Bacheca dei reclami

Spett.le Altro consumo, desidero sottoporre alla vostra attenzione una problematica relativa al marchio GHD Italia riguardante la qualità dei prodotti e la gestione dell’assistenza post-vendita. Nel maggio 2023 ho acquistato una piastra GHD, successivamente sostituita a causa di un guasto verificatosi in meno di due anni di utilizzo. Il prodotto sostitutivo ha manifestato nuovamente lo stesso identico difetto (spia rossa lampeggiante e mancato funzionamento) dopo un periodo relativamente breve e non compatibile, a mio avviso, con la qualità e la durata che ci si aspetterebbe da un prodotto di fascia premium. Nonostante abbia evidenziato la reiterazione del medesimo problema su due dispositivi consecutivi, il servizio clienti GHD Italia ha rifiutato qualsiasi intervento in garanzia o soluzione commerciale adeguata, proponendomi esclusivamente una riparazione a pagamento del costo di 174 €, cifra addirittura superiore al prezzo da me sostenuto per l’acquisto del prodotto. Ritengo tale situazione anomala e potenzialmente lesiva dei diritti del consumatore, soprattutto considerando: la ripetizione dello stesso difetto su due prodotti consecutivi; la durata limitata dei dispositivi rispetto al prezzo e al posizionamento del marchio; l’assenza di una proposta commerciale ragionevole nonostante la evidente reiterazione del problema. Con la presente chiedo cortesemente un vostro parere in merito alla vicenda e l’eventuale supporto per verificare se sussistano i presupposti per una contestazione formale o per ulteriori azioni a tutela del consumatore. Resto a disposizione per fornire documentazione, fatture di acquisto e scambio di comunicazioni intercorse con il servizio clienti. Cordiali saluti, Sonia Borrelli

