Bacheca dei reclami

Buongiorno,Vi scrivo in merito ad una problematica riscontrata su un prodotto acquistato in data 06.07.23 n ordine 59114. Il prodotto in questione è il massaggia gengive, che dopo alcuni utilizzi (la bimba ha iniziato da poco a mettere i denti) si è rotto. Come da foto già in vostro possesso, la parte in legno risulta completamente spezzata in due con rischio anche di ulteriore rottura e presenza di schegge nella bocca della bimba. Ci tengo a precisare che la parte in legno è quella che, non può essere spezzata in due in modo così preciso da una neonata che non ha ancora i denti.Ho provato a contattare il vostro servizio assistenza e la risposta non ha soddisfatto le mie aspettative. Mi è stato detto che un prodotto acquistato 5 mesi prima non può essere sostituito. Qui non si tratta di sostituire perché non ho gradito il prodotto, ma si tratta di sostituirlo perché difettoso e altamente pericoloso per la vita di un neonato.Chiedo quindi a questo punto, non più la sostituzione ma un rimborso completo pari al costo del prodotto, che non rispetta gli standard di qualità e sicurezza che dovrebbe avere un gioco per la dentizione dei lattanti.

Buongiorno, ho inviato pratica di rimborso spese Maternità a rischio a Luglio 2023 .La loro risposta e che entro 90 giorni avrebbero lavorato la pratica.Ad oggi la pratica risulta sempre in giacenza.

In data 2 ottobre 2023 il frutto della serratura della mia Jeep Renegade 4xe è caduto all'esterno chiudendo la portiera.Nel pomeriggio mi sono recato presso l'assistenza Jeep c/o Autolocatelli a Cinisello Balsamo, concessionaria presso la quale ho acquistato a suo tempo la vettura.Mi è stato spiegato che andava sostituito l'intera serratura ad un costo di circa 500€, ho dato il mio consenso e l'ordine è stato inoltrato.A distanza di più di 5 settimane e dopo numerosi solleciti non sono riuscito ad ottenere una data nella quale la riparazione possa essere effettuata.In questa situazione se si dovesse verificare una mancanza di energia sarei impossibilitato ad accedere all'abitacolo, con rischi conseguenti per persone e cose.Sottolineo che la stessa vettura è priva anche della funzione autoclose a seguito della campagna di richiamo campagna 078/1/01 e che tale funzione non è stata ancora da voi ripristinata a distanza di un anno dall'evento.Chiedo sollecita risposta sia sulla disponibilità della serratura da sostituire che sul ripristino della funzionalità autoclose.SalutiMario Fenizia

