Bacheca dei reclami

Buongiorno, Il sottoscritto cliente Wind ,segnala quanto segue :In data 8/02/2023 ha richiesto nuovamente il cambio di tecnologia da FTTC a FTTH, visto che l'indirizzo di residenza risulta coperto dalla tecnologia FTTH, inoltre anche quando chiamo il 159 la voce del IVR mi segnala che il mio indirizzo e coperto da Fibra 1000.In Data 09/02/2023 mi è stato nuovamente risposto per email che per un anomalia tecnica il cambio non era possibile effettuarlo.Faccio presente che gia in data 4/11/2022 ed in data 5/01/2023 era stato richiesto il cambio di Tecnologia ed anche ieri come oggi mi è stato risposto che per un anomalia tecnica non è possibile cambiare la Tecnologia nonostante che la Fibra e cablata ed altri operatori erogano il servizio.Quinfi chiamo il 159 per avere maggiori delucidazioni, in quanto non capisco cosa si intende con Anomalia Tecnica , e mi viene riferito che i clienti con un nuovo Modem modello DX3301 (quello fornito da WIND )e con attivazione del contratto POST Maggio 2022 (Il mio contratto è partito a Settembre 2022) , per un ANOMALIA TECNICA sulla rete WIND , questi clienti non povevano eseguire un upgrade di tecnologia dalla FTTC alla FTTH.Quindi se il problema era ed è ancora oggi risaputo , perche avete Wind continua a propormi il passaggio alla linea FTTH è soprattutto sul proprio sito facendo una verifica si può attivare una linea in fibra FTTH, quando poi nella realta non è possibile effettuarlo visto che risulta un anomalia in essere da Maggio?Al sorgere di queste nuove problematiche Il sottoscritto intende rescindere dal contratto senza il pagamento del costo di rescissione e la restituzione del modem, in quanto da come si evidenzia la problematica è direttamente da addebitare al fornitore del servizio che non è in grado di soddisfare le carenze tecniche della propria infrastruttura.

Buongiorno ho fatto un ordine da un sito, nel quale mi dicevano che con un euro avrei ricevuto 25 euro di rimborso. quando ho capito che era una truffa era ormai troppo tardi. mi sono stati addebitati prima 1 euro e poi 24,90 come pagamenti effettuati su pos estero prima come coffee-box.it Barcelona e poi come Digital 6 Barcelona. il sito truffatore è risparmiasututto.com che in seguito non mi rende possibile disdire il tutto.

in data 14_02_2023 dopo ripetute richieste telefoniche di mancato recapito delle bollette, finalmente è arrivata.La prima e unica fattura arrivata dalla apertura dell'utenza, del 26_05_2022 riporta tutti i mc consumati fino alla data del 31_12_2022. Dalla lettura rilevata il 30_11_2022 risultano consumati mc 20 ma il periodo di riferimento riportato è di solo un giorno con un consumo effettivo di 1 mc la lettura succcessiva del 29_12_2022 riporta 24 mc di consumo riferito sempre ad un giorno ovvero il 02_11_2022, inoltre vengono stimati mc 19 dal 30_12_2022 al 31_12_2022. La bolletta da pagare riporta un totale di 421,18 €. La questione è: perchè devo pagare un importo stimato quando anche le letture rilevate non risultano corrette?. Si chiede pertanto una maggiore chiarezza sui consumi rilevati e la rettifica della bolletta.

Buonasera, avevo abbonamento Marvel, non mi sono arrivati pacchi ma i soldi se li sono presi. Sto provando da 2 settimane a contattarli per fare almeno il rimborso ma non mi risponde nessuno.

Buongiorno, sono erede con mio cugino di un conto corrente in Canada estinto con assegno circolare emesso dalla Royal Bank of Canada in Euro a nome di mio cugino. Mio cugino si è recato presso la filiale UniCredit di Enna piazza Panvini e gli è stato comunicato che l’assegno non è incassabile perché in Euro e non in dollari canadesi.Perplessa di quanto comunicato dalla banca mi sono rivolta al servizio clienti UniCredit che mi ha comunicato l’incassabilita’ dell’assegno. Incassabilita’ confermata anche da altri istituti bancari ai quali mi sono rivolta.Ho contattato la filiale che, invece ribadisce l’impossibilità all’incasso.Tramite voi chiedo chiarezza. Se l’assegno è incassabile, come mi si dice, vorrei che venisse incassato se, invece non è incassabile, vorrei conoscerne i motivi, supportati da spiegazione esaustiva ed eventuale normativa.Segnalo anche che assistenza clienti UniCredit avrebbe dovuto contattarmi per comunicarmi l’esito dell’intervento con la filiale ma oltre a non avermi ricontatta, le persone con cui ho parlato si negano alle mie telefonate di sollecito.Grazie e cordiali saluti Cristina Cardaci

Buongiorno. Il 18 gennaio 2023 ho ritirato e pagato a occhiali24 di vicen@ un paio di occhiali. La fattura non mi è ancora arrivata malgrado varie telefonate e email. Mi serve x la assicurazione.

Ho acquistato online la MARMITTA POLINI APRILIA SR 50 OMOLOGATA SCOOTER TEAM 3 (TWD) presso l'azienda PONZI RACING in data 29 gennaio 2023 ed ho pagato, oltre al costo dell'oggetto, anche 10,00 euro per il corriere espresso, per riceverlo nelle successive 24/48 ore, come pubblicizzato sul portale dell'azienda stessa. Il I° febbraio 2023 l'azienda Ponzi Racing mi ha inviato una comunicazione di avvenuta spedizione dell'oggetto ed il link per tracciare la spedizione. Dopo alcuni giorni, accertato che il corriere GLS non mi consegnava il pacco ho inviato una lettera di sollecito alla quale lo stesso Corriere mi comunicava di non aver mai ricevuto l'incarico da Ponzi Racing. Interpellata questa azienda via email, nel porgere le scuse per il ritardo, mi comunicavano che l'ordine era stato regolarmente spedito e che sarebbe arrivato ad inizio della settimana successiva (cioè dal 13 al 17 febbraio). Considerato che ad oggi il pacco ancora non è arrivato, abbiamo di nuovo contattato il corriere GLS il quale, nuovamente, ci ha risposto che non hanno ricevuto alcun pacco da PONZI RACING.

