Bacheca dei reclami

mi avete fatto sottoscrivere ad un abbonamento a cui non era mia intenzione sottoscrivere con l’inganno, dato che non c’era scritto da nessuna parte il costo dell’abbonamento e tanto meno che stavo sottoscrivendo un abbonamento, perciò esigo la disattivazione immediata del servizio e il rimborso integrale delle somme prelevate senza il mio esplicito consenso

Buongiorno ho richiesto a ticketmaster un rimborso per due biglietti, per un concerto che è stato annullato per la pioggia e grandine, e e abbiamo richiesto il rimborso e niente ticketmaster il giorno 24 luglio ci manda una mail che il rimborso è stato fatto, di aspettare 5-10 giorni lavorati, ma non è ancora arrivato nulla, stiamo mandando mail a ticketmaster ma niente non abbiamo risposta né nulla e oggi 12 agosto

Spettabile Assistenza Clienti Domestika Inc.,con la presente io sottoscritta Suriya Sara Semrau comunico formale recesso dal contratto relativo all'abbonamento "Domestika Plus", attivato a mia insaputa e associato al mio account (email: suryasara85@gmail.com).In data 12/07/2026 ho acquistato un singolo corso in promozione a 0,50€ (Ordine n. C53697850T36798415). La procedura di acquisto ha integrato l'attivazione del servizio Plus in modo occulto e ingannevole (pratica nota come dark pattern), senza che vi fosse un mio consenso esplicito, chiaro e consapevole.In data odierna, 12/08/2026, ho subito un addebito automatico non voluto pari a 345,00 € (Ordine n. C53993757T37098250).Avendo preso conoscenza dell'addebito in data odierna, esercito il mio diritto di ripensamento e recesso entro i 14 giorni dall'addebito/attivazione del servizio, in piena conformità con il Codice del Consumo e la Direttiva Europea 2011/83/UE sui contratti a distanza.Vi preciso inoltre che:Non ho usufruito di alcun servizio, corso o vantaggio legato a questo abbonamento annuale a partire dall'addebito odierno.Qualsiasi vostra policy interna che neghi il rimborso entro i 14 giorni è nulla poiché in contrasto con le norme imperative della legge europea a tutela del consumatore.VI DIFFIDO E VI METTO IN MORAa provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, al rimborso integrale della somma di € 345,00 sul metodo di pagamento originario (PayPal) e alla contestuale disattivazione dell'abbonamento Plus.In mancanza di riscontro positivo entro il termine indicato, la pratica verrà trasferita ad Altroconsumo (segnalazione già avviata) e alle autorità competenti (AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale ingannevole, con riserva di adire le vie legali per la ripetizione dell'indebito.Distinti saluti, Suriya Sara Semrau

Buongiorno. Scrivo questo reclamo per segnalare questa scorrettezza. Ho acquistato un trasporto moto per 155€ (ho la ricevuta) circa Iva compresa, da effettuare in 15 giorni. Dopo 5 giorni senza nessuna risposta o contatto con Macingo nè tantomeno con un trasportatore (mai assegnato), ricevo una telefonata. Nella telefonata si parlava di questo:" o aggiungi 113€ Iva inclusa per effettuare il ritiro con ulteriori 10 giorni rispetto ai 15 già concordati (attenzione, si parla di ritiro....non consegna....) o annulliamo ed effettuiamo il rimborso". Ci penso un pomeriggio e richiamo per chiarimenti (visto che per messaggio non rispondevano e per mail non ne parliamo). Alla richiesta di chiarimenti seguono tanti :" non lo so" da parte dell'operatore che mi costringe ad attendere il rimborso senza essere messo a conoscenza della pratica seguita e di come venissero applicati i criteri di rimborso rispetto agli accordi accettati in fase di pagamento. Nonostante, la mia richiesta di chiarimenti sulle pratiche di rimborso.... mi è stato detto:" 10 giorni, ma non so altro". Preciso che l'inadempienza è tutta vostra. Ho dunque diritto al rimborso integrale