Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi contatto per reclamare tutto ciò qui di seguito che non è in linea con i servizi offerti e i costi che propone Alpitour. Arrivato in albergo Insotel Punta Prima Resort il primo giorno mi viene data la chiave della stanza , appena entrato sento puzza di muffa , manca il box/culla per mio figlio e vedo che non è la camera superior per cui ho pagato. Vado subito in reception chiedendo che mi venga portata subito la culla per poter far riposare mio figlio e le valige che ci permettano di cambiarci (purtroppo solo dopo un ulteriore sollecito dopo cena sono riuscito ad avere il tutto dopo le ore 21.30). Mi comunciano che era una stanza provvisoria perchè la mia aveva una tubatura rotta (perchè non dirlo al check in ma solo alla mia lamentela? ) Il villaggio si presenta pieno di vespe ovunque, non fanno trattamenti e mettono cestini di zucchero e liquido rosa qua e la per tenerle impegnate ma non serve). durante la prima cena , recandomi dove fanno pane e pizza vedo un piccione che banchetta su di essa (all'interno del locale). Il secondo giorno mi danno un altra stanza dove mancano comunque servizi presenti in camera superior (non ci sono accappatoi e ciabattine, non ci sono servizi per the e caffe , in sala c è una tv piccola invece che grande e in camera manca la tv). dopo ulteriori lamentale, ricevo accappatoi e servizi per the e caffe solo il quarto giorno.Sul balcone c è pieno di formiche rosse che pizzicano ed entrano in camera e avendo un bambino che gattona capirete il disagio. Mandano qualcuno a pulire (secondo loro) ma il problema non si risolve e quindi balcone inutilizzabile e continuo controllo in camera delle formiche.Mi sono dovuto portare le valige da solo (mi avevano anche dato chiave sbagliata della camera nuova) e ho dovuto sollecitare altre 4 volte la culla che è arrivata la sera non permettendomi di mettere a riposto mio figlio durante il giorno. Il terzo giorno mi hanno pulito la stanza solo dopo alcuni solleciti e il quinto giorno invece proprio non è venuto nessuno a pulirla nonostante il sollecito.ogni punto ristoro dentro il villaggio è pieno di vespe (siamo stati punti 2 volte) , formiche rosse ovunque e i bicchieri di plastica che lavano si presentano sempre sporchi e puzzolenti.una mattina sedendoci per colazione siamo stati assaliti dalle formiche sulle gambe perchè c era un insetto morto sotto la tavola di cui si stavano nutrendo. (ho fatto diverse foto di queste cose). avevamo scelto questo villaggio perchè parlavano di pappe e cibo per bimbi neonati (c era un angolo con patate fritte, cotolette e addirittura costine di agnello, non molto salutari per bambini piccoli. l'ultimo giorno con la colazione anticipata, si sono rifiutati di darci un pancake per il bambino perchè non erano ancora le 8 del mattino. Tutto questo non può essere abbinato al nome di Seaclub Francorosso, sopratutto per la cifra spesa per quello che doveva essere un ambiente di lusso 5 stelle.

