Bacheca dei reclami

Buongiorno,nella giornata di oggi abbiamo effettuato una prenotazione tramite il sito EDREAMS per degli biglietti aereo:PRENOTAZIONE EFFETTUATA DA ERIKA BRIVIO.Andata 7 ottobre 2022 Milano - Ibiza Ritorno 10 ottobre 2022 ibiza - MilanoIl pagamento è stato effettuato tramite paypal per l'importo di € 346,05Tale importo è stato già addebitato ma risulta congelato in mancanza di un autorizzazione da Edreams.Ovviamente noi non abbiamo ricevuto alcun biglietto, né mail da edreams.Abbiamo già provveduto a contattare paypal il quale, reduce di numerosi avvenenti simili ci inviata a contattare voi.Purtroppo, la vostra assistenza è IMPOSSIBILE riceverla!Chiedo pertanto un celere riscontro e delle spiegazioni in merito.Grazie

Buongiorno, vorrei solo segnalare l'ennesimo comportamento scorretto di Ticket One. Acquistando un biglietto ed arrivando alla fine dove posso scegliere fra invio biglietto, stampa casa e salvare il biglietto in PDF, mentre se scegli la stampa casa l'operazione è gratuita, se scelgo di salvare il biglietto in PDF devo pagare la commissione di Euro 2,50 a biglietto. Ora dico: se scelgo questa ultima opzione che è più etica ed ambientalista in quanto non uso ne carta né toner perché devo pagare?

Durante il mese di gennaio ho provveduto a prolungare di 6 mesi (pagando) due voucher che sarebbero scaduti. In questi mese sappiamo tutti che la situazione non è stata delle migliori ed inoltre mia moglie e mia figlia hanno avuto il covid. Sono scaduti l'11 Luglio ed al telefono (dall'Albania) mi dicono che non posso fare nulla dopo avere comprato e prolungato i voucher. Sono scaduto solo da pochi giorni e non mi sembra corretto vista la situazione in cui siamo. Sono stati anche poco rispettosi al telefono.

Buon giorno il 7 Luglio ho acquistato con carta di credito sul sito www.viagogo.it due biglietti per il concerto dei Maneskin a Roma del 9 Luglio a 133,71 Euro. tutto sembrava leggittimo e regolare, al momento di pagare il sito procede normalmente al pagamento e arriva immediatamente una mail con il numero dell'ordine 502025898. il giorno del concerto volevo scaricare i biglietti e non si riusciva ad accedere al sito, Chrome riporta: certificato non valido sito non sicuro, il sito è pericoloso, non inserire dati sensibili o carta di credito - immediatamente ho verificato online ed il sito è un sito di scam per vendita biglietti eventi - peccato che fino a tre giorni prima era il primo che appariva tra la lista dei risultati google se inserivi le parole chiave biglietti online Maneskin sito che il filtro google non blocca e anche sponsorizzato (!!!) quindi da me ingenuamente considerato leggittimo. tentando di conttattare il servizio clienti - numero non attivo il sabato rinuncio al concerto (con grande delusione e frustrazione di mia figlia :( - il lunedi successivo 11 Luglio contatto il centro assistenza, che ammette che il sito ha avuto problemi di certificato in italia, bloccato da tutti i browser e per accedere mi fa andare su www.viagogo.ch (versione svizzera) - ho fatto un reclamo anche sul loro sito entrando dal dominio svizzero spiegando che non sono stato messo in condizioni di poter scaricare i biglietti perché certificato bloccato- evidentemente verificabile e dimostrabile da registri di google e anche ammesso dal servizio assistenza. mi rispondono al reclamo dicendo addirittura che ho scaricato i biglietti il giorno 8 - cosa assolutamente non vera - ho anche ricontrollato su tutti i miei download sia su computer e telefono --- e anche se fosse l'accesso bloccato al loro sito e la possibilità di scaricarli in qualsiasi altro momento mi sono stati negati.sono esterrefatto dal comportamento di un sito che FRODA amabilmente la gente ed è anche sponsorizzato da GOOGLE mi rivolgo a voi perché possiate aiutarmi a sollecitare 133,71 Euro pagati, non chiedo altri neppure il risarcimento danni per la frustrazione psicologica e delusione di mia figlia.attendo un vostro gentile riscontro e spero anche si possa fare una petizione per chiudere siti del genere che continuamente continuano a lucrare frodando persone oneste

Buongiorno, sono Giuseppe Faraglia ho ricevuto un addebito automatico su Paypal di € 54,99 da Vacaciones eDreams SL in data 20/07/2022 codice transazione 7SS39782FT196330H mai autorizzato per eDreams Prime. Non è mia intenzione e non lo è mai stata sottoscrivere tale abbonamento. Vi prego di restituire quanto prelevato e di cancellare la mia eventuale erronea iscrizione. Resto in attesa, grazie.

