Bacheca dei reclami

Buongiorno , ho comprato la nuova scopa elettrica senza filo folletto vorwerk , nel dicembre 2025, ed ho pagato €600 di anticipo ed il restante €2000 con bollettini che dovevano decorrere da gennaio. Non essendomi arrivati i bollettini, mi sono informata dalla mia venditrice RAMUNDO GIOVANNA, lei mi ha detto che erano in ritardo e dovevo aspettare . Ho poi contattato direttamente la vorwerk ed ho scoperto che il mio indirizzo era errato e quindi non mi arrivava niente , finalmente i bollettini sono arrivati a fine maggio ed io ho incominciato a pagare da giugno informando la vorwerk che avrei pagato tutti i bollettini e quelli da gennaio a maggio li avrei messi in coda ! Mi è arrivata la telefonata del recupero crediti che volevano che saldassi il restante debito più spese di maggiorazione in tre rate ! 1)se avessi avuto la possibilità non avrei fatto delle rate 2) l’errore dell’ indirizzo non era stato fatto da me 3)sono stata l’unica a capire cosa fosse accaduto nel totale silenzio dell’azienda 4) mi sono rivolta alla associazione consumatori di altro consumo Grazie

Oggetto: Richiesta di intervento per reclamo formale verso Booking.com – Mancato rimborso per alloggio difforme/pubblicità ingannevole (Prenotazione n. 6602239022) Spettabile Altroconsumo, Con la presente chiedo il vostro autorevole intervento a tutela dei miei diritti di consumatore in merito a una grave controversia insorta con la piattaforma Booking.com ed il servizio di pagamento Klarna. 1. Ricostruzione dei fatti Data prenotazione: 24 agosto 2026 Struttura: "Galeno" Periodo di soggiorno: 4 – 6 settembre 2026 Numero prenotazione: 6602239022 Importo totale: € 176,20 (rateizzato tramite Klarna in 3 rate da € 58,73) Importi addebitati: Prima e seconda rata (totale finora corrisposto: € 117,46) In data 4 settembre 2026, al mio arrivo presso la struttura, ho riscontrato una palese e inaccettabile difformità tra quanto pubblicizzato sulla piattaforma Booking.com e la realtà dei luoghi. L'appartamento messo a disposizione era del tutto diverso ed estraneo rispetto alle fotografie ed alle caratteristiche descritte nell'annuncio. Trattandosi di un'ipotesi di pubblicità ingannevole e inadempimento contrattuale, ho rifiutato di occupare l'alloggio e ho immediatamente documentato lo stato dei luoghi tramite fotografie e riprese video. Ho tempestivamente segnalato l'accaduto all'assistenza clienti di Booking.com inviando il materiale probatorio. La risposta ricevuta è stata del tutto inadeguata: 1. Booking.com si è limitata a dichiarare per iscritto di "non essere riuscita a trovare un accordo con la struttura". 2. A titolo di mero "segno di gratitudine", ha proposto la cifra irrisoria di € 17,50 in Credito Wallet, rifiutando il rimborso e l'annullamento della prenotazione. 3. L'assistenza ha declinato ogni responsabilità sostenendo di essere "solo un tramite/intermediario". Rilevo al riguardo che l'affidamento del consumatore riposa sulla garanzia e sul brand di Booking.com: se la struttura era presente sul portale, la responsabilità dell'intermediazione e della correttezza delle informazioni pubblicate ricade anche sulla piattaforma stessa. Sostenere di non avere responsabilità azzera totalmente il valore del servizio offerto al cliente. Inoltre, il provider di pagamento Klarna, da me contattato per sospendere i pagamenti, ha declinato l'intervento rinviando la responsabilità all'intermediario. Allegati alla presente comunicazione: Fotografie attestanti la totale difformità della struttura rispetto all'annuncio. Ricevute delle rate già addebitate da Klarna. Copia delle comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti di Booking.com. Nota: Sono inoltre in possesso di un video dimostrativo girato sul posto (che non è stato possibile allegare per dimensioni del file), disponibile per qualsiasi ulteriore verifica. Chiedo l'assistenza di Altroconsumo affinché intervenga nei confronti di Booking.com e Klarna per ottenere: 1. L'annullamento senza penali della prenotazione n. 6602239022 per grave inadempimento del gestore/intermediario; 2. Il rimborso integrale delle rate già addebitate (pari a € 117,46); 3. La cancellazione definitiva del piano di rateizzazione Klarna, evitando l'addebito delle rate residue. In mancanza di un tempestivo e risolutivo riscontro, confermo la volontà di procedere con formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e pubblicità ingannevole. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti. Cristian D’Agostino Email :dagocri1984@virgilio.it Cell. 3207708628

