Bacheca dei reclami

Intendo sporgere reclamo nei confronti della società Autoplus , quale fornitrice della garanzia della mia auto.Ritengo infatti che non siano state poste in essere le dovute tutele nei confronti di chi acquista un'auto da unrivenditore, come dovrebbe essere sancito dal Codice del Consumo.Il 22/07/2023 acquisto un'auto usata, modello Nissan Qasqai del 2015, dal rivenditore MV Garage di MircoVuocolo con sede in Parma.Ci tengo a puntualizzare che l' auto era stata da me provata con esito più che soddisfacente una settimana prima dell' acquisto e che, prima della consegna, era stata sottoposta ai normali controlli di rito (livelli di acqua e olio,condizione pneumatici ecc...).Col venditore ci siamo accordati sulla cifra di 12 mila euro compresa una garanzia aggiuntiva di un anno.Il 31 Luglio, prima di partire per le vacanze, sottopongo l' auto a un ulteriore controllo e non vengono riscontrate anomalie. Durante il viaggio di ritorno, all'altezza di Orvieto,in un rallentamento in coda, improvvisamente l'auto va in protezione: si accende la spia di surriscaldamento della temperatura dell'acqua,l' auto si spegne in mezzo alla corsia di destra. Si innesta anche il freno a mano elettronico e vani sono stati i vari tentativi di disinserirlo, rendendo così impossibile anche lo spostamento del mezzo in corsia diemergenza. Sono seguiti attimi di tensione, poiché mano a mano, la coda si diradava e il traffico riprendeva regolare, con le auto che ci evitavano da una parte e dall'altra. A bordo c'era anche mio figlio di un anno, quindi la preoccupazione era doppia. Per fortuna, dopo dieci eterni minuti, è arrivata una squadra dell' Anas che ha potuto ben segnalare la nostra presenza in corsia di marcia. Nel frattempo io allerto la polizia stradale della nostra pericolosa presenza in quella posizione e mi viene risposto che avrebbero inviato un carro attrezzi il prima possibile. Appena possibile avverto il servizio di soccorso stradale apparentemente offerto dalla garanzia Autoplus: spiego la situazione e l'operatrice dice di farmi trainare tranquillamente dal carro attrezzi che sarebbearrivato a breve. Ci tengo a far notare questo ultimo aspetto che tornerà più avanti nella storia.A causa delle chiusure a cavallo di ferragosto ( compresa la chiusura degli uffici della garanzia Autoplus) la macchina viene presa in carico dall' Officina Castellauto di Laca Kristian e sottoposta a un primo controllo il 21/08/23, il quale riscontra una perdita del liquido antigelo probabilmente causato dalla rottura della valvolatermostatica. Ottenuta l' autorizzazione allo smontaggio, il meccanico procede e conferma la sua prima impressione, non escludendo altri danni ben più gravi. Mettiamo al corrente la ditta Autoplus, e qui si materializza la primascoperta: la valvola termostatica, non si Sa in base a quale criterio, non è un pezzo compreso nella garanzia come se avessi comprato in edicola un'auto giocattolo da assemblare: un pezzo si, un pezzo no.Purtroppo i problemi non sono finiti: nonostante la nuova valvola termostatica, l' auto si surriscalda ancora e il meccanico riscontra anche la rottura dell'elettroventola per il raffreddamento. Decidiamo di ricontattare in data 25/09, la garanzia Autoplus, affinché riveda la sua posizione: la ventola viene contemplata tra i pezzi degni di essere presi in considerazione. Su richiesta della Autoplus produciamo quindi un nuovo “ dossier” (con relazione tecnica del meccanico, relazione mia, foto, video, preventivo aggiornato: una serie di documenti che a confronto la scandalo Watergate è roba da dilettanti). Il risultato, visibile nell' ultimo allegato è che questa sedicente garanzia mi riconosce un risarcimento di 147 euro, a fronte delle 1400 da preventivo del meccanico. Ritengo di essere stato offeso nell' intelligenza. Si tratta di un guasto che si è manifestato dopo 20 giorni dall' acquisto della macchina che, oltre al danno e allo sconforto del momento, ha recato anche un disagio alla mia famiglia in quanto, al momento in cui sto scrivendo, per vari motivi, non ho ancora recuperato l' auto. Oltretutto, la Autoplus ci ha negato anche la vettura di cortesia in quanto non abbiamo utilizzato il suo servizio di soccorso,quando l'operatrice ci aveva detto che non ci sarebbero stati problemi. Come si evince anche dalla fattura del carro attrezzi, il soccorso era stato attivato dalla pubblica autorità in quanto ci trovavamo in una situazione di pericolo. Dunque io non ho potuto scegliere chi chiamare. A tutto ciò vorrei anche aggiungere la totale alessitimia( cioè il contrario di empatia) di tutti gli operatori di Autoplus, sia attraverso le comunicazioni telefoniche che mail. Utilizzano il tonoperentorio di chi ( crede) di avere in pugno la situazione e gli utenti, e ciò pone l' interlocutore, che si aspetta supporto e comprensione, in una posizione di sudditanza che a momenti rasenta anche l'umiliazione. Per fortuna parliamo di auto e non di salute, quindi tutto sommato di cose abbastanza trascurabili, ma in un momento di fragilità quale appunto il guasto dell'auto al centro della carreggiata in autostrada, in pieno agosto, con tutta la mia famiglia, (nonche il disagio nel rientrare a casa a 650km di distanza)e l'enorme difficoltà di non avere la nostra unica l'auto per i bisogni quotidiani, ci si aspetta, da chi offre un servizio di garanzia, più collaborazione.Tale atteggiamento ha provocato in me e alla mia famiglia un ulteriore aggravio e non nego che emotivamente siamo provati ancora oggi. Si è avuta la sensazione di doversi giustificare per l'accaduto, una grande pressione per i tempi di risposta con ricatto di chiusura pratica ,nonostante fosse chiaro che, a causa di ferie e chiusure varie di meccanico e fornitori, i tempi sarebbero stati per forza di cose più lunghi. In conclusione, si chiede di rivedere la chiusura del risarcimento, che è davvero iniquo e offensivo.

