Bacheca dei reclami

Buon giorno sono il signor Tilotta,le scrivo in quanto il giorno 9 Aprile mi sono avvalso del servizio Dolce casa di Mondo convenienza la quale mi ha mandato a casa l'architetto il sig Marino Alaimo il quale mi ha preso le misure della cucina e della camera e mi ha preparato una proposta d'acquisto la quale io ho firmato.Dopo due settimane avendo dei dubbi,ho provato a riprendere le misure del frigorifero perchè avevo dei dubbi sull'apertura della lavastoviglie e mi sono reso conto che l'architetto aveva preso le misure sbagliate.Precipitatomi in negozio ho chiesto subito di annullare l'ordine della cucina e mi è stato comunicato che gli elettrodomestici già erano arrivati in magazzino e quindi avrei perso la caparra dei 280 euro.Ho provato subito a mettermi in contatto con il signor Alaimo attraverso diverse email (unico modo per comunicare con lui) e mi ha proposto due opzioni,di cambiare il frigo nuovo comprato un'anno fà oppure di cambiare gli attacchi della cucina per poter posizionare la lavatrice al posto della lavastoviglie ma soluzione avagliata con l'idraulico e non fattibile.Mi trovo a scriverle perchè non riteniamo giusto che per un errore non commesso da noi dobbiamo perdere la caparra anche perchè gli stessi elettrodomestici verranno rivenduti ad un'altro cliente.Le chiedo gentilmente di poter risolvere la questione in maniera amichevole e di poter riavere quello che ritengo giusto ci aspetti ,cordiali saluti Tilotta.

Alla cortese attenzione di Autostrada Pedemontana Lombarda S.p.A. Servizio Clienti Spettabile Società, con la presente desidero segnalare un disservizio riscontrato nel tentativo di effettuare il pagamento del pedaggio relativo al mio transito sulla vostra rete autostradale. Il sistema di pagamento online, disponibile sul vostro sito web, non riconosce la mia targa (inserita correttamente), impedendomi di procedere con il saldo dovuto. Preciso che risiedo all’estero e, pertanto, non ho la possibilità materiale di recarmi presso un punto fisico di pagamento. Nonostante i tentativi ripetuti, il problema persiste e non ho ricevuto alcuna assistenza risolutiva. Alla luce di quanto sopra, ritengo inaccettabile l’eventuale applicazione di more o sanzioni, poiché sto cercando in buona fede di adempiere al mio obbligo di pagamento, senza che mi sia fornito un mezzo accessibile per farlo. Chiedo pertanto: Che mi venga data la possibilità effettiva e funzionante di pagare online il pedaggio dovuto. Che venga sospesa qualsiasi procedura di sanzione o mora nei miei confronti, finché il disservizio non sarà risolto. Resto in attesa di un sollecito riscontro e di una soluzione definitiva al problema segnalato.

Dopo tanto tempo che sono cliente mi e’ successa una cosa molto spiacevole. La sera prima di partire per roma (dovevo trascorrervi una sola notte il giorno 10 maggio) guardo sul mio account per trovare la prenotazione dell’hotel e non c’è NESSUNA prenotazione! Faccio notare che non era mai successo prima. Penso di aver dimenticato di prenotare e quindi prenoto un’altra hotel (hotel d’Este n . Prenotazione. 4839438969) ovviamente a costo superiore essendo il giorno prima. Il giorno dopo il mio ritorno mi arriva una richiesta di opinione sul primo Hotel (!) che quindi avevo prenotato (hotel Bella Vita n. Prenotazione. 4644145029). Guardo sulla mia carta di credito e vedo che ho pagato 2 hotel per la stessa notte! Ora questo è successo evidentemente per un problema del software e ho chiesto quindi il rimborso del secondo hotel. Mi hanno risposto che “Dai controlli effettuati sulle tue prenotazioni risulta che sono state effettuate con due profili diversi e con due indirizzi email diversi. Ci dispiace non poter accettare la tua richiesta di rimborso.” Ora due indirizzi mail può essere, ne ho certamente due, ma profili diversi? Ho chiesto quali sarebbero questi profili diversi ma non mi hanno risposto… Pietro Delva

