Bacheca dei reclami

In data 22/09/2020 ho acquistato OnLine la Tariffa Kena7,99 con attivazione tramite VideoChiamata ricevendo subito mail di conferma dell'avvenuto pagamento di € 10.A distanza di 11 giorni, contrariamente a quanto pubblicizzato su https://www.kenamobile.it/video-identificazione-kena-check-in/ (consegna tra il 3° ed il 9° giorno dal pagamento) [ricordo che la pubblicità è vincolante per chi promette!], NON ho ancora ricevuto la SIM. Dopo 2 telefonate e 2 mail al Serv. Assistenza mi vedo rispondere, tramite mail, quanto segue:Gentile cliente,in merito alla tua richiesta, ti informiamo che l'ordine risulta correttamente inserito a sistema e preso in carico dal corriere tuttavia avendo richiesto la spedizione tramite posta ordinaria non è possibile tracciare lo stato della consegna.Cordiali saluti,Kena MobilePremesso che da https://www.poste.it/gamma/lettera.html il servizio più economico prevede la consegna in max 6gg, si potrebbe anche presumere che la spedizione sia andata persa! Ed i miei 10€ che fine fanno??Nel frattempo sarò costretto ad effettuare una ricarica di 10€ (che volevo evitare) col vecchio operatore perché ho terminato il credito e rimarrei senza telefono!A questo punto, essendo trascorso il termine di consegna (max 9°giorno dal pagamento), sono a chiedere il rimborso di quanto pagato o, in alternativa e se è vero come dicono al tel. che la SIM potrebbe arrivare entro 30gg, l'attivazione della tariffa più bassa (Kena5,99 -> Minuti illimitati di chiamate verso tutti i numeri fissi e mobili, SMS illimitati verso tutti i mobili e 70 GB di internet 4G (inclusi 3GB in 3G per navigare in Europa) a 5,99€ al mese.).Distinti salutiFabio De Santis

Salve, ho ricevuto due addebiti sulla mia carta senza che io abbia ordinato nulla.Ho seguito le fasi che c’erano nell’assistenza clienti di wish inviando tutto quello che mi hanno domandato, ovvero screenshot dell’addebito, le date di valuta ecc, ma arrivando alla fase finale mi rispondono dicendomi sempre che sono assistenza tecnica e non commerciale quindi non possono aiutarmi.Mi chiedono di andare nella cronologia degli ordini per chiedere assistente su quel ordine, ma non posso farlo perché nella cronologia non c’è nessun ordine relativo hai due addebiti.È da circa un mese che cerco di farmi rimborsare questi soldi ingiustamente prelevati dal mio conto ma non riesco a farlo.

Buonasera, voglio reclamare l'operatrice del quale purtroppo non ricordo il nome e che a fine telefonata non ha voluto dirmi il nominativo. Il codice di telefonata è UN59TT, e vorrei segnalare la maleducazione dell'operatrice che durante la telefonata, non avendo capito una cosa, ha iniziato a rispondere in maniera scortese dicendo che non poteva dirmi le cose mille volte e che se non capivo la colpa è la mia e non sua che parla un italiano corretto. Certo, peccato l'educazione non sappia nemmeno cosa sia. Inoltre ha utilizzato il mio anno di nascita per dirmi che è strano che un ragazzo giovane non capisca quello che diceva. Insomma, una situazione assurda e bizzarra che mi auguro non si rilevi più, ma mi auguro altrettanto che Windtre possa riascoltare la registrazione e prendere provvedimenti nei confronti di alcuni soggetti, come questa ragazza, che in maniera molto maleducata non solo non risolvono i vari problemi ma pure mettono in cattiva luce l'azienda che in quel momento rappresentano. Sarei ben felice di essere ricontattato da un operatore Windtre proprio per parlare di questa situazione assurda e magari riuscire ad aprire un reclamo.Ovviamente, in tutto ciò, non sono riuscito a risolvere nemmeno il problema telefonico.

Salve, ho problemi a trovare informazioni sul vostro sito riguardo ad un addebito di 25,26€.Inoltre vorrei cambiare il metodo di pagamento ma non risulta possibile.Grazie

Buongiorno, in data 9/03/20 Paypal mi ha accreditato un rimborso di € 119,00 su un conto corrente estinto nel 2012 intestato a me. Io non vedendo il rimborso sul conto corrente attuale (quello attivo) ho subito segnalato il problema a Paypal (sempre a marzo). Il servizio clienti mi ha tenuta in sospeso per tantissimo tempo, sostenendo che loro il pagamento lo avevano fatto e che era solo un problema della mia banca. Ho chiamato poi la mia banca, la quale ha rintracciato il bonifico effettuato da Paypal il 9/03 ma essendo il pagamento finito sul conto estinto, la mia banca ha ritenuto che l'operazione fosse un errore, quindi lo ha rimandarlo indietro effettuando a sua volta un bonifico a Paypal in data 17/03. La distinta di questo bonifico dove si evince la restituzione della somma ed il numero di CRO l'ho inviato via chat a paypal per dimostrare che il rimborso era stato restituito. E' da marzo che mi sento dire da Paypal che verificheranno la pratica, che contatteranno la mia banca, ma non è successo nulla di tutto questo. Ho provato anche a contattare il numero verde ed il numero di rete fissa ma quando passano la chiamata all'operatore cade la linea.