Buongiorno,Riporto questo reclamo aperto tempo fa, perchè mi è impossibile rispondere direttamente all'altro recalmo!Ribadisco quanto scritto mesi fa:Sono proprietario di una Toyota Auris HybridIl giorno 08 Giugno 2023, in seguito all'accensione di alcune spie sul cruscotto (Controllare il sistema ibrido), ho portato l'auto alla concessionaria Toyota più vicina: Finiguerra di Talamona (SO) dove, dopo una diagnosi, mi è stato comunicato che le batterie non erano in stato ottimale ma in condizioni non abbastanza gravi da determinarne la sostituzione in garanzia.Dopo aver effettuato la pulizia del filtro dell'aria delle batterie, mi è stata riconsegnata la vettura.Purtroppo però, poche settimane dopo, l'anomalia si è ripresentata!Così il giorno 24 luglio 2023 ho dovuto riportare l'auto di nuovo alla stessa concessionaria Finiguerra, ma questa volta (allungando anche la strada!) in sede a Poggiridenti (SO).Lì dopo l'ennesima diagnosi, mi è stato comunicato che, essendoci tutti gli estremi, avrebbero richiesto a Toyota Italia l'autorizzazione per la sostituzione in garanzia e così è stato fatta la richiesta.Solo dopo circa 2 settimane (e varie telefonate) sono riuscito a sapere che Toyota aveva accettato la sostituzione in garanzia, ma quando ho chiesto informazioni sulla tempistica non mi è stato detto nulla di certo.In officina, mi hanno comunque premesso che avendo loro in previsione 2 settimane di ferie (intorno a ferragosto) avrei comunque dovuto aspettare dopo.Passate le due settimane ho provato a sentire la concessionaria e, dopo più di una settimana di chiamate (a cui non ricevevo risposta!) e dopo varie segnalazione tramite il sito online per i contatti (vedi TMI-0000241499? e TMI-0000242175) l'unica risposta che ho avuto è che le batterie dovrebbero essere state ordinate, ma non si sa NULLA sui tempi di consegna e di sostituzione!A parte la scarsa professionalità delle concessionaria a cui mi sono rivolto sono a fare reclamo nei confronti di Toyota per una serie di motivi.- Ho una macchina su cui vige una garanzia riguardante le parti ibride, ma in cosa consiste questa garanzia se non ho tempi certi e celeri della sostituzione?- Mi è stato detto (a parole! nulla di scritto!) che posso utilizzare l'auto mentre aspetto la sostituzione, ma nessuno mi garantisce ciò e l'esclusione di eventuali danni nell'utilizzo in queste condizioni!- Sono costretto a viaggiare con un auto con prestazioni e confort inferiori e consumi parecchio maggiori.- Oltre a prestazioni e consumi pessimi, l'auto sembra rispondere in modo differente alla frenata, frenando meno e intervenendo l'ABS spesso e per piccole frenate!- Ho dovuto rimandare il tagliando ordinario (l'anno sarebbe stato il 5 agosto!) perchè mi è stato detto che facendo il controllo del sistema ibrido durante il tagliando la garanzia avrebbe potuto non risponderne - chissà poi perchè!?)- Rimandando il tagliando, oltre a non avere la normale efficienza dell'auto, se non lo effettuerò entro il 5 settembre, (stando a quanto mi è stato detto) perderò anche la parte di garanzia residua! (ORA AL MOMENTO CHE RISCRIVO, LA GARANZIA è SCADUTA!! )Ora chiedo espressamente che Toyota risponda ad uno per uno ai precedenti punti, in particolar modo:- Vorrei tempi certi e BREVI garantiti per la riparazione! (altrimenti a che serve la garanzia??)- ESIGO una dichiarazione scritta da parte di Toyota che io possa utilizzare liberamente l'auto in queste condizioni (fino alla riparazione) senza limiti, senza pericolo e rischi di aggravamento o ammaloramento o rottura di altri componenti dell'auto (vedi per esempio sistema frenante e/o componenti della frenata rigenerativa!)- ESIGO una dichiarazione scritta da parte di Toyota che effettuando il tagliando (in concomitanza della riparazione o appena sistemata l'auto), aldilà dei tempi, venga tenuta valida la parte di garanzia residua e la garanzia sulla parte sostituita di un periodo pari ad almeno il tempo di garanzia restante al momento della prima segnalazione del guasto.Inoltre, nel caso in cui non vengano garantiti i precedenti primi due punti, (tempi brevi e certi di sostituzione e dichiarazione scritta di libero utilizzo) sono ufficialmente a chiedere un'auto sostitutiva di pari o superiore categoria (ad uso gratuito) fino al giorno della riparazione definitiva che auspico avvenga in tempi brevi!Comunico inoltre che il giorno 29 Agosto 2023 ho inviato una pec con richieste simili alla presente a cui hanno risposto dopo mesi! Ancora sto avendo degli scambi di PEC a cui la risposta viene data minimo dopo un mese!Aggiungo rispetto al reclamo precedente che ora vorrebbero darmi un'auto sostitutiva che dovrei andare a prendere chissà dove (oltre 50 km! così mi han detto l'unica volta che mi hanno contattato) senza una assicurazione casco e con franchigie a mio carico!Tutte spese ulteriori al disguido che già ho!Inoltre: come mai solo dopo oltre 3 mesi (e solo dopo mia insistenza di avere qualcosa di scritto sul fatto che potessi guidare la mia auto, mi dicono che posso richiedere un'auto sostitutiva??Faccio notare che sia in concessionaria che telefonicamente, per 3 mesi mi hanno detto che potevo usare la mia auto, quindi deduco che per tutto questo tempo hanno messo a rischio il funzionamento dell'auto e quel che è peggio la mia vita!!??Come mai solo dopo che ho richiesto nero su bianco mi sconsigliano di utilizzarla??Inoltre per finire, è normale attendere oltre 3 mesi e mezzo per avere la sostituzione di parti di ricambio in garanzia quando vendono milioni di auto nuove? a che serve la garanzia allora??