come riportato nei termini e condizioni accettati. Non esiste a quanto pare una persona fisica che sia un grado di discutere e mettermi al corrente di quanto successo. L'unico operatore dice di non conoscere la pratica di rimborso e che non esiste un numero di telefono da chiamare. La trovo una pratica del tutto scorretta. Ho prova di messaggi e mail senza risposta che mi hanno tenuto all'oscuro dalla pratica. I termini e condizioni accettati non sono stati rispettati e a quabti pare neanche noti agli operatori stessi. Mi sono stati rimborsati 61€ in meno, dopo una mail di conferma rimborso che parla di termini e condizioni non presenti effettivamente sul modulo di termini e condizioni accettate. Richiedo ora il rimborso dei 61€ restanti per vostra totale inadempienza agli accordi presi e al preventivo pagato. Non ho mai avuto un vettore assegnato, il che rende il vostro servizio del tutto non erogato. Neanche in partenza. Il rimborso è stato effettuato in maniera non conforme e del tutto scorretta. L'operatore ha cercato di tenermi alla larga dall'essere informato, con informazioni non conformi agli accordi e non scritti da nessuna parte, ma riportati da altri (ma altri chi?? Non identificati...) e mancate risposte. Si via mail che via messaggio. È una pratica scorretta. Almeno rispondete.....ve ne siete completamente lavati le mani.... Su termini e condizioni è scritto che per indisponibilità del trasportatore ho diritto a rimborso integrale. Se ve lo dico via chat, scappate con "non lo so, non me ne occupo io" e scappate lasciando il tutto senza risposta.... Ciò dimostra che neanche voi siete in grado di giustificare la cosa. Altrimenti alle mie richieste sarebbe seguita una spiegazione chiara, totale e univoca con tanto di prove basate su termini e condizioni che ho letto e accettato. Evidentemente non è possibile giustificare ciò che avete fatto? Ho mandato gli screen dei termini e l'operatore mi ha risposto:" non dice questo". Negare l'evidenza è davvero complicato, ma ci siete riusciti... Ho prova di tutto. Informazioni sbagliate o non complete, o diverse da quanto pattuito. Ho prova dei "non lo so" dell'operatore e delle mail in cui richiedo contatti con chi invece sappia qualcosa e possa dirmi la verità. Esigo chiarezza e rimborso integrale dei 61€ rimanenti. Ve l'ho chiesto tante volte, ma siete del tutto spariti! Irraggiungibili in quelunque modo! Se necessario ho screen e prova di tutto, inclusi mail e massaggi, anche quelli senza risposta, nonché le informazioni non corrette e i termini accettati.

Mittente: Giovanna Apuzzo Via Monaco 1, 5 – 90011 Bagheria (PA) PEC/Mail: tonygiovyseidita@gmail.com Cell. 3408636424 Destinatario: RCI Banque S.A. - Succursale Italiana Via Tiburtina 1159, 00156 Roma (RM) PEC: rcibanque@legalmail.it (o mail: clienti-it@crm.rcibs.it) e p.c. (per conoscenza): Gi.Bi. Auto S.p.A. Via Partanna Mondello 52, 90151 Palermo (PA) PEC: gibiauto@pec.it (o mail: reclami@gibiauto.com) Inoltrato tramite piattaforma "Reclama Facile" di Altroconsumo OGGETTO: Contestazione formale stato d'uso, violazione del principio di buona fede contrattuale e richiesta di ripetizione dell'indebito / risarcimento danni – Contratto n. 0545348222 – Veicolo Renault Arkana tg. GK265TP Con la presente, la sottoscritta Giovanna Apuzzo contesta formalmente i conteggi e gli importi applicati in occasione della restituzione del veicolo in oggetto, avvenuta in data 6 agosto 2026 presso la concessionaria Gi.Bi. Auto di Palermo, per le ragioni di seguito esposte. 