Reclamo formale, contestazione provvedimento di moderazione e diffida – Istanza di riesame in autotutela per l'account Vinted ID 48845363 (luisagentile) ​Spett.le Vinted UAB, ​Scrivo la presente in risposta e formale riscontro alla vostra comunicazione del rigetto del reclamo relativo alle restrizioni e alla moderazione applicate al mio account Vinted: ​Nome Utente: luisagentile ​URL Profilo: https://www.vinted.it/member/48845363-luisagentile ​Email associata: Luisagentile.mg@libero.it ​Contesto fermamente la vostra decisione e le motivazioni addebitatemi, secondo cui gli annunci pubblicati violerebbero le Regole del catalogo per presunto utilizzo di foto non di mia proprietà, di scarsa qualità o scaricate dal web, nonché le velate e infondate illazioni riguardanti la creazione o l'utilizzo di altri account. ​A tal proposito desidero precisare e formalizzare quanto segue: ​Paternità ed esclusività degli scatti: Tutte le fotografie dei capi, degli accessori e degli oggetti caricati sul mio profilo sono state scattate personalmente da me. Non si tratta in alcun modo di immagini scaricate da Internet, foto di repertorio o materiale protetto da copyright di terzi. ​Elaborazione visiva e conformità: L'eventuale editing grafico (come l'ottimizzazione della luminosità o l'inserimento di uno sfondo neutro/pulito) è stato eseguito esclusivamente sulle mie fotografie originali al solo scopo di rendere la presentazione dei prodotti più ordinata e professionale, in assoluta buona fede e nel rispetto degli acquirenti. ​Disponibilità delle prove (Metadati EXIF): Sono in possesso di tutti i file fotografici originali grezzi, comprensivi dei relativi metadati EXIF (data, ora e dispositivo di scatto), che dimostrano in modo inconfutabile la paternità degli scatti e la reale disponibilità fisica dei beni messi in vendita. ​Assenza di account multipli e contestazione per addebiti diffamatori: Dichiarando categoricamente di non utilizzare né aver mai creato alcun altro account sulla vostra piattaforma, respingo fermamente qualsiasi insinuazione in merito alla presunta elusione delle vostre decisioni tramite profili terzi. Tali addebiti, se formulati a mio carico senza alcun riscontro oggettivo, risultano gravemente lesivi della mia reputazione e della mia onestà quale utente e venditrice. Per tale ragione, vi intimo e diffido a fornire e specificare immediatamente tutti i dati identificativi dei presunti account che ritenete a me collegati o riconducibili. ​La rimozione ingiustificata degli annunci e le limitazioni applicate al mio profilo mi arrecano un grave pregiudizio, oltre al danno economico derivante dall'impossibilità di fruire dei servizi promozionali a pagamento regolarmente acquistati (quali "Boost" / "Metti in Vetrina"), per i quali richiedo il completo riaccredito o storno. ​TUTTO CIÒ PREMESSO, VI INVITO E DIFFIDO A: ​Riesaminare in autotutela la decisione adottata, prendendo visione delle prove fotografiche originali che sono pronta a fornirvi; ​Fornire i dati e i dettagli degli eventuali account che arbitrariamente mi sono stati attribuiti, a tutela della mia reputazione e contro addebiti infondati; ​Ripristinare integralmente la funzionalità del mio account luisagentile e la visibilità degli annunci ingiustamente rimossi; ​Rimborsare o riaccreditare gli importi versati per i servizi promozionali a pagamento non usufruiti a causa del blocco. ​In difetto di un riscontro e della risoluzione della vicenda entro 7 (sette) giorni dalla ricezione della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti e della mia immagine (anche in sede civile e penale per le affermazioni lesive della mia reputazione), nonché di presentare formale esposto presso gli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR/ODR ai sensi del Digital Services Act), presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e presso il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net). ​Distinti saluti, ​Marialuisa Gentile Account Vinted: luisagentile Email: Luisagentile.mg@libero.it Link Profilo: https://www.vinted.it/member/48845363-luisagentile