Ripercorroo quanto accaduto finora in merito alla spedizione in oggetto.  Sono in attesa di due consegne, quella in oggetto e quella con rif. 08453078084509, ormai da 18 giorni. Primo tentativo, il 30 aprile, il corriere segnala un disguido e la merce non viene consegnata: segnalo allora che la settimana successiva nessuno sarebbe stato in casa e riprogrammiamo la consegna per il 12 maggio. Il 12 maggio aspettiamo in casa il corriere e alle 17 compare il messaggio "non è stato possibile…"; chiamo il call center: ancora una volta il corriere ha avuto un problema. Riprogrammiamo la consegna per oggi, 14 maggio, pomeriggio. Per il collo 08453078084509, alle ore 12.15 mi contatta il corriere per la consegna, nonostante fosse specificato che avrebbe dovuto essere effettuata DOPO le 14.30.  Dell'altro pacco ancora nessuna traccia: l'assistenza comunica un nuovo disservizio. Altre ore sprecate al call center, dove nessuno risponde mai prima di 15 minuti di attesa.  A questo punto apro un reclamo sul sito BRT: mi viene risposto che "La spedizione che manca 08450078575058 verrà messa in consegna tassativa per il 16/05".  16/05, mattina. Alle ore 12 ancora nessun messaggio di messa in consegna. Conoscendo ormai la nota affidabilità della vostra azienda, contatto il call center (20 minuti di attesa): mi rispondono che non sanno che cosa sia successo e mi invitano a chiamare dopo le 15, quando potranno passarmi la filiale di Pisa, in quel momento in pausa pranzo. Alle ore 12.38 il pacco viene messo in consegna. Alle ore 15 chiamo comunque il call center (altri 20 minuti di attesa), che mi conferma che il pacco è effettivamente previsto in consegna tra le 14.30 e le 16.30. Attendo. Ore 17, ancora niente; chiamo di nuovo il call center (altri 20 minuti di attesa), mi rispondono che ormai la fascia di consegna è passata e che è improbabile che riceva il pacco in giornata. Chiedo di parlare con la filiale di Pisa, ma a quanto pare non è possibile avere un recapito diretto a meno di non recarsi direttamente sul posto). Dicono di riprogrammare la consegna per lunedì. Direi che ormai, pur con tutta la buona volontà, è impossibile non sentirsi presi in giro. Se il pacco è andato perduto o danneggiato, fatelo presente in modo che si possa accedere all'assicurazione: far attendere in casa per 5 giornate persone che lavorano è semplicemente inaccettabile.

Spett. Motoin, in data 26.04.25 ho acquistato n.1 x Acerbis X-Tour, giacca in tessuto impermeabile €.179,90 - Colore, taglia: Grigio/Nero/Giallo Fluo, M. L'articolo è arrivato in una scatola danneggiata, ma fortunatamente l'articolo no. Avevo scritto in data 07.05.25 allegando la foto che mi sarei riservato di verificare che tutto fosse ok. La giacca, da una verifica accurata, risulta palesemente difettosa, esteticamente compromessa e anche di questo vi avevo inviato delle voto esaustive in merito. Pertanto chiedo il rimborso dell'articolo per difettosità ed un'etichetta di reso gratuita per la spedizione di rientro, dal momento che per legge è responsabilità del venditore quando è presente tale condizione ed invece mi vendete un'etichetta di reso ad un costo di €17,40! (compreso il costo di €1,99 per adesivi di cui non comprendo il motivo) e che non è nemmeno il costo della spedizione finita, perché poi nel carrello mi trovo anche €9,90 in più per tali spese, pazzesco! Sono anni che acquisto articoli del genere tra cui anche la marca sopra citata senza mai aver avuto problemi, ma un'esperienza del genere non mi era mai successa. Di quanto descritto nella presente, allego foto compreso screen del carrello. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a ricorrere per vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Francesco Galati

Ho ordinato due articoli ad aprile 2025. Poco dopo mi arriva la notifica che un prodotto non era disponibile e avrei ricevuto un rimborso entro 14 giorni. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso…

Spett. RICAMBI AUTO SMC, In data 30/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una batteria per auto pagando contestualmente l’importo di €80,94.   Alla consegna del prodotto, avvenuta il 03/02/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. La batteria consegnata non corrispondeva a quella ordinata. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 03/02/2025, giorno stesso della ricezione della merce.   In data 17/02/2025, dopo uno scambio di oltre 30 mail, mi avete confermato l’accettazione del reso e fornito istruzioni per la restituzione, da voi gestita direttamente. Tuttavia, non ho potuto inserire il codice di reso (RMA) all’interno del pacco (in alternativa ho inserito la vostra mail di autorizzazione al reso), in quanto lo stesso mi è stato trasmesso solo successivamente al ritiro da parte del corriere, nonostante le mie ripetute sollecitazioni. Di ciò vi ho dato prontamente notizia via email il 18/02/2025, ricevendo nella stessa data una vostra comunicazione in cui indicavate che sareste rimasti in attesa del reso. Successivamente, con le email del 15/03/2025 e del 31/03/2025, ho sollecitato informazioni in merito alla ricezione del reso e al relativo rimborso. In risposta, mi avete comunicato che il pacco non risulta rientrato, chiedendomi il numero di tracking. Tuttavia, essendo stato il ritiro della merce organizzato direttamente da voi, non sono in possesso di alcun codice di tracciamento, come vi ho prontamente comunicato. Ad oggi, trascorsi 46 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €80,94. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.   Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta pagamento

