Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo per richiedere assistenza in merito a una problematica avuta con un ordine effettuato sul sito Zalando. Al momento dell’acquisto avevo selezionato come modalità di consegna un punto di ritiro vicino alla mia abitazione. Tuttavia, il pacco è stato consegnato presso un altro punto ritiro distante oltre 20 km da quello da me scelto, rendendomi impossibile il ritiro della merce. Dal 12 maggio contatto ripetutamente il servizio clienti Zalando tramite telefono, email e chat, senza ottenere alcuna soluzione concreta. Mi è stato solamente detto di recarmi personalmente al punto di ritiro errato oppure di contattare Poste Italiane. A sua volta Poste Italiane mi ha rimandato a Zalando, specificando che la gestione della spedizione compete al venditore. Ho quindi richiesto il rimborso completo dell’ordine, in quanto l’errore non è imputabile a me e attualmente mi trovo senza merce e senza restituzione dell’importo pagato. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né assistenza. Chiedo pertanto il vostro supporto per: ottenere il rimborso dell’importo pagato; sollecitare una risposta ufficiale da parte di Zalando; capire come procedere per la tutela dei miei diritti come consumatore. Resto a disposizione per fornire copia dell’ordine, delle comunicazioni intercorse e di ogni documentazione utile. Cordiali saluti

Buongiorno, la fattura indicata di ottobre 2025 è solo la prima di 5 che ho scoperto di aver pagato. La Unipol ha dato il dispositivo Unipolmove associato a me ad altra persona e ad ottobre 2025 mi è stato addebitato l'importo di euro 149,70 per pedaggi mai fatti. Da subito ho segnalato ma è iniziato un incubo, segnalazioni, mail,ticket, telefonate, loro ammissioni scusandosi dell'errore, garanzie di soluzione del problema immediato e relativo rimborso, scuse per il protrarsi dei termini ecc ecc. Ma ho scoeprto da poco che le fatture addebitate per pedaggi non miei sono proseguite, per la precisoone: fattura 912109462 da 4,70 euro; fattura 901410416 da 1 euro; fattura 901850525 da 26,40 euro; fattura 903156617 da 10,60 euro; fattura n. 904531420 da 29,80 euro. Non me ne ero accorto perchè non mi hanno mandato i preavvisi, ovviamente ho bloccato la domiciliazione, il totale degli importi addebitati indebitamente è 222,20 euro.

Spettabile Caravan Schiavolin e p.c.: Giottiline, Altroconsumo Oggetto: Diffida e messa in mora – Gravi vizi Giottiline CX66 tg. HB389EC Scrivo la presente per contestare il Vostro totale silenzio a seguito della mia e-mail del 04/05 e dei numerosi solleciti telefonici rimasti senza esito. Il veicolo in oggetto, da me regolarmente saldato all'atto dell'acquisto, presenta criticità che ne pregiudicano la sicurezza e la conformità ai sensi del Codice del Consumo: Rischio Incendio: segnali di surriscaldamento elettrico (odore di plastica bruciata) che mettono a rischio l’incolumità dei trasportati; Inaccessibilità Porta OBD: cablaggi non conformi che impediscono la diagnostica Peugeot, rendendo il mezzo tecnicamente non assistibile dalla rete ufficiale; Malfunzionamento Tergilavavetri: compromissione della visibilità essenziale alla guida. L’officina concessionaria Peugeot della mia zona ha già confermato l’impossibilità di intervenire a causa delle alterazioni strutturali dei cablaggi. Tali vizi non solo rendono il mezzo non conforme, ma ne precludono totalmente l'utilizzo, limitando di fatto la mia libertà personale e il godimento di un bene per il quale avete ricevuto l'integrale corrispettivo economico. Tutto ciò premesso, con la presente VI DIFFIDO E METTO IN MORA affinché provvediate entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente a indicarmi le modalità di ricovero del mezzo per il ripristino totale della conformità e della sicurezza in regime di garanzia e a Vostre esclusive spese. In mancanza di riscontro operativo, mi vedrò costretto ad agire per vie legali per la tutela dei miei diritti e il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi, segnalando altresì la pericolosità del veicolo alle autorità competenti. Con riserva di ogni diritto. Distinti saluti,