Buon giorno, ho inviato, giorno 18.08.2026, dalla Germania, (Koeln) 3 Pacchi per la Sicilia. Destinazione Giarre-Catania. A tutt'oggi ,giorno, 19.09.2026 i tre pacchi non sono arrivati. Dove sono? Mi è stato riferito da Hermes, che i pacchi sono arrivati in Italia giorno 7/9/2026. Come mai non mi sono stati consegnati? Ho telefonato tantissime volte ( 31.08.2026, 3.9.2026, 7.9.2026, 14.9.2026 e il 19.9.2026). Purtroppo nessuna risposta concreta. Mi sono già consultata con il mio avvocato e con la polizia e farò regolare denuncia per vedere che fine hanno fatto i miei pacchi. Pacco 1. con numero d'ordine 007678022005643 e numero di ricevuta 67802200017036 del 18.08.2026 spedito alle ore 19:42 da Koeln-Colonia. Germania Pacco 2. con numero d'ordine 007678022005629 e numero di ricevuta 67802200017034 del 18.08.2026 spedito alle ore 19:40 da Koeln-Colonia. Germania. Pacco 3. con numero d'ordine 007678022005636 e numero di ricevuta 67802200017035 del 18.08.2026 spedito alle ore 19:41 da Koeln-Colonia. Germania. Attendo riposta,e spero in una risoluzione veloce, altrimenti mi sento obbligata a preseguire per via legale. Cordiali saluti Cardillo Elisabeth

Buongiorno, ho chiesto l'attivazione del servizio Tiscali fibra e voce a metà Luglio del 2026. Ad oggi in data 19/07/26 avete attivato e con diverso tempo di ritardo solo la linea fibra con problemi risolti dopo circa 1 mese. Ma la linea telefonica ancora non cè. Ho cercato di contattarVi da oltre 2 mesi sia come chiamata telefonica senza successo, mi fate stare al telefono per oltre 2 ore e poi cade la linea, questo succede tutte le volte. Vi ho inviato una pec in data 02/09/26 e non avete ancora risposto. Mi avete assegnato un numero diverse da quello richiesto, pur accettando non lo avete ancora attivato. Sono senza telefonia da quando avete accettato la migrazione dal vecchi gestore Aruba, ma la telefonia ancora non funziona. Non ho la linea, non posso telefonare e neanche ricevere telefonate. Ora pretendete il pagamento del servizio ?. Quale servizio se non lo avete portato ha conclusione per intero; chiamiamolo come si deve; DISSERVIZIO!. Non prestate assistenza, prima del contratto siete diposti a venire anche in casa purchè uno firma, dopo firmato non rispondete più. S e siete così occupati da non offrire un servizio assistenza degno, assumete altro personale, se avete bisogno di un centinaio di operatori fatemelo sapere ve li procuro io. Non vi dò 1 euro neanche se mi arrestano. Non accetto di essere truf-fato in questo modo. Ho diritto al servizio richiesto per inetro e non parziali. Vi Diffido di nuovo ad adempiere e finchè non lo fate, NON PAGO. Inoltre vi concedo ancora 3 giorni (anche troppi) visto il v/s menefreghismo poi varrà il recesso per v/s inadempienza, che farò valere in tutte le sedi opportune, in cui saranno valutati i danni da me subiti, presenti e futuri. Valga la presente ad ogni effetto di Legge. Distinti Saluti. Filippo Onori.

