Bacheca dei reclami

Spett. Jolly Shop In data 13/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Iphone 15 128 gb, pagando contestualmente l’importo di €674,90. Il giorno 16/05 controllando la progressione dell'ordine, che era arrivata io giorno prima a "ordine in preparazione e pagamento accettato" mi accorgo che il sito è chiuso con la dicitura di avere avuto problemi amministrativi non meglio specificati e figura come "chiuso temporaneamente" su Google. Nessuna e-mail ricevuta che comunicasse problemi e men che meno soldi rimborsati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon pomeriggio ho ricevuto in data 13/05/2024 una raccomandata da parte di Citroen che mi avvisava di dover sospendere la guida della mia vettura C3 in quanto soggetta ad una campagna di richiamo per il mal funzionamento del sistema airbag takata. Ho provveduto subito alla registrazione presso il link indicato per poter ottenere il voucher necessario per poter procedere alla prenotazione dell'appuntamento, presso una delle concessionarie autorizzate per la messa in sicurezza del mio veicolo ma ad oggi, venerdì 17/05/2024, non ho ricevuto ancora nessun riscontro in merito. A chi mi posso rivolgere per avere delucidazioni in merito? Ho provato a chiamare anche il numero verde 800598942 ma risulta sempre occupato. Il fatto di non poter usare la mia auto è un grosso disagio in quanto, come penso la gran parte delle persone coinvolte in questa campagna di richiamo, utilizza l'auto giornalmente anche solo per andare al lavoro. Qualcuno saprebbe dirmi per cortesia dopo quanti giorni dovrebbe arrivare la risposta con il numero di voucher e nel caso non arrivasse come posso contattare qualcuno di incaricato ? Grazie mille

Salve, è da più di una settimana che mi ritrovo la casella di posta elettronica bloccata "per motivi di sicurezza". Come da procedura, ho cambiato la password innumerevoli volte e ho anche contattato l'assistenza sia su whatsapp (completamente inutile) sia chiamando il 130. Purtroppo, il problema non è ancora stato risolto. Per questo, vi chiedo cortesemente di sbloccare la mia mail casumoreno@tiscali.it immediatamente in quanto ho estrema necessità di utilizzarla sia per questioni lavorative che personali. cordialmente Casu Moreno

Spett. Jolly Shop In data 04/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio “jollyshop.it - Punto Food SRL P.I. 09602371008 REA; RM-1174961 - viale Africa 114 - 00144 Roma - Italy” un “Iphone 15 plus 128gb Yellow EU” al prezzo di 771,00 € + spese di spedizione. ID ordine KZKKXSPTC Il 08/05/24 ricevo Vs comunicazione per l'ordine in gestione, e che verrà spedito in 7 giorni lavorativi. Il 16/05/2024, al termine dei 7 giorni lavorativi previsti per l’evasione dell’ordine, cerco di contattarvi per avere aggiornamenti ma non è più possibile accedere alla pagina personale per il controllo dell'ordine e sul sito è presente la schermata con la seguente dicitura: "Torneremo presto. Avviamo la gentile clientela che abbiamo avuto dei problemi amministrativi e dobbiamo sospendere la nostra attività. Consigliamo di rivolgersi al proprio istituto bancario per richiedere il rimborso relativo al vostro ordine non evaso. Porgiamo le nostre scuse. Grazie per la vostra pazienza.” Ho immediatamente richiesto alla mia banca di procedere alla disputa commerciale per ottenere il rimborso di quanto versato e inoltro anche questo reclamo tramite Altroconsumo per maggiore tutela. Vi invito pertanto ad emettere il rimborso di quanto versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Jolly Shop In data 08/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un "Samsung Galaxy A55 A556 5G Dual Sim 8GB RAM 128GB - Navy EU" pagando contestualmente l’importo di 289,90 €. Ad oggi, 17 maggio 2024, non ho ricevuto l'oggetto acquistato. Una vostra mail di due giorni fa scrive che il prodotto sarebbe stato spedito, ma di fatto il corriere non ha mandato nessuna comunicazione per il tracciamento come da voi anticipato e i miei ripetuti solleciti non hanno ricevuto risposta. Inoltre il vostro sito è stato chiuso riportando la seguente dicitura: "Torneremo presto. Avviamo la gentile clientela che abbiamo avuto dei problemi amministrativi e dobbiamo sospendere la nostra attività. Consigliamo di rivolgersi al proprio istituto bancario per richiedere il rimborso relativo al vostro ordine non evaso. Porgiamo le nostre scuse. Grazie per la vostra pazienza." Mi sono rivolta al mio istituto bancario che mi ha comunicato che non si può tramite loro in alcun modo recuperare la cifra pagata. Inoltro questo reclamo tramite Altroconsumo per maggiore tutela. Augurandomi di ricevere risposta alla mia mail o alla presente nel più breve tempo possibile, attendo gentile riscontro. Stefania Macchia

Buongiorno,sono la signora Lauro Marinella proprietaria di una Citroen C3 ed ho ricevuto la lettera raccomandata in cui mi si chiede di fermare il veicolo di mia proprietà per il problema degli airbag difettosi. Vorrei sapere come è possibile tutelarsi in una situazione del genere, visto che il problema era noto già 6 mesi fa,e in questo tempo non è stato fatto nulla. Anche a livello assicurativo come ci si deve comportare nel caso succeda qualcosa?Io personalmente non posso stare senza auto. Troppo comodo fare ricadere tutti i problemi sull 'acquirente, a loro basta una raccomandata per togliersi il problema. Anche il modulo per mettersi in lista non da nessuna risposta e garanzia sui tempi d'attesa. Grazie attendo risposta

