Bacheca dei reclami

Buonasera, questo reclamo è stato inviato anche a RENTALCARS che, fino ad ora non ha risposto in quanto attende la vostra risposta!! È’ passato quasi un mese, il 31.12.22 sono arrivato in aeroporto e la vettura prenotata “FORD FIESTA” non era disponibile al suo posto mi è stata proposta una 500, peccato che io sia alto quasi 2 metri e in una 500 non ci sto!!! Il personale afferma che le 2 vetture facciano parte della stessa categoria, ma non è vero perché la 500 costa meno e le vetture vengono proposte in categorie diverse!!! Ho perso un sacco di tempo in discussioni inutili e mi è stato addirittura detto che le carte di credito delle Poste (regolare Mastercard NON RICARICABILE” non vengono accettate dalla Vostra azienda, sono stato trattato malissimo ed ho rischiato di perdere l’autobus per Caltanissetta!! Ho Chiamato RENTALCARS per aprire il reclamo e loro hanno chiamato voi e voi AVETE NEGATO TUTTO dicendo di avermi proposto una Opel corsa e che io ho rifiutato, peccato che di quest’ultima vettura io non sapessi assolutamente nulla!!! Grazie al vostro comportamento ho perso soldi e tempo e mi avete pure preso in giro con false affermazioni!!! A questo punto chiedo il rimborso dell’intera somma alla vostra azienda, ma sopratutto vorrei risposte rapide non è possibile aspettare un mese per una risposta!!!!

Buongiorno, in data 21/01/2023 ho firmato un contratto, di noleggio di un'autovettura per 3 giorni, presso il desktop della stazione Termini di Roma con la società di autonoleggio ECOVIA /AUTOVIA FURGOVIA. Già, alla firma del contratto, notavo l'impiegato che insisteva forse troppo pesantemente sulla aggiunta della copertura assicurativa supplementare ma avendo affittato molte volte le autovetture a noleggio, e usandola veramente poco e con custodia presso box privato, ho rifiutato la copertura, e la cosa è finita lì, fino alla riconsegna e alla email che ho ricevuto di richiesta risarcimento per danni, mai provocati, di €134,78 per parafango ammaccato!!Al momento del ritiro dell'autovettura, era presente al 7° piano dell'autosilos un addetto della società Ecovia, che dandomi del tu e in modo molto sbrigativo mi faceva vedere dove era l'autovettura e che poteva ritirarla subito. Io ho chiesto se erano segnati tutti i danni dell'autovettura nella copia del contratto e lui annuendo mi confermava di si. Ho dato un rapido sguardo intorno all'autovettura e tutto mi sembrava così come riportato nel riquadro uscita automezzo.Il giorno della riconsegna, 24 gennaio 2023, alle ore 8.50 al 7° piano del silos adibito a rilasciare l'autovettura non c'era nessuno!! Ricordo che erano presenti altri clienti, che aspettavano anche loro qualcuno per riconsegnare l'autovettura e firmare il riquadro entrata per perfezionare il contratto di noleggio.Vedendo che nessuno si presentava, ho chiamato alla ore 8:57 tramite lo 06-87505500il desktop ECOVIA della Stazione Termini ,per avvisare se poteva mandare qualcuno per riconsegnare l'autovettura. L'impiegato della società ECOVIA con fare scocciato, mi redarguiva dicendomi che era normale e che c'era la cassetta per riconsegnare le chiavi dell'auto. Io, sempre telefonicamente, opponevo il fatto che qualcuno doveva farsi carico, controfirmando il contratto, che l'autovettura era rientrata integra e con il pieno, ma lo stesso mi attaccava il telefono!!! PREMETTO, PER ONORE DI CAUSA E PER SERITA' PERSONALE CHE L'AUTOVETTURA E' RIENTRATA NELL'IDENTICO STATO, IN CUI E' USCITA, ANZI, HO DOVUTO ACQUISTARE, A MIE SPESE ,DEI PROFUMATORI DAL MOMENTO CHE L 'ABITACOLO ERA INTRISO DI ODORE DI FUMO DI SIGARETTA!!! Comunque, nonostante fossi basito per il trattamento subìto,e ,dal momento che dovevo prendere il treno, e, visto il mio forte ritardo, ho tirato un sospiro e ho fatto la sola foto del livello benzina (pieno) non pensando, forse troppo ingenuamente, che potessero ordire questa pseudo-truffa ai danni dei clienti!! ( Premetto che sono un appartenente alla Forze dell'ordine e sono abituato ad assumere una condotta seria e precisa e che si solito fotografo l'intera autovettura, ma in quel frangente temporale,avendo i minuti contati, ho dovuto desistere e correre al treno!!Ad ogni modo, a prescindere da ogni finale che il reclamo porterà, vorrei far notare che queste condotte sono ormai all'ordine del giorno e che bisogna sempre tutelarsi adottando tutte le misure possibili( foto, e piuttosto farsi sempre firmare il rientro autovettura) per non cadere in questi spiacevoli inconvenienti..

