Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 25/05/2023 ho aperto il ticket n° 392 per segnalare il cattivo funzionamento del tablet di mia figlia, il difetto ad oggi non è stato risolto ancora, e da tre settimane malgrado le quattro segnalazioni fatte alle centraliniste del centro assistenza, non mi è arrivata nessuna comunicazione relativa alla risoluzione del problema

Buongiorno, sono cliente Fastweb sia per la telefonia mobile che per il Web e sono allibito per la vicenda che sto vivendo.Venerdì 23 ho ricevuto da voi un messaggio per il passaggio gratis alla migliore tecnologia che mi consente di navigare fino a 2,5 gigabit/s. Allettato dall'offerta ho cliccato sul link e sulla pagina di Fastweb ho aderito, confermando. Mi è arrivato un successivo messaggio che diceva che sarei stato contattato da un operatore del servizio clienti per concordare l'appuntamento per il passaggio. Il servizio in questione prevede la consegna di un nuovo modem che evidentemente consente di raggiungere tale velocità. Tutto molto bello. Se non fosse che due giorni dopo, Lunedì mattina, trovo il modem senza linea web. In pratica, al mio Ok verso il passaggio a questa nuova tecnologia, senza essere minimamente messo a conoscenza della cosa, mi è stato staccato il servizio attuale (che sto pagando). Ora, io sono un libero professionista ed ho lo studio in casa e mi trovo in enorme disagio perché devo utilizzare l'hotspot con il telefono, per poter inviare e ricevere file, che nel mio caso, essendo un designer sono di grandi dimensioni ed il mio piano telefonico prevede 50gb al mese. Non solo, anche la mia compagna, psicoterapeuta, utilizza sovente la connessione per le proprie sedute on-line con i suoi pazienti. E poi ci sono le utenze domestiche usuali e quindi la web tv, i cartoni animati per i bambini insomma, oggi gran parte delle operazioni anche da casa passano dal web. Ho chiamato il servizio clienti di Fastweb ed ho chiesto se potessi tornare indietro, annullare l'operazione e riavere la mia linea ma mi è stato detto che l'operazione è irreversibile e non solo, che la procedura, a compimento avrebbe potuto comportare fino a dieci giorni.La cosa assurda, odiosa, è che una questione importante come l'interruzione del servizio senza neanche avere concordato una data per la consegna del modem non è stata in alcun modo esplicitata. Perché danneggiare così un cliente? Perché questi disagi? Ad oggi non sono stato contattato per la consegna del modem nuovo e sono senza linea, ho la consegna per un lavoro importante e tutti questi disagi sono dovuti all'assurdità di una procedura che prevede l'interruzione di un servizio (pagato) prima ancora di stabilire quando e se sarà erogato quello nuovo, non da me richiesto ma a me proposto. Questo disservizio sta danneggiando professionalmente sia me che la mia compagna e per il tempo libero in famiglia crea disagi perché abbiamo la Tv inutilizzabile e siamo a carico dei telefoni per poter guardare qualcosa on-line. Telefoni che poi utilizziamo fuori casa ovviamente anche per lavoro. La cosa che veramente lascia senza parole è che una questione come l'interruzione del servizio sarebbe dovuta essere esplicitata da un Alert bello grande con segno di spunta sulla presa visione!Ovviamente sto meditando di cambiare operatore.

Buongiorno. In data 28/10/22 Trenitalia mi ha mandato una mail di conferma di rimborso effettuato per un treno che ha effettuato un ritardo superiore a 120 minuti. Ad oggi non è pervenuto alcun rimborso sul metodo di pagamento indicato. Ho effettuato varie segnalazioni e ad oggi, 28/6/23, nulla di risolto. Vorrei ricevere il mio rimborso. Grazie.