Buongiorno, abbiamo prenotato sul sito www.crociere.com una crociera MSC dal 15 al 19 aprile a nome di mio marito Alessandro Bombonato, con assicurazione Europ Assistance. In data 11/04/22 sono stata al pronto soccorso per un'infezione renale, con dimissione in data 12/04 e prognosi di 5 giorni. Per tale motivo non abbiamo potuto partire. L'assicurazione (alla quale ho inviato tutta la documentazione dell'ospedale) non ha approvato il rimborso, perchè la polizza sottoscritta lo prevede solo in caso di malattia grave con ricovero in ospedale. Secondo il Codice del Turismo (D.Lgs. 23.5.2011 n. 79) il consumatore però può annullare un viaggio e avere un rimborso senza pagare alcuna penale, se l’annullamento è dovuto a motivi di salute. Chiedo quindi che la mia pratica venga rivista e rimborsata. Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore dettaglio, grazie.

in data 18/07/22 mi sono stati addebitati sulla mia carta di credito euro 256,20 per un abbonamento annuo da parte della MY Heritage ltd senza nessun preavviso di scadenza dell'abbonamento, per darmi modo di disdire il servizio.chiedo il rimborso da parte della società non riesco a contattarli telefonicamente ne tramite mail.

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno di una settimana per mia figlia, Aurora, organizzato dalla società ScuolaZoo S.r.l., una community che cura viaggi-evento in varie località estive, per ragazzi nella fascia d'età tra i 16 e i 25 anni. Il soggiorno era previsto a Rimini, dal 04/07 all'11/07. Ho quindi provveduto a perfezionare, a mezzo carta di credito, l'acquisto del pacchetto, corrispondendo, in data 13/06/2022, un importo complessivo pari ad Euro 540,80 Euro. Il giorno prima della partenza, ovvero il 03/07/2022, mia figlia ha manifestato mal di gola ed un leggero stato febbrile. Cautelativamente, le ho quindi fatto un tampone COVID ad uso domestico e, stante l'esito positivo di esso, sono andato in farmacia per sottoporla ad un nuovo tampone che ne ha confermato la positività. A questo punto ho inviato subito una mail a ScuolaZoo chiedendo il rimborso della somma corrisposta ed allegando l'esito del tampone che la farmacia mi aveva appena rilasciato.Ho motivato la richiesta di rimborso stante la materiale impossibilità di mia figlia a poter partecipare all'evento a Rimini: ciò viste le restrizioni normative previste in caso di riscontrata positività che le rendevano impossibile poter trascorrere il soggiorno già prenotato e pagato. Prima di inviare la mail, alla quale ne è seguita una il giorno successivo - nella quale precisavo ulteriormente che ritenevo che il rispetto delle regole di restrizione dei contagi costituisse un motivo di forza maggiore che, in base alle regole del Codice Civile comportasse quindi l'impossibilità di fruire della prestazione concordata determinandone, quale conseguenza, il diritto al rimborso obbligatorio - ho contattato il referente individuato dalla società per il viaggio, il quale, prima mi ha detto che il rimborso non era previsto dal contratto che avevo sottoscritto, e poi mi ha riferito che, della pratica, si sarebbe occupato l'ufficio amministrativo e che, per avere una risposta nel merito, avrei dovuto attendere del tempo: ciò vista la piena attività lavorativa estiva della società. Ad oggi,17 luglio, non ho ancora ricevuto alcuna risposta pur avendo, come suindicato, pagato tutto il viaggio e non averne potuto, purtroppo, fruire mia figlia.

Buongiorno,in data 19/4/2022 abbiamo proceduto a prenotare una crociera MSC sul sito https://www.crocierissime.it/ pagando con carta di credito un acconto di 326€. Il 1° Maggio ricevo conferma ricevimento dati anagrafici con tutto il riepilogo della crociera per 4 persone (2 adulti + 2 bimbi) 11 giorni - dal 06/08/2022 al 16/08/2022 per Totale € 4487. Procediamo al pagamento del secondo acconto di € 890 e l'11/6/22 comunichiamo il relativo pagamento all'indirizzo prenotazioni.crociere@crocierissime.it specificando il CRO la pratica con allegata la contabile. A questo punto attendiamo il numero di prenotazione per effettuare il saldo. Passano i giorni ma non riceviamo nulla, seguono alcune mail di sollecito da parte nostra ma senza mail alcuna risposta. Proviamo a contattare il call center con molta difficoltà, ma inserendo il numero di pratica per avere assistenza il risponditore dice che non esiste. Attendiamo ancora poi venerdì 15/7 riusciamo a parlare con alcuni operatori del call center che dapprima non trovano la pratica, poi dicono tutto ok, poi che non c'è la prenotazione. Ogni volta siamo noi che chiamiamo il call center ed ogni volta parliamo con un operatore diverso che ci dice cose diverse, ma di certo pare che ci sia stato qualche problema. Ad oggi Crocierissime non ci ha comunicato nulla (ultima mail con conferma dati del 1/5/2022) e se non siamo noi a chiamare rischiamo di trovarci all'imbarco senza prenotazione. La cosa più assurda che a poco più di 2 settimane dall'imbarco non ci è ancora stato comunicato nulla e temiamo che la crociera prenotata fin da Aprile possa saltare, con grave danno perché oltretutto la mancata comunicazione ci ha impedito qualsiasi alternativa quindi rovinando irreparabilmente le agognate vacanze. Ci riteniamo già molto danneggiati dal comportamento oggettivamente negligente di Crocerissime/Lastminute.com group ma se non ci dovesse essere confermata la crociera non esiteremo a rivolgerci in tutte le sedi possibili per avere un adeguato ristoro.Rizzi Riccardo e Fam.