Buongiorno, il mio volo da Berlino a Roma programmato per il 26/08/2022 è stato cancellato. Sono dovuta rimanere a Berlino fino al 29/08/2022 sostenendo spese per l'albergo e per mangiare. Ryanair non vuole rimborsarmi in quanto dice che il volo è stato cancellato a causa di condizioni meteo.

Alla Spett. Avis autonoleggio,Oggetto: contratti di noleggio n° 575720095 e n°575720084sul mio estratto conto della CC Sella trovo che in data 15/11/2022 riferimento E575720095 avete trattenuto 84,00 euro e sull’estratto conto Unicredit 15.11.22 di mio marito Giovanni Pollini avete trattenuto 42,00 euro riferimento E575720084.Alle numerose richieste telefoniche di chiarimento avete attribuito tali prelievi in merito a: una prima volta a multe e una seconda volta a gestione dei verbali contravvenzione per multe di cui però non ho mai ricevuto nulla, ne riferimenti o altre documentazioni. Con la presente intendo chiarire e precisare quanto segue:- io sottoscritta Lanzoni Anna ho effettuato la prenotazione delle vetture - alla guida di una vettura si è posto il sig. Giovanni Pollini (in seguito denominato mio marito) - l’altra vettura è stata guidata dal sig. Filippo ColombiSono a precisare che non essendo la conducente di alcuna vettura trovo ingiustificato l’addebito di 84,00 euro sulla mia carta di credito.Evidenzio che nonostante i solleciti telefonici effettuati da me e da mio marito agli uffici di Roma e all’ Aereoporto di Beauvais non ci è stata fornita alcuna documentazione relativa alle multe, pertanto, se entro 30 (trenta) giorni non ci saranno fornite le giustifiche CHIEDIAMOl’accredito di euro 84,00 e di 42,00 per un totale di euro 126,00 relativi alle somme trattenute e non documentate che fino a prova contraria risultano ingiustificate.Certi che prenderete buona nota cortesemente auguriamo buon lavoro.In fedeAnna LanzoniGiovanni Pollini

Buongiorno, ho prenotato un volo tramite la vostra piattaforma.Risulta “in attesa di pagamento “ nonostante tutte i passaggi bancari siamo andati a buon fine.Richiedo aiuto