Spettabile Altroconsumo e Customer Care di Sky Italia, Desidero segnalare la mia forte insoddisfazione riguardo alla gestione della fase di attivazione della mia nuova linea Sky WiFi (Codice Cliente: 7145499819), nella speranza che questo canale possa aiutare a sbloccare la situazione.In data 14/08/2026 ho regolarmente sottoscritto il contratto di abbonamento e pochi giorni dopo, il 18/08/2026, ho ricevuto il modem a casa. Mi era stato comunicato che sarei stato contattato a breve da un tecnico per fissare l'appuntamento per l'installazione e l'attivazione della linea.Ad oggi, 19/09/2026, a distanza di oltre un mese dalla firma, non ho ancora ricevuto alcuna chiamata per l'appuntamento. Nel corso di questo mese ho effettuato moltissime telefonate al servizio clienti per segnalare il problema e sollecitare l'intervento, l'ultima delle quali ieri, ma purtroppo nessun operatore è stato in grado di fornirmi una data o una risposta concreta.Trovo molto frustrante questa prolungata assenza di comunicazione e la difficoltà nell'ottenere un semplice appuntamento, considerando che il modem è fermo nella sua scatola da settimane.Con questa segnalazione chiedo al Customer Care di Sky Italia di fare chiarezza sullo stato della mia pratica e di essere finalmente contattato dal reparto tecnico autorizzato per fissare l'installazione della linea in tempi brevi.Fiducioso in un riscontro sollecito, ringrazio Altroconsumo per lo spazio concesso.Cordiali saluti.

In data 4 giugno 2026 ho effettuato tramite Astroline un pagamento iniziale di €6,70. È possibile che tale pagamento fosse relativo all’accesso a uno specifico servizio, risultato o contenuto a seguito di un quiz online e non contesto, al momento, tale importo. Ciò che contesto è di aver consapevolmente e intenzionalmente sottoscritto un abbonamento ricorrente del costo di €48,79 ogni 30 giorni. Successivamente al pagamento iniziale, infatti, mi sono stati addebitati: €48,79 l’11 giugno 2026 €48,79 l’11 luglio 2026 €48,79 il 10 agosto 2026 €48,79 il 9 settembre 2026 per un totale di €195,16. Mi sono accorta solo oggi dell’esistenza di questa sottoscrizione. Non ero consapevole che il pagamento iniziale di €6,70 comportasse l’attivazione di un abbonamento con rinnovo automatico da €48,79 ogni 30 giorni. Ho già contattato Astroline. L’azienda ha confermato la cancellazione dell’abbonamento in data odierna e quindi l’assenza di futuri addebiti, ma sostiene che il pagamento e la sottoscrizione sarebbero stati autorizzati intenzionalmente e richiama le proprie condizioni contrattuali. Ho quindi chiesto ad Astroline di fornirmi la prova del consenso specifico alla sottoscrizione ricorrente e, in particolare, la schermata di acquisto effettivamente visualizzata il 4 giugno, le informazioni mostrate immediatamente prima del pagamento, il testo del pulsante utilizzato per confermare l’acquisto e l’evidenza di come e dove fosse indicato il successivo addebito di €48,79 ogni 30 giorni. Ritengo infatti essenziale distinguere l’autorizzazione del pagamento iniziale di €6,70, che potrei aver effettuato volontariamente per acquistare uno specifico servizio, dal consenso consapevole a una sottoscrizione ricorrente da €48,79, che contesto. Chiedo pertanto il rimborso dei quattro addebiti ricorrenti, per un totale di €195,16. Grazie Rossella

Buongiorno Workando S.r.l. (Fantalgoritmo), Ho richiesto il rimborso di 19,99€ in quanto il rinnovo automatico è avvenuto ad un costo maggiore rispetto a quello concordato al momento dell'attivazione (11,99€ l'11 settembre 2025), senza che tale variazione di costo non mi fosse comunicata in alcun modo. Ho provato a comunicare in via diretta con l'assistenza cliente ma dopo una prima risposta incompleta, al mio insistere sul rinnovo ad un prezzo maggiorato non ho più ricevuto ulteriori risposte. Grazie mille, Ergys

