Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, Il 03/09/2023 ho richiesto il trasloco della linea intestata a mia moglie Bartkova' Michaela dal Comune di Valmadrera a Lecco in Via Baracca 21/A.Pochi giorni dopo sono stato contattato telefonicamente per conferma dati e, in tale occasione mi è stato testualmente detto: Sarai contattato entro 72 da un tecnico per fissare l'appuntamento.Inoltre mi è stato sconsigliato di fare una cambio offerta (che mi costerebbe meno, cioè da FASTWEB CASA PRIVILEGE € 29.95 a FASTWEB CASA € 24.95), in quanto non essendo ancora attiva la fibra FTTH dovrei pagare 49€ per il nuovo router, ma di attendere la fibra per poi fare il cambio successivamente.Dopo ciò non ho più avuto alcuna notizie né chiamata.Due tentativi in chat Fastweb: il primo con promessa di sollecito, il secondo ieri sera dove con estremo disappunto mi viene detto quanto segue:La sua richiesta di trasloco risulta impattata da un'anomalia, ho sollecitato la pratica che è stata già aperta affinchè venga risolta il prima possibile. L aggiorniamo a risoluzione avvenuta.chiedo io: di che anomalia si tratta?Non si innesca a sistema il trasloco per presenza di un errore a sistema. Purtroppo in questi casi possiamo solo aprire segnalazioni verso i supporti tecnici che devono sbloccare lo stallo. Ho visto che è in lavorazione, ho potuto solo sollecitare. Al momento non posso fare altro.Possiamo proporre in alternativa una ricontrattualizzazione, ovvero chiudiamo questo contratto senza costi e il cliente si impegna a fare nuovo contratto con Fastweb alle condizioni al momento sul mercato.A noi il numero fisso serve al momento e non vogliamo cambiarlo e non vediamo perché lo dobbiamo fare, inoltre le offerte che ho indicato sopra sono più convenienti da quelle che mi offrite voi a titolo di favore...Ad oggi quindi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché internet serve a mia moglie che è insegnante, a me perché a volte sono in smart working, a mia figlia che a volte resta a casa sola e non ha il cellulare e quindi non può contattarci per necessità, cosa molto grave!!!Vi intimo pertanto a voler procedere immediatamente al trasloco della linea. In mancanza di un immediato riscontro al ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, per la moglie Sig.ra Michaela Bartkova' Massimo Iacobuzio Allegati: Ultima fattura Copia documento d’identità

Buongiorno,in data 17 giugno 2023 ho sottoscritto un contratto con Iliad, ma non avendo ottenuto la portabilità del numero, a causa di una non corrispondenza tra codici fiscali, il 20 giugno 2023 ho effettuato il recesso ex ART. 52, Codice del Consumo, tramite il vostro sito.Non vedendo l'accredito di quanto dovuto, ho contatto più volte il vostro servizio clienti, venendo a sapere che la mia richiesta è stata presa in carico il 20 luglio e che entro il 20 agosto avrei dovuto ricevere il rimborso. Trascorso suddetto termine, tale rimborso risultava ancora assente, così ho contattato nuovamente il servizio clienti e mi è stato detto di inviare tramite fax copia dell'estratto conto, per dimostrare che effettivamente non c'era stato nessun accredito, copia della carta di identità e di indicare un iban su cui desideravo ricevere l'accredito. In data 31 agosto ho inviato tale fax, come da voi richiesto, eppure ad oggi nessun rimborso è stato effettuato. Vi ho contattato di nuovo tramite pec e la risposta è stata che il mio reclamo è già stato gestito. Questo non corrisponde a verità, perché, dopo mesi, la mia situazione non è cambiata e questo mi ha arrecato non solo un danno materiale, ma anche morale, perché nonostante il rimborso mi spettasse di diritto, questo mi è stato finora negato. Con la presente vi chiedo nuovamente di restituirmi quanto dovuto, dato che tutto è stato effettuato nei termini e nelle modalità previsti.Confido in una pronta risoluzione da parte vostra del problema.Cordialmente Desirée Lasinizza

Buongiorno, ho ordinato attraverso il sito Groupon una coppia di completi matrimoniali. Pur risultando consegnati, non sono mai arrivati. Chiedo dunque il rimborso dei beni pari a 69,98 €. Ho già compilato il format di mancata consegna per Bartolini e fatta denuncia ai carabinieri.