Spett. Omnia Retail srl - WheelUp In data 12/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un casco modulare pagando contestualmente l’importo di €249,00. A distanza di 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il sistema di apertura della mentoniera non risulta più correttamente funzionante in quanto oppone resistenza rendendone difficoltosa l'apertura e sembra avere un qualche disallineamento che comporta un forte sfregamento delle plastiche, anche molto udibile, in fase di termine della corsa al retro del casco. Il 14.05.2026 mi sono recato presso il vostro negozio di Firenze dove è stato riscontrato il difetto da parte del personale e per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata inizialmente poiché il prodotto non è di produzione dell'azienda ma di un fornitore terzo; alla mia considerazione che il contratto d'acquisto è valido non con il Fornitore ma con il Venditore (che poi se vorrà si potrà rivalere sul fornitore), è stato chiamato il capo area che citando le esatte parole dopo minuti di discussione: "ne compri un altro, lo mandi in riparazione o lo tieni cosi". Contesto quanto sopra in quanto trattandosi del mio unico casco, non di un difetto estetico ma strutturale riconosciuto dal personale del negozio ed il disagio di dover aspettare 30 o più giorni come indicato per la riparazione, non mi può essere imposta la riparazione dell'articolo senza adeguate giustificazioni, affermando che "a Firenze non funziona così" e ponendo le "regole" dell'azienda al disopra dei diritti dei consumatori. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Allegati: Numero acquisto registrato all'interno della fidelity card

In data 07.05.26, ho sottoscritto presso la mia abitazione un contratto con la società New Time S.p.A. per vetrate/pergole. In tale sede, ho versato alla ditta la somma di € 1.000,00 in contanti a titolo di acconto, regolarmente registrata sul modulo contrattuale. In data 08.05.2026 spedizione raccomandata, avvalendomi delle tutele previste dal Codice del Consumo per i contratti stipulati fuori dai locali commerciali, ho inviato formale comunicazione di recesso (diritto di ripensamento) tramite Raccomandata A/R n. 201085610945, ampiamente entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge. Nonostante il contratto sia legalmente sciolto a seguito del recesso, sto riscontrando i seguenti comportamenti scorretti da parte dell'azienda: Invio di nuove fatture: Ho ricevuto via email due fatture di acconto del tutto inesigibili e prive di titolo legale. Comunicazioni ingannevoli: Nel testo della medesima email, l'azienda dichiara falsamente di "confermare la ricezione del bonifico da lei effettuato", dicitura del tutto errata in quanto nessun bonifico è mai stato emesso. Pressing psicologico telefonico: Il commerciale della società stanno attuando una forte pressione psicologica tramite insistenti telefonate volte a intimorirmi per richiedere il pagamento delle fatture, ignorando deliberatamente la comunicazione di recesso inviata. Mancata restituzione dell'acconto: L'azienda trattiene indebitamente i 1.000,00 euro versati in contanti, violando l'obbligo di rimborso immediato previsto in caso di recesso. Chiedo il tempestivo intervento di Altroconsumo affinché la New Time S.p.A. provveda a: Annullare e stornare immediatamente ogni fattura emessa a mio carico. Cessare ogni contatto telefonico di natura commerciale o intimidatoria. Restituire l'importo di € 1.000,00 versato come acconto sul conto corrente che provvederò a indicare privatamente. Si segnala inoltre il comportamento gravemente scorretto e offensivo del Vostro agente commerciale, il quale ha rivolto frasi ingiuriose e manipolatorie volte a esercitare un'illecita pressione psicologica. Tale condotta verrà dettagliatamente segnalata all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per violazione del Codice del Consumo in materia di pratiche commerciali aggressive. Cordiali Saluti

ATTENZIONE – VERE CALZATURE (Ordine #539562) Voglio mettere in guardia tutti gli utenti: il sito Vere Calzature non è affidabile. Ho ordinato un paio di scarpe da ginnastica da uomo (50€ con pagamento alla consegna) e ho ricevuto un paio di ciabatte rosse da donna di plastica del valore di pochi euro. Nonostante promettano assistenza in pochi minuti, non rispondono alle mail e il numero dell’ordine sembra essere solo uno specchietto per le allodole. Anche il corriere GLS, pur avendo incassato i contanti, si dichiara impotente. Non acquistate da questo sito: pubblicizzano prodotti italiani ma spediscono scarti per raggirare le persone. Procederò immediatamente con denuncia alla Polizia Postale.

Spett.le Etivera, con la presente desidero segnalare un disguido relativo al mio ordine effettuato in data 20/04/2026, con consegna prevista il 29/05/2026. Ho acquistato presso il Vostro negozio n. 55 bottiglie, corrispondendo contestualmente l’importo complessivo di € 185,63. Tuttavia, al momento della consegna ho riscontrato la presenza di sole 53 bottiglie anziché delle 55 ordinate e pagate. Considerato che tali bottiglie sono destinate ad essere utilizzate come bomboniere per il mio matrimonio, Vi chiedo cortesemente di provvedere con urgenza all’invio delle n. 2 bottiglie mancanti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Chiara

