Bacheca dei reclami

buongiornononostante sul contratto di viaggio fosse indicata la presenza di una persona celiaca nè sull'aereo Neos nè presso il villaggio è passata l'informazione.la settimana si è rivelata un incubo dal punto di vista dei pasti perchè l'unica indicazione che avevamo era questo lo puoi mangiare e questo no ...la presenza di elementi sostitutivi non contenenti glutine è fondamentale nella dieta di un celiaco.la colazione era poi inesistente in quanto si basava su brioche e pane.alla ns. richiesta di attivarsi e procurare pane e pasta gluten free dissero che non erano autorizzati a farlo perchè non era stato loro indicato dal tour operator la presenza di celiaco.Chiedo pertanto un rimborso sulla quota della persona celiaca in quanto non ha potuto godere a fondo dei servizi offerti dalla struttura (e l'alimentazione è al primo posto).grazie

Buongiorno, ho prenotato un volo tramite la vostra App. n° prenotazione 9629213864, con la compagnia aerea Ryanair (riferimento compagnia aerea n° P91S8F) per mio figlio Salomoni Fabio cliente Prime.In data 01/07/2022 ho provato diverse volte a scaricare la carta d'imbarco, l'applicazione confermava la ricezione e il messaggio diceva che avrei ricevuto il boarding-pass entro un'ora dalla partenza. Ho provato a messaggiare con il Vs. centro d'assistenza e quando finalmente sono riuscito a contattare un assistente umano mi rispondeva che avevano chiuso il check-in online e che avrei dovuto farlo direttamente all'imbarco. Mio figlio minorenne ha dovuto barcamenarsi non poco per potersi imbarcare sostenendo una spesa di 60 €. Subito dopo la fine della chat con la vostra operatrice mi compariva un Vs. messaggio che non era possibile effettuare il check-in con la compagnia aerea Ryanair. Tale messaggio avreste potuto inviarlo molto prima della partenza evitando spese inutili ma soprattutto preoccupazioni al minore solo in aereo porto che a noi stessi genitori. Pertanto richiedo quanto meno il rimborso di €60 che mio figlio ha dovuto pagare n° transazione Ryanair S8f0 K67ny94 irlSi prega di inoltrare la Vs. risposta entro il temine di 10gg.Saluti.Stefano Salomoni padre di Fabio

Buongiorno ho acquistato un pacchetto volo più hotel sul sito includendo anche il servizio di check in no problem.Viene indicato che le carte di imbarco saranno inoltrate entro 20 ore dalla partenza ma per entrambi i viaggi, andata e ritorno non abbiamo mai ricevuto nessuna mail in proposito.A poche ore dalla partenza abbiamo dovuto cercare un alternativa in autonomia e fare il check in on line direttamente sul sito della compagnia aerea.Oltre al disagio e alla preoccupazione causati, il servizio ha un costo, non avendone usufruito, chiedo il rimborso della spesa effettuata.Michela Rosso e Mazzone Fabio

Il 12/6/22 ho comprato 1 biglietto aereo sul portale E DREAMS: nella scelta della tariffa si chiedeva se scegliere l'opzione PRIME (in cui non si evidenziavano costi aggiuntivi o periodici), o altra opzione a costi maggiori. Scelta la prima ad 1 mese di distanza vedo addebitati su carta di credito euro 64,99. Scopro essere 1 abbonamento automatico che va disdetto espreessamente. Non è stata data nessuna informazione trasparente in sede di sottoscrizione, volutamente ingenerando 1 comparazione ingannevole che porta ad 1 scelta non consapevole. Per sottoscrivere 1 servizio periodico continuativo va data chiara evidenza dei costi da affrontare, sia immediati che successivi, oltre che accessori. In questo caso si chiede 1 scelta immediata di 1 tariffa in sede di prenotazione (peraltro in un ristretto lasso di tempo, pena la caducazione della pagina) senza alcuna specifica riflessione su un effetto a cascata non pubblicizzato a dovere. Si chiede la restituzione dell'importo, stante il consenso indebitamente e ingannevolmente percepito, in contrasto con le basilari regole nazionali e comunitarie a tutela del consumatore, nell'ambito dei contratti a distanza.

