Bacheca dei reclami

La presente per segnalare quanto accaduto, verso fine aprile prenoto tramite la piattaforma BOOKING una stanza presso una struttura del gruppo Cla.Pa e precisamente all'hotel medina Napoli centro. Al momento della conferma ricevo un messaggio dall'hotel  sempre tramite la piattaforma booking, il quale dice che consigliano di scaricare la loro applicaione, una volta scaricata, e cloccando sull'hotel da me scelto vedo che offrono la possibilità di effettuare il check in notturno (dopo le 21) senza parlare di costi! al ché pianifico e organizzo al meglio il mio soggiorno, cominciano dall'arrivo, quindi iniziando dalla prenotazione del treno, sceglieno come detto poco fa quello per me più comodo. Più precisamente il treno ITALO Nr°9951 partenza da Torino porta susa alle ore 15.14 del 17/06/23 e arrivo a Napoli C.le alle h 21.45 circa. Siccome l'hotel gradiva, e come anche scritto sulla loro applicazione, un orario indicativo di arrivo, qualche giorno prima della moa partenza accedo alla piattaforma booking seleziono la fascia oraria in cui prevedo di arrivare, e dopo qualche minuto arriva una mail che dice che non è possibile effettuare il chec in dopo le 21. Al ché contatto la struttura via whats app comunico l'accaduto e dopo uno scambio di messaggi, (tutto salvato) mi scrivono che avendo sentito l'amministrazione possono confermare il servizio con un contributo di €65. Accetto le loro condizioni, anche perché dopo una pianificazione di mesi cambiare all'ultimo mi ha spiazzato, quindi chiedo come procedere, scrivono che hanno bisogno dei documenti, carta di credtio, ecc... una volta forniti, spariscono! Fino a 4 ore prima del mio arrivo, dove chiamo anche abbastanza alterato poiché nonostante diversi miei solleciti passati indifferenti non avevano fatto sapere ancora nulla, mi sento rispondere che per problemi interni non mettevano più a disposizione il late check in! Ormai sil treno e a 4 ore da NAPOLI sfido chiunque a trovare altra sistemazione, dopo mesi di organizzazione, ancora come presa in giro mi rispondono ''ARRIVA PRIMA DELLE 21''. Morale della favola, con un treno che viaggiava con circa 40 min di ritardo, arrivo davanti il loro ufficio in via alcide de gasperi 47 e in vico dei pezzi, um(uno alle spalle dell'altro) dove avrei dovuto effettuare il check in e trovo chiuso, chiamo e al telefono non rispondono! Poi parlando con dei ragazzi parcheggiatori che lavorano nei paraggi, ci dicono oltre che ad essere anche loro sconvolti per l'ennesima volta e leggendo le recensioni su google( su 10 RECENSIONI 11 SONO NEGATIVE) purtroppo e' il loro modo di ''lavorare'' oltre ad avere un personale di recepsion inqualificabile, prepotente, incompetente e maleducato! Purtroppo chi arriva da fuori che ha pregidizi sulla città questi non fanno altro che confermarli e fanno una brutta pubblicità!!! L'indomani, quindi domenica 18 mi presento nel loro ufficio dicendo che devo fare il chek in, rispondo che si fa dalle ore 15. Ormai avevo capito... dopo qualche minuto arriva una mail da parte di booking che mi informa che LA STRUTTURA HA CANCELLATO LA PRENOTAZIONE e volevano sapere quale fosse il problema, quindi dopo anhe un tentativo di cancellare la penale da parte di booking, senza risultato, mi sono trovato a dover trovare un'altra sistemzione per il mio soggiorno. E per fortuna non tutti i napoletani sono come questa gente qui, quindi la stessa persona che vi ha accolto alle 23 del 17/06 senza nessun preavviso, ci ha dato la possibilità di soggiornare presso la sua stanza, ovviamente corrispondendo una somma, che per me non in preventivo, quindi dopo una pianificazione mensile ho dovuto riadattare tutto per questo torto subito.Alla luce di ciò pretendo i miei soldi indietro poiché non mi ritengo affatto responsabile dell'accaduto! Io avevo un autorizzazione scritta ad effettuare ul late check in!