Salve, in base ai suggerimenti di una vostra addetta ho accettato l'estensione della garanzia di un mio elettrodomestico da riparare per un anno.A parte che le informazioni sui costi sono risultati errati, non sono neppure a conoscenza dei termini del contratto e malgrado le mie ripetute telefonate non ho mai avuto conferma dell'annullamento del rinnovo automatico annuale.Chiedo quindi copia del contratto e conferma dell'annullamento del rinnovo per gli anni futuri.

Buongiorno,ho inviato il mio moto e7power in riparazione a distanza di un anno dall'acquisto, quindi assolutamente in garanzia, per un problema al sensore di prossimità.Prima di inviare il telefono effettuo, attraverso l'app di diagnostica UFFICIALE Motorola, tutti i test hardware. L'applicazione conferma che l'unico problema è il sensore di prossimità.Una volta spedito il telefono all'assistenza come da indicazione del servizio clienti, ricevo un messaggio di rifiuto della riparazione in garanzia perché, a loro dire, ci sono altri danni non compatibili con l'applicazione della stessa. Nello specifico al display e al microfono.Tali danni sono assolutamente INESISTENTI in quanto il telefono è stato usato in tutte le sue funzioni fino a pochi giorni prima dell'invio in assistenza.Il display presente due lievi graffi al vetro di protezione del display dovuti alla normale usura (il telefono ha un anno di vita, anche solo tenendolo in tasca si verificano lievi graffi al vetro protettivo). La funzionalità dello schermo è totale così come quella del microfono. Il tutto confermato dalla stessa applicazione ufficiale di diagnostica Motorola installata sul dispositivo.Motorola ed il suo centro assistenza Service Trade spa si trincerano dietro questi danni inesistenti per non applicare la garanzia ed hanno emesso un preventivo di 169 euro, a fronte di un costo di acquisto del telefono di euro 108 ( oltre un anno fa).Il tutto per non riparare a loro spese, come previsto dalla garanzia contrattuale, il sensore di prossimità che, essendo un componente interno, sottratto a qualunque intervento dell'utente, non può che smettere di funzionare per un difetto di fabbrica.Si precisa che, nonostante il telefono non presenti i difetti da loro segnalati, non è possibile, a loro dire, effettuare una riparazione parziale del solo sensore di prossimità per le loro politiche di assistenza.Ancora va segnalato che se davvero il microfono fosse danneggiato (ma non lo è) anch'esso dovrebbe essere riparato in garanzia.Questo comportamento di Motorola e del loro CAT è ovviamente strumentale perché è evidente che non esiste un cellulare che, a distanza già di qualche mese dall'acquisto, non presenti qualche lieve graffio superficiale al display o alla scocca.È semplicemente un modo per sottrarsi al loro dovere.Tra l'altro Motorola pretende anche 30 euro+iva per la restituzione dei telefono non riparato, somma mai menzionata nelle condizioni di garanzia, ove si parla invece di piccola commissione, il che fa pensare a somme totalmente diverse, come al recupero delle semplici spese di rispedizione del dispositivo e che potrebbero ammontare, appunto, a pochi euro (spedire un prodotto di 200 grammi non costa+di 10 euro con qualsiasi corriere). Non certo oltre 36 euro che, con ogni probabilità, è il costo di una riparazione presso un normale centro assistenza non in garanzia e che loro chiedono per la semplice emissione di un preventivo totalmente insensato.

Spett. BartoliniIn data 26/06/2023 ho acquistato tramite Zalando un prodotto con di spese di spedizione incluse nel prezzo.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29/06/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce presso il mio domicilio. È stata trovata per l’ennesima volta la scusante che il mio indirizzo non è rintracciabile e/o che non sono presente al momento della consegna. Il corriere oggi 28/06/2023 ha riferito a Zalando che il mio indirizzo è NON RINTRACCIABILE (cosa assolutamente non veritiera visto che tutti gli altri corrieri seri mi fanno recapitare qualsiasi tipo di pacco al mio indirizzo), mentre invece sulle ricevute allegato a tale reclamo c’è esplicitamente scritto che IL DESTINATARIO È ASSENTE.A questo punto mi sento veramente preso in giro, per l’ennesima volta.Questo è il quinto e ultimo sollecito a riguardo, dopodiché sarò costretto ad intraprendere ulteriori vie.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 5gg dalla data dell’ordine (26/06/2023), il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Claudio Improta

