Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero segnalare un comportamento che ritengo fuorviante e potenzialmente ingannevole. Dovendo acquistare un biglietto aereo Ryanair, ho aperto il browser Chrome, digitato "Ryanair" nel motore di ricerca e cliccato sul primo risultato visualizzato, che riportava il nome "Ryaniar", molto simile a quello della compagnia aerea ufficiale. Convinto di trovarmi sul sito ufficiale di Ryanair, ho proceduto all'acquisto del biglietto. Solo al termine della procedura, dopo aver effettuato il pagamento, mi sono accorto che il servizio utilizzato non era il sito ufficiale della compagnia aerea. Successivamente sono stato reindirizzato al vero sito Ryanair. Di fatto, il sito si presenta in modo tale da poter essere facilmente confuso con quello ufficiale di Ryanair e applica un sovrapprezzo di circa 40 euro per l'emissione del biglietto, senza che ciò sia immediatamente evidente all'utente. Ritengo che questa modalità possa indurre in errore i consumatori, portandoli a credere di acquistare direttamente dal vettore aereo quando in realtà stanno utilizzando un intermediario a pagamento. Chiedo pertanto che venga verificata la correttezza di tale pratica commerciale e che venga valutata la possibilità di ottenere il rimborso degli importi aggiuntivi addebitati. Resto a disposizione per fornire documentazione e dettagli relativi alla prenotazione.

La mia compagna M.N. ha ricevuto da parte della SPN s.p.a. la richiesta di pagamento del pedaggio per transito al casello di Ponticelli in data 26.12.2025 per un importo complessivo di euro 6,25 (2,30 euro + spese). Come si evince dalla documentazione allegata alla mail inviata all'azienda in data 25.04.2026, alla data del transito ero titolare di contratto UNIPOL MOVE n.P000620927, essendo la posizione ancora attiva ho autorizzato l'addebito del solo pedaggio, come previsto nell'apposito modulo per i possessori di Viacard/Telepass). Hop precisato, inoltre, che tutti gli ulteriori i transiti effettuati nella data 26.12.2025 sono stati correttamente registrati e, pertanto, non intendo rispondere per il malfunzionamento delle apparecchiature predisposte per la rilevazione degli stessi. Ho ricevuto una laconica risposta in data18.06.: con riferimento alla sua richiesta di addebito su dispositivo UnipolMove, siamo spiacenti di non poter definire direttamente la sua pratica, poiché i dispositivi di telepedaggio Unipolmove, al momento sono gestiti dalla stessa società promotrice. A tal proposito, La invitiamo a contattare il customercare della Unipol al fine di ricevere un’adeguata e pronta assistenza. Ribadisco la mia volta di corrispondere, se dovuto, il pedaggio senza ulteriore aggravio di spese dovuto al malfunzionamento delle apparecchiature di rilevazione.

Buongiorno, a febbraio ho acquistato un biglietto aereo Bari Malpensa con EssyJet per il 16/06/2026 con l'opzione FLEX PASS che consente di effettuare modifiche al volo (sia in termini di tratta che di data) senta pagare nessuna penale. L'unica cosa da pagare è l'eventuale differenza tra la tariffa del biglietto acquistato e la nuova tariffa. Ho provato ad utilizzare questa opzione cambiando il volo come tratta e data modificandolo in Malpensa Bari con partenza il 18/11/2026. Ho utilizzato sia l'App che il sito web ed in entrambi i casi veniva riportato che la differenza sarebbe stata di 9,50 euro. Al momento del pagamento il prezzo lievitava a 44,99 euro. Vedendo il dettaglio dei costi era riportato due volte la cifra di 9,5 euro insieme a 53 euro relativi alla tariffa di cambio volo che però era barrata (quindi annullata). veniva inoltre riportato un valore pari a 97,99 (anch'esso barrato) e un totale finale di 44,99 euro. Ho contattato il call center al numero 800922239 e ho spiegato all'operatore il problema. L'operatore ha verificato e mi ha comunicato che la differenza sarebbe stata intorno ai 33 euro. Un'altra cifra quindi. ho provato a continuare con l'acquisto e nella schermata finale veniva riportato nell'area Flex Pass il valore di 9,5 euro, 53 euro (annullati e totale 9,5 euro, ma la cifra da pagare era di 44,99 euro. Non riesco a capire la ragione di tale prezzo e non è molto chiaro come questo prezzo arrivi a questa cifra.

Buongiorno ho noleggiato il 24/5 a Cagliari una vettura con riconsegna a Olbia il giorno 8/6. Mi e' stato consegnato il contratto. Nella scheda danni presente sull'app nel mio profilo assegnata la vettura comparivano due danni cerchio e paraurti anteriore che non erano presenri sul contratto. Stupidamente vedendo il dato direttamente da app ufficiale Avis non ho segnalato nulla. Alla riconsegna ad Olbia gli addetti con la scusa di problemi ai sistemi ci invitavano a depositare la chiave ed andare a prendere l'aereo. Mi sono ritrovata un addebito per i danni gia presenti sulla scheda piu uno posteriore non fatto da me e probabilmente gia presente. Alla contestazione hanno risposto di mandare le foto al momento del ritiro che non ho fatto essendo il danno segnalato. Magicamente sull'app e' scomparso tutto e non risulta neanche il noleggio ma dalla carta di credito sono stati prelevati i soldi di danni non fatti da me. Inoltre anche questo noleggio non compare nei noleggi avis prefered. Il danno posteriore non l'ho segnalato e mi assumo la responsabilita di non averlo visto pur non avendolo fatto io ma quelli anteriori erano indicati sulla scheda magicamente scomparsa...Richiedo lo storno dei danni anteriori .