In data 14/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un televisore LG 55G26LA pagando contestualmente l’importo di € 1.028,99 comprensive di spese di spedizione di spese di spedizione.Alla conferma dell’ordine, non mi è stato comunicata la consegna, dopo un mia prima mail di richiesta di notizie in merito, il sig Bresciani mi comunicava che sarebbe avvenuta entro i primi giorni di ottobre. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata alla DATA del 13 ottobre, vi ho chiesto tramite mail di avere copia dei documenti di trasporto, visto che svete indicsto ol corriere Bartolini come vostro vettore ma non avete provveduto.In una delle mail di oggi in cui vi chiedevo una data certa, mi rispondevate: il televisione è stato affidato al trasportatore siamo in attesa di conferma della data certa che sicuramente sarà una questione di qualche giorno.Sempre molto evanescenti e senza dati sulla spedizione.Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ci siamo dovuti organizzare in questi giorni per lasciare sempre qualcuno in casa ad aspettarvi.Richiedo pertanto lo storno completo della somma versata di € 1.028,99 per la mancata consegna. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Buongiorno, l'organizzazione a monte delle caselle di posta elettronica di Libero stanno forzando le scelte degli utilizzatori per la loro condotta di navigazione in INTERNET per evitare la profilazione di se' stessi. Entro il 15/11 intendono o farsi pagare 3,99€ oppure imporre di accettare nel sito della Mail e di Libero la profilazione come utente Internet. Io da sempre preferisco essere anonimo nel mio navigare tra gli URL uso un Motore di ricerca che permette questo (duckduckgo) ed in linea generale ho una condotta sensibile ad ogni forma di rilevamento della mia vita e sfera di interessi che è tutelata dalla Normativa e sempre di piu' dal G.D.P.R. come scongiurare questa condotta indebita e forse illegale?

Buongiorno, ho acquistato il divano Libolla 4 posti nel mese di novembre 2021 consegnatomi a gennaio 2022. A settembre 2023, cercando di aprire il meccanismo letto scorrevole, mi accorgevo che il meccanismo era bloccato e chinandomi vedevo che la fodera era incastrata nel lato destro, presumibilmente a causa di un impedimento nel meccanismo di apertura. Scoprivo che l'impedimento era dovuto alla parziale lacerazione della fodera del letto scorrevole che impediva appunto l'apertura. La fodera nel punto di rottura presentava una evidente abrasione, come se da tempo qualcosa del meccanismo sfregasse contro la fodera stessa fino a provocarne la lacerazione. Ho aperto un reclamo presso l'azienda e dopo varie chat hanno deciso di ritirare il divano per 4/5 settimane per la riparazione. Chidedevamo se era disponibile un divano sostitutivo ma l'assistenza ci rispondeva che non era previsto, accettavamo nonostante il lungo periodo di riparazione. Concordato il ritiro concordato, lo stesso non è stato effettuato poichè il giorno del ritiro richiedevano il divano completamente sfoderato tranne nella parte interessata dal difetto. Ho spiegato all'assistenza che non eravamo in grado di sfoderare il divano e che lo stesso ci era stato consegnato foderato e richiedevamo quindi il ritiro nelle medesime condizioni di consegna o che il personale preposto al ritiro potesse sfoderare lo stesso. L'azienda ci comunicava che non potevano sfoderare il divano e che lo stesso non poteva essere ritirato se foderato. Il ritiro non veniva effettuato e rimanevamo con il divano non utilizzabile. Giova precisare che tale divano è stato oggetto di altri due reclami in quanto appena consegnato presentava il cuscino della penisola non aderente e allineato con il resto della struttura non ostate abbia provato numerose volte a spingerlo in sede, inoltre lo stesso risulterebbe di misura diversa in quanto strabordante nella parte anteriore (difetto non risolto). La fodera dello stesso presentava inoltre delle grinze oltremodo sproporzionate, come se la fodera ed il cuscino non fossero sagomati in maniera corretta. Quest'ultimo problema è stato parzialmente risolto con il cambio imbottitura che è stata inserita con molta difficoltà nella fodera, tanto che la stessa risulti tirata al massimo (reclamo del 21/01/2022). Visto i numerosi problemi, la mancata collaborazione dell'azienda, chiediamo a questo punto, dopo numerosi problemi, in quanto il divano è ancora storto la completa sostituzione dello stesso. Rimaniamo in attesa di un vs gentile riscontro.Cordialmente,

Buongiorno, prenotato in Central Rooms di Bolzano una notte dal 4/11/2023 al 5/11/2023. Ivi giunti abbiamo trovato le camere che non erano così come prospettato con delle loro foto sul sito dove avevamo prenotato. Quindi non abbiamo soggiornato e vorrei la restituzione del pagamento effettuato.

Buongiorno ho ordinato un oggetto tramite eBay, è stato usato come corriere Bartolini, ha dato come consegnato il pacco il 31/10 falsificando firma di fermopoint, ho il contrassegno firmato.Peccato che la firma è falsa e non sanno dirmi dove sia questa spedizione, servizio clienti inesistente.Una cosa del genere è inaccettabile.

Buongiorno ad agosto ho prenotato un volo e un albergo con Volagratis con assicurazione totale. Ho perso il volo a causa della compagnia aerea, volo in ritardo poi ho dovuto comprare altri biglietti e perdere un giorno di vacanza . Tutto questo all’ andata. Al ritorno altri ritardi. Ho chiesto a Volagratis la fattura dettagliata richiesta dall assicurazione europ assistance e a distanza di mesi e sollecitazioni non mi è stata ancora inviata. Ho bisogno per il rimborso che non è di poco.