Bacheca dei reclami

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo Chiedo il rimborso per il ceckin in aereoporto ,rif.to fatt. N. 1525876 del 3.11.2023 per accordo assunto tra L'AUTORITÀ GARANTE e Rayaner. Effettuato pagamento in aereoporto di €121 ,00

Gent. Aeroitalia, Vi contatto a seguito del volo perso a causa dell'insufficiente tempo messo da Voi a disposizione durante lo scalo. Lo scalo menzionato è quello tra due voli del giorno lunedì 13 Nov 2023: - Da Palermo (partenza 11:20) a Roma (arrivo 12:30) - Volo XZ2712 - Da Roma (partenza 13:15) ad Alghero (arrivo 14:20) - Volo XZ2513 Il volo è stato acquistato con un'unica prenotazione con la Vostra compagnia aerea Aeroitalia. Il volo Palermo -> Roma: Volo XZ2712 è atterrato in aeroporto alle ore 12:30, credo in orario. A seguire, i passeggeri sono stati fatti scendere e sono stati portati dallo shuttle bus all'interno dell'aeroporto, impiegando diversi minuti, come potete immaginare, per questa operazione. Il volo Roma -> Alghero: Volo XZ2513 ha chiuso il gate alle 12:55, per partire alle 13:15. Ciò significa che il totale di tempo messo a disposizione, tra l'atterraggio del volo XZ2712, il trasporto dello shuttle bus in aeroporto e il raggiungere a piedi il nuovo gate per prendere il volo XZ2513 è stato in totale massimo di 25 minuti totali. Il tempo messo a disposizione per uno scalo è inaccettabile, soprattutto in un aeroporto enorme come quello di Roma Fiumicino. All'aeroporto di Roma Fiumicino, avendo passato il "tunnel" con le doppie porte in vetro, quello ben prima del ritiro bagagli, un addetto alla sicurezza mi ha detto che dovevo uscire e rifare il controllo sicurezza. Mi era già capitato in passato all'aeroporto Berlin - Tegel di dover obbligatoriamente uscire per prendere il volo successivo, anche per i voli nazionali, proprio come regolamento dell'aeroporto, dato che ogni gate ha il proprio checkpoint di sicurezza e la propria uscita per i passeggeri in arrivo (Controllate al seguente link: https://en.wikipedia.org/wiki/Berlin_Tegel_Airport, su Wikipedia, dove descrive l'aeroporto di Berlino-Tagel, troverete: "...each gate has its own security clearance checkpoint and exit for arriving passenger"). Anche a quel tempo avevo volato con Air Berlin, sempre acquistando un unico biglietto. Quindi, sapendo che rifare il controllo sicurezza per prendere un altro volo può essere una prassi normale per un aeroporto, non mi sono posto tanti problemi neanche per l'Aeroporto di Roma Fiumicino. Ho perso forse una decina di minuti e lo potete verificare dal check-in all'aeroporto di Roma Fiumicino, passato il controllo sicurezza. Rifatto il controllo sicurezza all'aeroporto di Roma ho corso disperatamente fino al Gate indicato, che era nel punto più remoto dell'aeroporto, trovandolo chiuso. Sono arrivato al Gate alle 13:10 e i vostri operatori mi hanno detto che era troppo tardi per salire a bordo. Perso il volo, i Vostri operatori mi hanno detto di andare al banco dell'Aeroitalia dove mi è stato consigliato di chiamare il call center al numero telefonico 06 96741634. La Vostra operatrice al telefono (ore 13:26) mi ha detto che non poteva spostarmi su un volo successivo per Alghero gratuitamente perché risultava che fossi uscito dall'aeroporto e avessi rifatto il check-in. Per raggiungere Alghero stato quindi obbligato ad acquistare un altro volo per Alghero - volo: XZ2515 - con partenza da Roma alle 21:25 e arrivo alle 22:30, attendendo all'aeroporto di Roma per oltre 8 ore. Carta d'Imbarco in allegato. Anche se ci sono stati altri passeggeri che sono atterrati con il mio stesso volo da Palermo (volo: XZ2712) e che sono riusciti a prendere il volo per Alghero (volo: XZ2513) non toglie il fatto che 25 minuti, compreso la trasferta da parte dello shuttle bus, in un aeroporto enorme come quello di Roma Fiumicino, sia un tempo inaccettabile per uno scalo. Vi chiedo quindi quantomeno il rimborso per il nuovo volo acquistato da Roma ad Alghero. Diversamente, Vi chiedo cortesemente di fornirmi per favore le seguenti informazioni, perché vorrei cercare di procedere procedere con l'associazione a tutela dei consumatori: 1) Vorrei sapere se esiste un tempo minimo da regolamento previsto di scalo tra un volo e l'altro e nel caso quanto tempo è. Un Vostro operatore che ho incontrato poi ad Alghero mi ha detto 1 ora e 10 minuti. Gradirei avere conferma o nel caso sapere quanto è effettivamente. 2) A che ora è giunto al gate di arrivo dell'aeroporto di Roma Fiumicino lo navetta che ha prelevato i passeggeri del volo XZ2712. 3) Il numero di gate di arrivo del volo XZ2712 e il gate di partenza del volo XZ2513. Voglio calcolare i tempi di percorrenza tra i gate sulla mappa dell'aeroporto di Roma Fiumicino. 4) Vorrei sapere precisamente l'orario in cui Vi risulta che io ho passato il controllo sicurezza all'aeroporto di Roma, rifacendo fisicamente il check-in. Rimango in attesa di una Vostra gentile risposta. Cordiali saluti