Salve, dopo aver fatto numerose segnalazioni ad iliad, mi rivolgo a voi di Altroconsumo perche' mi prendono sempre in giro al telefono dicendo che il problema si risolvera' entro 2 giorni etc etc invece ho sempre il problema da ormai 2 mesi, NON RICEVO GLI OTP BANCARI, ne' dalla mia banca banco di Sardegna ne' dalle poste italiane per la mia postepay, sono davvero stressato ed arrabbiato, tra l'altro non ricevo neanche i messaggi di avviso acquisti, se uno mi ruba la carta e fa acquisti non me ne accorgo perche' non mi arriva nessun sms. Voglio un risarcimento danni per tutti i problemi creati e per lo stress subito, non ce la faccio piu', per favore aiutatemi voi, grazie.

Buongiorno in data 10/2018 ho acquistato un aurys 1800 Black edition presso il gruppo Autotorino, in una concessionaria di Busto A. Il problema riguarda la connettività del mio Iphone 11 Pro acquistato a Dicembre 2019, e si possibile ovviamente collegarlo via blutooth al sistema vivavoce, ma non è POSSIBILE FARE IL MIRROR SCREEN del mio cell con il sistema car play in quanto la mia vettura e dotata (cosa che ho scoperto dopo) del TOYOTA TOUCH 2 e non è compatibile con tutte le funzioni del mio cellulare, che sono parecchie.La cosa che mi stupisce e che molte auto delle serie Toyota e perfino AYGO una macchina che costa la metà della mia e possibile collegarlo, dopo aver già contattato la Toyota e la Apple per porgli il problema, l'unica soluzione che mi prospettano e qualla di comprare alla MODICA CIFRA DI EURO 1000 UN GRUPPO MULTIMEDIALE TOYOTA TOUCH 3.ORA NON ESSENDO L'UNICO UTENTE NELLE STESSE CONDIZIONI CHIEDO ALLA TOYOTA DI FARE UN PREZZO MOLTO PARTICOLARE PER QUESTO UPGRADE IL 70% DEL PREZZO DI LISTINO, credo che sia un compromesso accettabile, e comunque e il costo per la Toyota del sistema. Grazie MarcoZ.

Buon giorno, il 28 settembre scorso ho acquistato una batteria auto da un venditore on-line su piattaforma amazon. La spedizione è stata gestita da TNT IT (gruppo Fedex).Il pacco viene spedito il giorno 29 settembre da Salerno e arrivata a Torino il 30 settembre e nello stesso giorno risultava in “Possibile ritardo a causa di operazioni supplementari da parte del corriere” (ore 13.20). Il giorno 1 ottobre il tracking TNT indica ‘ tentativo di consegna effettuato’ e ‘ disponibile presso il punto di ritiro scelto ed è disponibile per il ritiro’. Punto di ritiro?Non ho scelto nessun punto di ritiro! Da casa mia NON siete mai passati, erano presenti due persone disponibili al ritiro del pacco, ma NON avete effettuato alcun tentativo di consegna. Ieri, altri due corrieri della concorrenza hanno fatto regolare consegna presso il mio domicilio, senza alcun problema.Non è la prima volta che dichiarate il falso. Nel mese di luglio ho acquistato un’altra batteria auto, sempre su piattaforma amazon, e sfortunatamente affidata a TNT. In questo caso, la spedizione è partita da Pozzuoli e arrivata alla filiale TNT di Torino il 29 luglio. A partire dal 29 luglio sino al 4 agosto compreso, lo stato della spedizione della TNT, si alternava tra ‘in transito’ e “Possibile ritardo a causa di operazioni supplementari da parte del corriere”. Alla fine è risultata un falso tentativo di consegna alle 14.45. In questo caso il falso è ineccepibile: l’indirizzo era quello della società presso cui lavoro, con a disposizione 4 receptionists dalle 8.00 alle 20.00, senza contare che dal filmato delle telecamere di sorveglianza si vedeva bene che nell’intorno dell’orario della falsa consegna, non è passata nessun corriere TNT!!! Sono andato a recuperare il pacco in oggetto...e non è stato consegnato! La batteria perdeva vistosamente acido dal cartone dell’imballaggio!!!In conclusione, poichè NON avete MAI effettuato il tentativo di consegna del 1 ottobre, siete caldamente invitati a farlo PREVIO accordo col sottoscritto, nella speranza che non abbiate danneggiato anche questa batteria. Aspetto gradito e tempestivo feedback in merito.Grazie.Distinti saluti,Silvano A. P.S. reclamo inviato alla capogruppo Fedex, poichè TNT è contattabile solo via web on line o tramite telefono a pagamento (199...) se riuscite a prendere la linea.....