Buonasera,sono iscritto al servizio Zig Zag Sharing, da aprile 2021 e dallo stesso mese inizio ad utilizzare regolarmente il servizio (nella città di Milano) senza che mai mi venga contestato alcunché.Alla data del 6 settembre 2021, senza ricevere alcun tipo di comunicazione da parte vostra, scopro che il mio account è stato disabilitato perché (così dice la schermata della app) dovrei confermare il mio indirizzo email, eppure io non ricevo alcuna email per poter effettuare tale operazione.Decido, quindi, di chiamare il centralino del servizio clienti al numero indicato sulla stessa schermata della app (06.87153463), l’operatore mi indica la procedura da seguire per poter avere l’account sbloccato: inviare copia della mia carta d’identità, della patente e del codice fiscale all’indirizzo email servizioclienti@zigzagsharing.com. Così faccio in data 8 settembre.Mi viene risposto, alla stessa data, col seguente messaggio: “Il sistema ha rilevato un utilizzo improprio del suo profilo e quest’ultimo è stato bloccato in automatico. In seguito, provvederemo ad effettuare delle verifiche per assicurarci che non ci sia niente di irregolare. Queste verifiche possono richiedere del tempo, ci metteremo in contatto con lei non appena avremo un riscontro. Ci scusiamo per il disagio.”Utilizzo improprio? Va beh, so di non aver fatto nulla di improprio, starete facendo le verifiche, attendo. Quanto ci vorrà mai?In data 24 settembre, non avendomi ancora contattato nessuno, chiamo nuovamente il centralino al numero indicato sulla solita schermata della app, per chiedere informazioni. L’operatore che mi risponde mi dice di non capire quale sia il problema visto che dalle informazioni che vede lui, tra cui diverso credito esistente, non dovrebbe esserci alcun motivo per bloccare l’account. Mi consiglia, quindi, di inviare il seguente messaggio all’indirizzo email al quale ho già inviato i documenti: “Come suggerito dal call center del servizio clienti, avendo inviato i documenti richiesti già in data 8 settembre (come verificabile di seguito), la presente per richiedere l’abilitazione del mio account che risulta sospeso.”Di seguito la risposta: “Sono ancora in corso delle verifiche per assicurarci che non ci sia niente di irregolare nel suo profilo. Queste verifiche possono richiedere del tempo, ci metteremo in contatto con lei non appena avremo un riscontro. Ci scusiamo per il disagio.”A parte l’incongruità di ciò che riferiscono i due servizi clienti, ma ancora stanno facendo le verifiche? Va beh, son passati 16 giorni, avrete quasi finito di fare le verifiche. Attendo ancora.Alla data del 6 ottobre è passato un mese ed io, ancora, mi ritrovo con l’account bloccato e nessuna informazione da parte vostra.Decido quindi di inviare un’ulteriore email per avere informazioni: “Buongiorno, la situazione mi sembra assurda!Innanzitutto vorrei sapere di che tipo di utilizzo improprio sarei sospettato. A questo punto è un mio diritto saperlo considerando che da oltre un mese il mio account è stato bloccato, nonostante io abbia del credito in sospeso ed abbia inviato tutti i documenti richiesti.In questa maniera mi sembra di esser stato già considerato colpevole oltre che preso in giro, dato che ricevo dalla vostra azienda diverse email che mi offrono coupon per credito gratuito che non potrò utilizzare!Poi, davvero non riesco a capire, avete sospeso il mio account, preventivamente, da oltre trenta giorni e ancora non siete riusciti a capire se vi sia o meno qualcosa di irregolare? Il mio account sarà stato preso di mira dagli hacker russi?!Avendo riletto le Condizioni Generali di Contratto ed il Regolamento (https://www.zigzagsharing.com/it/condizioni-legali/) e non avendo trovato alcun riferimento alla procedura che avete messo in atto nei miei confronti, credo di essere costretto a rivolgermi ad una associazione di consumatori.”Non ricevo nessuna risposta. Seguono ulteriori telefonate ed email ma, ad oggi, nessuna risposta da parte vostra. Quindi, dopo oltre un anno dalla sospensione del mio account, dopo un anno di telefonate (ricevendo sempre la stessa informazione), email e richieste varie, eccomi a richiedere, nuovamente, formalmente:1. Di esser messo a conoscenza del tipo di utilizzo improprio del quale sarei (ormai possiamo dirlo) accusato e che ha portato alla sospensione del mio account da oltre un anno, congelando anche il mio credito2. L’immediato ripristino del mio account con la disponibilità di tutto il credito residuo e maturato3. L’accredito, senza scadenza, del doppio di tutti i minuti bonus da voi offerti fino al momento del ripristino del mio account e ai quali non ho potuto accedere a causa della sospensione immotivata ed ingiustificata dello stesso.Grazie, a presto.