1. Condotta della scrivente improntata alla massima responsabilità e buona fede La scrivente ci tiene a precisare di aver sempre onorato il debito contrattuale con la massima puntualità, nonostante le gravissime difficoltà economiche e personali già formalmente esposte nella precedente comunicazione datata 17 giugno 2026 (che si allega in copia alla presente). La decisione di anticipare la restituzione del veicolo è stata guidata esclusivamente dal senso di responsabilità per evitare insolvenze future, e dalla necessità di consegnare l'auto prima del sopraggiungere di un imminente fermo amministrativo e dell'addebito di una nuova rata. Tale situazione di urgenza, comunicata in totale trasparenza al venditore, ha generato nella scrivente un forte stato d'ansia e soffocamento psicologico, impedendole di bloccare la pratica al momento della consegna per non incorrere in ulteriori e insostenibili aggravi. 2. Grave anomalia e manipolazione dei fogli di Stato d’Uso. In data 6 agosto, al momento del disbrigo delle pratiche, il personale della concessionaria ha esibito per errore due diversi documenti di "Stato d'Uso", entrambi redatti in data 22 luglio 2026. Il primo foglio riportava costi nettamente inferiori per gli pneumatici (600€) e per il girovettura (1500€). Il secondo documento, che la scrivente ha dovuto accettare solo a causa della stringente urgenza sopra descritta, presentava invece costi ingiustificatamente gonfiati (pneumatici a 900€ e girovettura a 1800€). Il primo documento con le tariffe più basse è stato repentinamente occultato dal personale non appena emerso l'errore. Tale condotta viola palesemente i doveri di trasparenza, correttezza e buona fede delle parti nelle trattative e nell'esecuzione del contratto (Art. 1337 e 1375 c.c.). 3. Addebito illegittimo di manutenzioni future e prezzi fuori mercato Nel conteggio finale di 3.000€ sono state inserite somme del tutto prive di fondamento giuridico: • Revisione ministeriale: addebitati 100€ (a fronte di una tariffa fissa di legge di circa 79€) per una scadenza prevista a fine ottobre 2026. • Tagliando futuro: addebitati circa 300€ per la manutenzione ordinaria che sarebbe scaduta a fine ottobre/novembre 2026. • Pneumatici: conteggiati 900€ per quattro pneumatici commerciali Kumho Ecsta (il cui valore reale di mercato, montaggio incluso, non supera i 350/400€ totali). Avendo la scrivente consegnato l'auto in data 6 agosto 2026, pretendere il pagamento preventivo di spese di manutenzione e scadenze di legge future, che matureranno mesi dopo la riconsegna, configura un indebito arricchimento da parte di codesta società. Tutto ciò premesso, la scrivente DIFFIDA E METTE IN MORA codesta società RCI Banque S.A., in solido con la concessionaria Gi.Bi. Auto, al rimborso immediato della somma di € 1.200,00 (milleduecento/00), indebitamente percepita per la quota dei pneumatici sovrastimata e per le spese di revisione e tagliando futuro non dovute. Si richiede altresì il risarcimento del danno morale patito, quantificabile in € 2.000,00, causato dalla condotta contraria a buona fede del Vs. personale che, pur essendo a conoscenza dello stato di totale indigenza e della documentata urgenza della scrivente, ha applicato tariffe alterate e gonfiate. Tale illegittima pretesa economica ha costretto la scrivente a privarsi e a svendere i propri preziosi ricordi e ori di famiglia (operazione effettuata a nome del coniuge Seidita Antonino, la cui ricevuta di transazione viene allegata in copia, per quanto parzialmente deteriorata) al solo scopo di reperire con drammatica urgenza la liquidità da voi richiesta. In mancanza di riscontro e di rimborso entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della presente, la pratica verrà interamente affidata all'Associazione Consumatori e alle autorità competenti per la tutela dei diritti della scrivente. Con riserva di ogni diritto. Bagheria, 12 agosto 2026 Firma Giovanna Apuzzo Allegati: 1. Copia comunicazione formale del 17/06/2026. 2. Copia della ricevuta dell'operazione di cessione ori (intestata a Seidita Antonino).