Riferimenti Legali e Diritto alla Garanzia: In relazione all'acquisto del veicolo avvenuto in data Maggio 2025, intendo avvalermi della Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005). Poiché i vizi riscontrati sono strutturali, meccanici e sanitari, tali da rendere il mezzo non conforme, pericoloso e inabitabile, richiedo la risoluzione del contratto con restituzione integrale di € 25.000,00 o la sostituzione immediata con un veicolo equivalente privo di difetti, oltre al risarcimento dei danni subiti. Si precisa che, essendo il sottoscritto un acquirente neofita, si è affidato alla vostra professionalità di venditori. Molti dei vizi elencati sono stati dolosamente occultati o taciuti al momento della vendita. Si allega alla presente: Preventivo tecnico per la riparazione del cambio (mezzo attualmente immobile). Fattura sostituzione gomme anteriori (consegnate cristallizzate e pericolose). DENUNCIA STATO DEL VEICOLO: 1. SICUREZZA STRADALE E MECCANICA (PERICOLO DI VITA): Rottura totale del cambio: Difetto occulto preesistente che rende il mezzo inutilizzabile. Cinghia di Distribuzione: Omessa comunicazione della data dell'ultima sostituzione e assenza di documentazione. Tale mancanza impedisce di conoscere lo stato di usura di un componente vitale, esponendomi al rischio di rottura totale del motore. Cinture di Sicurezza: Assenza totale della cintura di sicurezza lato passeggero (destra), vizio gravissimo che rende il mezzo non idoneo alla circolazione e mette a rischio l'incolumità fisica dei trasportati. Impianto di Illuminazione: Guasto sistematico di luci di posizione, abbaglianti e anabbaglianti; presenza di un faro con vetro spaccato. Scarico e Fumi: Collettore di scarico rotto con immissione di fumi tossici (monossido) direttamente in cabina durante la marcia. Distacco Finestrino Cucina: Pericolo di distacco totale in autostrada, riparato d'emergenza con nastro adesivo. Manutenzione omessa: Olio esausto e cuffie semiassi rotte. 2. INFRASTRUTTURA E DANNI ALLA SCOCCA: Tetto e Mansarda: Struttura compromessa da marcescenza interna che interessa l'intera copertura del camper; al calpestio il tetto risulta "molle", segno di cedimento strutturale dei pannelli. Porta di Entrata: Completamente storta e fuori squadra; permette il passaggio di luce e aria, annullando ogni isolamento termico e sicurezza. Viti Passanti (Cucina): Il montaggio della tendina del finestrino cucina è stato effettuato con viti non idonee che hanno trapassato la parete esterna, creando punti di infiltrazione. Infiltrazioni attive: Pozze d'acqua in cabina e gradini d'entrata forati con luce passante. 3. RISCHI SANITARI E ABITABILITÀ: Rischio Legionella: Impianto idrico mai sanificato; tubazioni con biofilm e sporcizia stratificata visibili. Muffa Tossica: Presenza di muffe nocive derivanti dalle infiltrazioni strutturali e dall'umidità. Stato Igienico: Mezzo ex-noleggio consegnato in condizioni di sporcizia estrema e senza sanificazione professionale obbligatoria. Sistemi Oscuranti: Tendine trasparenti per vecchiaia; meccanismi che escono dai binari o risultano bloccati. 4. IMPIANTI E ARREDI (DEGRADO DEI MATERIALI): WC e Vano Bagno: La manopola di scarico del WC si è rotta dopo una sola settimana di utilizzo. Mi sono recato immediatamente presso la vostra sede per segnalare il guasto, ricevendone come risposta che "è impossibile che i WC dei camper si rompono", negando l'evidenza del difetto strutturale. Pareti Bagno: Pareti e componenti totalmente cristallizzati dall'anzianità (24 anni). Lavandino con fori occultati dolosamente con adesivi; miscelatore sradicato dopo pochi mesi di uso quotidiano per deperimento della plastica. Doccia: Tubo e soffione sostituiti dal sottoscritto perché degradati e inutilizzabili. Finestrino Bagno: Finestrino rotto che ha richiesto riparazione urgente. Elettrodomestici: Frigorifero non funzionante; stufa con bruciatore sporco (grave pericolo incendio). Arredi: Tavolo staccato, basi dinette crollate e plafoniera frantumata. Aggravante e Condotta del Venditore: Si evidenzia che mi sono presentato più volte di persona presso la vostra sede nel periodo compreso tra Maggio e Dicembre 2025 per segnalare i numerosi vizi riscontrati e richiedere la sostituzione del mezzo o il rimborso; tuttavia, mi è sempre stata opposta una negazione totale, ignorando ogni mia legittima richiesta. Tale condotta ha portato al blocco definitivo del mezzo, totalmente immobile da inizio dicembre 2025 a causa della rottura del cambio. Tale stato è ufficialmente verificabile tramite i Carabinieri del Comando del Divino Amore, intervenuti sul posto. DETERMINAZIONI: Pretendo la risoluzione del contratto con ritiro del veicolo a vostro carico tramite carro attrezzi. Obbligo di Alloggio Sostitutivo: Essendo attualmente senza fissa dimora, la concessionaria deve fornirmi un mezzo sostitutivo o farsi carico delle spese per albergo o B&B per tutta la durata della pratica. In mancanza di soluzione, procederò per vie legali e tramite le Autorità competenti. Distinti saluti, Alimena Alessandro 3337351690

Buongiorno vi contatto in merito all'appuntamento prefissato da voi il 20 maggio per l'installazione delle zanzariere che mi avete comunicato che verrà posticipato. Visto che avete installato i serramenti con oltre un anno e mezzo di ritardo dopo svariati posticipi non accetto che venga nuovamente posticipato un appuntamento che non dovrebbe nemmeno esistere visto che quando ho accettato che venisse fatta l'installazione dei serramenti ho accettato che venisse fatta un installazione completa è non un'installazione parziale come tale se entro una settimana non verrete a installare le zanzariere Vi informo che agirò nei vostri confronti tramite vie legali. P.s. la finestra della cucina è piu piccola come tale hanno dovuto montarla sul vecchio telaio oltre ai danni presenti sulla porta finestra. Radua Shahat