Mi è stato annullato in data 30/8/2020 un credito volotea. voglio recuperarlo in quanto non mi è stato possibile utilizzarlo a causa della pandemia covid

Buongiorno ho ordinato una libreria reng costo 3500/4000 in sede di progettazione mi è stato accettato il costo. Sono venuti a prendere le misure e ho spiegato che la TV doveva essere posizionata al centro della sala. Recatomi in sede il progetto aveva la TV tutta a destra. Chiedo di riformulare il progetto con TV nel centro . Non sono più stato contattato dal sig. Gianluca. Mi sono recato presso il mobilificio x la restituzione di €200 x inadempienza da parte loro della cifra versata all'atto della progettazione . Mi è stato risposto che avrei potuto usare quella somma x acquistare merce nel loro magazzino. Io ero disposto all'acquisto ma il sig Gianluca non aveva voglia di rifare il progetto .

Buongiorno ho ordinato dal sito web di My Alpins delle Nike Air Jordan 1 Mid Blu . A parte che sono arrivate circa due mesi dopo la data di consegna prevista, ma non c' e stata nessuna possibilità di comunicare con l' azienda per chiedere chiarimenti in merito ne tanto meno la possibilità di poter annullare l' ordine. Arrivato l' articolo devo purtroppo prendere atto che il prodotto non corrisponde a quello ordinato ( articolo contraffatto). Quindi mi attivo per organizzare un reso, praticamente impossibile, tutte le volte che ho tentato di chiedere indicazioni su come procedere per rendere l' articolo tramite l' unico riferimento (customerservice@myalpins.com), mi hanno risposto cosi: Gentile ClientiInvia i tuoi messaggi a Servizio clienti - Contattaci sul nostro sito web.https://myalpins.com/it/contact-usinviare tramiteTutti i tuoi messaggi riceveranno risposta entro 72 ore al massimo.Grazie per la vostra comprensioneSaluti. Praticamente mi dicono di contattarli tramite lo stesso indirizzo. Come il gatto che tenta di mordersi la coda. Confido in un vostro supporto per poter risolvere. Grazie

Buongiorno,In data 19/06/2023 veniva con Voi stipulato il contratto relativo all’acquisto di AirPod Pro 1 ère génération, pagando l’importo di spedizione: €4.09 + articolo: €90.00 + Commissione per la Protezione acquisti: €5.20 per un totale di 99.29€. N .Transazione XXXIn data 27/06/2023, al momento della ricezione è stata immediatamente aperta una pratica con il vostro centro assistenza in quanto il prodotto ricevuto è contraffatto. Infatti:- La scatola è più piccola dell’originale e presenta scritte differenti- Le cuffiette non presentano la marcatura CE, a differenza di quelle originali. Lo stesso vale per la custodia esterna.- Le cuffiette non isolano il rumore- La custodia è molto leggera, di plastica di poca qualità e ha i caratteri differenti.Tempestivamente sono state fornite tutte le immagini del prodotto ricevuto, comprese le chat con l’assistenza di Apple che ha CONFERMATO la contraffazione delle stesse, in quanto risultano essere state modificate . Oggi, in data 28/06/2023, la vostra assistenza mi ha comunicato che “non ci sono prove sufficienti che l’articolo non sia autentico” e che quindi devo restituirle a mie spese. Pertanto intendo distruggere l'articolo di cui non me ne faccio nulla in quanto sono normalissime cuffie che acquisti a 5€ ed essere rimborsata totalmente.