Gentile Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare una situazione di insoddisfazione riguardante il programma fedeltà Gold di Sephora Italia, per la quale non sono riuscita a ottenere risposte concrete nonostante diversi tentativi attraverso vari canali. La questione riguarda tre punti principali: 1. Welcome Box Gold: non ho mai ricevuto la Welcome Box prevista per l’upgrade al livello Gold della carta fedeltà. Da quanto comunicato dal programma, il passaggio da Black a Gold dovrebbe prevedere l'invio a domicilio di una box di benvenuto contenente la tessera fisica e alcuni omaggi dedicati ai membri Gold. Ad oggi non ho ricevuto alcuna box né alcun omaggio legato a questo upgrade, nonostante il livello sia attivo sul mio profilo da tempo. Vi chiedo gentilmente di verificare lo stato del mio account e, se dovuto, di provvedere all'invio di quanto previsto. Chiedo un riscontro chiaro ed esplicito su questo punto: il mancato invio è dovuto a un errore sul mio account o all’interruzione dell’iniziativa? In questo caso, chiedo di indicarmi le date esatte di inizio e cessazione dell’iniziativa di invio della welcome box, così da poter verificare se il mio upgrade a Gold rientrasse o meno nel periodo di validità. 2. Selezione campioni omaggio: ho richiesto chiarimenti su come vengono selezionati i campioni omaggio durante gli acquisti in store e online e se il livello Gold preveda effettivamente vantaggi concreti rispetto agli altri livelli. Ad ogni acquisto in negozio e online, i campioni omaggio ricevuti risultano quasi sempre prodotti di profumeria poco rilevanti, senza alcuna rotazione su novità, categorie merceologiche diverse o formati realmente utili alla scoperta di nuovi prodotti. Ho notato, anche attraverso i contenuti di alcune content creator, che ad altri clienti vengono talvolta proposte pochette e mini size di prodotti di maggiore interesse in occasione degli acquisti. Comprendo che la selezione dei campioni possa variare, ma mi chiedo se per i membri Gold non sia previsto un criterio più coerente con il livello di fidelizzazione raggiunto. 3. Codice sconto compleanno: ho chiesto informazioni sulle condizioni e le limitazioni applicate al codice sconto di compleanno riservato ai clienti Gold. Vorrei segnalare una limitazione che ho riscontrato anche con il codice sconto ricevuto in occasione del mio compleanno: lo sconto risulta utilizzabile solo su una selezione ristretta di prodotti scelti da sephora, e non sull'intera gamma disponibile. Questa restrizione rende di fatto il beneficio poco flessibile e, a mio avviso, disincentiva la spesa presso il brand invece di premiarla, con il rischio di spingere la clientela fedele verso la concorrenza. Cronologia dei tentativi di contatto: • Ho scritto una prima email al servizio clienti Sephora esponendo i tre punti sopra indicati. • Ho ricevuto una risposta che, pur affrontando formalmente i punti, non forniva soluzioni concrete: la Welcome Box risultava sospesa per mancata disponibilità, senza indicazioni su tempistiche; sui campioni omaggio è stato confermato che non esiste differenziazione per livello fedeltà; sul codice compleanno non sono state fornite informazioni specifiche. • Ho scritto una seconda email chiedendo conferma scritta con un riferimento/ticket tracciabile relativo alla mia segnalazione sulla Welcome Box. • Ho ricevuto risposta che i riferimenti dei ticket interni non vengono condivisi con i clienti, con la sola rassicurazione generica che sarei stata ricontattata quando la fornitura fosse di nuovo disponibile. La risposta appariva fortemente standardizzata, con formulazioni pressoché identiche alla comunicazione precedente. • Ho quindi provato a contattare Sephora Italia tramite DM su Instagram, esponendo nuovamente la situazione e specificando di aver già ricevuto solo risposte automatizzate via email. • Anche tramite questo canale sono stata reindirizzata al Servizio Clienti via email o telefono, lo stesso canale che non aveva fornito risposte concrete in precedenza. Ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione concreta né tempistiche certe riguardo ai benefici del programma Gold per cui pago (o ho diritto in quanto cliente fedeltà), nonostante multipli tentativi in buona fede attraverso i canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. Vi chiedo cortesemente di valutare la mia segnalazione e di indicarmi se e come possa essere utile un vostro intervento diretto con l’azienda, o quali ulteriori passi possano essere intrapresi per ottenere una risposta adeguata. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (screenshot delle conversazioni email e Instagram) qualora fosse utile. Cordiali saluti, LM

Spett. Conforama In data 18.04.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio Castel Mella (Bs) un tavolo pagando contestualmente l’,importo di [€470,86 ritiro previsto 01.06.2026, chiesto conferma per il ritiro via mail qualche giorno prima mi avete scritto che il tavolo sarebbe stato disponibile per il ritiro venerdì 5.06.2026, passata per il ritiro lunedì 08.06.2026 il tavolo non c'era e non siete stati in grado di dirmi quando avrei potuto ritirarlo. ho annullato l'ordine mi avete detto dopo presa visione della vs sede 20gg per il rimborso , ad oggi 12.08.2026 dopo le decine di mail intercorse per i solleciti ancora non ho avuto il rimborso della somma anticipata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi hanno clonato una carta carburante nuova mai utilizzata, con 2 operazioni da 199,00, una alle ore 23:30, e una altra dopo le 24:00, in un distributore a 800km dove abito. Q8 non mi ha riconosciuto nessun rimborso, nonostante denuncia all'autorità competente e varie PEC inviate. Pessima sicurezza nelle carte. Abbiamo disdetto tutte le carte della nostra flotta (7 carte).

Spett.le Associazione, sono vostro associato e desidero richiedere il vostro supporto per una controversia relativa ad un acquisto effettuato tramite TikTok Shop, conclusasi con il rigetto della mia richiesta nonostante l'esistenza di prove documentali inequivocabili a mio favore. Cronologia dei fatti In data 4 agosto 2026 ho acquistato tramite TikTok Shop due batterie LiFePO4 HumsiENK 12V 314Ah, per un importo complessivo di circa 822 €. L'inserzione riportava chiaramente nel titolo del prodotto: "Batteria al litio LiFePO4 HumsiENK 12 V, 314 Ah con Bluetooth..." La presenza della funzione Bluetooth rappresentava una caratteristica determinante nella mia decisione di acquisto, poiché necessaria per il monitoraggio delle batterie tramite applicazione. Dopo la consegna ho verificato che le batterie ricevute erano prive della funzione Bluetooth. Ho quindi contattato immediatamente il venditore. Ammissione del venditore Il venditore ha risposto per iscritto dichiarando espressamente che: "La batteria da 12V 314Ah non dispone della funzione Bluetooth. Il Bluetooth è disponibile sulla batteria da 12V 320Ah." Successivamente il venditore ha inoltre ammesso che: "Questo è un errore del titolo del prodotto." e ancora: "Abbiamo commesso un errore solo nel titolo del prodotto." Il venditore ha persino proposto un rimborso parziale di 20 €, riconoscendo implicitamente l'errore dell'inserzione. Quando ho richiesto la sostituzione con il prodotto effettivamente pubblicizzato, il venditore ha rifiutato sostenendo che TikTok Shop consentirebbe soltanto il reso. Queste comunicazioni costituiscono una chiara ammissione che il prodotto pubblicizzato e quello consegnato non coincidono. Apertura della controversia Ho aperto una controversia tramite TikTok Shop allegando: screenshot dell'inserzione con la dicitura "con Bluetooth"; conversazioni complete con il venditore; ammissione scritta del venditore che le batterie 314Ah non dispongono del Bluetooth; richiesta di sostituzione del prodotto conforme. Decisione di TikTok Shop TikTok Shop ha rigettato integralmente la controversia sostenendo che non avrei fornito prove sufficienti e affermando che sarebbe stato necessario produrre: "un video dell'apertura della confezione" per dimostrare che il prodotto ricevuto non corrispondeva a