Bacheca dei reclami

Ho fatto richiesta di attivazione della fibra in data 3/12/23 essendo già cliente mobile pagando euro 39,99 di attivazione. Dopo una serie interminabile di appuntamenti prefissati a cui non si presentava alcun tecnico ,all'ultimo che finalmente è andato a buon fine ,mi è stata proposta una spesa per allacciamento fibra di altri 400 euro non previsti nel contratto iniziale . Non accettando questa spesa ulteriore contatto il call center che mi invita a digitare nella loro pagina web la parte relativa al ripensamento in data 22/4/24 . Dopo avere aspettato piu' di 30 giorni per il rimborso e non vedendolo, ho richiamato per avere notizie e mi è stato risposto che non mi era dovuto nulla perchè era stata una mia decisione non procedere con l'istallazione ,cosa che non ritengo corretta.

Cambio operatore cioè faccio richiesta il 12 gennaio 2024 che però va a buon fine e soltanto a fine febbraio perché dovevano cambiare dei cavi sulla centrale. Viene il cambiamento, tutto apposto tranne succede che non avevo proprio rete e allora chiamo 187 per segnalarlo...mi dicono che segnalano il problema al tecnico dove se veramente non fosse così avrei pagato. Infatti la fattura arriva 32,15 Richiamo perché io non so se è cosa vedano,ma io veramente non avevo internet a casa, e quando c'era non andavo manco sul telefono figuriamoci sulla TV,computer ecc. Mi dicono che segnalano per la restituzione di questi soldi e nulla. Ho provato a chiamare un altra volta ma niente punto a capo. La bella cosa è che la successiva fattura mi arriva 65,80 Segnalo, dicendo che io con l'operatore ho concordato il prezzo di 24.90 compreso di modem...altrimenti non avrei cambiato operatore per pagare di più. Prima con fastweb pagavo 27.90 e secondo loro dovrei pagare 25.90 piu 5 di modem. Assurdo,ripeto non mi sarei nemmeno scomodata,sembra che ammettono lo sbaglio,infatti mi fanno un rimborso di 50. Invece, no perché l'ultima fattura appunto è ancora 30.90 Vi chiedo di intervenire gentilmente così da ottenere quello concordato anche via messaggio che meno male sono stata furba a richiederlo cioè 24.90 compreso di tutto oppure chiedo il cambio proprio restituisco il tutto cioè il modem...però non voglio sorprese sul modem...cioè pagamenti vari ecc. Help me!!!!

Mi hanno inviato dagli USA un piccolo fotolibro del peso di circa 400 gr. valore di 40 USD. E' stato trattenuto all' ufficio postale e per ritirarlo ho dovuto pagare ancora 5 euro di diritti postali e 14,67 euro di diritti doganali. Ho inviato un reclamo il 16/02/24, nessuna risposta. Il servizio di conciliazione tramite il sito Poste non consente di procedere per svariati motivi di inserimento voci. E' una spedizione tra privati, e come da prassi se non supera il valore di 45 euro i diritti doganali non sono dovuti. Chiedo dunque il rimborso di 19,67 eur .

Buongiorno, in data 24 aprile 2024 ho richiesto la cessione del servizio Tim Vision Light in quanto non utilizzandolo non ho intenzione di pagare 3 Euro in più al mese visto che già costa parecchio il canone internet mensilmente. Da come potete vedere nella prima loro mail ricevuta c'è scritto "Gentile cliente, ti informiamo di aver provveduto con la cessazione del servizio TIMVISION Light in data 19/04/2024." Un mese dopo ho chiesto conferma di ciò e mi è stato risposto come potete vedere dal file allegato sotto: "Gentile cliente, in riferimento alla tua segnalazione ti comunichiamo che abbiamo provveduto alla cessazione del servizio Tim vision in data odierna." Ma come, non era stato cessato in data 19704724?? Infine oggi ho riscritto nuovamente e mi hanno risposto: "Gentile cliente, a seguito della segnalazione pervenuta il 12/06/2024, ti informiamo di aver richiesto la cessazione del servizio dalla tua linea, riceverai ricontatto dal reparto dedicato per confermare la volontà di disattivazione." Ma possibile che devo stare ogni mese a chiedere la cessazione quando ad aprile mi hanno detto che il servizio era cessato?? Io lo vedo ancora attivo nella fattura del mese di aprile, non capisco perchè se è stato cessato il 19 aprile devo pagarlo fino al 30 aprile. E lo vedo ancora attivo nell'app di Tim. Mi rivolgo ad Altroconsumo per ricevere assistenza in modo tale che questo servizio venga disattivato da aprile e non da oggi. Grazie.