Buongiorno.Ho stipulato un contratto con Iliad per l'attivazione della linea fibra il 29/05/23 pagando 39.90 per l'attivazione.a oggi nessun contatto.ho chiamato il 177 diverse volte e ognuno da informazioni diverse.alla domanda se mi spetta il rimborso della somma pagata per l'attivazione mi dicono che dovevo disdire entro 14 giorni.un altro operatore mi dice di aspettare 90 giorni.cosi ho fatto ma ancora vano avanti a dire che non mi spetta il rimborso.chiedo il rimborso dei 39.90 e l'aumento di 2 euro al mese del offerta mobile.grazie

Il pagamento dell'abbonamento a me intestato (diego.martoglio@outlook.it) è stato addebitato due volte sulla mia carta di credito.Il primo addebito è avvenuto in data 08/08/2023 (importo € 299,00).Il secondo addebito è avvenuto in data 28/08/2023 (importo € 299,00).Chiedo, quindi, la restituzione di € 299,00.Vi ho già inviato, per ben due volte, il giustificativo della mia carta di credito dove si evince il secondo pagamento in data 28/08/2023.Grazie per una risposta, possibilmente rapida.

Buongiorno,Mi rivolgo a voi in merito a un problema che sto riscontrando dopo aver attivato a fine agosto una nuova SIM Fastweb.Purtroppo, non riesco ad accedere all'Area Clienti, nè online nè attraverso l’app, da quando ho attivato la nuova SIM. Ho tentato ripetutamente di risolvere il problema attraverso i vostri servizi automatici di assistenza, ma senza successo. Nonostante abbia fatto tutti i tentativi possibili, non sono riuscito ad ottenere alcun aiuto valido per risolvere questa situazione. Ho cercato di parlare con un operatore del servizio clienti, ma purtroppo sembra essere impossibile raggiungerne uno.Il sistema sembra riconosca il mio codice fiscale, ma non fa altrettanto con le email e i numeri di telefono associati.Chiedo quindi il vostro intervento tempestivo per risolvere questo problema e ripristinare il mio accesso all'Area Clienti.Cordiali saluti,

per motivi di sicurezza la mia casella di poste elettronica tiscali mail è stata bloccataho effettuato il cambio della password ma non posso contattare il servizio clienti nonostante abbia provato

Salve ho più volte effettuato reclami sia telefonici sia via mail a voi e a WINDTRE estranea e non direttamente colpevole dei fatti. Sono circa 3 anni che non mandate le bollette forse ne mandate 2 all'anno se va bene e questo mi comporta spesso una penalità Sul prezzo da pagare. Oltre che non faccio sicuramente una bella figura a pagare costantemente in ritardo le bollette. Per fortuna windtre sa benissimo l'accaduto anche di molte altre persone e del vostro operato per niente soddisfacente. Voi siete pagati da un'azienda seria al contrario di voi che prendete soldi e qualcuno non fa il proprio lavoro creando un danno.Quando avrò una risposta vi fornirò in merito tutte le fatture non ricevute e pagate in ritardo con more e interessi.