Scrivo il presente reclamo per richiedere supporto per ottenere la restituzione del mio abbonamento al parco divertimenti Gardaland e anche di quelli della mia compagna e di mia figlia ritirati nella giornata del 28 Agosto 2022.Siamo stati bloccati all'accesso di un attrazione dove abbiamo erroneamente pensato di lasciare utilizzare uno degli ingressi express inclusi nell'abbonamento della mia compagna ( già pagato e compreso nell' abbonamento Top Adrenaline) a mia figlia (anch'essa dotata di abbonamento) in quanto Fuga da Atlantide è una attrazione sulla quale lei personalmente non sale volentieri.Nonostante ci siamo subito scusati per quanto involontariamente accaduto è stata chiamata la Sicurezza e mentre ci facevano compilare un semplice modulo di dichiarazione dell'accaduto ci ritiravano tutti gli abbonamenti e subito dopo ci accompagnavano fuori dal parco senza possibilità di parlare con un responsabile.La guardia continuava a rassicurare noi e nostra figlia sul fatto che tutto ciò era solo una prassi senza conseguenze e che l' abbonamento ci sarebbe stato sicuramente riconsegnato dal giorno dopo scrivendo all'indirizzo mail di riferimento.Seguendo le indicazioni della guardia, il giorno dopo l'accaduto con la massima fiducia, abbiamo scritto all'indirizzo mail di riferimento per chiedere informazioni su come avere restituiti i tre abbonamenti, perché secondo quanto detto e giurato dalla guardia, dal giorno successivo li avremmo subito riavuti indietro.Dopo circa sei giorni dalla nostra richiesta via mail, la Direzione del parco ha lapidariamente risposto che tutti e tre gli abbonamenti non sarebbero stati più restituiti.Preso atto di quanto comunicato e della totale falsità di quanto detto dall' addetto alla sicurezza, a cui abbiamo in buona fede creduto, siamo rimasti terribilmente delusi e amareggiati per come la Direzione del parco ha affrontato questo spiacevole episodio.Credo che il mio reclamo sia assolutamente legittimo perché ritengo ingiusto e totalmente contro ogni regolamento che siano stati sequestrati gli abbonamenti di tutti e non eventualmente solo quello della titolare di un irregolarità secondo quanto da loro detto.Cordiali saluti.CG

Buongiorno:Abbiamo avuto un problema con un alloggio in Francia, dove io e la mia famiglia (mia moglie e i nostri tre figli di 10, 8 e 3 anni) abbiamo soggiornato dal 1/8 al 6/8.- abbiamo passato 3 notti quasi insonni (quindi la maggior parte della vacanza) con 3 bambini, di cui uno asmatico, che si lamentavano per il caldo soffocante, perché il condizionatore era presente, ma non funzionante- l'appartamento non ha finestre, ma solo una porta-finestra sul davanti- abbiamo chiesto immediatamente l'intervento dell'agenzia, ma è stato riparato solo la sera del 4/8- inoltre siamo entrati il 1/8 in una struttura che non ha rispettato il protocollo Covid perché le pulizie non sono state fatte, come da foto, dove si vedono costumi da bagno e salviette sporche e frigo sudicio - abbiamo immediatamente comunicato il fatto all'agenzia che il giorno dopo ha fatto pulire l'appartamento- inoltre l’appartamento è stato fino al pomeriggio del 3/8 senza serratura poiché quella della porta finestra, sul davanti, era rotta e non era possibile chiudere l’appartamento in sicurezza- oltretutto, il 3/8, dopo l’intervento di uno dei tecnici dell’agenzia nel pomeriggio, di ritorno dalla spiaggia alle 19:30, siamo rimasti chiusi fuori casa per circa un’ora perché la porta era stata chiusa con una chiave diversa da quella in nostra dotazione. Eravamo già diretti alla Polizia di Bormes les Mimosas, quando siamo riusciti a recuperare il telefono (per nostra fortuna e nostra iniziativa) di uno dei tecnici che erano entrati nell’abitazione, che è venuto in nostro soccorso (l'agenzia dopo le 18 non risponde) alle 20:30Non ci è mai stato proposto un condizionatore portatile dall'agenzia locale Interhome (solo dei ventilatori!) per compensare la insopportabile situazione e per tre notti siamo rimasti con i bambini in un buco senza finestre, che chiaramente non si può affittare d’estate senza condizionatore. L’agenzia locale parla di un fatto imponderabile, ma quando un primo tecnico è venuto il 2/8 alle 16:20 a verificare e confermare che il condizionatore non funzionava, ha rilevato che non era stata fatta manutenzione perché i filtri erano molto sporchi, come da foto.In sintesi vacanza rovinata. Per averci chiusi fuori di casa l’agenzia non si è neppure mai scusata. Booking non ci ha offerto alcuna soluzione, né rimborso.