In data 25 maggio 2023 effettuavo l’ordine di un calcio balilla Garlando G-500 Evolution aste rientranti. L’ordine veniva accettato e provvedevo a pagare 609,00 Euro tramite carta di credito.La consegna era prevista entro 4/6 giorni lavorativi, come riportato sul sito internet di FARESS ma, nonostante diversi solleciti telefonici e tramite la chat del sito, la stessa veniva effettuata soltanto in data 8 giugno 2023 (cioè dopo nove giorni lavorativi).Al momento della consegna il prodotto si trovava imballato, in posizione orizzontale con due nastri di plastica a chiusura, sopra una pedana in legno all’interno del camion del corriere incaricato (FERCAM).Lo scarico è stato effettuato a mano mantenendo il collo orizzontale e appoggiandolo con un transpallet all’interno dell’abitazione.Al momento dello scarico non ho notato danneggiamenti della scatola e per tale motivo ho firmato il documento di trasporto (copia del corriere) non richiedendo di sottoscrivere la consegna con riserva.Al momento dell’apertura dell’imballaggio però, il giorno stesso della consegna, ho notato i seguenti difetti (vedere foto allegate):1. sponda lato lungo danneggiata esternamente in due punti2. pannelli (n. 2) di contenimento con viti divelte e ruotati di circa 90 gradi3. svariati graffi interni4. una delle staffe di contenimento tra fondo e sponda era staccata e senza le relative viti.Nel pomeriggio del giorno 8 giugno 2023 provvedevo a contattare l’assistenza FARESS per far presente che il calciobalilla era arrivato danneggiato. L’operatrice mi suggeriva di inoltrare una mail con le foto dei danni. Mandavo quindi una mail con tutte le foto che documentavano la situazione.In data odierna arrivava finalmente una risposta da parte di FARESS/GARLANDO che mi riferiva che non avendo firmato la consegna con riserva non avevo diritto alla sostituzione del prodotto e per ovviare a tale problematica mi veniva offerto uno sconto del 50% sull’acquisto della sponda da sostituire.Alla luce dei fatti sopra descritti, appare assolutamente scorretto da parte Vostra (venditore e ditta produttrice) non procedere alla sostituzione del prodotto i cui danni non sono in nessun modo imputabili al sottoscritto.Al fine di vedere riconosciuti i diritti di consumatore che ha pagato per un prodotto nuovo e invece ha ricevuto un prodotto danneggiato,CHIEDEdi poter esercitare il diritto di recesso senza ulteriori spese, poiché il prodotto è arrivato danneggiato e di ricevere il rimborso totale di 609,00 Euro,o in alternativa di ricevere la sostituzione del prodotto in tempi brevi senza ulteriori addebiti né spese di trasporto.

Abbiamo provato per un giorno intero, ma è stato impossibile procedere al check in. Chiediamo il rimborso di 60 euro che ci ha chiesto Ryanair.

Salve, ho prenotato un volo tramite volagratis con Ryanair per il 02/06.L'01/06 il sito ryanair non mi fa effettuare check-in online in quanto sono stata selezionata per dei controlli direttamente in aeroporto.Contatto Volagratis, i quali solo alle 17.30 del gg precedente alla partenza mi girano una comunicazione che recita tieni presente che il check-in in aeroporto è GRATUITO SOLO PER I CLIENTI CHE NON EFFETTUANO IL PROCESSO DI VERIFICA ONLINE. Se completi la verifica online devi effettuare anche il check-in, in caso contrario il check-in sarà a pagamento.Ok stando a quanto indicato in questa comunicazione IN MIO POSSESSO non effettuo alcuna verifica online e mi reco in aeroporto prima delle 2 ore per effettuare il check-in gratuito.Ovviamente scopro che il check-in NON è mai gratuito con Ryanair e ho dovuto pagare ben 121 euro (55 euro x 2 persone + iva).Ho chiesto il rimborso a tale società e mi è stato rifiutato con motivazioni che mi fanno intendere che probabilmente non è stato neanche letto il mio reclamo. Non sono state capite le motivazioni per il quale io mi sia ritrovata a fare il check-in in aeroporto e non online. IL SISTEMA NON ME LO PERMETTEVA. Inoltre mi continuano ad indicare di avermi mandato tale comunicazione il 30 o 31 maggio, ma nessuno me la inoltra. In ogni caso, avendo ricevuto solo dopo mia richiesta di informazioni tale mail, quanto riportato è una BUFALA. Non è veritiero per niente e non ne capisco il motivo.Perchè indicare che il check-in è GRATUITO SOLO PER I CLIENTI CHE NON EFFETTUANO IL PROCESSO DI VERIFICA ONLINE se per Ryanair non è MAI gratuito.Richiedo il rimborso della fattura, non ho alcuna intenzione di accantonare il tutto e farmi carico io di tale spesa.Un avvocato, con tale dichiarazione, saprà far valere i miei diritti!!!!

