Bacheca dei reclami

Gentile Amazon, mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare un grave errore, caratterizzato da comunicazioni contraddittorie, gestione non trasparente del reso con mancato rimborso e limitazione del mio account senza basi fattuali coerenti. DATI PRINCIPALI • Venditore: Amazon.it (Amazon EU S.à r.l.) • Prodotto: Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB – Titanio naturale • Ordine: 407-0530621-1897133 • Importo: € 1.195,00 • Metodo di pagamento: carta bancaria • Reso effettuato regolarmente tramite procedura Amazon CRONOLOGIA DEI FATTI 1) Dopo la richiesta di Amazon di compilare una scheda incidente a cui ho dato prontamente risposta, in data 1 dicembre 2025 ricevo la comunicazione ufficiale da Amazon.it (cs-reply@amazon.it) che conferma l’avvenuto rimborso di € 1.195,00 relativo al mio ordine, con indicazione che l’importo sarebbe stato accreditato entro 7 giorni lavorativi (si segnala che l'operatore aveva sbagliato ad indicare nella mail il numero di ordine, che faceva riferimento ad un prodotto da me acquistato recentemente ma non reso). In tale comunicazione NON viene sollevata alcuna contestazione sul contenuto del reso. 2) Nella stessa giornata (1 dicembre 2025), subito dopo la conferma del rimborso, Amazon mi comunica la chiusura del mio account, sostenendo che sarebbe “collegato a un altro account precedentemente chiuso”. Tale affermazione è FALSA: non ho mai avuto né utilizzato altri account Amazon. Non viene fornita alcuna prova concreta a supporto di questa accusa. 3) In data 4 dicembre 2025, contattando nuovamente l’assistenza clienti, ricevo una seconda e ulteriore e-mail da Amazon.it che conferma nuovamente l’avvenuto rimborso di € 1.195,00 sul metodo di pagamento originale. Questa ulteriore conferma rende ancora più incomprensibile e contraddittoria qualsiasi successiva contestazione sul contenuto del reso. 4) Solo successivamente, e solo dopo numerose mie richieste di chiarimento a causa di mancato accredito, Amazon cambia completamente versione dei fatti, affermando: • prima che il mio account è stato limitato per “troppi resi” • poi che il centro resi avrebbe ricevuto una “scatola vuota” Questa motivazione NON era mai stata menzionata nelle comunicazioni iniziali e contraddice le precedenti conferme di rimborso già emesse. PUNTI CRITICI EVIDENTI • Amazon ha inizialmente confermato il rimborso DUE VOLTE (1 e 4 dicembre) • Solo in un secondo momento ha parlato di “scatola vuota” • Se il reso fosse stato realmente vuoto, non si spiega: – perché il rimborso sia stato prima autorizzato – perché sia stato riconfermato anche dopo la limitazione dell’account • La motivazione della chiusura dell’account (account collegato a terzi) è infondata così come iquella dei troppi resi e quella, ovviamente, della scatola vuota, io ho effettuato il reso correttamente. • la limitazione dell’account viene usata di fatto per impedirmi di tutelare i miei diritti • Non mi è mai stata fornita prova concreta (pesi, scansioni, foto interne) RICHIESTA AD ALTROCONSUMO Chiedo il vostro supporto per: • valutare la correttezza della condotta di Amazon.it • contestare le evidenti incoerenze e la gestione non trasparente del reso • tutelare il mio diritto al rimborso di € 1.195,00 • valutare eventuali profili di pratica commerciale scorretta Allego: • copie delle e-mail di Amazon (1 dicembre, 4 dicembre, chiusura e limitazione account) • riferimenti ordine e reso, tracking spedizione Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Luca

Buongiorno, ho richiesto diverse volte il rimborso per un ordine non corretto da parte loro. Da oltre due mesi va avanti questa pratica e loro continuano a non procedere con il rimborso nonostante il capo di abbigliamento sia stato inviato diverso tempo fa. Allego ricevuta di consegna a loro con tanto di firma E riferimenti del cliente ricevuti tramite il corriere