Buongiorno, gestico una ben avviata copisteria in Ostuni (BR) mi occupo di servizi per gli studi tecnici, avvocati, stampe varie per clienti abituali che ormai il più delle volte mi inviano i loro lavori via mail. Purtroppo da lunedì mattina 23 dicembre non riesco a ricevere e mandare la posta elettronica da Liberomail in quanto l'account è bloccato. A tutt'oggi, Venerdì 27, ore 19.35, l'account è ancora bloccato. Non riesco nemmeno a quantificare il danno economico che ho subito in questa settimana e chiedo aiuto a voi per quantificare una congrua richiesta di danni a ITALIAONLINE per il disservizio creatomi. Altre volte go chiesto il vostro aiuto che è sempre stato utile e puntualmente risolutivo. Cordiali salutiMariano N. Della Ragione.

Buongiorno, sono costretto a scrivere un reclamo qui dopo avervi scritto per ben tre volte. In data 23 settembre ho ricevuto un sollecito di pagamento (n. 100051366423) per due pedaggi risalenti a giugno 2022, non pagati (per un totale di 4,90€). Il problema è che in tale data io non ero più il proprietario del veicolo che ha transitato sull'autostrada. Infatti, il giorno stesso vi ho inviato una mail all’indirizzo preposto in cui spiegavo la situazione, allegandovi il modulo compilato (come richiesto sul foglio del sollecito). Nessuna risposta a questa mail. Prima della scadenza prevista per il sollecito, vi ho inviato un'altra mail il giorno 6 ottobre 2022. Anche in questo caso, nessuna risposta. Neanche un semplice ok. Il giorno 20 ottobre (alle 17:09), non ricevendo risposta, ho chiamato il vostro call center. L'operatore, svogliato, mi ha detto che era tutto a posto e che non riusciva a vedere se la mia documentazione risultava letta ma che, comunque, avrei ricevuto vostre notizie a breve (visto che l'operatore riusciva a vedere che la macchina aveva la targa di prova di un concessionario). Il 5 dicembre 2022 mi arriva una nuova lettera da parte vostra. È il secondo e ultimo sollecito al pagamento, prima di incorrere in ulteriori multe e decurtazione di punti della patente. Da questo ho dedotto che le mie due mail sono state completamente ignorate. Per non iniziare di nuovo questo iter eterno in cui attendo invano una vostra risposta, preso dall'esasperazione, ho pagato lo stesso l'importo richiesto. BADATE BENE, ho pagato benché non sia io il reale intestatario del sollecito (visto che la macchina non era più mia in tale data). Ho pagato, visto l'esiguo importo (4,90€), pur di non dover di nuovo avere a che fare con voi. Oltre due mesi, due mail, una telefonata, nessuna risposta. Dopo aver pagato, ho inviato una lettera di lamentele sia alla direzione, che alla sezione solleciti che alla sezione reclami. Tre messaggi uguali a tre indirizzi mail diversi e nessuna risposta.Ora mi spiegate a che serve l'indirizzo mail?? Voi scrivete che l'indirizzo dedicato ai solleciti è destinato a informazioni o all'invio di documentazione varia. Se voi non vi degnate di rispondere, che senso vantarsi del rapporto con la clientela? Basta leggere le recensioni che la gente ha lasciato su di voi…la dice lunga sul modo che avete di lavorare.Vi do un consiglio: al posto di vantarvi tanto di avere l'autostrada a pedaggio Free Flow, senza barriere, e tutte le cazzate del genere, imparate a leggere e rispondere alle mail. Direi che è la base da cui partire PRIMA di rapportarsi con il pubblico. Visto che non leggete e rispondete alle mail, magari vi avanza del tempo per vergognarvi del vostro comportamento...IMBARAZZANTI!

