire una dichiarazione formale di smarrimento. Non posso naturalmente affermare che tutti questi casi siano necessariamente riconducibili alla medesima dinamica, ma la presenza di più segnalazioni analoghe mi preoccupa e ritengo opportuno che la questione venga verificata. Vi chiedo pertanto assistenza per capire come tutelarmi e, in particolare: • se BRT sia tenuta a fornire un’attestazione ufficiale relativa allo smarrimento o alla mancata consegna; • come posso obbligare o sollecitare formalmente il corriere a fornire tale documentazione; • quali responsabilità possano sussistere in capo al corriere in caso di mancata consegna; • come posso tutelarmi nei confronti di AliExpress per ottenere il rimborso dei circa €1.100 pagati per una merce mai ricevuta; • se ritenete opportuno procedere con ulteriori segnalazioni alle autorità competenti. Sono in possesso della documentazione relativa all’ordine, del tracking, delle comunicazioni con BRT e delle comunicazioni con AliExpress e posso trasmettervela per consentirvi di valutare il caso. Considerato l’importo rilevante e il fatto che la merce non è mai entrata in mio possesso, chiedo cortesemente il vostro supporto per individuare il percorso più efficace per ottenere il rimborso e far accertare le responsabilità del caso. Cordiali saluti, Sarah

Spettabile Altroconsumo,desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con la piattaforma Vinted (mio profilo: ca.vi.79), fiducioso in un vostro cortese intervento per sbloccare una situazione dolorosa e ingiusta.In data 14 luglio 2026 ho concluso la vendita di una maglia da calcio da collezione del valore di 1.300,00 €. La cifra è stata regolarmente accettata dall'acquirente e registrata dalla piattaforma, che ha trattenuto le relative commissioni. Ho spedito l'oggetto con la massima cura e dispongo di prove video e fotografiche inconfutabili che dimostrano come il pacco sia stato consegnato al punto di ritiro perfettamente integro e sigillato.Purtroppo, durante il trasporto affidato ai vettori partner di Vinted (Poste Italiane/DHL, tracking 8UW1HTE939605), la busta è stata palesemente tagliata, svuotata del suo prezioso contenuto e richiusa con un nastro adesivo differente. Lo stesso acquirente ha documentato e confermato questa manomissione all'assistenza clienti.Dopo un'attesa di circa un mese per le verifiche, lo scorso 16 agosto l'assistenza standard ha annullato la transazione rimborsando l'acquirente e liquidando a mio favore un indennizzo automatico di soli 500,00 €, applicando meccanicamente il massimale della polizza standard.Pur avendo accettato e trasferito tale somma per motivi di assoluta necessità, ritengo profondamente ingiusto dover subire una perdita di ben 800,00 € per un furto avvenuto sotto la custodia dei vettori della piattaforma. Questa vendita è stata effettuata per far fronte a urgenti e documentabili spese mediche familiari legate alle patologie croniche di mia figlia e di mia moglie, e questa mancanza sta arrecando un grave disagio alla mia famiglia.In data 19 agosto ho inoltrato una richiesta formale di riesame all'indirizzo legal@vinted.it, ma ad oggi ho ricevuto soltanto risposte automatiche da parte del sistema che mi invitano ad attendere. Avendo la piattaforma già investigato sul caso per quattro settimane, chiedo gentilmente che la pratica venga presa in carico da un operatore umano del dipartimento preposto e che, in via eccezionale e per spirito di equità commerciale, mi venga corrisposta la restante quota di 800,00 €.Ringrazio anticipatamente Altroconsumo e il team di Vinted per l'attenzione e la comprensione che vorranno dedicare al mio caso.Cordiali saluti,Vincenzo Capasso