1. Sintesi dell’Acquisto In data 11 giugno 2025, lo scrivente procedeva all’acquisto sulla piattaforma Amazon di un telefono cellulare Samsung Galaxy Z Flip 4 "Ricondizionato", rientrante nel programma Amazon Renewed. 2. Cronologia degli Eventi • Fine Febbraio 2026: A distanza di circa otto mesi dall’acquisto, il dispositivo manifestava gravi difetti funzionali. Nello specifico, il display cessava di rispondere ai comandi touch fino al completo spegnimento dell'apparecchio, con conseguente impossibilità di riaccensione. • 06 Marzo 2026: Veniva contattato il venditore tramite il portale Amazon per l'attivazione della garanzia. Il venditore rispondeva invitando lo scrivente a far visionare il terminale da un tecnico specializzato per una valutazione del danno. • 30 Marzo 2026: Veniva prodotta una prima relazione tecnica (cfr. Allegato 1). Si specifica che il tecnico incaricato, per non invalidare i sigilli di garanzia, effettuava una diagnosi esterna ipotizzando la natura del guasto senza procedere all'apertura del dispositivo. • 07 Aprile 2026: Il venditore respingeva la richiesta di riparazione in garanzia. Secondo la loro interpretazione, il guasto sarebbe di "natura accidentale" e pertanto escluso dalle coperture previste dall’Appendice C delle condizioni Amazon Renewed. • 21 Aprile 2026: Lo scrivente proponeva formalmente di inviare il dispositivo presso un centro di assistenza di fiducia del venditore per un accertamento definitivo (previa apertura del terminale) sulla reale natura del danno. • 22 Aprile 2026: Il venditore dichiarava di non disporre di un centro assistenza specifico e autorizzava lo scrivente a rivolgersi a qualsiasi centro sul territorio per procedere alla valutazione del danno effettivo. 3. Stato Attuale e Osservazioni A seguito dell'ultima comunicazione del venditore, lo scrivente dispone ora dell'autorizzazione esplicita a far "manomettere" (aprire) il dispositivo per una perizia interna, attività precedentemente evitata per timore di perdere i diritti di garanzia. 4. Quesiti Alla luce di quanto esposto, si richiede parere in merito a: 1. Procedibilità: Se, sulla base dell'autorizzazione scritta del venditore, sia sicuro procedere all'apertura del dispositivo presso un centro terzo senza che ciò possa essere usato dal venditore come pretesto per la decadenza della garanzia per "manomissione non autorizzata". 2. Azioni di Rivalsa: Qualora la perizia interna accertasse che il danno è dovuto a un difetto intrinseco del prodotto (e non a causa accidentale o urto), quali siano le azioni legali più efficaci per imporre al venditore l’adempimento degli obblighi di garanzia (riparazione gratuita, sostituzione o risoluzione del contratto con rimborso).

Buongiorno ho fatto un contratto con voi ma sbadatamente non ho letto bene che potevo recedere il contratto, allora ho fatto il primo acquisto un materasso che ho pagato 4.000 euro mi sembra un po eccessivo, il consulente mi aveva detto che dopo questo acquisto non sarei più stata vincolata con voi ,l altro giorno arriva un altro consulente costringendomi a comprare di nuovo se no andavano per via legali una stirella e kit spugna 3850 euro mi sembra eccessivo ,quando sul contratto c è scritto scritto spesa massima di 4990 in 60 mesi benomale che ho chiuso il contratto

Buongiorno in data 28/04/2026 ho ritirato l'auto (CLA 200 ibrida) di nuova immatricolazione (HD729AY) a me intestata (CHINE' FEDERICO DANIELE OSCAR), ma due giorni dopo comparivano numerose spie relative ai sistemi di supporto alla guida. Mi è stato detto di attendere che sarebbe avvenuto l'aggiornamento in modo automatico, ma ciò non è successo. Ho quindi portato l'auto presso la Vs officina in data 4/5/2026 dove ancora oggi (15/5/2026) risiede, senza che il problema sia risolto. Mi è stato detto che si trattava di un radar difettoso, ma una volta sostituito, i problemi permangono. Adesso mi è stato detto che si tratta di un problema software e che MERCEDES è in stretto collegamento, ma... io non ho la mia auto. Fra qualche giorno pagherò la prima rata di un'auto che ho guidato 3 giorni, che da 14 giorni sta nella vs officina, e sinceramente la cosa non mi piace. Chiedo che si attuino tutti i giusti correttivi affinchè io possa iniziare ad utilizzare l'auto acquistata, fino alla sostituzione della stessa se non viene trovata la causa del problema. Resta inteso che nel caso in cui l'auto venisse ripristinata, chiedo una dettagliata relazione tecnica di quanto accaduto e delle operazioni eseguite, oltre alle cause che hanno determinato il problema, e ovviamente la garanzia che i problemi non si ripresentino, ma che siano stati definitivamente risolti. Ovviamente risparmiatevi risposte che riportino "ci stiamo lavorando...": resta il fatto che su 17 giorni, l'auto è stata con me 3 e con voi (ad oggi) 14! Non sto qui a descrivere le fasi di acquisto e consegna dell'auto che necessiterebbero di parecchio tempo, ma anche quelle fasi sono state molto "particolari". Grazie e saluti Federico Chine' - 335 6884716