Buongiorno,riporto di seguito la mia pessima esperienza con noleggio auto via Booking.com ancora non risolto e con un continuo rimbalzo di domande che però non portano ad una seria risoluzione del problema.Abbiamo noleggiato la macchina via booking ed il costo car + assicurazione doveva essere 43.45€(Auto)+23,9€(assicurazione)=circa 67.35€. Ci siamo ritrovati invece 132€(Sulla carta di credito)+67,35(già pagati). A valle del primo reclamo, ci è stata mandata una ricevuta (che allego) ove si evince che è stato concordato al desk (cosa che non mi risulta) una assicurazione di 78€ . Booking per scusarsi mi ha rimborsato i 23,90€ dell'assicurazione pagata via app.Mi aspetterei che quando una persona che prenota tramite booking.com (che prende anche delle commissioni) arriva al desk della compagnia sia tutto chiaro e in linea con il contratto sottoscritto. Ad oggi (circa 1 mese dopo la chiusura del contratto) ancora non ho ricevuto una risposta chiara del perchè mi siano stati addebitati costi superiori a quelli concordati e pagati in app (43,45+23,9=67,35€ attesi vs 43,45+78,45=121,9€). Siamo quasi al doppio e se l'avessi saputo avrei evitato di noleggiare tramite booking. Mi aspetto, quindi, il rimborso del delta non atteso ovvero: 121,9-67,35=54,55€

Buongiorno a luglio dello scorso anno stipulai contratto come membro società Incruises che si occupa di viaggi tra cui principalmente crociere.Versando 100€ al mese avrei poi potuto beneficiare del raddoppio del versamento mensile potendo poi una volta accumulata una congrua cifra partire per crociera .solo in seguito capii che in realtà la somma di cui avrei potuto usufruire non era il 100% e le crociere solo quelle presenti nel loro data base con porti partenza un po’ lontani dalla mia abitazione e con prenotazione 3 mesi prima senza possibilità di rimborso in caso di non partenza. Purtroppo nonostante i miei puntuali obbligati versamenti mensili le mie condizioni familiari sono cambiate e non ho più tempo e libertà per potermi concedere una vacanza oltretutto con prenotazione anticipata. Devo assistere mia madre oramai anziana e ho un bambino piccolo . Ho chiesto più volte tramite apertura ticket assistenza sito se fosse possibile interrompere pagamenti e recuperare a parte quota iscrizione e ingresso almeno una parte dei soldi versati ma mi venne negata la possibilità.Mi aiutate ?

Buongiorno, volendo leggere un libro sono stato indirizzato sulla piattaforma Scribd nella quale era specificato un mese di prova gratuita, dopo la quale sarei stato contattato via mail per approvare o meno la mia adesione.Prima della scadenza decido di recedere al contratto avendo però difficolta sul sito a trovare le istruzioni e facendo richiesta in ogni modo.Mi viene dopo tempo inviata risposta che allego ma l'addebito di € 10,99 continua ad esserci su paypal.Chiedo quindi di avere chiarezza sul mio pagamento.Tengo a precisare che i contatti risultano sempre in inglese nonostante io chieda info in italiano.Grazie per l'interessamento

A febbraio abbiamo prenotato tramite l'agenzia Amareitalia 11 notti presso il resort Janna e Sole di Budoni al prezzo di 3000 euro comprensivo di nave e con formula all inclusive. A questi 3000 euro, andavano aggiunti 200 euro di tessera club, da pagare in loco presso la struttura.Il giorno prima della nostra partenza ( venerdì 16 luglio ), sono stato personalmente contattato tramite mail di chiamare al più presto l'agenzia, la quale mi comunica che per problemi tecnici ( scheda madre condizionatori ) saremmo stati spostati al villaggio Hotel Sporting.Vedendo le recensioni del villaggio rimaniamo un pò perplessi sull'equità delle due strutture, l'agenzia ci assicura della parità di livello dei due villaggi e ci comunica che ci sarebbe stata omaggiata un escursione e che i 200 euro di tessera club sarebbero stati presi in carico da Amare Italia. Il giorno del check in ci viene comunicato dalla struttura che la tessera club non esiste e che quindi i 200 euro non erano nemmeno richiesti.Veniamo contatti dalla signora Angela lunedì 19 luglio, la quale ci offre l'escursione prima citata. Scegliamo di usufruire dell'escursione presso l'isola della Maddalena, Angela ci dice che avremmo visitato due spiagge, che sulla nave avremmo potuto gustare un primo di pesce e che i biglietti dovevamo ritirarli martedì mattina presso l'agenzia della struttura. Martedì mattina troviamo l'ufficio escursioni chiuso, siamo tornati nel tardo pomeriggio per poterli ritirare, sulla nave ci viene offerta pasta in bianco o al ragù, a differenza di ciò che ci era stato comunicato ( primo di pesce ).Durante il nostro soggiorno conosciamo e ci confrontiamo con altri ospiti del villaggio, i quali ci dicono che con gli stessi giorni e stesso periodo la quota pagata è nettamente inferiore rispetto a ciò che abbiamo versato noi, si parla di cifre intorno ai 1700 massimo 1800 euro per 10 / 11 notti.Decidiamo così di finire il nostro soggiorno cercando di godercelo al meglio...Ma, a fronte di quanto citato prima, e alla conferma della non equità dei servizi offerti dall'Hotel Sporting rispetto al resort Janna e Sole, riteniamo opprtuno un rimborso.Ovviamente prima di rivolgerci a voi, abbiamo contattato direttamente l'agenzia che ci ha risposto che avendo accettato l'autorizzazione del cambio (24h prima della nostra unica vacanza) non ci aspettava nessun rimborso. In attesa di un vostro riscontro, Cordiali Saluti