Buon pomeriggio, da Novembre 2025 ho acquistato una stanza da letto .Dopo un mega ritardo per la consegna a Marzo 2026 mi è stata effettuata la consegna con comodini errati e letto errato . Dopo aver effettuato il pagamento totale di tutto . Ormai stanca perché dato questo disagio non posso trasferirmi nella mia casa . Dal mese di Marzo 2026 sono in attesa ed ormai sono trascorsi altri ben due mesi . Non intendo aspettare ancora . È davvero una vergogna

06/05 h. 11.00 Riparzione sciacquone 366 euro 07/05 dopo 3 utilizzi, sciacquone rotto Dopo varie telefonate, confermano intervento riparazione per 19/05 h09:30-10:30 Il giorno 19/05, li ho Chiamati alle 11:38, 12:25, 13:33, 14: 19, 15:25: ogni volta "la facciamo chiamare dagli incaricati immediatamente ", non si è fatto MAI PIÙ vivo.nessuno.

Spett.le, desidero segnalare una grave problematica relativa a una transazione PayPal che ritengo del tutto non autorizzata e per la quale, nonostante le evidenze tecniche raccolte, PayPal ha respinto più volte i miei reclami. In data 16 maggio 2026 alle ore 20:17, ho ricevuto improvvisamente una notifica PayPal relativa all’invio di 899€ tramite modalità “Amici e familiari” verso un soggetto a me sconosciuto utilizzando la mia carta visa Trader Republic. Non ho mai autorizzato tale operazione, non ho effettuato alcun pagamento volontario, non ho comunicato codici OTP, né approvato richieste di autenticazione. Ho immediatamente: - contestato la transazione tramite PayPal; - contattato la mia banca per segnalare un addebito non autorizzato; - bloccato/rimosso la carta associata; - richiesto la sostituzione della carta; - modificato password e impostazioni di sicurezza. PayPal ha tuttavia respinto automaticamente tre contestazioni sostenendo di “non rilevare accessi non autorizzati”. Successivamente ho scaricato i dati di accesso del mio account PayPal e ho riscontrato elementi tecnici anomali che ritengo estremamente rilevanti: - presenza di un indirizzo IP differente dal mio abituale; - presenza di un dispositivo sconosciuto mai utilizzato né autorizzato da me: - Samsung SM-S9210 - Android 14 - Chrome 148 Tale dispositivo non corrisponde ad alcun mio dispositivo personale e risulta presente nei log in concomitanza con l’operazione fraudolenta. Ritengo pertanto che il mio account PayPal sia stato compromesso (“account takeover”) e che la transazione sia stata effettuata da terzi senza il mio consenso. Nonostante ciò, PayPal continua a classificare il pagamento come “autorizzato”, senza fornire spiegazioni adeguate riguardo: - all’accesso da dispositivo sconosciuto; - all’IP anomalo; - alle modalità di autenticazione utilizzate; - all’eventuale applicazione della Strong Customer Authentication (PSD2/SCA). Preciso inoltre di allegare alla presente: - copia della transazione PayPal e Trade Republic; - copia della querela presentata presso i Carabinieri; - copia accessi IP e dispositivi all'account PayPal Resto a disposizione per fornire altri documenti come pratica banca avviata o qualsiasi altro documento utile. Segnalo inoltre che, nonostante la tempestiva comunicazione della frode, Trade Republic sta tardando nel fornire riscontro e nel proseguire la procedura relativa alla compilazione del modulo chargeback/disconoscimento dell’operazione. Chiedo quindi assistenza per: - contestare formalmente il comportamento di PayPal; - ottenere una revisione manuale della pratica; - verificare la correttezza della gestione della transazione ai sensi della normativa PSD2; - tutelare i miei diritti di consumatore in relazione a un’operazione che considero non autorizzata. Resto a disposizione per trasmettere ogni ulteriore documentazione utile. Cordiali saluti, Numero pratica PayPal: PP-R-PDG-629135860

