Bacheca dei reclami

Spett. Iliad Sono titolare del contratto per internet. A partire dal 9/06/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea. Ho già segnalato il disservizio itutti i giorni da domenica, tramite il 177 senza alcun esito positivo. Mi avete fissato un appuntamento con Open Fiber per stamattina, 14/6/2024, ma ovviamente Open Fiber non ne sa nulla e non verrà. Intanto ovviamente mi avete inviato la fattura, che pretendete sia regolarmente pagata. Perché come già detto in precedenza i soldi li volete voi di Iliad, e subito, ma per i guasti ve ne lavate completamente le mani. Richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite storno della bolletta. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Buongiorno. Dal Aprile Tiscali ha bloccato la mia casella di posta elettronica nonostante risulti attiva nell'area MyTiscali. Per ragioni di sicurezza mi è stato richiesto di cambiare la password e contattare l'assistenza. Password modificata ma non si è riusciti in alcun modo a contattare un operatore né a cercare di risolvere il problema tramite l'operatore virtuale WhatsApp o al numero 130. Purtroppo l'indirizzo kokisimo@tiscali.it di posta elettronica è collegato alla ricezione di bollette e prestazioni sanitarie e ho necessità di accedere. Il codice cliente è fittizio per potere inviare il reclamo. Attendo un vostro cortese e sollecito riscontro. Grazie Elena

Buongiorno, insieme all'attivazione di Eolo avevamo preso un ripetitore Wi-Fi al costo di 3€ al mese per paura di scarsa copertura. Dopo aver visto che era inutile abbiamo implementato con altri apparecchi e volevamo restituire il ripetitore di Eolo. Ebbene per la semplice operazione di modifica del contratto Eolo chiede 36€ una tantum, praticamente un anno del costo del ripetitore. Al di là che sia scritto nel contratto, mi chiedevo se era una pratica corretta. Grazie infinite.

non ho ricevuto risposta alla raccomandata allegata, ho chiesto una riduzione del piano tariffario adesso che c'è il misto rame e la fibra FTTH è obsoleta per arrivare a pagare come concesso al altri condomini, ritengo di aver sempre pagato la fibra FTTH come scritto in fattura e aver avuto una ADSL velocità da 14 a 40 Mgbt. Chiedo una verifica tecnica e amministrativa per tante discordanze. Emanuela Vitari

Spettabile Wind Tre la presente per richiedere in via ufficiale il rimborso relativo alle fatture da me pagate e non dovute. Come ben sapete dal 28/06/2023 a Marzo 2024 è stata interrotta la linea fibra nel mio caseggiato sito in Milano Via Valle Antrona 5 20152 a causa di un'infestazione di ratti. Openfiber in data 23/07/23 ha dichiarato la linea non esercibile e nonostante questo mi avete rifiutato la disdetta richiedendomi il pagamento della penale. Rinuncio quindi all'epoca alla disdetta e chiedo nuovament4e il vostro supporto. Non vi nascondo che ne ho le scatole piene per non usare termini volgari e sono stanca di esser presa in gira e di ricevere continuamente risposte negative. Adesso non accetto un rifiuto voglio e pretendo il rimborso di tutte le fatture pagate per tutto il periodo che la linea fibra non ha funzionato NON a causa mia. Uno dei vostri operatori mi chiede a gennaio di procurare un documento sulla derattizzazione e chiedendolo alla MM ( gestore delle case popolari dove abito) mi hanno risposto che se voi volevate qualche documento dovevate chiederlo a loro, non sono di certo io da utente a dovervi fornire un documento che tra l'altro non è in mio possesso. ci tengo a dirvi che i clienti non si trattano in questo modo e che io pago sempre le mie bollette e ho continuato a pagare anche non usufruendo del servizio. adesso vi lascio ed attendo una vostra chiamata al più presto con buone notizie diversamente mi vedrò costretta a procedere diversamente nei vostri confronti. cordialmente Mineo Cristina