Ho prenotato un volo con Fly go ma a causa del non funzionamento di virgilio mail per qualche giorno non mi è arrivata l'email con i dati della prenotazione. stiamo cercando di contattare l'assistenza in tutti i modi possibili, sui diversi numeri dell'assistenza ma nessuno risponde, anzi sembra che il telefono sia staccato. Stiamo aspettando risposta alla email, ma anche lì è da ore buone che non arriva nulla. Ho addirittura provato a chiamare il call center al numero rumeno di Fly go. Vorrei che qualcuno rispondesse e potesse darci delle spiegazioni, in quanto i soldi dei biglietti sono in sospeso sul conto ma della prenotazione non c'è traccia.

Buongiorno, ho acquistato ieri sera 5 biglietti da Milano Malpensa diretti a Barcellona ma fino ad ora non ho ricevuto alcuna conferma o risposta sia via mail via messanger e sono attualmente in attesa con il servizio clienti da più di 30 minuti

In data 7 giugno 2023, alle ore 7.03, ho ricevuto un messaggio da BNL riguardo l'addebito di €. 64,99 sulla mia carta prepagata per un abbonamento NON richiesto a Edreams Prime.Tramite App di Edreams, mi è stato consigliato di contattare il numero telefonico +39 02 38594494 al quale mi hanno confermato che NON esisteva alcun abbonamento al servizio Edreams Prime a mio nome.Successivamente, sempre su indicazione dell'App Edreams ho scritto all'indirizzo:serviceclientprime-it@contact.edreams.compraticamente una volta al giorno, per richiedere:1) la restituzione della somma indebitamente prelevata2) la cancellazione da ogni eventuale abbonamento, NON richiesto e NON voluto.Tutte le volte, almeno per 4/5 mail, mi sono stati richiesti i miei indirizzi di posta elettronica1) fabriziosantangelo@libero.it 2) fabriziosantangelo1956@gmail.com garantendomi che avrei ricevuto un riscontro il primo possibile.Cosa ovviamente non avvenuta, tranne la conferma che presso Edreams NON esiste con i due indirizzi di posta elettronica citati alcun account a mio nome.Ribadisco, pertanto, la mia richiesta:1) la restituzione della somma indebitamente prelevata2) la cancellazione da ogni eventuale abbonamento, NON richiesto e NON voluto.Cordiali saluti.fs

Buongiorno ho fatto prenotazione con il sito Fly go e non ho ricevuto nessun biglietto. ho pagato 278 euro e il numero prenotazione è il seguente:107789545

Da quando ho aperto il mio annuncio (b&b) sul sito Booking.com non ho mai ricevuto pagamenti da loro, nonostante abbia sempre pagato puntualmente le loro commissioni. E' molto difficile contattarli e capire il motivo di tutto ciò, si scusano e dicono che verificano ma non ci sono mai novità.

Come leggo è successo anche ad altri utenti edreams che a seguito di un viaggio prenotato tramite la loro agenzia hanno subito l addebito dell abbonamento edreams prime senza averne fatto richiesta, pertanto nello stesso giorno che leggo dai reclami di altri utenti, domenica 18 giugno anche a me vengono addebitati sulla carta di credito 54,99 euro per conto di edreams prime Barcellona. Non è possibile reclamare con l agenzia ne su sito nè su app perché il servizio clienti è fittizio, se realmente esiste non è funzionante. Numero di telefono con tariffa estera esorbitante che ti lascia in attesa di interlocutore e mail al servizio reclami ignorata. Ribadisco che nelle clausole di prenotazione non non compare e non ho accettato alcun abbonamento. Pretendo spiegazioni e il rimborso immediato della cifra, ho dovuto bloccare la carta e ciò mi comporta molti disagi.