Buongiorno, Il sottoscritto Alessandro Rinaldi, con la presente comunica quanto segue: Premesso che: In seguito al cambio di gestore telefonico avvenuto in data 11/04/2024, ho ricevuto comunicazione tramite email e messaggio, con la quale mi è stata notificata la disattivazione del mio contratto e l'obbligo di restituire entro 45 giorni dall'indicata comunicazione (11/04/2024) l'internet box e il Wi-Fi booster, secondo le modalità specificate nella medesima email. In data 15/04/2024 ho provveduto a consegnare l'apparato imballato, accompagnato dalla lettera di vettura numero 7C8997I152255 inviata dalla Vostra società, presso il Punto Poste Tabaccheria n.803. In data 23/04/2024 alle ore 05:31, ho ricevuto una Vostra comunicazione tramite email e sms, con la quale mi è stato comunicato che l'internet box e il Wi-Fi Booster "non sono stati restituiti" e che mi sarebbero stati addebitati i costi previsti secondo i dettagli riportati nell'email. In data 23/04/2024 alle ore 9:34 ho contattato l'assistenza Fastweb, informandola del problema, la quale mi ha invitato ad inviare le prove documentali dell'accaduto all'indirizzo email documentionline@fastweb.it, indicando nome, cognome e numero di account. Tenuto conto di quanto premesso e considerato, ho inviato la documentazione comprovante quanto da me riportato in data 24/04/2024 bloccando i pagamenti con addebito sul conto. A seguito del blocco del RID in data 12/06/2024, ho ricevuto da FASTWEB un messaggio di mancato pagamento, nel quale mi viene richiesto di saldare, oltre a quanto effettivamente dovuto per la mensilità delle due utenze mobili, anche il pagamento di una fattura (n. M015618454) che include ancora i costi di recupero degli apparati (80 euro) e i costi di dismissione non dovuti (32,95 euro). Ho già diffidato Fastweb dall'addebitarmi qualsiasi costo in data 24/04/2024 e richiedo che vengano immediatamente stornate le cifre non dovute. In caso contrario, mi vedrò costretto ad adire le vie legali, ricorrendo all’autorità giudiziaria competente.

Buongiorno, dall’agosto 2023 che usufruivo dell‘abbonamento Sky internet, ogni fattura veniva addebitata senza lo sconto che sarebbe scaduto a febbraio 2024. Ogni volta che arrivava una fattura ho dovuto richiedere per 5 mesi la nota di credito per lo sconto che non mi veniva concesso, mi veniva accreditato nel mese successivo il maltolto ma successivamente questo sconto spariva per magia ogni mese. Per lo sfinimento, ho cambiato operatore , richiedendo gli sconti non usufruiti fino alla fattura di chiusura mai pervenuta! Due mesi dopo, a marzo/aprile, una società di recupero crediti mi contatta senza che Sky mi inviasse la fattura che online non potevo più vederla in quanto non più cliente di Sky internet. Ora mi chiedono 45€ circa, con oneri di mancato pagamento quando il problema lo hanno sempre creato loro. Come posso fare??? Si ringrazia anticipatamente!

