Bacheca dei reclami

Spettabile WindTre, dalla fattura in oggetto e nelle successive ho rilevato un cambiamento nel dettaglio costi. L'abbonamento Super Fibra passa da€22,98 come da contratto a € 28,98. Di ciò chiedo conto e contesto. La magia contabile con cui il totale della fattura risulta invariato ( differenza + 1 centesimo ) è scorretta. Il dettaglio costi originale era: Abbonamento Super Fibra = 22,98 Rata Modem n... = 5,99 Totale = 28,97 IVA compresa ( rata modem esente IVA ). Questo è il dettaglio costi da contratto che ho pagato per 41 fratture. Dalla fattura F2336966078 (42 esima fattura ) il dettaglio costi diventa: Abbonamento Super Fibra =28,98 Rata modem n. 42 = 5,99 Sconto fino al termine rate modem = - 5,99 ( in pratica si annulla la rata modem ). Totale = 28,98 IVA compresa. Siccome le rate modem terminano col n. 48 , al termine del pagamento rate mi ritroverò col costo abbonamento aumentato a € 28,98 e il totale fattura = 28,98. Invece al termine del pagamento rate modem il totale fattura deve diventare: 28,97 - 5,99 ( rata modem esaurita ) = 22,98 come da contratto. Chiedo perciò che il dettaglio costi sia modificato, che il costo abbonamento torni ad essere di € 22,98 e che la fattura che riceverò terminate le rate modem sia di € 22,98 IVA compresa come da contratto. Bologna 24 giugno 2024 Mauro Loreti

Spett.le Fastweb Codice cliente n°227223303 Buongiorno, il mio RECLAMO/RIMBORSO è inerente all'iscrizione del contratto stesso, in quanto gli operatori dello Stand FASTWEB, nel centro commerciale IL CENTRO di Arese, hanno creato. Nel sottoscrivere il contratto il giorno 27/03/2024 ci siamo resi conto dell'impossibilità di effettuare il cambio gestore(e quindi la migrazione) dal mio attuale gestore per un vincolo contrattuale, per l'acquisto di un cellulare con l'offerta. Assicurata dagli operatori di aver annullato la richiesta, lascio lo stand, ma nei mesi successivi ad oggi, mi sono vista addebitare 2 schede SIM con i relativi costi mensili, rispettivamente Fattura n° M010016659 di € 44,93 - Fattura n° M014024039 di €23,90 e la fattura n ° M 019155126 di € 27,90( non pagata) per chiusura IBAN e quindi rimasta insoluta. Dopo vari tentativi telefonici con operatori Fastweb per segnalare la problematica, mi vedo costretta ad intervenire diversamente e in mancanza di riscontro entro 45 giorni, segnalerò a chi di dovere. Cordiali saluti.

Buongiorno È da sabato che ho il Moden fibra ZTE che segnala spia rossa tasto Power cioè mancanza di linea anche telefonica. Sono stato ore al telefono e su Wansapp numero dedicato Vostre risposte inappropriate chiedo intervento risolutivo urgente, e vergognoso che bisogna disturbare Altroconsumo per risolvere un problema di non funzionalità di un servizio telefonico e internet. Sono a Vostra disposizione, per tutti i chiarimenti del caso, la verifica del mancato, funzionamento, anche dal mio tecnico di fiducia. Attendo vostro intervento. Distinti saluti. Marco Borelli

In data 02/11/2023 inviamo una Pec a wind per effettuare un subentro per morte in seguito al decesso di mia madre (Alessandra Bendia) a nome di mio padre Ferretti Francesco compilando il modulo da loro indicatoci per le tre numerazioni che risultavano in bolletta: 064061350, 3293398597, 3206410798. Lei aveva un abbonamento Family e pagava 36,46 €. Con nostro dispiace a marzo ci arriva un sollecito di pagamento da parte di wind a nome di mia madre di € 127,98 € e successivamente a fine maggio di 100,98 €. Ci troviamo costretti a pagare queste somme in quanto non possiamo rischiare che la linea ci venga staccata. Chiamo wind per chiedere spiegazioni e loro mi dicono che la successione è avvenuta solo per un numero (lo 064505840 che viene correttamente addebitato per 28 € sul conto di mio padre) mentre per gli altri due no e quindi la promozione che aveva mia madre è decaduta , quindi il numero 3206410798 è passato a 20 € invece che 10 e questo 3293398597 che era una sim gratuita è passato a 30 € al mese.... mi sembra assurdo quindi mi accingo a disattivare immediatamente la sim dati a 30 €. Vorrei chiedere il rimborso di questi 228,96 € dato che il modulo per la successione è stato compilato correttamente perciò dovevano passare tutte le numerazioni a mio padre mantenendo l'importo di 36,46 € o perlomeno ci doveva essere comunicato questo cambio di piano tariffario.