Spett. Daymondo - Areapress S.R.L. In data 11maggio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto La Germania Amn965exv Cucina 90x60 5 Fuochi A Gas Forno Elettrico Multifunzione Inox, pagando contestualmente l’importo di € 431,90 con bonifico bancario, accredito della somma il giorno 13 maggio 2025. Non ostante le mie sette richieste alla Vostra assistenza della data di consegna, la Vostra spettabile assistenza risponde a volte dicendo che siete oberati di ordini, altre volte che non avete ancora ricevuto l'importo, oppure altre scuse insensate. in allegato la Vostra fattura, lo screen shot della Vostra conferma d'ordine e la contabile del bonifico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili referenti di Altroconsumo, mi rivolgo alla vostra associazione per segnalare i comportamenti sistematicamente vessatori e scoraggianti che sto subendo da parte della Cassa Mutua MBA – Mutua Basis Assistance, Health Assistance S.c.P.A., realtà a cui ho aderito come socio nel 2023, estendendo la copertura anche a mia moglie e a mia figlia. Le problematiche riscontrate sono numerose e ricorrenti, e mettono in dubbio la reale efficacia del servizio, tanto da far dubitare dell’affidabilità dell’ente stesso. In sintesi: • Tempistiche di rimborso estremamente lunghe: alcuni rimborsi richiesti a inizio 2024 sono arrivati solo ora (aprile 2025), con oltre 10 mesi di attesa, mentre le pratiche della seconda metà del 2024 sono ancora tutte bloccate. • Uso eccessivo e ingiustificato di richieste documentali: per ogni singola pratica (anche la più banale), viene continuamente richiesta sia l’anamnesi remota (già inviata più volte e identica nel tempo), sia l’anamnesi prossima, anche quando già inclusa nel quesito diagnostico. Persino in presenza di visite specialistiche recenti e dettagliate, continuano a rigettare o sospendere le pratiche con motivazioni capziose o pretestuose, allungando di settimane ogni processo. • Sistema di “presa in carico” che non garantisce affatto trasparenza o velocità: anche quando si tenta questa strada (per evitare l'attesa del rimborso diretto), le autorizzazioni non vengono concesse facilmente e si è comunque sottoposti a una serie di ostacoli amministrativi. • Tono e approccio delle comunicazioni da parte dell’ente estremamente impersonale e rigido, al punto da generare ansia nel semplice dover inviare una pratica sanitaria. La sensazione percepita come assistito è di non essere creduto, e di essere trattato quasi da “potenziale truffatore”, anziché da socio tutelato. Alla luce di quanto sopra, ho maturato l’impressione che vi sia una strategia operativa tesa a limitare al massimo l’erogazione delle prestazioni previste, scoraggiando l’utente a persistere nella richiesta. Tutto questo va a danno degli assistiti, che spesso si ritrovano costretti a rinunciare al rimborso o a pagare privatamente, pur avendo versato regolarmente le quote. Chiedo gentilmente a voi, come ente indipendente e autorevole, di prendere in considerazione questa segnalazione e valutare un eventuale approfondimento. Ritengo che questo tipo di approccio possa rappresentare un danno collettivo, soprattutto in un settore delicato come quello della sanità integrativa. Resto a disposizione per documentazione e prove a supporto. Vi ringrazio per l’attenzione e per il lavoro che svolgete quotidianamente a tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Emanuele Falchi commerciale@navamar.it

A: DocPeter farmacia online 16/05/2025 Ho fatto un ordine in data 8 aprile 2025 a DocPeter. Ho immediatamente pagato con bonifico bancario e dopo una settimana sono stata informata che su 6 (sei ) prodotti ordinati ne risultava disponibile soltanto uno, che mi è stato inviato. Mi è stato richiesto Iban per il rimborso che ho tempestivamente comunicato. Ad oggi ancora non ho ricevuto alcun rimborso. Ho sollecitato il rimborso con numerose email ai contatti indicati sul sito di DocPeter. Un paio di volte ho ricevuto risposte vaghe senza alcuna giustificazione. Vi allego copia del bonifico di pagamento e due email di DocPeter una con la conferma dell’ordine e l’altra con la rettifica della disponibilità. Grazie e saluti. Ada Friello