Ho acquistato due biglietti aerei tramite Edreams venerdì 24 giugno 2022 pagando l'importo tramite l'opzione di bonifico che il sito mette a disposizione, in quanto la cifra era elevata e le mie carte non sono abilitate a transare tali somme. Il 27 giugno vengo contattato dal customer service che mi dice di pagare urgentemente una quota aggiuntiva al prezzo iniziale poiché nel weekend il prezzo del volo era aumentato. Nel giro di 10 min ho pagato l'eccesso e ricevuto la mail di conferma del volo acquistato. Il giorno dopo apro casualmente l'app per controllare gli orari dei voli: in home leggo il tuo volo è confermato. Entrando nel dettaglio invece leggo La tua richiesta di cancellazione del volo è in elaborazione da parte della compagnia aerea. Cerco subito di parlare con l'assistenza e dopo diverso tempo e peripezie riesco a parlare con un operatore inglese che inizialmente mi conferma il volo, poi su mia richiesta di chiarimenti su quanto scritto nell'app, ritratta dicendo che effettivamente era in corso una cancellazione e che avrei ricevuto il rimborso dell'intero importo. Dopo aver chiesto varie volte la motivazione di quanto accaduto mi viene detto vagamente che la compagnia aerea (Quatar) aveva cancellato la prenotazione per il mancato pagamento dell'importo nei tempi attesi. Decido di richiamare il giorno dopo l'assistenza italiana per avere maggiori chiarimenti, come l'altro operatore dapprima mi dice che è tutto a posto, in un secondo momento ammette che c'è una cancellazione in atto ma mi rassicura che si tratta solo di un disguido tecnico dovuto al rimborso che l'Edreams stessa vuole farmi per i soldi pagati in più al prezzo iniziale che a detta loro non avrei dovuto pagare. Addirittura ci invia i biglietti aerei con tanto di posti assegnati e bagagli in stiva per convincerci che tutto andava bene. Felice della risoluzione, invio le coordinate bancarie per ricevere il rimborso della parte aggiuntiva. Tuttavia il 10 luglio Edreams mi comunica via email che il rimborso dell'intero importo dei biglietti (biglietti iniziali+quota aggiuntiva) sono stati elaborati e che avrei ricevuto entro 5 giorni i soldi sul conto. Chiamo di nuovo l'assistenza e l'operatore impotente mi dice che l'unica cosa che potevo fare era fare un reclamo tramite il link inviato da lui e che nel giro di 2 giorni mi avrebbero risolto il problema. Dopo 3 giorni nessuna risposta, richiamo l'assistenza e mi dicono che a loro non risulta nessun reclamo rimandiamo il reclamo con aggiunta di sollecito. Passano altri 2 giorni, richiamo e nulla altro sollecito. Inoltre nel frattempo chiamo la Quartar la quale sostiene che la cancellazione non sia partita da loro, diversamente da quanto affermato da Edreams. Insomma ad oggi mi ritrovo senza un biglietto, senza una motivazione dell'accaduto e con gli svariati problemi personali ed economici che l'annullamento di una vacanza di 2 settimane possa avere. Se ci avessero detto da subito come stavano le cose, invece di illuderci che tutto era a posto, avremmo acquistato un altro biglietto. Invece ora i prezzi sono inaccessibili per cui la mia vacanza può ritenersi definitivamente annullata. Inoltre se non avessi guardato per caso l'app non avrei mai scoperto che la mia vacanza era annullata perché a parte l'email dell'avvenuto rimborso non avevo ricevuto nessun'altra comunicazione mentre era in corso la cancellazione. Ritengo quindi l'Edreams responsabile di aver arrecato danni morali a me e alla mia compagna per il comportamento negligente e mendace che ha aggravato nel tempo l'entità del disagio arrecato per la mancata volontà di risolvere un disservizio causato da loro stessi negandomi alternative (la cancellazione non è revocabile e ad oggi non mi è stato proposta alcuna soluzione alternativa di volo).