Buongiorno,Ho aderito nel mese di novembre 2021 a un'iniziativa promozionale della banca ING Direct, in cui veniva offerto un bonus AMAZON di 100 euro aprendo un nuovo conto corrente.Dopo aver atteso, come correttamente indicato nei fogli informativi, 6 mesi per ricevere il voucher, a luglio 2022 finalmente ottengo l'accesso al portale per il premio.Scopro che la piattaforma è gestita per conto di ING Direct da una terza parte, tale Jakala Spa e ha nome JCOINS.Per prima cosa, scopro che di buoni Amazon non c'è traccia. Telefonando al servizio clienti, mi viene risposto che tali buoni sono fuori stock: mi sembra strano, si tratta di strumenti digitali... come possono esaurirsi?Vista la continua assenza di buoni Amazon, dopo qualche giorno opto per un buono di un'altra azienda. Eseguo l'operazione l'11 luglio e da lì in avanti non ho ricevuto niente.Chiamando il numero di telefono, gli operatori chiudono la conversazione non appena capiscono quale sia l'argomento della richiesta.inviando un mail, la risposta che si ottiene è che i voucher sono esauriti visto il periodo estivo.Nessuno ha saputo darmi informazioni sulle tempistiche di arrivo di questo voucher, in aggiunta la motivazione del ritardo mi sembra assurda in quanto si tratta di uno strumento digitale, che di certo non richiede di approvvigionamenti fisici per essere prodotto.Il problema è che non è possibile cambiare voucher, ricevere rimborsi, recedere dal contratto.Sono costretto ad aspettare, chissà quanto, per un voucher digitale.Chiedo l'immediato rimborso del credito utilizzato.

In data 14/08 ho utilizzato sulla vostra piattaforma un voucher edenred dal valore di 774€ per la prenotazione di una struttura alberghiera nei pressi di Disneyland Paris (il voucher è stato generato dalla piattaforma edenred al momento della finalizzazione della prenotazione e per l'importo esatto).Il voucher come riportato sul portale di edenred ha validità 24 ore, ma è stato utilizzato immediatamente al momento dell'emissione.La procedura di prenotazione sul lastminute.com è andata apparentemente a buon fine.Nella serata del 15/08 lastminute mi invia notifica di un problema con la prenotazione e vengo informato sempre via mail che il voucher è stato riattivato ma con la stessa data di scadenza (ovvero sarebbe scaduto poco più di un'ora dalla ricezione della mail).Visto il pochissimo preavviso (e la modalità quantomeno bizzarra di non protrarre la scadenza del voucher), ed il fatto che sia stato inviato sulla casella di posta lavorativa il giorno di ferragosto (questo perché pagato con welfare aziendale) il voucher stesso di fatto è scaduto.Il 16/08 inizia il mio calvario di telefonate verso il callcenter di lastminute in cui mi viene promesso che il voucher verrà riattivato, ma di fatto non solo non viene fatto, ma scopro più volte nelle telefonate successive, che la mia richiesta viene chiusa dal call center di lastminute dicendo che non è loro competenza protrarre la scadenza (senza alcuna notifica da parte loro)Nel frattempo contatto la struttura originariamente prenotata e mi confermano che hanno ancora disponibilità e non hanno ricevuto nessuna prenotazione da parte di lastminute.com a mio nome.Parallelamente contatto edenred, ma mi dicono che la riattivazione del voucher deve essere fatta da lastminute e non possono fare altro, se non sollecitare.Contatto lastminute.com altre 7 volte telefonicamente e 3 via chat, stessa risposta: entro sera le riattiveremo il voucher, stia tranquilloil 19/08 la struttura che dovevo originariamente prenotare, non ha più disponibilità, e su lastminute.com non trovo altre strutture equiparabili come costo e posizione nelle date in cui ho già organizzato ferie e viaggio.Ad oggi 22/08 il problema non è stato ancora risolto, ed anche questa mattina il callcenter continua a dire che in giornata risolveremo il problema.Ci recheremo a Parigi dal 6/9 al 10/9 ed abbiamo già prenotato e pagato il resto delle strutture, i parchi divertimento ed il resto della vacanza, Lastminute ci sta creando un grosso disagio sia dal punto di vista organizzativo che economico e chiediamo una pronta riposta per risolvere questo problema.