Buongiorno, il giorno 11/06 ho effettuato la cancellazione del mio viaggio (ID Booking 2040352797) per circostanze eccezionali (ricovero di un familiare) un vostro operatore mi ha confermato che avevo diritto al rimborso totale volo compreso (transcript_581217203_ESC00678494 del 10/06) e che mi avreste inviato una mail dove allegare i certificati, in data 13/06 vi ho ricontattato perchè mi avete proposto un rimborso pari a 917 euro contro i 1407 pagati (transcript_583289310_ESC00696041) allora vi ho chiesto come mai non avevate inviato la mail per allegare i certificati e allora me l'avete inviata,ho provveduto immediatamente a fornirveli, questo il numero del ticket Ticket Id: 583357076 del 13/06 ,mi sono informata anche direttamente presso Vueling che mi ha detto che come da policy ho diritto al rimborso e che queste procedure richiedono 30 giorni dalla data di inoltro.Ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna risposta da parte vostra malgrado abbia inviato tutte le informazioni richieste,Buongiorno, il giorno 11/06 ho effettuato la cancellazione del mio viaggio (ID Booking 2040352797) per circostanze eccezionali (ricovero di un familiare) un vostro operatore mi ha confermato che avevo diritto al rimborso totale volo compreso (transcript_581217203_ESC00678494 del 10/06) e che mi avreste inviato una mail dove allegare i certificati, in data 13/06 vi ho ricontattato perchè mi avete proposto un rimborso pari a 917 euro contro i 1407 pagati (transcript_583289310_ESC00696041) allora vi ho chiesto come mai non avevate inviato la mail per allegare i certificati e allora me l'avete inviata,ho provveduto immediatamente a fornirveli, questo il numero del ticket Ticket Id: 583357076 del 13/06 ,mi sono informata anche direttamente presso Vueling che mi ha detto che come da policy ho diritto al rimborso e che queste procedure richiedono 30 giorni dalla data di inoltro.Ad oggi non ho ancora ricevuto da parte vostra alcuna risposta,nonostante vi abbia fornito le informazioni richieste per la parte di rimborso mancante (490 euro) e malgrado abbia chiesto chiarimenti le risposte sono sempre state evasive (copia fattura dettagliata, importi trattenuti..) Vi invito pertanto a fornirmi al più presto informazioni dettagliate riguardo la pratica e il rimborso,cordiali saluti.

Buongiorno ,ricevo Vostra mail di annullamento Crociera Seaside in data 06/07/2022 11 giorni prima della partenza.La mia prenotazione nr 40690546 .Trovo inaudito che la vostra compagnia pur sapendo da moltissimo tempo delle problematiche esisistenti sulla NAVE SEASIDE, non ha allertato i clienti di un possibile fermo Nave per manutenzioni, permettendoci di scegliere e valutare per tempo un possibile cambio Nave -Compagnia o Itinerario , e non dandomi 2 giorni di tempo per scegliere con fretta.Nel caso di un semplice Cliente che annulla la crociera 11 giorni prima gli mettete una penale dell'80% del prezzo pagato , mentre la Vostra compagnia oltre che a fornirci un alternativa alla nave, ma non con lo stesso itinerario scelto da noi con attenzione in fase di prenotazione, ci offre un credito di bordo di 500Euro che a mio avviso non sarebbe sufficiente a risarcire il danno subito per chi come nel mio caso attende un anno per effettuare una vacanza di piacere avendo scelto Nave ed Itinerario come descritto in precedenza.Tra l'altro la scelta che ho opzionato secondo la vostra lettera non è stata accettata in quanto la nave era al completo.La richiesta di rimborso ad oggi 12/07/2022 non ha avuto esito, Non ho i soldi per prenotare un altra vacanza, pertanto le nostre tanto attese Vacanze sono rovinatePalazzoni Marco

Ha marzo 2022, tramite il welfare aziendale, ho acquistato con la piattaforma VOLAGRATIS, un volo A/R per Brindisi 2 - 9 luglio (370 euro)Il volo è stato cancellato. Oggi sul sito di VOLAGRATIS trovouna nota che la compagnia non vuole rimborsare....