Spett.le Amazon, riscontro le Vs. comunicazioni pervenute in data odierna in risposta alla mia PEC di questa mattina. Con la presente formulo il mio totale rifiuto a spostare la gestione della pratica sulla Vs. applicazione. Vi significo quanto segue: La Posta Elettronica Certificata (PEC) inviata questa mattina costituisce per legge uno strumento di comunicazione avente pieno valore legale, equiparato a una raccomandata con ricevuta di ritorno. Pertanto, il mio reclamo è da considerarsi regolarmente e validamente notificato e non può essere liquidato asserendo che "il servizio clienti non utilizza un indirizzo di posta certificata.” Come da normativa vigente e prescritto dal Codice del Consumo, le spese di spedizione di un reso per un prodotto non conforme ( la capacità della vasca del gelato era inferiore), non sono a carico dell’ acquirente. I precedenti tentativi di risoluzione tramite l'applicazione e l'assistenza clienti ordinaria si sono già rivelati del tutto infruttuosi, essendosi tradotti in mere rassicurazioni verbali e scritte, e promesse a cui non è seguito alcun fatto concreto. Per tali motivi, non intendendo arretrare su canali informali che non offrono garanzie giuridiche, con la presente Vi formulo formale DIFFIDA E MESSA IN MORA ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 del Codice Civile, invitandovi e diffidandovi a riscontrare nel merito la PEC inviata in data odierna e a risolvere definitivamente la problematica relativa all'ordine n. 405-7148473-8739559 entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Distinti saluti Sabrina Vascotto

Il/La sottoscritto/a Enrico Rappazzo, in relazione all'ordine n. 320991316, effettuato in data 25/07/2026 alle ore 12:58, espone quanto segue. Con il suddetto ordine ho acquistato, tra gli altri prodotti, una: CANDY GWD 485SB6-S LAVASCIUGA Codice prodotto 556924 Prezzo: €349,00 IVA inclusa Tuttavia, invece del prodotto regolarmente acquistato e pagato, mi è stato consegnato un frigorifero, ossia un prodotto completamente diverso da quello oggetto dell'ordine. Si tratta quindi di una consegna manifestamente non conforme all'ordine e al contratto di vendita. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che ho provveduto a segnalare tempestivamente il problema e a presentare reclamo in data 12/08/2026. Nonostante ciò, sono ormai trascorsi circa 20 giorni senza che MediaWorld abbia provveduto a risolvere il problema né mi abbia fornito una concreta soluzione. Questa condotta mi ha provocato un grave disagio che si è protratto per tutto questo periodo. In particolare, sono rimasto/a per circa 20 giorni senza la lavasciuga acquistata e senza la possibilità di lavare e asciugare normalmente i miei indumenti, con conseguenti notevoli disagi nella gestione della vita quotidiana e ripercussioni sulla mia organizzazione personale e sulle vacanze. Non ritengo in alcun modo accettabile che, dopo aver regolarmente pagato il prodotto, debba essere io a sopportare le conseguenze di un errore di consegna e, soprattutto, di un successivo prolungato e ingiustificato disservizio nella gestione del reclamo. Preciso espressamente che il danno non si esaurisce nella mera mancata disponibilità del prodotto. Per circa 20 giorni mi sono trovato/a nell'impossibilità di utilizzare la lavasciuga acquistata e regolarmente pagata, con conseguenti difficoltà concrete nella gestione quotidiana degli indumenti e della vita familiare/personale. Il protrarsi dell'inadempimento ha inoltre inciso negativamente sulla mia organizzazione e sulle mie vacanze, provocandomi disagi, stress, perdita di tempo e ulteriori inconvenienti, che mi riservo di documentare e quantificare nelle sedi competenti. Mi riservo pertanto di richiedere il risarcimento integrale dei danni effettivamente dimostrabili, comprese eventuali spese sostenute per far fronte alla mancata disponibilità della lavasciuga, nonché ogni ulteriore pregiudizio causalmente riconducibile all'inadempimento e al protrarsi del disservizio. Ritengo particolarmente grave che, nonostante la segnalazione già effettuata, per circa 20 giorni non sia stata fornita una soluzione concreta. Un errore logistico può certamente verificarsi; ciò che non è accettabile è che il consumatore, dopo aver pagato regolarmente, debba rimanere per settimane senza il bene acquistato e senza una soluzione da parte del venditore. Distinti saluti. Enrico Rappazzo