Buongiorno, Ieri sera ho effettuato un aquisto sul sito https://www.ita-airways.com/. Ho comprato un biglietto aereo di andata e ritorno Madrid-Sao Paolo (Codice prenotazione VR2BDJ e biglietto in allegato), usufruendo della prenotazione "HAPPY24" che scade il giorno 02/02/2024. La prenotazione consente di ottenere uno sconto del 24% su tutti i voli e su tutte le tariffe e consente di avere incluso in tutte le tariffe un accessorio personale, un bagaglio a mano ed un bagaglio da stiva. La promozione e' disponibile a questo link: https://www.ita-airways.com/es_es/offers/all-offers/deal/happy24.html Si evince facilmente, nonostante la lingua spagnola, quanto segue: "Además, para garantizar la máxima comodidad durante el viaje y aún más flexibilidad están siempre incluidos: accesorio + equipaje de mano + equipaje en bodega;" Conscio di quest'offerta decido di prenotare. Dopo aver pagato, prenotato e ricevuto la email di conferma ho notato alla voce Bagagli da stiva era riportato il valore zero. Quindi chiamo il call center nella giornata di oggi 02/02/2024 e la signorina che mi risponde mi dice che la mia tariffa Economy light non include nessun bagaglio da stiva e che questa tariffa non include mai un bagaglio da stiva anche se dalla promozione cio non e' specificato. Infatti, Non e' specificato in nessun punto della promozione che la suddetta non si applica alla tarifa Economy Light. Non esistono inoltre da nessuna parte neanche delle T&C specifiche per questa promozione da visionare. Vi mando in allegato anche una copia della pagina web dove e' presente questa promozione, piu uno screenshot della stessa. Ad ogni modo la promozione potete trovarla qui: https://www.ita-airways.com/es_es/offers/all-offers/deal/happy24.html Comunque forse per quando analizzerete questo caso l'avranno gia tolta dal web. Chiedo quindi che mi venga riconosciuto un bagaglio da stiva per il mio volo di andata e ritorno come da promozione. Alternativamente voglio un rimborso totale del prezzo del biglietto di 643,57 EUR come accredito sulla mia carta di credito utilizzata per il pagamento (non accetto un voucher o credito come rimborso). Grazie e saluti

buongiorno con riferimento alla cancellazione del volo FR 9636 from BVA (Paris Beauvais) to CIA (Rome Ciampino) del 5 June 2023 e a seguito della vs proposta di rimborso, come da vostra nota mail del 6/11/2023 che allego per facilitare la ricerca, il sotto scritto non ha mai ricevuto il rimborso promesso nonostante avessi accettato la vostra proposta e avendovi inviato i dati richiesti per l'accredito. allego inoltre tutta la corrispondenza avutasi con ryanair riguardo la proposta e l'accettazione economica da parte mia. detto ciò e visti il tempo trascorso chiedo di corrispondere a a breve quanto pattuito diversamente mi vedro costretto ad intervenire per le vie legali. in attesa di corstese riscontro saluti

Mi sono stati addebitati € 59,99 per acquisto di un volo Volotea M61QJS in data 01/01l2024 da Venezia Tesse, acquisto non effettuato da me ne autorizzato. Domani effettuerò denuncia alle autorità competenti ma nel frattempo ho dovuto bloccare la mia carta, ed è un vero problema considerato che sono in viaggio al di fuori della mia regione di residenza e ho una prenotazione reale con Volotea in data 04/01/2024. Esigo rimborso immediato dato che non è la prima volta a quanto leggo su Altroconsumo.it che viene effettuata questa tipologia di truffa da Volotea Venezia Tesse.