Buongiorno ho disposto in bonifico bancario con valuta 29/09/2020 sulla mia POSTEPAY EVOLUTION. il bonifico è avvenuto tramite CRO 3742906671003268480160301600IT, ma non risulta l'accredito su POSTEPAY EVOLUTION Provato a chiere spiegazioni al sito di Poste Italiane ma il sistema non è stato ingrado di interagire

Buongiorno, il giorno 21/07/2020 ho ordinato un router wifi di marca Huawei con numero d'ordine (171-1103398-6734766). Il giorno 24/07/2020 il corriere di Amazon ha consegnato il pacco.Una volta aperto il pacco consegnato dal corriere mi sono accorto che erano presenti i cavi, le istruzioni di utilizzo e la scatola del router da me ordinato però mancava il router. Il pacco era in buone condizioni e non vi erano presenti segni di furto o di manomissione.Il giorno 25/07/2020 contatto il servizio clienti Amazon tramite email per comunicare l'accaduto e chiedere come procedere per ricevere l'articolo ordinato e pagato oppure richiedere un rimborso.Il servizio clienti mi risponde di attendere 3 giorni lavorativi per le verifiche del caso (ALLEGATO 1).Il giorno 27/07/2020 mi arriva una mail da parte di ofm@amazon.it (ALLEGATO 2, 3, 4, 5) dove mi viene comunicata la chiusura del mio account, email firmata da Specialista dell'account.Nei successivi giorni ho inviato molteplici email e telefonato molteplici volte.Tramite telefono il servizio clienti non mi ha mai saputo dire nulla in quanto questo dipartimento specialistico è autonomo e non risponde telefonicamente.Dopo svariate email ricevo risposta dal dipartimento specialistico (ALLEGATO 6, 7), tale risposta non accenna minimamente a quanto segnalato riguardo l'ordine non ricevuto.Dolo centinaia di email e telefonate, in data 29/07/2020 ricevo email dallo specialista dell'account Lu (ALLEGATO 8 ) dove mi chiede il numero d'ordine e il nome dell'articolo.Successivamente mi venne creata un'etichetta di reso con corriere DHL accettando la clausola da me indicata componenti o accessori mancanti. (ALLEGATO 9).In data 03/08/2020 il corriere DHL ritiita il pacco contenente, come già indicato da me nelle precedenti email e telefonate, ciò che ho ricevuto, ovvero un pacco con dei cavi e delle istruzioni, ma senza il router da me ordinato.Passati i 14 giorni previsti dal codice civile per emettere il rimborso dopo aver restituito il ricevuto, ho contattato tramite email il dipartimento specialistico e mi hanno risposto che il rimborso non poteva essere emesso fin che non hanno ricevuto l'articolo corretto. Questa risposta è stata inviata molteplici volte (ALLEGATO 10).Dopo questa risposta, ho iniziato ad innervosirmi perché l'articolo corretto non l'ho ricevuto nemmeno io, ho proprio per questo restituito ciò che ho ricevuto e ho diritto al rimborso.Nelle successive settimane ho chiamato un centinaio di volte il servizio clienti e compilato almeno una trentina di moduli per contattare il dipartimento specialistico, tutti questi tentativi sono risultati vani in quanto le risposte sono sempre state non esaustive e poco serie.In data 05/09/2020 ho inviato una PEC ad Amazon comunicando quanto accaduto, ad oggi, non ho mai ricevuto alcuna risposta alla mia PEC, se non una email normale da Amazon dove mi dicono ancora di attendere il dipartimento specialistico e mi precisano che Amazon non utilizza un indirizzo di posta elettronica certificata.Nelle successive comunicazioni il dipartimento specialistico si è limitato a dire che il corriere ha consegnato correttamente il pacco presso il mio indirizzo, cosa che non ha nulla a che vedere con il contenuto del pacco vuoto da me segnalato.L'ultima comunicazione risale al giorno 28/09/2020 dove il dipartimento specialistico mi comunica nuovamente che ha ricevuto una scatola vuota come reso del mio ordine, in realtà ha ricevuto una scatola con le istruzioni dell'articolo e i cavi di collegamento, esattamente ciò che ho ricevuto io da loro.Siccome sono stufo di queste prese in giro, di questo dipartimento specialistico a cui si scrive una cosa e ne risponde un'altra, non rispondono alle pec, mi appello all'articolo 52 del Codice Civile che prevede il rimborso dell'intero ammontare dell'articolo entro 14 giorni dalla restituzione dell'oggetto ricevuto se non conforme alla descrizione o privo di componenti.Amazon non ha mai fornito alcuna prova a testimonianza di quanto afferma, io come consumatore sono stufo di artenderea risoluzione di una pratica dopo mesi di email a cui non ho mai ricevuto adeguata risposta, pertanto chiedo per cortesia l'intervento di Altroconsumo per aiutarmi ad ottenere il rimborso.