Bacheca dei reclami

In data 24/04/23 ho prenotato un biglietto andata ritorno con ITA, tariffa Economy Flex. Ho bisogno di cambiare la data del biglietto di ritorno del 21/12/23 al 15/05/23.Dall’app non mi permette di modificarlo poiché il biglietto è stato emesso il 24/04/23, tuttavia nelle Vostre condizioni di trasporto al punto 3.3.3 c’è scritto:“La durata del Biglietto è quella indicata nelle Regole Tariffarie applicabili. Nel caso in cui non sia indicata alcuna durata specifica, il Biglietto è valido per: (a) un anno dalla data di emissione o, (b) subordinatamente all’effettuazione della prima tratta entro un anno dalla data di emissione, un anno dalla data della prima tratta indicata sul Biglietto”.Inoltre, sul Vostro sito sotto le regole tariffarie applicabili, alla categoria “Economy Flex” c’è scritto che si può “cambiare la destinazione e la data del volo come e quando vuoi” senza asterischi o rimandi, facendo quindi intendere che non ci sono vincoli di data.Sul biglietto emesso non è stata indicata nessuna data ma solo un rimando alle condizioni di trasporto, di conseguenza vorrei avere la conferma da parte Vostra che, una volta effettuata l’andata in data 04/08/23, potrò effettuare il cambio del volo di ritorno al 15/05/24, come indicato dalle vostre condizioni e lasciato intendere dal Vostro sito. Ci tengo inoltre a sottolineare che ho chiamato più volte il numero verde e quando finalmente sono riuscita a parlare con un operatore dopo più di 50 minuti di attesa, la vostra dipendente mi ha risposto sommariamente, confermandomi che era possibile modificare il volo entro un anno dalla data del volo originario ma che il sistema non le permetteva di farlo, per poi attaccarmi il telefono in faccia senza permettermi di chiedere maggiori informazioni. Io vi sto comunicando in data odierna 02/08/2023 la mia intenzione di cambiare la data del biglietto di ritorno, nonché l’impossibilità di effettuare la suddetta operazione tramite ogni altro canale da Voi messo a disposizione (call center, app, sito web), per tanto ritengo adempiuti gli eventuali obblighi relativi al preavviso.Rimango in attesa di un Vostro celere riscontro.

Spett. CENTRO MOTO TICINO AGENZIA VARESEIn data 20/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un MOTO SHERCO 50 pagando contestualmente l’importo di 2.600 EURO. A distanza di 10 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si è rotto il motore, comportando una riparazione di euro 737,15 che ho interamente sostenuto io.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la restituzione di quanto ho dovuto pagare visto il vostro diniego a pagare la cifra direttamente o a fornirmi qualunque tipo di assistenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Giorgio Pagani Allegati: Copia contratto d’acquisto

Spett. WIZZAIR In data 25/06/2023 mi sono presentato all’aeroporto di Catania in possesso di regolare biglietto per il volo n° W4 5586 diretto a MILANO LINATE con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito in ritardo, giungendo NON alla destinazione prevista (bensì a MILAN MALPENSA) con un ritardo di 3:05 ORE rispetto all'orario previsto, oltre al disagio ed al tempo necessario per spostarmi da Malpensa a Linate. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi, soprattutto perché sono arrivato alle 2 di notte in hotel e ho perso un appuntamento di lavoro che avrei dovuto avere invece la sera a cena. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in €250]. Ho già aperto un reclamo che risulta RISOLTO, ma nessun rimborso è stato ricevuto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico sull’IBAN inserito nel suddetto reclamo con ID 60927467. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, COSENTINO LUCIANO Allegati: Copia biglietto aereo

Buongiorno, con la presente è mio intendimento chiedere un rimborso per le spese sostenute e per il disagio causato dalla compagnia Ryanair in riferimento al volo di Andata Catania – Londra Luton delle ore 11.15 (Volo FR 629) del 20-07-2023 per il sottoscritto, mia moglie (Eloisa Castagna) e i miei due figli Giorgia Gagliano e Biagio Gagliano.Nello specifico è accaduto che in data 19-07-2023 alle ore 19.48, quindi un giorno prima della partenza, è arrivato un SMS di Ryanair dove informava che il volo Catania – Londra delle ore 11.15 (Volo FR 629) era stato dirottato verso l’Aeroporto di Trapani senza indicare alcuna possibile modalità per il trasferimento presso aeroporto di Trapani.Pertanto abbiamo immediatamente cercato di contattare Ryanair telefonicamente e tramite servizio online, ma senza alcun esito. In nessun modo è stato possibile contattare Ryanair ed avere informazioni in merito, su come arrivare all’aeroporto di Trapani, se comunque mettevano navette a disposizione con eventuali orari da rispettare. Pertanto l'unica soluzione possibile, al fine di non perdere il volo ed aggiungere ulteriori disagi legati alle prenotazioni già effettuate per alloggio a Londra, è stata quella di noleggiare un auto e recarmi autonomamente a Trapani.Pertanto chiedo con questa e-mail di poter avere supporto affinché possa ricevere un rimborso adeguato al disagio sostenuto, oltre tutte le spese extra sostenute:Noleggio Auto Hertz da Aeroporto Catania a Aeroporto Trapano: 183,68 EuroCarburante per il viaggio sostenuto presso Stazione di Servizio GAN località Fulgatore 91100 Trapani: 34,00 Eurorichiesta rimborso TOTALE: 227,68 Euro.Ho con me tutte le ricevute e le mail/SMS ricevuti da Ryanair nel caso possano essere utili nella risoluzione del problema.In attesa di un vostro gentile riscontro e certi della vostra professionalità, vi ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti,Antonio

Buongiorno, ho noleggiato un auto Goldcar, con check-in 13/7 Aereoporto-Lisbona e check-out 24/7 Aereoporto- Porto ( nr contratto 23917439).Successivamente alla riconsegna, ho ricevuto addebiti non dovuti sulla mia carta di credito ( l auto era stata riconsegnata senza danni e con serbatoio pieno e mi sarei aspettata che il deposito cauzionale bloccato che impegnava la carta venisse eliminato senza addebiti).Gli addebiti sono i seguenti:27/07: 41,75 Eur EMOBG CENTRAL PORTUGALCRTAVALENCIA27/07: 14,35 GOLDHIRE LISBOA C.ALAMEDA DAS CO16/07: 19,39 GOLDHIRE LISBOA C.ALAMEDA DAS CO

Spett. VoloteaIn data 18/06/23 ho effettuato il volo aereo prenotazione n BYVDFAda AEROPORTO DI torino a aeroporto di Lampedusa con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho inserito megavolotea e ho visto che avevo un bagaglio da 10 kg per passeggero. Prima della scadenza del periodo di prova ho annullato megavolotea e ho verificato se il bagaglio era ancora disponibile e lo era ( allego screenshot che lo dimostra). Tuttavia, in aeroporto, al momento check-in mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 117 € all andata e perché non presente il bagaglio sulla carta d’imbarco. Ho mostrato al personale aeroportuale il sito di volotea dove si leggeva che potevo aggiungere il bagaglio da 10 kg a 0 euro. Ho cercato di farlo ma la carta d imbarco non si è aggiornata perciò ho dovuto pagare i bagagli all andata in aeroporto. al ritorno tramite il vostro sito ho cercato di inserirli nella carta d’imbarco ma per farlo ho dovuto pagare 111,02 euro.Contesto quanto sopra poiché ho verificato la presenza del bagaglio all annullamento di megavolotea ed era presente come si evince da screenshot e prenotazione.Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 228,02 euro Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In fede, Lombardi Maria Luisa Allegati: Screenshot del sitoCopia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento voli andata

Spett. [MG Motor], Ho da poco ricevuto l'auto acquistata a Dicembre del 2022, finalmente dopo svariati mesi è arrivata. Vi dico che fin da subito mi rendo conto che è impossibile utilizzare i comandi vocali, software impostato per la lingua Spagnola, Francese, Inglese e Tedesco. NO ITALIANO. Avrei voluto saperlo prima o in fase di contratto. In calce email ricevuta dal customer MG:Per raggiungere questo obiettivo ambizioso, pur mantenendo uno standard elevato in termini di caratteristiche costruttive e componenti tecniche, abbiamo deciso di sostituire alcune features tecnologiche non indispensabili, come ad esempio la programmazione dei comandi vocali in Italiano, con elementi utili per migliorare la vostra esperienza di guida.Ho chiesto in che cosa consistono le migliorie per gli Italiani, visto che abbiamo ricevuto queste features in più,...ancora aspetto una risposta.Scrivono che noi Italiani abbiamo ricevuto elementi utili per migliorare la vostra esperienza di guida ma se non sono in grado di comandare senza distrazioni una semplice chiamata o ad esempio indicare una destinazione senza digitare, quale sicurezza in più abbiamo ricevuto.Ripeto nella brochure ufficiale , tanto si pavoneggiano della possibilità di comandare l'auto con semplici vocali, assolutamente NON vero, confermato dal loro stesso Customer Care, non esiste la lingua Italiana.