Buongiorno, ho un contratto stipulato nel 2015 tramite l'iniziativa abbassalabolletta per la fornitura di gas ad uso domestico con la ditta Linea più (alma energy trading) di Pavia ora diventata a2a energia di Milano. Fino a Maggio 2022 pagavo 1€ ca. al Smc per poi raddoppiare ad Agosto, triplicare a Settembre, ridiscendere a 2€ ca. a Novembre fino all'ultima bolletta a più di 2,5€ a Dicembre-Gennaio. A questo punto ho interpellato l'azienda che mi ha spiegato che il mio vecchio contratto non era più vantaggioso e me ne hanno offerto un altro che al momento ho sottoscritto con un costo al Smc di appena 0,55€ che si chiama smart 2+(che il sistema non mi permette di allegare) . Ora io mi chiedo, e vi chiedo, se l'azienda in questione non abbia il dovere di informare l'utente di un disguido di queste proporzioni offrendo una differente soluzione che già avevano nel loro repertorio e non aspettare le lamentele dell'utenza dopo avergli estorto la bellezza di 500€ in più ca. Vi chiedo pertanto se potete ravvedere gli estremi per ottenere il giusto rimborso che sarebbe dovuto. A disposizione per inviarvi copia delle bollette in questione e/o altra documentazione richiesta. Grazie e saluti

Buongiorno, avevo richiesto a Fastweb attivazione della linea Internet più acquisto modem: mi viene fissata come data per l'appuntamento a casa il 4/02/2023 per l'installazione della fibra ottica che arriva fino ad un gigabit. Ad oggi sono ancora senza connessione Internet, e lavorando in smart working quasi la totalità del tempo NE ESCO FORTEMENTE PENALIZZATA (ho dovuto supplire a mie spese il mancato ed orrendo servizio di Fastweb).In breve ed in ordine la cronologia dei disservizi:- il giorno 3 Febbraio vengo contattata da tecnico di Open Fiber che mi dice che Fastweb in realtà non può installare la fibra nella mia zona e che l'appuntamento del giorno successivo sarebbe stato cancellato a data indefinita (Fastweb non aveva minimamente accennato a questo, anzi dopo VERIFICA effettuata da operatori fastweb mi aveva assicurato che non c'era il minimo problema di installazione, quando l'avevo contattato a fine gennaio)- Lo stesso giorno chiamo il servizio clienti di fastweb, mi risponde matteo che dice che a lui non risulta niente di tutto questo e che il giorno dopo sarebbe venuto qualcuno come pattuito a fine gennaio- la mattina del giorno dopo, cioè 4 febbraio, sull'app mi arriva l'avviso che l'appuntamento è stato cancellato. richiamo il servizio clienti (risponde carlotta) per spiegazioni , mi dicono che sarà possibile mandare un tecnico dopo il 23 febbraio- passa qualche giorno, la data dell'appuntamento sull'app passa dal 23 febbraio a marzo, quindi richiamo il servizio clienti- risponde michela che dice che è possibile mettere intanto la fibra misto rame (velocità max. 200 megabit) in attesa della risoluzione del problema legato alla fibra ottica. appuntamento fissato per oggi 14 febbraio alle 10:00.- oggi il mio fidanzato rimane a casa per accogliere il tecnico, non si presenta nessuno. scopriamo il primo pomeriggio che sono venuti dei tecnici fastweb ed hanno installato il servizio ALL' APPARTAMENTO DEL PIANO DI SOTTO, inabitato, dove hanno trovato degli operai a fare i lavori che li hanno fatti entrare e che hanno riferito che i tecnici fastweb non hanno nemmeno chiesto se fosse il giusto appartamento dove installare o comunque alcun tipo di conferma.Il mio fidanzato richiama poco fa il servizio clienti, che si scusa e che dice che manderanno qualcuno al più presto ma senza definire una data.Tutto questo è surreale, e sia io che il mio fidanzato lavoriamo principalmente in smart working e questa situazione SURREALE ci sta danneggiando non poco.

Buongiorno vorrei segnalare una scorrettezza da parte di un operatrice di Lecce. Ho chiamato nel mese di Gennaio poiché sulla bolletta c'era un addebito di €5 di ultrafibra che non dovevo pagare visto che la mia linea è mistofibra e l'operatrice mi ha comunicato che c'era stato un disguido e che mi sarebbero stati rimborsati nella bolletta successiva e così non è stato in più mi ha offerto 2 schede SIM,una da 5,95 e una da 7,95 portando la portabilità del mio numero e quello di mio marito con tre mesi gratuiti e senza costi di attivazione. Così non è stato poiché sulla bolletta c'è l'addebito sia della ricarica sia dell'attivazione di cui una annullata poiché erano state intestate tutte e due a mio nome. Sono 4/5 mesi che ho problemi con Fastweb o x la linea o per le bollette. Chiedo che mi vengano restituiti i costi sostenuti poiché sono stata IMBROGLIATA. Se ciò non avviene oltre a cambiare operatore mi rivolgerò alle sedi opportune. Distinti saluti Franza Antonella