Buongiorno, scrivo per evidenziare i grossi problemi che ho avuto durate la mia vacanza al Labranda Miraluna Resort di Kiotari, Rodi. Prima di tutto le gravi carenze di pulizia: la camera veniva rifatta frettolosamente, due volte solo dopo mia richiesta....lenzuola mai cambiate in una settimana, gli asciugamani non sempre, ma soprattutto non hanno mai lavato i sanitari nè il pavimento dela camera e del bagno, solo spazzato in modo approssimativo. Del resto anche le pulizie nelle zone comuni erano molto carenti, ho fotografato un cotton fioc usato che è rimasto sulle scale per giorni, e le scale erano molto sporche ...Mi sono lamentato con la reception, senza che cambiasse nulla, e con l'incaricata di Alpitour nel villaggio, Sofia, che si è interessata ma non ha potuto risolvere un granchè. Ho cercato di contattare l'assistenza Alpitour ma al telefono non rispondeva nessuno, ho lasciato due messaggi in segreteria e non sono mai stato richiamato. Ho cercato di contattarli tramite il servizio della loro app, My Alpitour World, e la surreale risposta è stata che causa l'elevato numero di contatti (ma davvero? non sanno che la gente va in vacanza in agosto?...) non erano in grado di rispondere, e mi consigliavano di telefonare al numero dove, come detto, non rispondevano... Poi, il villaggio aveva una animazione quasi inesistente, nessuna proponeva nulla, ad eccezione di una triste acqua gym un paio di volte in tutta la settimana e qualche partita di beach volley quasi clandestina... Del resto nel villaggio non c'è niente, nè campo di calcetto, nè di tennis, nè sala giochi... Gli animatori (uno solo italiano) si vedevano solo alla sera per qualche spettacolino o gioco che però finiva per le 22,30/23,00..poi più nulla, nemmeno un po' di musica...Le piscine incredibilmente chiudevano alle 18!!! La pizzeria interna alle 17,30!! Ombrelloni e lettini erano insufficienti sia in spiaggia che presso le piscine, così tutti I posti venivano occupati al mattino presto con delle corse fantozziane... Poca organizzazione anche in sala da pranzo, dove mancavano posate e piatti per tutti. Inoltre, ho noleggiato uno scooter con il servizio di noleggio del villaggio, e mi hanno dato un trabiccolo che frenava poco e con caschi non omologati... ho noleggiato una macchina per cinque persone e me la hanno data da 4 posti... Tutto questo bel servizio per 3700 euro per due persone oper una settimana! Peraltro, basta guardare la maggior parte delle recensioni su Tripadvisor per rendersi conto delle carenze del villaggio, ed è incredibile che Alpitour non ne sia a conoscenza...Ho ovviamente documentazione fotografica e gli screenshot dei dialoghi whatsapp con l'incaricata Alpitour e con il loro numero di assistenza. Richiedo un opportuno risarcimento per tutto quanto sopra, quantificato in almeno euro 500,00 (e non con un voucher, in quanto non viaggerò mai più con Alpitour). Resto in attesa, distinti saluti.