buongiorno, causa la riprogrammazione della partenza del volo da me prenotato (FR6650) previsto in data 22.07.2023 ore 19.55 con partenza dall'aeroporoto di CATANIA ed effettivamente partito stessa data ed ora dall'aeroporto di Trapani , io ed il mio nucleo familiare che consta oltre me di 3 persone(1 adulto e due minori), tutti presenti nella prenotazione X9L9WR, come da indicazioni da voi fornite mezzo sms,ha dovuto sostenere dei costi di trasporto supplementari pari ad un importo di 237.20 euro cosi suddivisi1) 79.68 euro per noleggio autovettura2) 87.23 euro per riconsegna autovettura in aerporto differente, ovvero da catania a trapani3) 36 euro per il rifornimento del veicolo4) 34.29 euro costi assicurativi del veicolo per protezione danni e similari.Per opportuna verifica allego allego documentazione attestante i costi con la precisazione di aver effetuato il tutto tramite la vostra applicazione dedicata al noleggio autovettura verificabile al codice prenotazione 697774686.Preciso che detti costi si sono resi necessari dato lo scarso preavviso ricevuto, infatti altri mezzi non non erano prenotabili o non perettevano il raggiungimento dell'aeroporto in tempo.

In questi giorni ho dovuto sostenere una sostituzione del serbatoio adblue alla mia Citroen. Sono rimasto molto, molto deluso dall'aver saputo che il problema è comune a moltissimi, e che la casa madre non abbia richiamato TUTTI i veicoli per sostituire questo componente nato difettoso all'origine lasciando i propri clienti in balia della sorte. Trovo che questo comportamento non sia degno di un azienda che desideri avere una buona reputazione. La spesa sostenuta è stata di ben 830 euro con tanto di fattura che certifica il lavoro eseguito. Chiedo il totale rimborso della cifra. Se questo non avverrà, provvederò a fare causa sia per il danno economico ma anche per chiedere i danni morali dati dell'enorme stress che comporta guidare una macchina che potrebbe potenzialmente lasciarti a piedi in un qualsiasi momento. Non posso più percorrere lunghi tratti perché non mi fido più, e ogni volta che guido tremo. È un auto che si fa fatica anche a rivendere, quindi il minimo che la Citroen possa fare è accontentare OGNI cliente che lamenta questa palese ingiustizia. Non mi fermerò a questa richiesta qualora non venga immediatamente e integralmente soddisfatta.