-- Inviato da Libero Mail ———— Messaggio inoltrato ———— DA: edmondomax@libero.it A: servizioclienti@at-bus.it, CC: autolineetoscane@pec.it DATA: 13 Giugno 2026 14:40:24 UTC OGGETTO: Comportamento scorretto, incivile e irrispettoso. Buongiorno, sono andato a Firenze con la famiglia da Torino in treno per visitare la bellissima città. Avevo acquistato tramite App Tab Net ( utlizzata per la prima volta) 8 biglietti urbani ( siamo in totale 4, io mia moglie e 2 figli di cui un minore). Alla stazione di Firenze per raggiungere la struttura di cui eravamo ospiti abbiamo preso il bus C4..(30 maggio ore 17-17,15) appena saliti con le valige ho aperto l'app per attivare quattro biglietti..ma non avendo mai utilizzato appunto l'app ho chiesto cortesemente all'autista se poteva verificare se avevo agito correttamente..l'autista mi risponde in modo molto scortese e aggiunge che non ne sa assolutamente nulla..Come per incanto( che caso!! )..salgono tre controllori( chiedo scusa ai veri controllori che effettuano il servizio in modo serio da" buon padre di famiglia")..ne chiamo subito uno e gli chiedo cortesemente di supportarmi con l'app e verificare se tutto ok. Apro con lui l'app e senza ulteriori approfondimenti mi dice: ma lei sta attivando adesso i biglietti..le devo chiedere i documenti di tutta la famiglia per fare le multe.. pensavo stesse scherzando, ma purtroppo non era così.. Era palese in modo cristallino che doveva farci le multe e basta..mi rifiuto ovviamente di esibire i documenti chiedendo cortesemente spiegazioni..naturalmente..per impaurirmi mi dice che è costretto a farci scendere e chiamare la polizia..gli dico che va bene, scendiamo e la polizia la chiamo io..una volta scesi il secondo controllore ( possiamo chiamarlo così??) mi chiede di fargli vedere il telefonino e aprire l'app..è come x incanto seleziona un menù in cui su evince che non solo avevo correttamente attivato 4 biglietti necessari ma a causa loro ne avevo sprecati altri 2 ..perché non mi avevano supportato ..visto che l'unico scopo per loro era quello di portare a casa 4 verbali di importo totale assai considerevole.. Senza scuse ne nulla sono poi quanto prima risaliti su altro bus e noi abbiamo dovuto aspettare 30 minuti x bus successivo..i miei figli, molto giovani di cui un minore, ci sono rimasti particolarmente male.. Le considerazioni adesso le lascio a voi.. Naturalmente continuerò con denunciare l'accaduto a tutto il mondo.. Comune di Firenze, Agenzia di soggiorno, autorità competenti, associazioni di tutela consumatori e forze dell'ordine.. Cordiali saluti

Buongiorno, a seguito di controllo su BUS mia figlia è stata sanzionata perchè nonostante mostrasse tesserino e copia bonifico pagamento abbonamento semestrale non era in possesso sul proprio telefono di un APP dell'azienda dove sono caricati i dati dell'abbonato. Sanzione che poteva essere contestata e tolta solo presentandosi fisicamente allo sportello principale dell'azienda STAR a Lodi. Oltre a contestare il mezzo richiesto per mostrare il pagamento della tratta (comunque indicato all'atto dell'abbonamento fatto online) ma comunque vessattorio perchè obbliga ad avere un cellulare ed un APP terza installata, contesto anche il fatto di dover sostenere costi e tempi per recarmi in biglietteria a Lodi. Scritto a più riprese mi viene ribadito che questa è la prassi. Altri controlli sul BUS sono andati a buon fine perchè mostrato sempre tessera+pagamento con cui l'operatore ha verificato tramite un suo device la corretta posizione di pagamento,

