Bacheca dei reclami

Codice Cliente 4703503 - chiedo il rimborso delle somme addebitate successivamente al 04/07/2024; - chiedo la conferma del recesso dal 04/07/2024. CRONISTORIA 04/06/2024 ho comunicato recesso dal contratto per imminente cessazione della scontistica applicata (il costo sarebbe passato da 26,30 a 56,00 €); 10/06/2024 ricevo email da SKY che mi conferma recesso da 04/07/2024; 12/06/2024 ricevo telefonata da SKY… ed accetto di mantenere il contratto con tutti i pacchetti in precedenza previsti al costo mensile di € 17,50 (utenza in casa di persona di 99 anni che non accende decoder da più di un anno!); 12/06/2024 ricevo email da SKY che conferma “di aver preso in carico la tua richiesta di adesione a Sky con il Profilo Sky Smart. Il contratto si intenderà concluso con successo quando riceverai la nostra comunicazione di accettazione della tua richiesta di abbonamento, entro le prossime 48 ore. Lì troverai anche tutti i dettagli dell'offerta scelta”; 04/07/2024 mai pervenuta la predetta conferma di accettazione di abbonamento con tutti i dettagli; 05/07/2024 contratto definitivamente receduto in forza della comunicazione SKY del 10/06/2024; 20/07/2024 ricevo nuovo addebito SKY per 26,30€… Non ho modo di approfondire ed immagino sia la quota ancora dovuta visto che il recesso era successivo al 30 giugno; 20/08/2024 ricevo nuovo addebito SKY per 56,00€; 20/08/2024 invio una PEC alla PEC del Servizio Clienti di Sky chiedendo il rimborso delle somme addebitate e O la conferma del costo di 17,50€ O l’applicazione della disdetta dal 04/07/2024. Nessun riscontro a questa mia PEC ! Invece in data 21/08/2024 email con conferma di un mio presunto “ordine” - MAI EFFETTUATO, TANTOMENO ACCETTATO - per un contratto a 24,90€

Buongiorno Iliad, siamo di nuovo qui, perché la novità di agosto 2024 è che gli operatori del 177 si rifiutano di controllare i reclami precedenti. Sia Lucia 7671134 sia Giuseppe 7671384 mi hanno detto che non importano i guasti passati. Beh, a me importano, visto che la linea internet scompare regolarmente ogni 2 mesi e siete incapaci (o vi manca la voglia) di fare una riparazione definitiva. Tanto la colpa è di Open Fiber, no? Voi la bolletta la incassate, anche senza erogare il servizio, quindi oggettivamente che interesse avete a che questo funzioni? Attendo le vostre scuse per questa volte, l'ennesima. Tra l'altro è anche molto triste che l'unico modo per bypassare gli inutili e disinteressati operatori del 177 sia utilizzare altro consumo, complimenti per aver creato un ottimo muro di gomma al posto di un servizio clienti competente

Spett. OPEN FIBER, Sono titolare del contratto per la linea internet Iliad con codice cliente 61379532. A partire dallo scorso dicembre si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare lampeggia la luce rossa sulla voce LOS della scatoletta Open Fiber e manca totalmente la linea. Di solito segnalo la situazione ad Iliad, il mio gestore, ma ogni volta dice che la causa del problema siete voi e che non può fare nulla, se non avvisarvi. E qui comincia il circo: fissate appuntamenti che vengono regolarmente disattesi dai vostri tecnici, ignorando il fatto che ho dovuto magari prendere un permesso dal lavoro per stare a casa ad aspettarvi. Basta mettere pezze che durano al massimo due mesi! Basta fissare appuntamenti fittizi! Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Buongiorno, per motivi di sicurezza mi avete bloccato la posta elettronica Ho seguito la procedura come da voi indicata ed ho inviato 2 volte il modulo compilato da voi richiesto con allegati i miei documenti d'identità. Sono passati diversi giorni senza ricevere risposta. Ho inoltre provato con numero 130 e anche assistenza whatsapp ricevendo in risposta il medesimo modulo da compilare.