SONO DISPERATO, HO LA CASELLA BLOCCATA DAL 23/05, NON RIESCO NEANCHE A CAMBIARE LA PASSWORD E' LA TERZQA VOLTA CHE APRO IL RECLAMO QUI ED E' LA SECONDA CHE MI BLOCCANO LA CASELLA POSTALE VERGOGNA

Buongiorno, avete messo il mio account (fiorioguido@tiscali.it) in black list, non riesco più ade entrare e non ho nessun tipo di assistenza. Per favore sbloccate la mail. grazie

PRIMA PEC 05/06 : Chiedo spiegazioni riguardo all'importo fatturato, io ho firmato un contratto nel 2020 in cui ad oggi dopo le 48 rate del modem dovrei pagare 19,99 mi avete fatto un aumento di €2 senza comunicazione, solo una riga in fattura che nessuno legge mai, a dicembre inizia lo sconto rate modem e ho sempre pagato 27,97 quindi senza alcuno sconto, quindi il call center dice che da dicembre c'è un aumento di 5,99 sempre scritto in una riga in fattura, mentre nel dettaglio costi non c'è mai alcuna variazione, questa si chiama disonestà e mancata trasparenza. Inoltre negli ultimi mesi ho avuto anche vari disservizio come oggi che sono senza connessione. Pertanto se non correggete la fattura e non togliete l'aumento, io respingo e chiudo la domiciliazione mando la cessazione della linea e del contratto causa disservizio e aumenti non comunicati e da oggi non pago più nulla. Attendo vostro riscontro quanto prima perché entro venerdì tolgo la domiciliazione bancaria. SECONDA PEC 10/06 : non avendo ricevuto risposta alla PEC sotto del 05/06/2024 e nessun contatto telefonico da parte vostra, sono costretto ad inviarvi in allegato il modulo di recesso dal contratto e i miei documenti, in quanto, anche se fuori tempo massimo dei 60gg, non accetto l'aumento di €5,99 avvenuto da dicembre, come anche l'aumento dei €2 che avete fatto. ho stipulato un contratto ad aprile 2020 in cui una volta terminato di pagare il modem avrei pagato sempre e fisso €19,95 circa al mese. Non avete alcun diritto di aumentare la mia tariffa oltretutto con un servizio PESSIMO. Qualità scadente, a tal punto che quando facevo lo speed test risultava spesso sotto i 15Mb, un servizio (anzi disservizio) ridicolo e troppo oneroso. Spesso mi trovavo con connessione assente senza motivo. L'aumento di dicembre 2023 è la goccia che ha fatto traboccare il vaso, pertanto come già anticipato nella PEC del 05/06/2024 ho cancellato la domiciliazione bancaria, se anche non dovesse andare a buon fine respingerò qualsiasi addebito ulteriore finchè non mi inviate la fattura con il prezzo concordato nel 2020 scontato dei vari aumenti. Non intendo pagare penali e costi di disattivazione, come scritto sopra respingerò qualsiasi addebito e in questo momento passo il tutto al mio avvocato, il quale prende in mano tutta la situazione. cordiali saluti e a mai più. RISPOSTA RIDICOLA WINDTRE DEL 19/06: Gentile Cliente, in merito alla segnalazione del 10/06/2024 identificata con n. 1645904921 e riferita al numero di telefono 0541969273, ti informiamo che come da comunicazione presente nel Conto Telefonico n. F2329422124 emesso in data 22/10/2023, a seguito della sopravvenuta esigenza di modifica del posizionamento dell'offerta e con la necessità di consentire a WINDTRE di continuare a fornire livelli di servizio in linea con le crescenti esigenze del mercato, a partire dal 1° dicembre 2023 il costo del servizio della tua offerta di rete fissa è stato incrementato di 5,99 euro al mese. Inoltre, sempre a partire dal 1° dicembre 2023, le comunichiamo che WINDTRE ha deciso di applicarle uno sconto in fattura di 5,99 euro al mese. Tale sconto sarà valido fino al completamento del pagamento per l'acquisto rateizzato dell'apparato modem. Come previsto dall'art. 98-septies decies, comma 5 del D. Lgs. 207/2021 (ex art. 70, comma 4 del D. Lgs. 259/03) e come riportato anche nel suddetto Conto Telefonico, il diritto di recesso era esercitabile entro il 31 dicembre 2023, anche tramite passaggio ad altro operatore. Non possiamo, pertanto, accogliere la tua richiesta. MIA RISPOSTA DEL 19/06 : Vi rispondo molto chiaramente: Non mi interessa nulla dell'art. 98-septies decies, comma 5 del D. Lgs. 207/2021 (ex art. 70, comma 4 del D. Lgs. 259/03) e del tempo fino al 31/12/2023. io esercito il mio diritto a partire da quando ne vengo a conoscenza. Pertanto ho già disposto l'annullamento della domiciliazione. la mia PEC precedente non era per chiedere un vostro consenso, ma per avvisarvi che da me non avrete mai più niente. le comunicazioni si mandano scritte via mail/pec o via posta, di certo non una pagina della fattura. Mandate tutti i solleciti che volete, vi risponderà il mio avvocato, siete dei maledetti e disonesti. Se volevo lo sconto del modem lo avrei chiesto, io ho fatto un contratto in cui ad oggi avrei dovuto pagare 19,99€ al mese, mi fate pagare 27,97€? non c'è problema, da me non vedete più un euro! Truffatori che non siete altro!