Dal 1 di luglio 2023 ho lasciato Enel come fornitore di gas ed energia elettrica (3 utenze) a favore di una azienda che si era presentata bene per prezzi (Enel mi aveva cambiato i costi sia di luce che di gas) senza darmi possibilità di replica nonostante avessi un contratto del libero mercato che li bloccava nei prezzi.Da quel momento è iniziato un turbinio di telefonate Chi mi ha contattato all'inizio mi propone 2 aziende: la prima si chiama Made in Energy per la luce ed il gas per le mie 2 utenze abitazione e, una seconda Azienda, dal nome Onda Più, solo per l'utenza luce dello studio. Il motivo di questa scelta era che Made in Energy non trattava con le Partite Iva. Dopo pochi giorni Onda Più mi richiama dicendo che avrebbero preso in carico anche le due utenze casa, perché loro erano in grado di offrire il servizio completo. Pensando di far bene ho accettato per semplificare (pensavo che era meglio un'unica azienda che due), Onda Più mi permetteva di pagare con Rid mentre l'altra preferiva bonifico da fare di volta in volta.Inoltre siccome erano gli stessi operatori che chiamavano, rassicurando che avrebbero sistemato tutto loro, non mi ero allarmata. Mi hanno fatto rifare il contratto registrato con Onda PIU x le 3 tipologie di utenza.Dopo pochi giorni mi chiama Made in Energy, e ho confermato che preferivo un'unica azienda ovvero Onda Più, Va detto che mi avranno richiamato 20 volte e ho dovuto fare altre registrazioni, che io pensavo che fossero per Onda Più perché gli operatori così mi facevano credere.Dal 9/6/23 ho ricevuto dall'Enel la notifica di recesso. Da allora ho ricevuto le ultime fatture di Enel da pagare (le ultime, con chiusura del contratto, pagate ad agosto). Quindi sono in attesa delle prime fatture di Onda più.Oggi, sono stata chiamata da un'operatrice di una Società per me sconosciuta Servizio Energetico Italiano che mi aggredisce sostenendo che sono una morosa, perché non ho mai pagato le fatture delle 3 utenze degli ultimi 2 mesi (luglio ed agosto). Ho spiegato che io a tutt'oggi non ho ancora ricevuto nessuna fattura da nessuna azienda energetica (Made in Energy ed Energy Plus), nonostante avessi fornito tutti i miei dati e richiesta di rid bancario.Questa operatrice tenta (dice lei) di rimandarmi le fatture subito, io le rispondo va bene, sono davanti al computer, e queste non arrivano (l'indirizzo sembrava quello giusto!), siccome non arrivavano, mi ha chiesto un altro indirizzo emali (visto che anche nello spam non arrivava nulla). Infine, al nuovo indirizzo fornitole al telefono, mi sono arrivate 6 fatture per i mesi di luglio ed agosto di 3 utenze. Come le ho aperte a momenti svengo! Il problema sono i costi che mi sono trovata, nemmeno Enel in piena crisi energetica mi aveva mandato nei mesi estivi cifre simili! Temo di essere stata truffata!Infatti appena finita la telefonata con Servizio Energetico Italiano, ho subito telefonato ad Energy Plus che mi ha detto che quello che mi è successo loro non ne sanno niente, e che loro iniziano a fornire l'energia elettrica dal 1 di settembre 2023.A questo punto chiedo gentilmente se mi date una mano a risolvere il problema. Ovviamente sono disponibile a pagare le mie fatture, ci mancherebbe! Ma ai prezzi concordati (che dovevano essere inferiori a quelli Enel!) e non certo a quelli fatturati. Grazie per l'attenzione ed attendo Vostre comunicazioni.