Il giorno 02.07.2023 mi è giunto un addebito di Euro 24,72 presso Prodotti Servizi WindTre, di cui non conosco il motivo, visto che non ho contratti attivi con WindTre.Ho scritto una PEC a servizioclienti159 il giorno 03.07 e non avendo avuto risposta ho riscritto il giorno 13.08.Il giorno 14.08 il Servizio clienti mi ha chiesto altri dati (Nome e Cognome o Ragione Sociale, Copia di un documento di riconoscimento in corso di validità, Codice Cliente (laddove disponibile)) che io ho fornito, sollecitando risposta.Non avendo ricevuto alcun riscontro, il giorno 05.09 ho nuovamente richiesto spiegazioni, informando che mi sarei rivolto ad Altroconsumo in caso di mancato riscontro entro il 15.09.In data odierna (13.09) ho ricevuto la seguente PEC da parte di Windtre: Gentile Cliente, in riferimento alla tua segnalazione del 16/08/2023, il cui numero identificativo ? 1559343695, ti informiamo che non siamo riusciti a contattarti per effettuare insieme alcune verifiche. Ti invitiamo pertanto a contattare il nostro Servizio Clienti facendo riferimento al numero sopra indicato. Cordiali saluti. Servizio Clienti WINDTRE.Il Servizio clienti di Windtre è in possesso del mio numero di telefono dal giorno 03.07.2023 ed ho fornito loro tutti i documenti e le informazioni richiesti, ma da parte loro non ho avuto alcun riscontro serio.Chiedo il supporto di Altroconsumo.Cordiali saluti

Buongiorno, in data 31/08/2023 mi è stato attivato il servizio FWA Outdoor (quindi con antenna all'esterno) di Windtre, ho l'antenna Nokia e il modem Zyxel dx3301-t0. Sin dal primo giorno dell'installazione ho avuto problemi con un malfunzionamento particolare di cui ancora non sono riuscito a capire le cause. Sostanzialmente l'antenna all'esterno mi ha sempre segnalato il massimo della potenza tramite i 5 led verdi accesi (quindi ESCLUDIAMO la mancanza di segnale), mentre al modem ogni 10/15 minuti si accendeva la spia led rossa della navigazione e di conseguenza la connessione andava giù impedendomi di utilizzare il wifi anche per delle ore intere. Ho segnalato il problema sin da subito e con questi dati alla mano l'assistenza clienti mi ha fatto dapprima sostituire i cavi e, in un secondo momento, sostituire il modem, ipotizzando che fosse difettoso e, per carità, può capitare. Tuttavia ciò non è servito a nulla perché il problema persiste e la stessa assistenza tecnica non ha saputo fornirmi ulteriori soluzioni per risolvere la questione (oltre al classico accendi e spegni, scollega cavi e ricollega). Ho anche cercato soluzioni su internet ma non ho trovato granché e non essendo comunque esperto del settore, non ho conoscenze tali che mi permettano di risolverlo in autonomia.Ho, per tanto, deciso di richiedere il recesso (pur essendo solo a poco più di due settimane dall'attivazione) per malfunzionamento. La pratica è già attiva e a breve interverrà il tecnico per l'accertamento del malfunzionamento per far si, in questo modo, che io non paghi la penale di un modem e di un'antenna che non ho avuto modo di utilizzare e di cui non saprei che cosa farmene.Ci tengo a precisare che la connessione mi serve per lavorare perché sono in smart-working e a causa di questo non-funzionamento ho dovuto rimediare una connessione di emergenza a casa di parenti lavorando da li e questo mi ha causato non pochi disagi, perché per quanto siano parenti, non mi pare decoroso stare 8 ore al giorno per due settimane a casa di qualcun' altro per dover lavorare. Arrivato a questo punto non voglio perdere ulteriore tempo e salute mentale tra tecnici e assistenza clienti, quindi, per ora la mia richiesta, a parte l'accettazione del recesso per malfunzionamento che mi permette di non pagare la penale, è che non mi vengano addebitati il costo della relativa bolletta di questo mese (settembre) ed eventuali di gestione (attivazione ecc.. ) data l'impossibilità da parte mia di poter sfruttare la connessione.E voglio sottolineare il fatto che io non stia neanche chiedendo un rimborso per questo tempo perso inutilmente, nella speranza di risolverla in maniera pacifica.Voglio sperare nel vostro buon senso.