Salve, diversi giorni fa ho richiesto una polizza assicurativa auto mediante il vs portale online, inserendo correttamente tutti i dati. Al momento del pagamento del premio visualizzato, il portale mi ha richiesto dei documenti via mail, a seguito dei quali dopo al massimo due giorni mi sarebbe arrivata la formulazione dell'offerta (eventualmente aggiornata tenendo conto dei documenti inviati per email). Sono passati diversi giorni e non ho mai ricevuto alcuna offerta, se vado alla pagina trovo ancora "abbiamo bisogno di alcuni documenti..." "Sei ad un passo dalla tua polizza"... e cose del genere. Siccome anche l'anno scorso ho provato ad assicurare questo veicolo con la vs compagnia (avendo quasi tutti i veicoli di famiglia con CONTE.IT) ma anche in quell'occasione non ho mai ricevuto nessuna offerta e per via che i tempi erano stretti ho dovuto assicurare con altra compagnia altrimenti non avrei potuto avere la polizza per il ritiro dell'auto al concessionario. Quest'anno mi sono mosso in tempo, infatti mancano due mesi alla scadenza, ma non capisco perché arrivati a quel punto "richiesta di documenti" nonostante io lo invii correttamente poi la pratica resta li bloccata. Chiedo gentilmente di prendere in carico la mia richiesta. Grazie

Spett.le Amazon, con la presente desidero presentare un reclamo formale per il mancato rimborso di un visore PlayStation VR2, acquistato su Amazon e restituito a causa di problemi di funzionamento. Dati dell'ordine e del reso: - Numero ordine Amazon: 405-3331470-8521107 - Importo da rimborsare: € 445,00 - Prodotto: PlayStation VR2 - Data apertura reso: 5 settembre 2026 - Data ritiro: 8 settembre 2026 - Corriere: Poste Italiane - Numero di riferimento spedizione: JG99999176778 - Data consegna del reso: 9 settembre 2026 Il prodotto risulta regolarmente consegnato il 9 settembre 2026, come documentato dal tracciamento di Poste Italiane e dalla pagina del reso disponibile nel mio account Amazon. Nonostante ciò, alla data odierna del 19 settembre 2026, non ho ancora ricevuto il rimborso di € 445,00. Nella pagina dell'ordine compare il seguente messaggio: «C'è un problema con il rimborso: Abbiamo bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso. Chiama o contatta via chat il Customer Service.» Ho contattato il servizio clienti Amazon per chiedere chiarimenti. L'operatore mi ha comunicato che la pratica è in fase di esame e che riceverò una risoluzione entro il 22 settembre 2026. Tuttavia, nonostante le mie richieste, non mi è stato spiegato quale sia il problema, quali informazioni risultino mancanti o per quale motivo il rimborso sia stato bloccato. Ho chiesto espressamente chiarimenti sulla ricezione del prodotto, senza ottenere una risposta concreta. Ritengo insoddisfacente questa gestione, soprattutto considerando che il reso risulta regolarmente consegnato e che Amazon non mi ha comunicato alcuna contestazione specifica. Preciso inoltre che il pagamento è stato effettuato mediante carta aziendale e che il mancato rimborso sta creando difficoltà nella gestione contabile. Con il presente reclamo chiedo formalmente: 1. L'immediata verifica della pratica relativa all'ordine 405-3331470-8521107. 2. Una spiegazione scritta e dettagliata del motivo per cui il rimborso risulta bloccato. 3. La conferma dell'eventuale presenza di contestazioni relative al prodotto restituito. 4. L'emissione del rimborso integrale di € 445,00 sul metodo di pagamento originale, senza ulteriori ritardi ingiustificati. Non ritengo accettabile continuare a ricevere risposte generiche e rinvii senza conoscere lo stato effettivo della pratica. Chiedo pertanto un intervento tempestivo e una risposta scritta che chiarisca definitivamente la situazione. Cordiali saluti