quello ordinato. Ritengo questa motivazione del tutto illogica e non pertinente. Motivi della contestazione La decisione di TikTok Shop appare superficiale e priva di un reale esame delle prove. Infatti: Un video dell'apertura della confezione non può dimostrare la presenza o l'assenza della funzione Bluetooth, trattandosi di una caratteristica tecnica che emerge solo utilizzando il prodotto o dalla documentazione tecnica. Il punto centrale della controversia non riguarda quale batteria fosse presente nella scatola, bensì il fatto che il venditore ha ammesso per iscritto che il modello ricevuto non possiede il Bluetooth, mentre tale funzione era espressamente pubblicizzata nell'inserzione. TikTok Shop ha completamente ignorato l'ammissione del venditore, che costituisce la prova più rilevante dell'intera vicenda. Il venditore ha riconosciuto di aver pubblicato un titolo errato e di aver descritto una caratteristica inesistente sul prodotto venduto. La piattaforma ha chiuso il caso utilizzando una risposta standardizzata senza affrontare il merito della controversia né valutare la documentazione allegata. Profili di possibile violazione A mio avviso la vicenda integra gli estremi di: pubblicità ingannevole; informazione commerciale non veritiera sulle caratteristiche essenziali del prodotto; consegna di un bene non conforme rispetto a quanto pubblicizzato; gestione inadeguata della procedura di reclamo da parte della piattaforma. Il Codice del Consumo tutela il diritto del consumatore a ricevere informazioni corrette e non ingannevoli sulle caratteristiche essenziali dei prodotti e prevede strumenti di tutela nei casi di pratiche commerciali scorrette. Richiesta di assistenza Chiedo pertanto all'Associazione di assistermi: nella valutazione giuridica della vicenda; nella predisposizione di una diffida formale nei confronti di TikTok Shop e del venditore; nell'ottenimento di una soluzione che ripristini la situazione che sarebbe esistita se l'inserzione fosse stata corretta, mediante: consegna del prodotto effettivamente pubblicizzato, oppure rimborso integrale senza alcun onere a mio carico; nell'eventuale segnalazione della vicenda alle competenti Autorità qualora emergano profili di pratica commerciale scorretta. Documentazione allegata Allego: copia dell'inserzione nella quale è indicata la presenza del Bluetooth; screenshot completi delle conversazioni con il venditore; messaggi nei quali il venditore ammette che il modello 314Ah è privo di Bluetooth; messaggi nei quali il venditore riconosce l'errore nell'inserzione; proposta di rimborso parziale del venditore; decisione di rigetto della controversia da parte di TikTok Shop. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione o chiarimento. Cordiali saluti Pierluigi Iodice

Spett. Apache SRL Contestazione inerente alla prestazione eseguita nelle date 17/06/2026 - 18/06/2026 e la fattura n. 2050/A rilasciata per l'importo complessivo di € 573,40. Ricostruzione dei fatti e contestazione: In data 17/06/2026, la Ditta è intervenuta a seguito di chiamata SOS serale. Il tecnico si è presentato sprovvisto del materiale necessario (rubinetto) ed è stato incassato un primo importo di € 286,70. Il mattino seguente, il tecnico è tornato per procedere alla mera installazione del rubinetto (lavoro durato circa 20 minuti), richiedendo e incassando un ulteriore importo di € 286,70. La fattura successivamente emessa indica falsamente una prestazione complessa legata a un presunto "allagamento" mai verificatosi, al solo scopo di giustificare una cifra spropositata. Valutazione dell'indebito: Riconoscendo il diritto di uscita serale SOS, il valore del rubinetto (circa € 50,00) e la manodopera effettiva per 20 minuti di lavoro, il valore equo e di mercato dell'intero intervento non supera € 220,00. La somma eccedente di € 353,40 costituisce un indebito oggettivo ai sensi dell'art. 2033 del Codice Civile, in quanto incassata a fronte di lavorazioni mai eseguite e descritte in modo non veritiero. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.