Buongiorno, tramite il vostro sito, mia figlia ha prenotato, con codice in oggetto in data 7 giugno 2026, un servizio di trasporto in auto dall’Aeroporto di Bari al Resort Gattarella per il giorno 9 giugno 2026, viaggio di lavoro e non di vacanza! Ha ricevuto immediato riscontro con conferma. In data 8 giugno alle ore 21:56 (la mattina seguente sarebbe dovuta a tutti i costi partire per mantenere l’impegno di lavoro) è stata inviata la mail che qui allego con la quale si informava dell’impossibilità di mantenere o vostri impegni già confermati. Il vostro disservizio ha creato notevoli danni che verranno valutati nelle sedi opportune. Per il momento si richiede immediato rimborso del costo sostenuto per il mancato servizio pari ad €. 261,51! Naturalmente questo reclamo resterà pubblico affinché altri possibili utenti possano effettuare altre scelte per i loro viaggi. Attendo urgente riscontro ed immediato rimborso. Si allega tutta la documentazione necessaria. Good morning, through your site, my daughter booked, with the code in question on June 7, 2026, a car transport service from Bari Airport to the Gattarella Resort for June 9, 2026, business trip and not vacation! He received immediate feedback with confirmation. On June 8 at 21:56 (the following morning it would have been due at all costs to leave to maintain the work commitment) the email that I attach here was sent with which it was informed of the impossibility of maintaining your already confirmed commitments. Your disservice has created considerable damage that will be assessed in the appropriate locations. For the moment, immediate reimbursement of the cost incurred for the missed service of € is requested. 261.51! Of course this complaint will remain public so that other possible users can make other choices for their trips. I await urgent feedback and immediate refund. All the necessary documentation is attached.

Spettabile Altroconsumo, per conto di una terza persona, mia familiare, sig.ra Celeste Esposito, mi rivolgo a voi per segnalare la condotta scorretta di Drivalia S.p.A. in merito alla prenotazione n. IT26FLXx3zbn3 effettuata in data 07/06/2026 per un importo totale di 229.78 €. In data 08/06/2026, Ella si è presentata presso il desk Drivalia di Torino Porta Susa per il ritiro della vettura. Purtroppo, non ha potuto ritirare il veicolo a causa della mancata esibizione di una carta di credito tradizionale (con i numeri in rilievo), possedendo solo una carta di debito/prepagata. La prenotazione è stata effettuata e saldata interamente online. Si specifica che le condizioni di necessaria richiesta di Carta di Credito, non sono ben esplicitate al momento della prenotazione, seppur presenti in un remoto paragrafo del sito dell'azienda. Inoltre, in fase di pagamento online viene accettata la carta di debito Pur riconoscendo la svista rispetto alle condizioni contrattuali della compagnia, si ritiene del tutto illegittimo e sproporzionato il fatto che Drivalia abbia trattenuto il 100% della somma versata, rifiutando categoricamente qualsiasi soluzione bonaria, come l'emissione di un voucher commerciale per un noleggio futuro o un rimborso parziale al netto di una penale equa. Il trattenimento dell'intera somma a fronte di un servizio completamente non reso (e con la vettura rimasta nella disponibilità del noleggiatore, che ha potuto ri-noleggiarla a terzi) configura una penale manifestamente eccessiva e un arricchimento senza causa ai danni del consumatore (Art. 2041 c.c.), oltre a violare il principio di buona fede. Si è già provveduto a inviare una formale mail di contestazione, ma l'azienda continua a fare muro. Si è pertanto inviata una formale diffida via PEC in data 13/06/2026. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Drivalia S.p.A. receda da questa posizione rigida e provveda a: Emettere un voucher commerciale di pari valore utilizzabile per un futuro noleggio. In alternativa, corrispondere un rimborso parziale della quota versata. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto. Cordiali saluti, Andrea Tremante, per conto di Celeste Esposito

Buongiorno, ho la mia residenza a Casamicciola pur avendo un domicilio a Napoli. Ovviamente utilizzo spesso il traghetto per trasferire l'auto, mia moglie e la cagnolina da Napoli a ischia e viceversa. Orbene compro il biglietto sempre allo sportello Caremar in genere con uno o due giorni di anticipo, soprattutto per assicurarmi la disponibilità di posto per l'auto, specie in estate. Puntualmente devo pagare i diritti di prevendita (6,80 euro). Ora non capisco perchè devo pagare questa gabella visto che pago direttamente alla compagnia Caremar e non ad un intermediario, inoltre, per assurdo, il mio comportamento, cioè l'acquisto del biglietto qualche giorno prima, consente alla stessa compagnia di regolare al meglio l'afflusso di passeggeri e autovetture, dunque non dico andrebbe premiato, ma almeno non penalizzato. Naturalmente alla mia richiesta di chiarimenti all'impiegato dello sportello non ho ricevuto alcuna risposta attendibile. Tutto questo tendendo conto che ho la residenza nell'isola. Chiedo gentilmente se il pagamento dei diritti di prevendita è legittima o meno. Qualora non lo fosse cosa posso fare ? Intanto a solo titolo di esempio vi invio in allegato la schermata dal sito Caremar di una simulazione di acquisto dove è chiaramente riportato l'importo dei diritti di prevendita. Grato per la cortese attenzione porgo cordiali saluti. dr. Franco Cirillo

Spett. Aereoitlia sono il sig. Ciro D'Auria in data 16/04/2026 ho prenotato il volo n° XZ3214 da Roma Fiumicino a Bacau per il giorno 30/05/2026 con la Vostra compagnia dal Sito di BudgetAir Italia https://www.budgetair.it In data 07/05/2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi nonostante vi abbia anche mandato PEC all'indirizzo customersupport@aeroitalia.com il 13/05/2026 ed ulteriroe sollecito il 29/05/2026 non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 151.80 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione