Bacheca dei reclami

Oneri diversi costi spropositati ho già chiamato più volte sinergy Anche in precedenza hanno messo costi assurdi in bolletta

Salve, in data 02/02/2023 ho acquistato tramite la chat del sito internet di Mondo Convenienza, https://www.mondoconv.it/, un materasso dal prezzo di €360, con ritiro presso il deposito di Carinaro il giorno stesso. A seguito del ritiro e sebbene avessi preventivamente provato in negozio tale materasso per appurarne la comodità, con profondo rammarico, a seguito di alcune notti di utilizzo, ho dovuto constatarne invece l'assoluta scomodità, che arriva a provocarmi continui mal di schiena nonostante sia giovane, a causa dell'eccessiva rigidità del materasso.In data 07/10/2023 provvedo quindi a contattare l'assistenza via chat, cioè attraverso il medesimo canale che avevo utilizzato per effettuare l'ordine, racconto la questione e chiedo di sapere quali fossero le opzioni a mia disposizione e se avessi potuto eventualmente effettuare un reso. A quel punto, l'agente dell'assistenza apre una pratica di richiesta di assistenza a tal proposito. Consapevole che la mia richiesta di assistenza fosse stata aperta e che avevo espresso la volontà di valutare la possibilità del reso, mi tranquillizzo e aspetto una risposta da parte del Supporto. I giorni passano e nessuno si fa sentire, fino al giorno in cui, il 19/10/2023 mi arriva una mail dove mi confermano che hanno chiuso la mia richiesta di assistenza perché non sono riusciti a contattarmi telefonicamente. Li contatto, quindi, il giorno stesso, sempre tramite chat, spiego l'accaduto e faccio riaprire la richiesta d'assistenza. Il giorno 21/10/2023, vengo raggiunto telefonicamente da parte di un'operatrice circa questa mia richiesta di assistenza, spiego l'accaduto e la sua risposta mi lascia di stucco. Mi dice che essendo trascorsi i 14 giorni stabiliti per legge, riguardo i termini di reso, nonostante io avessi manifestato la volontà di valutarne l'opportunità già il 07/10/2023, ovvero 5 giorni dopo l'acquisto, ormai loro non potevano fare nulla e che né mi avrebbero consentito di effettuare il reso né mi sarebbero venuti in contro in altra maniera e dicendomi che io non avrei dovuto aspettare una risposta da parte loro, facendo così decorrere i tempi per il reso che avrei dovuto sapere.Ritengo che questo comportamento da parte di Mondo Convenienza sia totalmente scorretto per diverse ragioni:1) se vi contatto tramite chat, canale attraverso il quale ho effettuato l'acquisto, e vi chiedo di sapere se ho la possibilità di effettuare un reso mi aspetterei che l'assistenza mi rispondesse banalmente sì, hai 14 giorni oppure vatti a leggere i termini contrattuali, piuttosto che aprire una richiesta di assistenza2) se viene aperta una richiesta di assistenza a seguito del mio contatto, presumo che sia quello l'iter da seguire in questi casi e attendo fiducioso una risoluzione del problema, essendovi da parte mia tutta la volontà di trovare una soluzione anche alternativa al reso3) ritengo totalmente inaccettabile da parte di Mondo Convenienza, dopo avermi tratto in inganno con l'apertura di una richiesta di assistenza, non venirmi in contro in alcun modo nonostante il mio primo contatto circa la problematica fosse avvenuto soltanto 5 giorni dopo l'acquisto e il ritiro del prodotto.Detto ciò, ritengo di essere stato leso nei miei diritti di consumatore, attraverso pratiche torbide e fuorvianti.Fermo restando che provvederò quanto prima ad inviare una PEC all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, nella speranza di una rapida risoluzione, chiedo alla società Mondo Convenienza di ritornare sui propri passi e di aprire a un tentativo di conciliazione, fornendomi la possibilità di scegliere tra un rimborso parziale a titolo compensatorio o garantendo, in alternativa, quantomeno il mio diritto al reso che mi è stato ingiustamente negato a seguito di comportamenti scorretti e/o negligenze da parte dei loro operatori.Cordiali saluti

Buongiorno, a seguito di una richiesta di un modello di cv europeo, peraltro pagato come da annuncio, mi sono visto da luglio ad oggi attivare un abbonamento non richiesto di 23,85€ mensili x2 visto che anche mia figlia ha usufruito del servizio.

Buongiorno,Vi scrivo per aprire un reclamo sul cambio di programma. Ok la sicurezza ma noi avevamo prenotato anche attività privatamente nel primo giorno di attracco alle Bermuda e non ci hanno rimborsato. La vostra policy cosa prevede su questa tipologia di refund?Per cortesia, mi fate sapere? Siamo in luna di miele e ci fate perdere uno dei due giorni alle Bermuda?Resto in attesa di vostro cortese riscontro. Grazie mille,Cordiali Saluti

Buongiorno,Sono stati addebitati sul mio conto 216 euro da Booking.com per una prenotazione da me non effettuata. Da luglio continuo a contattare la società ma ad oggi non ho ricevuto una risposta accettabile a tal riguardo.

Il sito WE PDF mi ha addebitato senza autorizzazione e senza aver sottoscritto nessun abbonamento 79,00 39 euro il 22 settembre e 39 euro il 22 ottobreSono dei truffatori!

La società' Wekiwi e' subentrata nella mia fornitura luce e gas a mia insaputa. Ho sollecitato coppia del contratto senza nessuna risposta. Mi mandano due fatture 4 volte più' alte di quello che ho pagato i due mesi precedenti con sollecito di pagamento anticipato ( sollecitano al 5 di ottobre pagamenti per consumi fino al 31 di ottobre). Poco detto frustrante...

Salve, sono passato a Sinergy solo da qualche mese ma mi sto pentendo amaramente. Ero stato contattato e anche il contratto stipulato telefonicamente, promettendomi il risparmio rispetto al vecchio fornitore. Assolutamente non è così, pago il doppio rispetto a stesso periodo anno precedente, non avendo neppure utilizzato i condizionatori perché guasti. Vorrei recedere dal contratto luce e gas immediatamente. E rimborso di eventuali somme non dovute.

Buongiorno, in data 25/7/2023 ho noleggiato dal 7 al 17 settembre un'auto a Malaga aeroporto attraverso la CarFlexi che mi ha spedito il voucher, che allego, indirizzandomi per il servizio alla Firefly.Alla CarFlexi avevo pagato anche una assicurazione aggiuntiva che mi proteggeva dalla franchigia e, come risulta dal voucher, alla consegna dell'auto avrei dovuto pagare una cifra residua pari ad euro 97,90, più un pieno di carburante, più un costo amministrazione carburante di 50 euro.L'impiegato della Firefly al momento del ritiro dell'auto mi ha presentato un conto di euro 504 contro gli euro 241 che avrei dovuto pagare dal momento che il pieno del carburante mi era stato valutato in euro 93. Ho cercato di capire cosa mi stessero addebitando in più, ma l'impiegato, usando una parola di italiano, una di spagnolo ed una di inglese, sorrideva e scuoteva la testa di fronte alla mia comprensibile insistenza nel mostrargli il voucher della CarFlexi che parlava di tutt'altra cifra.Avevo già utilizzato la CarFlexi e mi ero trovata bene, la macchina l'avevo comunque prenotata ed in parte pagata, quindi mi sono trovata costretta a dare la mia carta di credito in garanzia e a firmare il prospetto che mi hanno consegnato e che allego, riservandomi di chiarire tutto tramite la CarFlexi che ho contattato telefonicamente il giorno successivo, inviando subito dopo alla CarFlexi i documenti che mi hanno richiesto (loro voucher e prospetto di pagamento della Firefly che ho già allegato per voi).data 8/9/23 mia mailBuonasera, faccio seguito alla telefonata appena intercorsa.Nome Francesca MazzoliVoucher CFBF833CLe invio le foto del noleggio pagato Grazie data 10/9/23 ulteriore mia mailBuonasera, in data 25/7/23 ho pagato euro 120,78 per il noleggio. Nel documento che mi avete mandato, e che allego, c'è scritto che l'importo restante da pagare in loco è euro 97,90 proprio per la Protezione Franchigia. Nel documento della Firefly che corrisponde a quanto ho pagato in loco le prime voci sono proprio quelle del noleggio con chilometraggio illimitato, come se a voi non avessi pagato niente. Quindi, a parte il carburante e la protezione dalla franchigia che ammonterebbero a 93 carburante, 50 costo di amministrazione carburante e 98 per la franchigia per un totale di 241 euro, perché mi hanno fatto pagare 504 euro?Resto in attesa di vostra risposta, grazieFrancesca Mazzolirisposta della CarFlexi del 10/9/23Il 10 settembre 2023 15:23:36 UTC A_Carflexi_Customers [customerservice@carflexi.com] ha scritto:Gentile Francesca Mazzoli, La ringraziamo per aver contattato CarFlexi.com.Ci scusiamo per il ritardo della nostra risposta, causato da un ingente numero di emails che riceviamo ogni giorno. Desideriamo informarLa che, escluso il carburante che Le verrá rimborsato qualora restituisse l´auto col pieno, la differenza di prezzo é dovuta al costo dell´assicurazione di esenzione franchigia (SUPERCOVER), accettata al momento del ritiro del veicolo e con la sottoscrizione del contratto allegatoQuindi solo a quel punto ho capito che La Firefly mi aveva fatto pagare una assicurazione ulteriore per la protezione dalla franchigia che avevo già pagato alla CarFlexi.Faccio notare che nel foglio che mi ha rilasciato la Firefly le uniche parole comprensibili sono Rental e Prepaid Fluel, le altre sono delle sigle, ma ogni mio tentativo di far comprendere alla CarFlexi che non avevo nessun motivo di ripagare ( anche ad un importo maggiore) un servizio che avevo già pagato a loro è caduto nel vuoto: avevo firmato e quindi era colpa mia.In realtà basta accedere alle recensioni di Firefly Malaga Airport per vedere che questo giochetto la Firefly lo fa spesso, quindi non sono proprio una sprovveduta.La CarFlexi ha anche negato che la Firefly potesse sapere che avevo già stipulato una protezione franchigia con loroLoro mail del 15/9/23Gentile Francesca Mazzoli,Ci dispiace leggere la Sua email.Tuttavia, La preghiamo di notare che nel contratto - nonostante la difficoltà linguistica - viene indicato chiaramente cosa ha accettato e aggiunto.Inoltre, il rappresentante non ha modo di vedere cosa Lei ha aggiunto in fase di prenotazione, perchè nel voucher da presentare in loco non viene indicato il nostro servizio di Protezione franchigia.Da parte nostra riteniamo di averLe comunque offerto un servizio orientato al cliente, dal momento che provvederemo a rimborsarLe il nostro servizio.Per quanto concerne la compagnia di autonoleggio, è piuttosto logico che i rappresentanti locali tendano a vendere i propri prodotti.Ci dispiace per qualsiasi disagio ed inconveniente occorso.Qualora avesse bisogno di ulteriori informazioni, non esiti a contattarci.Cordiali salutiSabrina Z.Sul voucher della CarFlexi, a metà pagina sulla destra è chiaramente scritto che ho pagato a loro una protezione dalla franchigia, ed avete anche il foglio della Firefly con le sue belle sigle.Quindi a questo punto la CarFlexi si dichiara disposta a restituirmi quanto avevo pagato a loro per la protezione dalla franchigia e, nonostante io li abbia diffidati dal lasciarmi scoperta mi mandano questa mailLoro mail del 16/9/23Gentile ClienteSiamo spiacenti di vedere che ha rimosso il Servizio di Protezione dal numero di ordine CFBF833C, in quanto é molto popolare tra i nostri clienti ed è altamente raccomandato che sia incluso nella sua prenotazione, dal momento che dá tranquillità a basso costo con una copertura affidabile.Il relativo costo pari a EUR 100,10 é stato rimborsato sulla sua carta di credito / conto PayPal.Quindi alla fine la CarFlexi ha anche scritto che ero stata io a cancellare la protezione dalla franchigia, cosa poi avvenuta nonostante una mia diffida con mail del 17/9/23.Ritengo il loro comportamento molto scorretto e, se condividete il mio punto di vista, vorrei che risultasse in qualche modo ad eventuali loro ipotetici acquirenti.GrazieFrancesca mazzoli

Buongiorno, ho ordinato due confezioni di DICOSIM PLUS AG PHARMA 30ML. Nel frattempo ho usato il campione prova che mi è stato dato dalla mia nutrizionista. Purtroppo ho mal sopportato questo prodotto avendo avuto più episodi di nausea e vomito. In data 16/10/2023 ho richiesto il reso compilando il format sul sito e mi è stata data questa risposta:Ci piacerebbe molto poter soddisfare la sua richiesta ma come specificato nelle nostre condizioni di vendita il diritto di recesso non vale per farmaci (OTC e SOP) , dispositivi medici ed alimenti venduti online. Inoltre non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.Restiamo a sua disposizione per ulteriore assistenzaCordiali Saluti,AntonioFarmacialoreto.itHo richiesto un contatto telefonico per chiedere spiegazioni su cosa fossero OTC e SOP e dove fosse indicato nelle condizioni di vendita questo particolare. Beh non me lo ha saputo dire...