Buongiorno, vi contatto per sottoporvi una controversia con Europcar e chiedere il vostro supporto per ottenere il rimborso di 458,87 €, relativi a una prenotazione di autonoleggio che, nonostante fosse stata interamente pagata in anticipo, non ho potuto effettuare. Ho effettuato una prenotazione Europcar, numero 1205207750, per il periodo dal 5 al 14 agosto 2026, con ritiro del veicolo previsto presso l’aeroporto Paris Charles de Gaulle – Terminal 2. Per questa prenotazione ho pagato anticipatamente 458,87 €. Il 5 agosto 2026 mi sono regolarmente presentato presso il banco Europcar dell'aeroporto, nella data prevista, con l'intenzione di ritirare il veicolo e iniziare il noleggio. Al momento del ritiro, tuttavia, mi è stato comunicato che la carta bancaria che avevo con me non poteva essere utilizzata per il deposito cauzionale e che, per questo motivo, il veicolo non poteva essermi consegnato. Ho cercato anche di trovare una soluzione sul posto, proponendo una carta Revolut disponibile sul mio telefono, ma anche questa non è stata accettata. Di conseguenza, il noleggio non ha potuto avere luogo. Il punto che contesto è che Europcar ha trattenuto l'intero importo di 458,87 €, nonostante il veicolo non mi sia mai stato consegnato e io non abbia rinunciato volontariamente alla prenotazione. Ritengo infatti importante precisare che mi sono presentato regolarmente presso l'agenzia per usufruire del servizio prenotato. Non si è quindi trattato di un mio mancato arrivo, di una cancellazione volontaria o di una rinuncia al noleggio. Sono stato invece impossibilitato a ritirare il veicolo a causa dei requisiti richiesti da Europcar relativamente alla carta da utilizzare per il deposito cauzionale. La mia contestazione riguarda anche il modo in cui tale requisito è stato comunicato al momento della prenotazione. La prenotazione era stata effettuata online e la carta utilizzata per effettuare e pagare la prenotazione era stata accettata dal sistema Europcar, consentendomi di completare il pagamento anticipato di 458,87 €. A mio avviso, non era invece indicato in maniera sufficientemente chiara e visibile, prima del pagamento, che al momento del ritiro sarebbe stato obbligatorio presentare una carta bancaria con determinati requisiti per poter effettuare il deposito cauzionale e che, in mancanza di tale carta, il veicolo non sarebbe stato consegnato, anche se la prenotazione era già stata pagata per intero. Ritengo che questa sia una condizione essenziale del servizio e che avrebbe dovuto essere portata chiaramente a conoscenza del cliente prima del pagamento. Se avessi saputo in modo chiaro e inequivocabile, prima di pagare, che la carta in mio possesso non sarebbe stata accettata per il deposito cauzionale e che questo avrebbe comportato la mancata consegna del veicolo senza rimborso della prenotazione, non avrei ovviamente effettuato una prenotazione prepagata di 458,87 €. In altre parole, mi sono trovato nella situazione di aver pagato integralmente il servizio, di essermi presentato regolarmente per usufruirne e di non aver potuto ricevere il veicolo a causa di una condizione relativa al metodo di pagamento richiesto per la cauzione. Nonostante ciò, Europcar ha mantenuto l'intero importo pagato. Ho quindi contestato direttamente la situazione con Europcar, chiedendo il rimborso integrale dei 458,87 €, in quanto ritengo che si tratti di un servizio che, di fatto, non è stato fornito. Ho chiesto inoltre a Europcar, qualora ritenesse di avere il diritto di trattenere l'importo, di indicarmi la specifica disposizione contrattuale applicabile e di spiegarmi per quale motivo il pagamento possa essere trattenuto in una situazione in cui il veicolo non è stato consegnato e il cliente si è regolarmente presentato presso l'agenzia per effettuare il noleggio. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione, compresa la conferma della stessa, nella quale risultano il numero di prenotazione, il luogo di ritiro e l'importo pagato anticipatamente. Vorrei quindi chiedere ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarmi se ritenete che vi siano gli estremi per contestare il comportamento di Europcar e richiedere formalmente il rimborso dei 458,87 €. In particolare, vorrei che fosse valutato se sia corretto che un importo già pagato per un servizio venga trattenuto integralmente quando il cliente si è presentato regolarmente per usufruire del servizio, ma il veicolo non gli è stato consegnato a causa di un requisito relativo alla carta necessaria per il deposito cauzionale che, a mio avviso, non era stato evidenziato in modo sufficientemente chiaro prima della conclusione della prenotazione. Vi posso fornire tutta la documentazione in mio possesso, compresa la prenotazione, la ricevuta del pagamento e la comunicazione già inviata a Europcar. Vi ringrazio anticipatamente per la valutazione del caso e per l'eventuale assistenza nel procedere con il reclamo nei confronti di Europcar. Cordiali saluti, Valerio Sciaini

Buongiorno ho ordinato un articolo da boomba,samsung s25fe, a luglio l'articolo in questione non è mai arrivato ho richiesto il rimborso in piu occasioni mi ha detto di averlo fatto ma anche questo non è arrivato