1) nel gennaio 2020 ho prenotato 3 voli interni in Argentina con wekivi.com2) causa covid i voli sono stati annullati3) ho chiesto il rimborso optando per il rimborso in contanti 4) ho sollecitato ripetutamente il rimborso per due anni e wekivi rispondeva di pazientare causa sovraccarichi di lavoro.5) finalmente il 21/01/2022 mi comunicano: abbiamo ricevuto il rimborso per due dei voli da Buenos Aires a Puerto Iguazu e da Salta a Buenos Aires e il 25/03/2022 mi scrivono: Il tuo rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com è disponibile nel tuo accountNUMERO DI PRENOTAZIONE100 738 572STATO RIMBORSORimborsatoNon abbiamo ricevuto tue notizie, quindi abbiamo inviato un rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com al tuo account.Se desideri accettare questa forma di rimborso in base a queste condizioni, potrai utilizzare il Credito per prenotare il tuo prossimo viaggio.Importo rimborsato:347.07 EUR sotto forma di Credito Kiwi.comIl tuo Credito Kiwi.com scadrà il lunedì mar 25, 2024.6) in data 21/10/22 riconfermo che preferisco ricevere il rimborso in contanti e in attesa che vi rimborsino il volo Puerto Iguazu a Salta chiedo che mi inviate quanto ricevuto dall'altra compagnia. Includo gli estremi bancari per accreditarmi la somma.6) trascorrono altri tre mesi senza risposta poi il 24/01/23 Kiwi mi scrive Ho controllato il nostro sistema e vedo che hai utilizzato i 347,07 € il 01/04/2022. Ti abbiamo inviato questo rimborso in crediti Kiwi.com il 25/03/2022. E' evidentemente un errore in quanto non ho mai utilizzato il credito. Il giorno seguente Kiwi risponde Ti ricordiamo che ti abbiamo inviato l'importo ricevuto da LATAM, che non era di 347,07 euro Mi dispiace per la confusione riguardo ai tuoi crediti kiwi, in quanto nel sistema apparivano come stornati, ma ora abbiamo trasmesso l'importo corretto e lo hai a disposizione sul tuo conto. .7) IN SINTESI Mi è stato offerto un credito kiwi di 202,51 euro a fronte di 609,63 euro da me pagati (fattura in allegato). Ho atteso tre anni per ottenere il rimborso in contanti Kiwi .Per chiudere il contenzioso sono disponibile a ricevere in crediti Kiwi la somma di euro 304,07 della aerolinea LATAM e 202,51 euro che Kiwi aveva deciso di erogare in attesa di ricevere il rimborso per il volo di Aerlines Argentinas TOTALE RICHIESTA 506,58 euro

Il 27/08/2022, a pochi giorni dall’avvio della commercializzazione di una nuova autovettura (Model Y RWD), ho effettuato un ordine di acquisto on line. Nel sito dell’azienda e nel manuale d’uso dell’auto veniva e viene tutt’ora indicata la presenza di un sistema di assistenza al parcheggio al momento del ritiro dell'auto avvenuto in data 14/11/2022, al contrario, mi rendo conto che l'auto in realtà non dispone di nessun sistema di assistenza. Secondo quanto reperito da notizie di stampa i sensori di parcheggio sarebbero stati eliminati per essere sostituiti dal fantomatico sistema Tesla Vision, del quale tuttavia non vi è traccia. Tesla non ha inviato inviato al sottoscritto alcuna comunicazione in merito, sia in fase di ordine che in quelle successive. Ad aggravare la situazione, il 13/01/2023 a soli due mesi dal ritiro della mia auto, il prezzo di listino della mia auto viene abbassato di circa € 3.000. Quindi, in sintesi, a distanza di soli 2 mesi dal ritiro dell’auto, pur avendolo pagato mi ritrovo senza alcun sistema di assistenza al parcheggio, molto importante ai fini della sicurezza delle persone e in particolare dei bambini, subendo peraltro una disparità di trattamento con coloro che hanno acquistato dopo poco tempo.