Salve visto che per conoscenza questo reclamo lo leggerà anche ALTROCONSUMO, specificherei che voi fate consegne per i supermercati, in questo caso per IPER LA SPESA.Ho già usufruito del vostro servizio già sette volte, ma alla fine ho sempre risolto il problema anche se le ultime 3/4 volte avevo l'ansia, ma questa ottava volta ho dovuto annullare l'ordine.Premetto che nel vostro regolamento è ben specificato che la spesa va consegnata al piano.Io abito al terzo piano senza ascensore e questo servizio mi avrebbe fatto comodo, invece molte volte ho dovuto discutere, con i vostri corrieri perché non volevano portare la spesa al piano, una mi ha lasciato la spesa al portone ed ho dovuto portare 63 articoli al terzo piano, anche avendo un forte dolore al piede e una gruccia per aiutarmi a camminare.Il giorno 06/10/2023 invece ( premetto che dopo le ultime esperienze negative ho avvisato via chat e chiamato il call center che la spesa andava portata al terzo piano e confermatomi che era una loro normale prassi l'avrebbero portata tranquillamente al piano), dopo aver ricevuto una chiamata dalla persona incaricata a farmi la spesa, che mi chiedeva se poteva sostituire un articolo mancante, poi mi chiese se potevo confermare che ero al terzo piano senza ascensore, io dissi di sì.Allora mi rispose che non era assicurata dall'azienda a portare la spesa a casa e me l'avrebbe lasciata al portone, poi aggiungendo altre mille scuse.Ho dovuto annullare l'ordine e rinunciare alla spesa subendo un danno, visto che erano articoli che ovviamente non ho potuto avere.Chiederei semplicemente di poter fare e ricevere, la mia spesa tranquillamente senza avere l'ansia che poi chi mi porta la spesa me la lasci al portone, ma la porti al piano davanti la porta di casa, come da regolamento della vostra azienda. Grazie

Egregio MG Motor ItalyBuon giorno,ho acquistato la macchina MG ZS nella concessionaria Unicar SPA di Alessandria(AL).Nell'arco di tre mesi ho dovuto portare tre volte la macchina nell'officina autorizzata Unicar SPA di Alessandria,in quanto la macchina è completamente morta a causa della batteria scarica.L'ultima volta mi hanno tenuto la macchina per dieci giorni senza darmi la macchina sostitutiva,perché mi dicono che il marchio MG non prevede la macchina sostitutiva,nonostante durante compravendita mi è stato garantito dal venditore che in caso di guasto potevo avere una vettura sostitutiva.Dopo vari controlli e test che sono stati fatti alla macchina(dalle loro parole perché non mi hanno rilasciano nessuna ricevuta),mi ritrovo oggi punto e a capo:per giunta l'ultima volta me l'hanno consegnata il 04/10 e il mattino dopo mi segnava la batteria scarica e,come sempre,la radio piantata.Parlando con il venditore del concessionario dove ho effettuato l'acquisto,mi è stato consigliato di comprarmi di tasca mia una batteria più grossa.Ma la garanzia a cosa serve?Perché non me la cambiano loro come dice il rivenditore?Se in officina non sanno cosa fare e la macchina ha un difetto di fabbrica,chiedo ufficialmente alla casa madre di intervenire per risolvere il problema in quanto e' ormai da mesi che mi crea parecchio disagio e perdita di giorni lavorativi.Cordiali saluti

buongiorno, ho effettuato l'ordine Order No. 00018109 in data Placed on Jul 31,2023 ma non è mai stato spedito ne tantomeno ho ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti dopo 2 email di reclamo. ho controllato online e a quanto pare è una truffa bella e buona ma con tanto di pubblicità sui social network più importanti. cosa devo fare per riavere i miei soldi?

Spett. EdreamsIn data 9:57.02 2-Oct-2023 (Rif. 049656 ) e' stato addebitato sulla mia carta un importo di 54.99 euro con nome eDreams Prime, servizio che io non mai richiesto e mai sottoscritto.Si richiede:Rimborso di euro 54.99Disdetta di qualsiasi abbonamento eventualmente presenteCancellazione tutti i miei dati personali presso i vostri archivi secondo GDPR In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho avuto danni alla mia auto (polo VW) il 21/7/2023 causa grandinata ho fatto segnalazione assicurazione perché coperta da eventi naturali.Mi consigliano di rivolgermi alla rete VW. Risultato il preventivo è superiore del 75%valore auto, si parla di danno totale, in tal caso è previsto che il relitto venga ritirato dalla Compagnia o demolito così hanno scritto. Ho telefonato scritto per avere il fascicolo informativo della polizza, mai avuto. Nessuna risposta in merito neppure chiarimenti se posso rivolgermi altrove, anzi scivono:'' 'Confermiamo che, trattandosi di danno totale, con il presente sinistro l'intero pacchetto della polizza New Business Tour viene annullata pertanto il veicolo non sarà più coperto. Non trovo corretto atteggiamento nei confronti di chi ha sempre pagato la polizza critico la freddezza nel chiudere il danno, e non dare indicazioni nella possibilità di chiedere altri preventivi fuori dalla rete vw. Grazie cordiali saluti Claudio

In data 16 marzo 2023 ho acquistato presso il vostro punto vendita la poltrona KSP K610 2R al prezzo di € 800,00 i.c. in quanto mia madre non è più in grado di deambulare.Dopo poco più di 2/3 settimane, la poltrona ha dato segni di cedimento manifestando diversi problemi, in particolare i supporti del bracciolo estraibile, i gommini/piedini che saltavano, ma soprattutto il sistema roller con le ruote che si sono deformate e hanno perso le sfere di metallo del cuscinetto facendo in modo che durante lo spostamento la poltrona si impuntasse, mettendo a rischio l’incolumità di mia madre e delle persone che la assistono a causa delle sfere di metallo disperse sul pavimento.Dopo aver documentato fotograficamente il tutto e dopo aver contattato il vostro incaricato, la poltrona ci è stata sostituita con un’altra uguale (non so se sia stata riparata o sia stata sostituita), assicurandoci che il problema non si sarebbe più presentato, ma dopo altre 2/3 settimane il problema si è ripresentato identico, ad eccezione del bracciolo.Dopo avervi nuovamente fatto presente il problema avete contattato il responsabile commerciale della KSP, il quale dopo aver visionato e provatola poltrona, conviene con noi che la poltrona è difettata e sicuramente inidonea all’utilizzo per il quale era stata acquistata, assicurandoci la sostituzione con un’altra poltrona “più robusta” e garantendoci che il tutto sarebbe avvenuto in pochi giorni per limitare il disagio per mia madre.Dopo un lungo periodo di silenzio durante il quale mia madre è stata costretta a letto, con il rischio che l’aumento delle temperature avrebbe potuto provocarle i problemi tipici dell’allettamento (piaghe da decubito, ecc.), previo un contatto telefonico avuto con la responsabile della KSP, ci vieneconsegnata una nuova poltrona che, a detta della stessa responsabile, avrebbe avuto le stesse caratteristiche della poltrona precedentemente ordinata, se non addirittura superiori.Purtroppo però così non è stato infatti la poltrona che mi è stata consegnata (la poltrona mod. KSP K05-2R), sebbene io abbia più volte sottolineato la necessità che le dimensioni fossero le stesse se non addirittura minori, è più larga della precedente e ciò ha reso impossibile il suo utilizzo poiché non riusciva a passare attraverso la porta della stanza di mia mamma.A seguito di ciò, in data 26 giugno 2023 ho restituito la poltrona consegnatami chiedendo il rimborso di quanto pagato, ma a tutt’oggi non mi è ancora stato rimborsato nulla, nonostante lamerce fosse di nuovo in vostro possesso.