Buongiorno, In data 27/04/2024 mi sono recato all’ufficio postale Ufficio Postale di Via Pioppa, 170, 44123 Ferrara FE, per spedire un pacco ordinario, un reso dal valore di 307 euro circa verso il seguente indirizzo ALPSIM, Via Zuegg 62, Merano (BZ), 39012. Il pacco dal 29/04 è a Bologna, in transito o in lavorazione presso il centro operativo postale ed attualmente il tracking è fermo al 15/05. Ho contattato telefonicamente il servizio clienti in data 22/05 segnalando il problema, successivamente in data 25/05 sono stato contattato dall’assistenza che mi ha chiesto tramite mail diversi dati, che ho avuto premura di inviare in mattinata dello stesso giorno con allegata la corrispondenza intercorsa tra me e l’azienda ALPSIM, per riprova dell’acquisto e della richiesta del reso, la foto del cedolino della spedizione che mi hanno rilasciato all’ufficio postale di Pontegradella. Ho continuato, con i dovuti tempi per permettervi di accertare la situazione in loco, a chiedere degli aggiornamenti sulla mia situazione. Ad oggi, dopo ulteriore chiamata mi è stato riferito che stanno ancora verificando in sede di Bologna la situazione di questo pacco. Mi sono stancato. Chiedo un rimborso totale della cifra, ho tutta la documentazione che riprova che questa transazione è avvenuta, che l’invio è avvenuto e che l’errore è a carico vostro. Sono molto fermo su questa posizione, oltre al fatto che anche se doveste ritrovare il pacco, non so in che condizioni sarebbe a questo punto e se l’azienda ALPSIM mi concederebbe il rimborso, essendo ormai fuori tempo massimo per la consegna. Pretendo di essere contattato da un ufficio competente con una soluzione a mio vantaggio, a costo di andare per vie legali. Attendo celere risposta. Saluti Thomas

La mia mail risulta bloccata,potreste sbloccarmela?Grazie.

Spett. Wind-Tre s.p.a., il sottoscritto, avente Codice Cliente 12690196 e titolare del contratto comprensivo di WIND HOME ADSL su linea fissa e di SIM WIND HOME MOBILE NEW, che voi riportate nelle fatture rispettivamente OFFERTA FISSO: “OFFERTA Internet200 in FTTC” dal 02/05/18 e OFFERTA MOBILE: “OFFERTA 100 GIGA”. PREMESSO che con PEC in data 07/03/2024 vi ho inviato formale disdetta del predetto contratto, SIM compresa, allegando tutti i documenti richiesti; alla data odierna, trascorsi tre mesi, non ho da voi ricevuto nessun riscontro in merito. VISTO che, nonostante la disdetta del contratto, ho da voi ricevuto le seguenti due fatture: n. F2408526787, emessa il 22/03/2024 per il periodo di abbonamento 01/03/2024 - 31/03/2024, per un importo di Euro 35,88. n. F2414676392, emessa il 22/05/2024 per il periodo di abbonamento 01/04/2024 - 31/05/2024, per un importo di Euro 81,79, di cui Euro 55,00 per un abbonamento “mobile” “OFFERTA 100 GIGA” dal 06/04/2024 al 31/05/2024, vale a dire due mesi oltre la disdetta del contratto. CONSIDERATO che entrambe le fatture sono state da voi emesse successivamente all’inoltro della disdetta del contratto (07/03/2024) e sono state da me immediatamente contestate, rispettivamente con PEC in data 08/04/2024 ed in data 03/06/2024, chiedendo urgenti chiarimenti in merito prima di effettuare il pagamento; alle quali richieste di chiarimenti non ho ricevuto nessuna risposta. VISTO che la disdetta ha riguardato l’intero contratto (SIM compresa), vi chiedo di rettificare le fatture sopra citate, fornendomi contestualmente le dovute spiegazioni, emettendo fattura relativa solo ai periodi ed agli importi dovuti ai sensi di legge e di contratto. Provvederò al pagamento solo quanto effettivamente dovutovi. In mancanza di un vostro riscontro, entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura nei termini di legge. Distinti saluti.

Non è la prima volta che il corriere di zona dice di essere passato e di aver tentato la consegna, ma ne citofona ne chiama ne suona il campanello, e non lascia nemmeno il foglietto che accerta il fatto di essere passato. Non arriva neppure nessun avviso per mail o telefono di tentata consegna e nel caso di specie 3 persone erano contemporaneamante in casa entrambe le tentate consegne. Trovo tutto questo una mancata serietà lavorativa, che mette in cattiva luce voi come azienda, visto che le spedizioni si pagano. Ho chiamato più volte il call center che ha assicurato che la situazione stava venendo gestita e avrei ricevuto il pacco domani, poi domani ancora e a tutt'oggi una consegna vera non è ancora stata effettuata.