Buongiorno, causa malattia io e tre amici non abbiamo potuto effettuare il viaggio a Monopoli, con ritorno il 4 gennaio 2024. L'unico biglietto con data modificabile è quello con Frecciarossa da Termoli a Milano Centrale delle 12:20. Provo a fare una simulazione al 31 marzo, il costo è di 309,60 (già scontato del 10% per una promozione che ho in atto come dipendente statale), pari a 77,40 cad. (meno i 252,40 del viaggio da modificare). Mi sembra davvero un costo elevato, faccio quindi un'altra simulazione con un altro browser, senza registrarmi. Stesso viaggio, stesso orario e stessa data... costo 25,55 cad. Forse non è questo il modo di incentivare l'uso del treno...

Buongiorno, ho fatto un ordine che mi risulta consegnato e firmato, ma non ho mai ricevuto quell ordine.. cerco di contattare sempre TNT però non riesco mai a rintracciare nessuno, non capisco come e possibile.. cosa devo fare per avere il mio ordine?

In data 30/12/2023 con volo Milano Malpensa direzione bari con compagnia easyJet ( numero volo eju3523) mi è stato aggiunto un supplemento di ben 58 euro per un bagaglio a mano che ho SEMPRE utilizzato per tutti i viaggi( anche il 28 dicembre da Bari a Malpensa senza mai nessun problema e sempre con compagnia easyJet). Un bagaglio con le misure 46 cm anziché 45 ma con la misura di 46x 18 x 36 che rientra ampliamente nella misura . Evidentemente siccome ero l'ultimo della fila che facevo già da 20 minuti sia chiaro non sono arrivato in ritardo.. un novellino che deve fare carriera mi ha fatto pagare questo supplemento addirittura intimandomi dicendo se non paghi non prendi l'aereo ma dove siamo arrivati? Nella foto è chiaro che il bagaglio è piccolissimo già si prende metà bagaglio con la mano. Tengo a precisare che dinanzi a me c'erano gente senza lo speedy bording che avevano valige veramente più grandi delle mie e non hanno fatto storie. Un pollo al giorno devono trovarlo. Chiedo immediatamente il rimborso perché è una cosa ingiusta truffare la gente altrimenti easyJet con me ha chiuso e ne parlerò anche male. Se dovete seguire le regole allora anche questi bagagli a mano non devono andare in cappelliera ma sotto il sedile( cosa che nessuno fa e li mettono tutti nella cappelliera) attendo un rimborso

Buongiorno, in data 20/09/2023 mi è stato confermato da parte vostra il rimborso del transfer a causa del cambio dell'aeroporto di destinazione per la prenotazione J7FR3Z (reclamo numero 6378862). Il tempo di attesa era di ben 10 settimane, come da vostra comunicazione che allego. Ad oggi le 10 settimane sono scadute da quasi un mese e ancora non ho ricevuto nessun rimborso. A seguito di richiesta di chiarimenti mi è stato semplicemente comunicato di aspettare. Esigo il rimborso che mi spetta (288,30 euro) più compensazione per l'attesa non dovuta del rimborso stesso. Cordiali saluti.

Ho noleggiato una macchina per 2 giorni ad agosto da Autovia alla stazione di Roma Termini. Qualche giorno dopo aver riconsegnato l'autovettura, trovo un addebito sulla mia carta di credito da Autovia. Provo a contattarvi via email, ma silenzio per 3 settimane. Decido di passare dal desk dove ho affittato la macchina e mi viene comunicato da un dipendente Autovia che l'addebito sulla mia carta di credito corrisponde al noleggio per un giorno aggiuntivo dell'autovettura (in realtà riconsegnata un'ora in anticipo rispetto al termine previsto dal contratto di noleggio). Per giustificare tale addebito, mi viene detto che non ho lasciato nell'autovettura il biglietto di entrata al parcheggio (silos), necessario per verificare l'orario della restituzione. Ho provato a spiegare che il biglietto è stato correttamente lasciato all'interno dell'autovettura prima di lasciare le chiavi nell'apposito box, anche indicando esattamente dove, ma mi viene detto che devo contattare un indirizzo email, spiegare la situazione e che un determinato ufficio analizzerà il caso. Procedo nel contattare l'indirizzo email indicato, spiegando tutto e aggiungendo che il parcheggio in questione è fornito di telecamere in ingresso ed uscita nel caso Autovia voglia verificare quanto da me riportato (le telecamere registrano le targhe degli autoveicoli). Silenzio per altre 3 settimane. Ripasso dal desk e mi viene ripetuto che devo contattare lo stesso indirizzo email, di nuovo. Lo faccio. Ancora silenzio, per altri due mesi. Entrambe le volte ho ricevuto conferma di lettura dell'email da me inviate, ma nessuna risposta. Chiedo gentilmente il rimborso del giorno di noleggio extra (36 euro) addebitato ingiustamente sulla mia carta di credito.