Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi scrivo in merito ad un reclamo che dovrei fare alla ditta Virgin Fibra. Circa un mese fa ho cambiato contratto fibra da Fastweb a Virgin Fibra che non ho mai potuto utilizzare, sebbene io lo stia pagando, perchè il mio modem non funziona. Ormai è un mese che contatto i tecnici i quali mi danno appuntamento confermandolo puntualmente via email, ma non presentandosi mai. Io per questo motivo rimango a casa dal lavoro in attesa di una loro chiamata che non ricevo. Ho cotattato l'assistenza clienti che non fa altro che aprire un ticket inutile ed il porblema continua ad essere irrisolto. Spero mi possiate aiutare. Cordialmente. Giulia Boscolo

Buongiorno, Ho ricevuto una fattura in negativo per la mia linea fissa, attualmente cessata. Insieme a questa fattura ho ricevuto una seconda mail che faceva presente l’impossibilità di emettere il rimborso, invitandomi a inserire l’IBAN all’interno dell’area personale per procedere. Essendo la linea cessata non ho modo di inserire questo IBAN, per questo motivo ho contattato il servizio clienti chiedendo di procedere tramite bonifico (come già fatto in precedenza) ma mi è stato detto che l’unica soluzione possibile al momento è quella di inviare un fax. Poiché questa soluzione mi sembra assurda dato che ormai chiunque utilizza mezzi digitali o, come già successo meno di un mese fa, è stato possibile fare il tutto via telefono direttamente con voi, chiedo gentilmente di procedere con il rimborso della somma dovuta. Resto a disposizione per chiarimenti. Buona giornata.

Salve, la mia casella di posta elettronica tiscali è bloccata da più di 12 ore (paolo.tognola@tiscali.it). Nonostante abbia seguito la procedura per lo sblocco e contattato l'assistenza, non si sblocca. Sto avendo gravi disagi professionali per questo mancato funzionamento. Non so più cosa fare. Grazie.

Salve è stato bloccato il mio indirizzo di posta elettronica di Tiscali ed il sistema scrive: Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza. Dopo vari tentativi l'azienda Tiscali ha scritto: Attenzione: per il servizio corrente ci sono azioni in corso, per poter eseguire questa operazione è necessario che siano completate. Sperando in una vostra celere risoluzione invio i più distinti saluti

Buongiorno, purtroppo da qualche giorno, Tiscali mi ha bloccato la mail. Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login: Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza. Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password. Ho provato a registrarmi su MyTiscali ma dopo aver inserito i dati per la registrazione mi rimanda una mail per completare la procedura, chiaramente alla Mail bloccata! Incredibile Ho la stessa problematica con la mail di mio figlio. Mi toccherà inviare un altro reclamo! Grazie in anticipo se riuscirete nell'impresa.

Spett. Wind Tre S.p.a. Sono titolare del contratto n° 1618111917005 In data 04/04/2024 ho ricevuto un addebito sul cc con importo secondo me errato in quanto vengono addebitate rate dell'importo di 4,16€ che invece da contratto sono scontate. Da contratto ho sottoscritto un'offerta di 9,99€ al mese, ma invece da app windtre la lista movimenti riporta due importi sconosciuti, pari rispettivamente a € 8,16+ € 4,16. Ho già aperto una segnalazione che è stata chiusa negativamente, ma dopo confronto con call center mi è stata aperta una nuova segnalazione, in quanto anche secondo il call center ci sono errori. La segnalazione è la nr. 1626572218. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi rivolgo a voi dopo aver cercato di risolvere la questione più volte, tramite 190 e negozio autorizzato VODAFONE nella mia zona. Scrivo per conto di una mia zia ultraottantenne, Silvana Oss Papot, titolare fino allo scorso mese della linea mobile 349 739 4713 - ora migrata su COOPVOCE. A fine febbraio mi accorgo che il cellulare di mia zia non funziona e scopro: 1. che è stato dismesso il 29 febbraio 2024, non sono ancora riuscita a capire per quale motivo; 2. che la zia ha un contratto a consumo, costosissimo, che - solo a titolo di esempio - scala circa un euro per ogni telefonata al 414; 3. che la zia il 24 febbraio 2024, pochi giorni prima della dismissione, aveva fatto una ricarica di ben 50 euro confermata da Vodafone con sms Tramite il negozio VODAFONE riesco a farmi riattivare la linea pagando 5 euro (subito ridotti a 3,20 per le mie telefonate al 414 – controllo credito residuo), ma non vengono contestualmente riaccreditati i 50 euro di cui sopra. Ritorno al negozio e l’operatore riesce a farmi riaccreditare i 50 euro. Scarico sul mio cellulare l’app MyVodafone e di fatto ho la conferma del credito. Dopodiché decido di passare a CoopVoce per il semplice fatto che mia zia usa il telefono solo per fare telefonate e quindi mi si consiglia la ragionevole offerta CoopVoce a 4.90 euro al mese. Si fa la portabilità e mi vengono trasportati in CoopVoce solo 3,20 €. Mi informo ancora a destra e a manca e mi si dice che probabilmente i 50 euro recuperati erano stati accreditati come bonus e non come ricarica cliente, per questo non sono stati trasferiti. L’unico modo per avere il rimborso pare sia mandare reclamo a Vodafone, spiegando l’accaduto e chiedendo un rimborso tramite assegno a SILVANA OSS PAPOT, titolare del numero ora migrato in CoopVoce. Indirizzo: Silvana Oss Papot presso Nadia Oss Papot via dei Prati nr. 47 38057 Pergine Valsugana (TN) Concludo dicendo che 50 euro per una signora anziana pensionata hanno un certo valore, penso ne conveniate. Confido nella comprensione da parte Vodafone dell’intero accaduto, lascio il mio recapito qualora fosse necessario contattarmi: 349 6134348, ringrazio e saluto. Nadia Oss Papot