Buongiorno, per motivi di sicurezza mi avete bloccato la posta elettronica, ho seguito la procedura sul vostro portale ed ho inviato diverse volte il modulo compilato da voi richiesto con allegati i miei documenti d'identità. Non ho avuto nessun riscontro e non arriva nessun messaggio sul numero di telefono con il link per lo sblocco della casella. Ho inoltre provato a contattare innumerevoli volte l'assistenza sia tramite il 130 che tramite il numero whatsapp che proponete e non c'è la possibilità di parlare con un operatore e nessuna possibilità di risolvere il problema. Ho inviato anche via PEC all'indirizzo servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it i documenti richiesti e segnalando la problematica, ma non ho avuto nessuna risposta. Grazie

Buongiorno, sono oramai settimane che mi avete bloccato per questioni di "sicurezza" la posta elettronica, ho provato in tutti i modi a richiederne lo sbocco ed ho inviato per ben 4 volte il modulo compilato da voi richiesto con allegati i miei documenti d'identità... Non ho avuto nessuna risposta Ho inoltre provato a contattare innumerevoli volte l'assistenza sia tramite il 130 che tramite il numero whatsapp che proponete... Anche qui nessuna possibilità di parlare con un operatore e nessuna possibilità di risolvere il problema. Inutile dirvi che ho estrema urgenza di poter tornare ad utilizzare il servizio. Al mio indirizzo mail sono collegate TUTTE le mie attività e le comunicazioni personali. Non so più cosa fare. Grazie

Buongiorno, ho effettuato un ordine il giorno 12 Agosto 2024, dopo aver selezionato come data di consegna il giorno 19 Agosto 2024 il pacco ancora non è arrivato all'indirizzo di consegna che ho indicato. Dopo svariate chiamate alla filiale di riferimento (San Giorgio di Bigarello MN) ed aver ricevuto ogni volta una versione diversa, ad oggi (24 agosto 2024) il mio pacco risulta consegnato a Verona, mentre l'indirizzo che avevo indicato si trova a Mantova. Anche sul sito del rivenditore il pacco risulta consegnato, ma io non ho ricevuto assolutamente nulla ed inoltre non ho idea di dove si trovi il mio pacco. Il BRT code è 08453064297002. Inoltre ho selezionato come data di consegna il 19 Agosto in quanto la prossima settimana parto per un viaggio ed ho assolutamente bisogno di quell'articolo. Se non mi verrà consegnato entro mercoledì 28 per me sarà un grande problema. Grazie

Buongiorno, ho notato due addebiti su carta di credito non autorizzati sulla linea telefonica mobile 3402181581 a prodotti e servizi Wind rho in data 02.08.2024 di euro 45.82 e uno in data 15.08.2024 di euro 22.98. Si intima di rimborsare tali addebiti poiché mai autorizzati. Si attende conferma

Buongiorno, visto la chiusura della contestazione da parte di Wind Tre riapro un altro reclamo. come da accordi telefonici con il 159 comunico che ho effettuato il reso al DHL oggi (come da ricevuta allegata) il pacco era ancora imballato come quando ricevuto. Riguardo alle comunicazioni che voi dite di aver inviato il 26 gennaio e il 20 marzo, abbiamo verificato che non sono mai arrivate, probabilmente perché qualche anno fa i vostri operatori, nel momento dell'acquisto di un nuovo cellulare con un piano di finanziamento, hanno invertito l'anagrafica fra me e mia moglie, errore più volte segnalato ma ci è stato detto insanabile se non cambiando operatore. Probabilmente per questo errore nella vostra anagrafica i messaggi non sono arrivati, tanto che, per sapere come fare il reso ho dovuto interpellare nuovamente il 159 facendomi dare il numero di riferimento.   in riferimento alla tua segnalazione da Altroconsumo del 18/08/2024, identificata con numero 1661747141 e ti comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali è emerso che confermiamo la correttezza dei costi addebitati sul Conto telefonico F2422166737 come previsto dalle delle Condizioni Generali di Contratto presenti sul sito WindTre.it . 

Buongiorno, nella giornata di oggi 23/08 mi è arrivata una notifica di avvenuta consegna di merce ordinata ma che in realtà non è arrivata . La merce con ordine n . 100283011 partita da San Marino doveva infatti essere consegnata in questa settimana. Chiedo cortesemente di verificare cosa sia accaduto.