Spett. WindTre s.p.a. Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet sul numero 02538506 con codice cliente 206566104. In data 18/03/2024 ho presentato richiesta di recesso dal contratto per il servizio di telefonia fissa con cessazione definitiva della linea, e perdita del numero, presso il punto vendita WindTre Store di Corso Lodi 110a a Milano, 20139 codice pratica ID2117556 (vedi allegati). La fornitura del servizio (sul numero 02538506) da parte Vostra è stata pertanto subito interrotta, contestualmente all'attivazione di nuova linea telefonica fissa/Internet sempre di WindTre, intestata a mia moglie. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, una delle quali già pagata. In data 07/05/2024 è stata aperta una pratica di sollecito chiusura con numero ASK 2200395. In data 11/05/2024 un Vostro operatore del Sevizio Clienti ha sollecitato ulteriormente la lavorazione (sollecito n° 828874406). Richiedo pertanto il rimborso dell'importo non dovuto a far data dal 19/04/2024 al 30/04/2024, pagato con ricevuta in allegato, fattura n°2412262967 del 22/04/2024. Richiedo inoltre lo storno totale della fattura n°F2414865056 del 22/05/2024 (vedi allegato). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Richiesta recesso + ricevuta WindTre Store Copia bollette contestate Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità e codice fiscale

Spett. Poste italiane, Il giorno 25/04/2024 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet di Poste mobile il contratto specificato in allegato per acquisto scheda telefonica. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno stesso cioè 25/04/2024. Il giorno 26/04/2024 ricevo email da parte vostra per conferma di spedizione della scheda telefonica, ma sino ad oggi, giorno 23/06/2024, non mi avete dato nessun riscontro per la richiesta di recesso, nonostante le due email aggiuntive che vi ho inviato nei giorni 14/05/2024 e 06/06/2024 per ricordarvi della richiesta di recesso. Con la presente richiedo quindi il recesso immediato dell'acquisto e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia ordine Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

In relazione al codice cliente in oggetto segnaliamo la mancata funzionalità del sito che non permette di accedere al Profilo Personale per modificare la richiesta di ricezione delle bollette e accedere comunque a tutte le funzionalità.