Spett. WINDTRE Da ormai 10 anni sono titolare di un contratto telefonia WINDTRE con fibra HTTC (Codice cliente 524478060). Negli ultimi mesi ho più volte segnalato disservizi con linea internet intermittente (codici chiamate: A713EB, EL77UD, HF01ST) ma il problema persiste e non mi è mai stato cambiato il modem come più volte richiesto. Sabato 6/4/2024 ho nuovamente chiamato il 159 (codice chiamata TT53OO) chiedendo il passaggio alla fibra HTTH. Mi è stato comunicato che il passaggio era possibile, contestualmente però al cambio del numero, e che avrei anche pagato di meno . Addirittura, mi è stato chiesto di fornire una data e un orario (lunedì 8/4 alle 10) per essere ricontattato dall’ufficio competente. Dopo tutte queste belle notizie sono stato avvisato che sarei anche stato contattato dal 159 per le offerte di luce e gas. Dopo circa un’ora, infatti, sono stato contattato e ho deciso di aderire alle proposte luce e gas di WINDTRE (ECO SMART RT4D402458). Lunedì 8/4 non sono però stato ricontattato per quando riguarda la migrazione alla linea FTTH. Ho dunque chiamato io il 159 in data 9/4 (codice chiamata TV89ZO) per chiedere spiegazioni. Mi è stato risposto che non risultava nessuna pratica aperta e soprattutto che non mi è possibile passare alla FFTH nonostante la mia abitazione sia cablata. L’unica soluzione sarebbe stata disdire il contratto e fare una nuova linea con coseguet costi di disabbtazione e di attivazione. Ritengo il comportamento di WINDTRE in questi mesi quanto meno discutibile, e vergognosi (al limite della truffa) gli sviluppi di questi ultimi giorni. Sembra che le assicurazioni sul passaggio alla FTTH fatte dal vostro operatore il 6/4 siano state solo un’esca per farmi aderire alle offerte luce e gas. Chiedo dunque di essere ricontattato entro 5 giorni dalla presente per chiarire la questione e che mi venga attivata la linea FTTH senza costi aggiuntivi come mi era stato assicurato. Avendo prestato il consenso alla registrazione delle chiamate sarà possibile riascoltare quanto comunicatomi dall’operatore in data 6/4 (codice chiamata TT5300). In caso contrario provvederò a cambiare immediatamente operatore telefonico e a disdire i contratti luce e gas appena stipulati. Cordiali saluti

Buongiorno, da qualche giorno non riesco più ad accedere ai miei account di posta elettronica Tiscali. Il messaggio di errore è il seguente: "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata". Ho già cambiato le password, come indicato. Chiedo pertanto il ripristino delle caselle di posta a mio nome (cfr. allegato, dove sono indicati i quattro indirizzi cui mi riferisco). Cordiali saluti

Buongiorno lo scorso novembre, rispondendo a una telefonata pubblicitaria, sono stato contattato dalla Sig.ra Laura D’Onofrio (avevo anche il nr di cell ma purtroppo per un problema alla rubrica l’ho perso). La signora mi propose l’offerta Tim 21,90€ per sempre se fossi passato a Tim (ero Fastweb). Ho accettato, seppur quando mi inviò copia del contratto che qui allego, mostrai le mie perplessità varie volte, poiché non vedevo scritto da nessuna parte che il contratto sarebbe stato 21.90€ pr sempre. Tra l’altro la signora omise anche il fatto che ci sarebbe stato da pagare il costo del modem (5€ per 48 rate tot € 240,0o€). Ma siccome lei stessa mi disse che nel documento che mi inviava non poteva comparire 21,90€ per sempre, ho pensato solo che fosse un pro forma di contratto e non la mia offerta definitiva. La signora mi disse che avrei pagato 3 fatture da 30,90€ poiché c’era un contributo di attivazione e che dalla 4a fattura avrei iniziato a pagare 21,90€. Fin dalla prima fattura ho capito che ero stato truffato dalla venditrice, ma ho voluto comunque aspettare la 4a fattura. Attendo gentile riscontro