Spett. GLOVO In data 15/12/25 ho eseguito un'ordine con la vostra app GLOVO pagando contestualmente l’importo di 15,62 € su 12,00 € di prodotto. In data 10/12/25 ho eseguito un'ordine con l'app GLOVO pagando l'importo di 29,31 € su 24,50 € di prodotto. Mi sono state addebitate per 2 volte le spese supplementari per 'condizioni meteo avverse' quando in realtà non c'era nessuna condizione meteo particolare (no vento, no pioggia, no neve, no ghiaccio). Chiedendo spiegazioni con 2 account diversi, mi è stato risposto che non è possibile farci nulla; sta diventando sistematico su ogni ordine anche senza esserci condizioni meteo avverse, non è corretto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho spedito la mia piastra per capelli GHD Q1 23/24 PLAT+ PINK per una anomalia nel funzionamento, non scalda più e va in protezione poco dopo l'accensione. Mi è stato risposto che l'apparecchio presenta segni di caduta accidentale e che non verrà sostituito o riparato e mi propongono l'acquisto di una nuova piastra. La piastra è ancora in garanzia, è in ottime condizioni e non presenta segni di urto, avevo inviato e ho ancora foto dettagliate. Dopo aver ricevuto la mia PEC in cui descrivevo la situazione e chiedevo la riparazione la piastra mi è stata rispedita senza interventi e alla PEC non è mai stata data risposta. Chiedo la riparazione oppure la sostituzione a titolo gratuito della mia piastra per capelli.

Spett. Mediaworld In data 23/11/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un LAVASTOVIGLIE HISENSE HV16C DA INCASSO pagando contestualmente l’importo di 403,99 oltre a 9,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 2/12/25 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima la lavastoviglie, in quanto la sottoscritta ha problemi fisici , e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Euronics, In data 5 dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il termoventilatore Dyson AM09 pagando contestualmente l’importo di 294,00€. Alla conferma dell’ordine n⁰ 514231240 non mi è stato comunicata la data di consegna esatta. Il 10 dicembre ho ricevuto la vostra fattura e quindi, come scritto sul vostro sito, la spedizione doveva avvenire in 48 ore. Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto la merce. Ho chiesto spiegazioni ma nessuno mi ha risposto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 48 ore, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 24 ore dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

1) Si dichiara il falso. ERO PRESENTE. Lavoro in full remote e lo stesso giorno ho ricevuto pacco amazon tramite posta e lettura da parte del tecnico in presenza per contatore acqua. 2) I numeri forniti sono inutili. impossibile parlare con qualcuno 3) il pacco risulta in "n Giacenza, disponibile per Ritiro Sona (VR)" ma nessun indirizzo fisico è fornito e, nessuna mail e al numero +39 045 6717587 è sempre , sempre sempre occupato (staccato presumo) giovedì 18.12.2025 il mio primo giorno utile provvederò a denuncia presso caserma carabinieri di Caprino Veronese.

Comprato un robot aspirapolvere online. Ritirato il 2 dicembre, aperto, testato un'ora, non adatto alle mie esigenze. Richiesta di reso il 3 dicembre. Ad oggi dopo 2 mail, 2 telefonate al call center ed una PEC nessuna risposta e nessuna indicazione su come effettuare il reso. Il call center mi dice che stanno valutando se è possibile effettuare il reso, alla mia richiesta di fornirmi tale risposta anche in forma scritta tutto tace. Dopo 15 GG non so se posso utilizzare il prodotto o posso restituirlo.

Spett. Mediaword, In data 26/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online ho acquistato una lavastoviglie electrolux EES68515L pagando contestualmente l’importo di 499 oltre a 9.99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 11/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e nemmeno informazioni circa la tempistica di consegna. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile KTM Italia modello: KTM 790 adventure 2024 immatricolata il 5/24 Telaio: VBKTS3401RH702795 Entrata in concessionario in data 25/10/2025 Dati Concessionario: K-ROMA Via Demetriade,37 – 00178 Roma +390698186429 Buona sera, Ho acquistato una KTM nella convinzione che fosse un marchio valido e affidabile; nella realtà, purtroppo, invece ho trovato scarsa professionalità e sciatteria nella gestione della pratica. Ribadisco di avere la moto ferma da 2 mesi; la circostanza ovviamente sta causando un disservizio non indifferente, visto che girare per Roma è impossibile e che nonostante la moto sia ferma, io debba sostenere i costi di assicurazione e bollo. Il disservizio, consistente nella inutilizzabilità del mezzo per la mancata gestione della problematica da parte vostra (sostituzione dei pezzi in garanzia) se valutato in termini economici, corrisponde a circa € 300,00 mensili (quota assicurazione, bollo, utilizzo altro mezzo, etc…) Insisto, pertanto, perché provvediate immediatamente alla reperibilità di tutti i ricambi necessari, oppure alla sostituzione del blocco motore, affinché possa rientrare in possesso del mezzo quanto prima. In difetto, oltre a richiedere l’indennizzo quantizzato come nelle righe precedenti, valuterò l’opportunità di rivolgermi ad un avvocato per le più opportune valutazioni (non escludendo un inadempimento contrattuale di cui saprete sicuramente le conseguenze), con addebito dei costi a totale vostro carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Di Napoli Tiziano