Buongiorno, sono proprietaria di una Citroen C3 e l’8 maggio ho ricevuto una raccomandata da Groupe PSA Italia S.P.A. che, con toni perentori, mi invitava a sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per un problema all’airbag. Dai toni e dal contenuto della lettera è evidente che il rischio è serio “in caso di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell'airbag, guidatore e passeggero sono esposti al rischio di subire gravi lesioni o di morire”. Viste le motivazioni alla base di questa azione di richiamo, mi sarei aspettata di trovare anche una soluzione al disagio che una tale comunicazione inevitabilmente crea, soprattutto quando si è consapevoli che i tempi per una sostituzione del pezzo difettoso sono lunghi e non quantificabili. Ho seguito, il giorno stesso, la procedura indicata sulla lettera ed ho atteso fiduciosa l’arrivo della e_mail contenente il codice necessario all’officina dove ho acquistato l’automobile per procedere con la richiesta dei ricambi. Infatti, sempre lo stesso giorno, ho contattato il concessionario che mi spiegato, gentilmente, che non poteva ordinare i pezzi senza il codice relativo alla mia autovettura. Io non ho un’altra macchina su cui poter contare per andare a lavorare e per le altre attività quotidiane (spesa, medici, visite, ecc) e vivo in una zona dove praticamente non ci sono mezzi pubblici che permettano gli spostamenti tra i vari comuni limitrofi. Non avendo ricevuto nulla, ho installato l’APP Citroen e ho inviato una richiesta anche tramite quel canale. Dopo un giorno mi hanno risposto, via e_mail, di chiamare il numero telefonico dedicato, che mi aveva già fornito il concessionario e al quale non ha mai risposto nessuno (più telefonate di circa 40 minuti l’una, senza poter parlare con un operatore). Naturalmente ho risposto alla mail ricevuta, facendo tutte le mie rimostranze per questa gestione che considero indecente. Da allora tutto tace. Ho inviato anche copia di tutte queste segnalazioni all’officina, che mi ha detto di non disporre di altri canali di comunicazione con Citroen per cui avrebbe provato ,se per caso, fosse riuscita a mettersi in contatto. Ad oggi nulla è cambiato e, confrontandomi con alcuni colleghi di lavoro, ho scoperto che altre case automobilistiche in situazioni come questa, chiedevano solo di contattare l’officina per fissare l’appuntamento per la sostituzione del pezzo difettoso senza richiedere altro al cliente. Anche Citroen in passato procedeva in questo modo ma ora, che fa parte del Gruppo Stellantis, ha attivato questa procedura insensata. Mi chiedo: come si può, semplicemente con una lettera, sollevarsi da ogni responsabilità e far ricadere completamente sui proprietari delle autovetture i costi e i disagi di una simile azione? Chiedo a Citroen di provvedere, in tempi rapidi, a risolvere questo gravissimo disagio al quale sta sottoponendo i suoi clienti. (Non penso che in futuro acquisterò ancora un’autovettura di questo Gruppo).

Buongiorno oggi mi avete annullato un ordine per merce che ho venduto in data 02/05 per un totale di €900 La spedizione è stata spedita ed è arrivata regolarmente e ritirata dall'acquirente in data 11/05. in data 13/05 è stata aperta una contestazione per un motivo non chiaro, il supporto clienti non mi ha dato informazioni chiare. oggi a distanza di 5 giorni scopro che avete annullato l'ordine ed avete rimborsato l'acquirente (ordine annullato senza nemmeno che mi venga spedito indietro il pacco?) io ho fornito tutte le prove che il pacco è stato spedito ed è stato bene imballato. foto che ho inviato 2 volte al servizio clienti per quale motivo, non che motivazione è stato annullato l'ordine? inoltre voglio il vostro indirizzo pec, perchè avvierò una procedura penale nei vostri confronti nel caso in cui non riceverò i 900€ della merce che ho regolarmente venduto attendo una risposta celere

Spett. LEROYMERLIN, In data 15/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 KIT SEDIE DA GIARDINO pagando contestualmente l’importo di € 417. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/04/2024. Successivamente ho ricevuto comunicazione di un ritardo fino a 7 giorni Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata ad oggi 17/05/2024. Dopo numerosi solleciti via email, pec, chat e telefono, ad oggi, LEROYMERLIN non mi ha comunicato lo stato di avanzamento dell'ordine e per di più non posso cancellare l'ordine in quanto dovrei aspettare la consegna per poi avere la possibilità di recedere. In mancanza di un riscontro entro 2 giorni giorni lavorativi dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine e pagamento

Salve, dopo aver eseguito ieri la procedura del check in on line per la richiesta del codice di prenotazione per la sostituzione degli airbag difettosi presso l'officina autorizzata prescelta, non ho ancora ricevuto il codice. Inoltre, il concessionario che ho scelto in fase di check in e che ho contattato stamani mi ha detto che non può assolutamente aiutarmi visto che dal 3 maggio 2024 non riceve i pezzi di ricambio e che ad oggi è stato contattato da oltre 200 automobilisti che richiedono la mia stessa sostituzione. Io non ho modo di utilizzare un'altra auto e di muovermi diversamente. Praticamente è dal 2016, quando ho acquistato l''auto che metto inconsapevolmente a repentaglio la mia vita e quella dei miei cari utilizzando questa vettura con airbag difettosi. Mi sembra una situazione indecente e spero che prima possibile venga organizzata una class action contro Citroen.