Buongiorno,oggi avrei dovuto prendere il treno da Venezia S. Lucia per Bologna Centrale delle 15.40 per poi effettuare 2 cambi, uno a Monselice e uno a Mantova. Prima il treno era in ritardo, poi non è partito e hanno cambiato binario. Nonostante ci fosse il nome di un altro treno, il capotreno ha confermato fosse il treno giusto. Non lo era e ho perso il treno. Il personale di stazione è poi stato completamente incompetente e si sono rifiutati di cambiare il mio biglietto o di aiutarmi con altre soluzioni. Per questo sto aspettando da ore un altro treno.

Buongiorno, In data 04/07/2023 ho stipulato contratto di spedizione internazionale, attraverso la pagina web dedicata del broker Mondospedizioni , scegliendo quale trasportatore UPS. Spedivo quattro colli come da fattura indicata. Uno dei colli, conteneva una tv 43 pollici del valore di Euro 300,00 acquistato a gennaio 2023. Durante la fase di conferma della spedizione, atteso che indicavo nell’area dedicata, il contenuto dei colli, tra cui la tv in argomento, venivo contattato dal centro supporto che chiedeva la conferma della mia volontà di spedire la tv, considerata fragile e che se nel caso di danneggiamento, non sarebbe stato possibile presentare reclamo. Proprio per questo motivo, oltre a confermare la volontà di spedire la TV, stipulavo una assicurazione integrativa coprente l’intera spedizione, sino a Euro 400,00. I colli, ritirati in data 06/07/2023, venivano consegnati al destinatario in data 11/07/2023, esternamente danneggiati, in special modo l’imballo originale della tv. Mi preme precisare che, non ho potuto controllare immediatamente i colli perché in viaggio per altri motivi. In data 22/07/2023, aperta la scatola della tv, constatavo che lo schermo dello stesso era irrimediabilmente rotto. Contattato immediatamente a mezzo mail il servizio di supporto di Mondospedizioni, chiedendo un rimborso per il danneggiamento della TV, mi veniva risposto come segue:Buonasera, siamo spiacenti per il danneggiamento subito dal televisore ma l’avevamo messa in guardia sull’impossibilità di aprire pratica di rimborso per tale tipologia di merce. E vero è, che mi era stato sconsigliato di spedire la TV, ma conscio del fatto che avevo stipulato un’assicurazione, esprimevo la volontà di spedirla ugualmente. Contattato il call center l’indomani 23/07/2023, l’interlocutrice, ribadendomi che ero stato avvisato dell’impossibilità di inoltrare il reclamo, null’altro non poteva se non che dispiacersi dell’accaduto. Chiesto un contatto diretto con il trasportatore UPS, l’interlocutrice rispondeva che sarebbe stato comunque inutile, visto che avevo accettato a mio rischio la spedizione della TV.Come da foto allegate, oltre agli scatoli che sono stati danneggiati esternamente, bucati ed ammaccati, la scatola della tv si presenta danneggiata in maniera anomala. Presenta due strappi sul cartonato esterno probabilmente causati da scatoli trascinati sullo stesso. Segno che l’imballo della tv, è stato stivato orizzontalmente e non verticalmente come sarebbe dovuto essere. Testimonia appieno la mia tesi, il fatto che lo schermo della TV, è completamente lesionata per tutta la. Sua larghezza, segno che è stata sottoposta ad una forte pressione che ne ha causato la rottura.Per questo motivo, chiedo che mi venga risarcito il danneggiamento della TV. Rimango in attesa di urgente riscontro.

In data 19 Maggio ho effettuato online la prenotazione e pagamento di 2 biglietti (+infante) per voli Amsterdam-Roma.Al momento del pagamento (effettuato con carta di debito e sistema iDeal) il sito ITA Airways ha mostrato un messaggio di errore che la transazione non era andata a buon fine. Effettivamente i biglietti non sono stati emessi, purtroppo pero ho ricevuto l'addebito immediato sul mio conto corrente.Da allora, chiamo il customer service di ITA Airways chiedendo il rimborso dell'importo (ho chiamato almeno 7 volte sia il customer service italiano che olandese). Ogni volta mi dicono che hanno riportato il problema agli uffici di amministrazione stanno vedendo la pratica ma purtruppo, a distanza di piu di due mesi, non ho notizie e non ho ricevuto il rimborso. A luglio ho aperto formalmente una pratica con l'ufficio declami (eference number 00597643)Un operatore ITA Airways ha individuato nel sistema il codice di prenotazione che ha generato il pagamento: J77E8I.