Segnalo un grave disservizio relativo a un acquisto effettuato l’8 aprile 2026 sul sito Ortorex, avente ad oggetto un dispositivo portatile di aiuto al sonno per il rilassamento. La spedizione risultava associata al codice di tracciamento YT2609900707100386, ma il prodotto non mi è mai stato regolarmente consegnato. Ricevo abitualmente pacchi presso il mio indirizzo e i corrieri, di norma, mi contattano telefonicamente o tramite citofono. In questo caso non è avvenuto alcun tentativo di contatto e non esiste una prova di consegna idonea a dimostrare che il bene sia stato consegnato a me o a persona autorizzata. Il corriere (GOFO) ha fornito solo una fotografia del numero civico del mio portone e un’immagine del pacco nelle maini del corriere, ma nessuna ricevuta di consegna o altro - elementi del tutto insufficienti a provare l’avvenuta consegna. Inoltre, per le dimensioni del collo, è evidente che non poteva essere inserito nella cassetta postale né lasciato incustodito in modo legittimo (trattasi di un portone con accesso libero). Ho contestato formalmente l’accaduto, ma a oggi Ortorex nega il dovuto allegando le foto del corriere e il corriere si appella alle due foto che non hanno alcun significato probante. Ritengo questo comportamento inaccettabile e contrario ai diritti del consumatore. Chiedo pertanto un intervento affinché il venditore provveda senza ulteriore ritardo ad una nuova spedizione di un prodotto sostitutivo con consegna tracciata e firma del destinatario, oppure al rimborso integrale di quanto pagato.

Buongiorno. Dopo aver pagato per una singola visura sul sito Visurita.com mi sono accorto solo ora che hanno attivato un abbonamento con addebito automatico sulla stessa carta con cui ho pagato la visura. Non ho mai sottoscritto nessun abbonamento. Gli addebiti sono stati 3 di euro 49,50. Gradirei essere rimborsato. Grazie .

Domenica 17-05-2026 avevo una prenotazione per un tavolo per 4 persone sul tram ristorante ATMosfera gestito da ATM Milano per un'occasione speciale (il compleanno e il pensionamento di mio padre). Il costo dell'esperienza è notevole e il motivo principale per cui si sceglie questo servizio è il tour panoramico del centro storico di Milano (Duomo, Teatro alla Scala, San Babila), come pubblicizzato sul loro sito e sull'itinerario. A causa dei festeggiamenti calcistici in Piazza Duomo, evento ampiamente programmato e noto da giorni, il tram non ha effettuato l'itinerario previsto. Siamo stati portati a girare ripetutamente a vuoto sulle stesse strade secondarie in periferia. Pur comprendendo le modifiche alla viabilità disposte dalle autorità, ritengo scorretto il comportamento di ATM. L'azienda conosceva in anticipo i blocchi stradali ma non ha fornito alcuna comunicazione preventiva prima dell'imbarco, privandoci della possibilità di posticipare la data e facendoci pagare il servizio a prezzo pieno. Di fatto, abbiamo usufruito solo a metà di quanto acquistato. Ho contattato il servizio clienti chiedendo un venirci incontro, ma si sono trincerati dietro i cavilli del regolamento ("cause di forza maggiore") rifiutando qualsiasi soluzione commerciale. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere una compensazione equa (un voucher o un rimborso parziale) per poter usufruire dell'esperienza che ci era stata promessa. Grazie per l'ascolto.

Buongiorno, a distanza di quasi un anno, a seguito del nostro ordine n° 1018710575 del 18/06/2025, non abbiamo mai ricevuto i beni ordinati e quantomeno il rimborso della cifra di € 103.17 che richiediamo nel più breve tempo possibile prima di adire a vie legali per avere il suddetto rimborso a costo di rimetterci. In attesa di un Vs. riscontro entro 5 giorni da oggi. Cordiali saluti Lorenzi Gianmario