Buongiorno, mi sono accorta che da Maggio 2023 a Giugno 2024 Iliad mi ha addebitato due volte ogni mese la mensilità dovuta (per un totale di 14 mensilità in più). Ho chiesto assistenza alla mia banca e mi hanno confermato tutti i doppi addebiti (fatti per la stessa cifra nello stesso giorno). Sono assolutamente certa di non avere altre sim associate alla mia carta nè ho ricevuto strani movimenti sul conto che possano suggerire una clonazione della carta. Ho contattato l'assistenza Iliad e mi è stato consigliato di inviare un reclamo tramite la mia area personale, che è stato rifiutato senza fornire ulteriori spegazioni. Avendo appurato di non essere la sola a cui è capitato, chiedo quindi il rimborso in considerazione dell'evidente errore.

Spett.TISCALI Sono titolare dell'indirizzo email kikyinve@tiscali.it Purtroppo , Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata.Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password. Ho provato anche il servizio wathsup ma niente da fare. Aspetto cortese feedback. Grazie Cordiali saluti chiara invernici

Buongiorno, sono 4 mesi (dal 13 febbraio 2024) che aspetto invano un cambio operatore da fastweb a iliad. Non c'è verso, 12/13 appuntamenti con tanto di telefonata di conferma e quasi sempre non si presenta nessuno e non avvisano neanche. Sembra che il problema sia che nei vostri sistemi risulto attaccato in un altra via. Ma vi sembra possibile? Ho capito che siete operatori wholesale e bisogna rivolgersi agli operatori ma se non risolvete i problemi passano anni ....

Buona sera, questo reclamo dopo una lunga attesa per attivare il servizio (circa sette mesi) per poi una volta attivato il servizio (aprile 2024) una interruzione dello stesso che dura ormai da 28 giorni. Risposta dell’operatore: “Il problema è di Open Fiber che gestisce la rete in fibra nella zona (Senago - Milano), mille giustificazioni. Confermo la poca professionalità del personale tecnico che interviene in zona di Open Fiber. Brevemente: Ad aprile 2024 stipulato il contratto. Venerdì 17 maggio, tarda mattinata, interviene Open Fiber (società SIRTI) per risolvere problemi di alcuni utenti del condominio accanto (Via Ungaretti, 24) e da quel momento la fibra in casa mia (condominio Via Ungaretti 22) si interrompe. Alla sera comunico il disservizio. Martedì 21 maggio, tarda mattinata, interviene Open Fiber (società SIRTI) per verificare il problema. I tecnici, terminato il loro intervento, mi confermano che probabilmente durante l'intervento del giorno 17 maggio hanno spezzato la fibra che entra in casa mia. Informeranno i colleghi e in pochi giorni risolveranno il tutto. Situazione ad oggi 12 giugno 2024 la stessa del 17 maggio (28 giorni). Vista la situazione UNIDATA ha bloccato la fatturazione, ma noi siamo in difficoltà per il lavoro (Smart Working), studio (università di mio figlio) e due abbonamenti PAY TV che non possiamo utilizzare. La cosa peggiore è che ad oggi non abbiamo alcuna indicazione su quando verrà risolto il problema. In allegato la corrispondenza con la società UNIDATA e per c.c. OPEN FIBER alla quale, ad oggi, non hanno dato riscontro. Cordiali saluti

Ho fatto richiesta di attivazione della fibra in data 3/12/23 essendo già cliente mobile pagando euro 39,99 di attivazione. Dopo una serie interminabile di appuntamenti prefissati a cui non si presentava alcun tecnico ,all'ultimo che finalmente è andato a buon fine ,mi è stata proposta una spesa per allacciamento fibra di altri 400 euro non previsti nel contratto iniziale . Non accettando questa spesa ulteriore contatto il call center che mi invita a digitare nella loro pagina web la parte relativa al ripensamento in data 22/4/24 . Dopo avere aspettato piu' di 30 giorni per il rimborso e non vedendolo, ho richiamato per avere notizie e mi è stato risposto che non mi era dovuto nulla perchè era stata una mia decisione non procedere con l'istallazione ,cosa che non ritengo corretta.