salve,abbiamo prenotato una camera presso un hotel.Come di consueto sul vostro sito abbiamo scelto un opzione per la camera.Selezionando la camera è possibile trovare la dicitura condizione di prenotazione cliccandoci si apre la finestra per cui sono specificati i costi incluso ed escluso.nello specifico è segnalato ,cito testualmente, incluso:10% iva, 1,50 euro di tassa di soggiorno per persona a notte, 6 euro di supplemento obbligatorio servizi extra per persona a notte.Ebbene abbiamo prenotato e pagato la cifra nell'immediato (con opzione non rimborsabile ) con check in per il giorno successivo.Purtroppo nell'email di conferma successiva al pagamento , questi costi invece risultavano non inclusi e quindi ci notificavate altri 108 euro di supplementi + 27 euro di tassa soggiorno.Abbiamo contattato il vostro servizio clienti subito dopo aver ricevuto la mail e parlato con circa 4-5 operatori diversi per volta, che ci hanno rimbalzato continuamente dicendo che avrebbero fatto le opportune verifiche .abbiamo avuto inoltre udegli scambi scritti su email dove ci chiedevano continuamente di mandare foto della pagina per confermare quanto dicevamo( tra l'altro queste condizioni sono rimaste invariate sul sito booking anche per le nuove prenotazioni, quindi possono verificarlo loro stessi)e hanno continuato a rimbalzarci.Causa interfaccia del sito non mi era possibile creare un unico screenshot a dimostranza di quanto detto,quindi ne ho fatti diversi indicando il percorso per giungere alle indicazioni incluso di cui prima.Ci hanno risposto nuovamente dicendo che la richiesta non era chiara,continuando a rimbalzarci .a questa ultima mail abbiamo confermato la richiesta di volere il rimborso delle cifre suddette perchè non dovute ,come da loro condizioni di prenotazione.Non abbiamo ricevuto nessuna risposta.Non è corretto far prenotare e pagare con delle condizioni specificate e poi accollare altre cifre quando si è già pagato tra l'altro con un opzione non cancellabile e rimborsabile.Rinnovo richiesta di rimborso.allego fattura hotel + screenshots dell'interfaccia booking con le condizioni di prenotazione.grazie

Salve, sono un cliente MSC da diversi anni. Prenotazione 37654980. Ho acquistato una bella crociera con voi nel 2020 che a causa Covid è stata da voi annullata. Fiducioso di effettuare ancora la nostra vacanza con voi, ho accettato il Voucher con il quale ho prenotato un'altra crociera alla quale, prima della partenza, è stato modificato l'itinerario per cui, non essendo più di nostro interesse, abbiamo optato per un nuovo Voucher con il quale abbiamo prenotato con MSC Splendida in partenza da Civitavecchia per Jeddah il 15/11/2022. Anche per questa avete cambiato l'itinerario, accorciandola di tre giorni eliminando la tappa in Egitto per la quale avevamo già prenotato le escursioni così come per Petra. Nella comunicazione dell'cambio itinerario per motivi operativi, avete scritto che la crociera si sarebbe arricchita di una nuova tappa in Egitto ma sull'itinerario non c'era traccia. Abbiamo chiamato per accertarsi di questo e l'operatore che ha risposto ci ha dato conferma della tappa a Sokhna Port ma a tutt'oggi non appare sull'itinerario. Siamo stati quindi costretti ad annullare anche questa. Abbiamo anche chiesto la possibilità di fare la crociera con partenza da Jeddah nel mar Rosso per fare le due tappe in Egitto ma mi avete risposto che per la partenza da Jeddah non avete il volo compreso. Per la stessa crociera mi avete consigliato la partenza da Safaga con volo che però causa gli orari dei voli non permette escursioni a Luxor.Non volendo rischiare di perdere il volo a causa di un vostro nuovo cambio itinerario, visto che è già successo due volte sulla mia prenotazione e che a causa dell'ultimo cambio ho perso i soldi spesi per il rientro da Jeddah, ho preferito chiedere il rimborso anziché il Voucher per poterlo utilizzare per un'altra vacanza ma mi avete risposto che i tempi di rimborso sono attorno ai 60 giorni.Non mi sembra giusto che anche quest'anno e sempre a causa vostra, devo rinunciare alla mia vacanza perché voi avete circa 3000,00 euro miei da oltre due anni. Non trovo neanche giusto che a causa di queste modifiche, oltre ad aver perso il ritorno da Jeddah, abbia perso anche le agevolazioni (bevande incluse e promozioni varie) che sulle nuove partenze non ci sono. Ciò comporta, in caso di cambio crociera, una spesa molto superiore per avere le stesse condizioni.Spero che la presente serve ad accelerare i tempi di rimborso perché non ci vogliono 60 giorni per fare un bonifico.

Buongiorno, mi chiamo Contessi Fabio, numero tessera Classic Membership 3605490, ho effettuato la crociera MSC Armonia dal 22/05/2022 - 29/05/2022, ma ad oggi non ho l'aggiornamento punti per MSC VOYAGERS CLUB. Chiedevo gentilmente maggiori informazioni a riguardo.