Bacheca dei reclami

In data 24/7/2023 avevo un volo prenotato per 3 persone da Milano Malpensa a Lamezia Terme. Il volo è stato da subito segnalato in ritardo di mezz'ora. Questo primo ritardo ha fatto sì che il volo incappasse in una finestra oraria di cattive condizioni meteorologiche. In ogni caso tutti i voli del Terminal 1 in contemporanea sono partiti. Nessuna informazione è stata data ai passeggeri sulle avverse condizioni meteorologiche, né alcuna comunicazione del ritardo, di cui abbiamo appreso solo dalli schermo (personale del tutto assente).Infatti, in concomitanza con l'imbarco, che era stato annunciato (in ritardo, come detto sopra) non è stata data alcuna motivazione. Anzi nessuno, del vostro personale, si è presentato al gate. Nessuna informazione e assistenza sino a dopo le ore 23.00 e dopo reiterate e veementi proteste da parte di tutti i passeggeri. L'assistenza della vostra responsabile è stata del tutto insufficiente, svogliata e poco efficace. In particolare non ha provveduto a fornire pasti e bevande, e solo dopo parecchie ore (alle ore 2 di notte) ha provveduto alla sistemazione in albergo. Il volo è stato rinviato alle ore 11.45 del giorno successivo, ma la partenza effettiva dello stesso è stata alle 14.30, con atterraggio a Lamezia Terme alle ore 16.02. Quindi il ritardo sul nuovo volo schedulato è stato comunque superiore alle 3 ore, senza alcuna motivazione. Anche in questa seconda giornata non è stato fornito alcun voucher pasto o forma di assistenza.

Spett. RYANAIR, Sono titolare della prenotazione ZK3IRD per il volo del 21/05/2023 da Bologna a Cagliari. purtroppo a causa dell'alluvione che ha colpito la zona di Ravenna e avendo ricevuto le allerte meteo rosse per il periodo della partenza, avendo ricevuto l'invito dalle autorità competenti di limitare gli spostamenti, con la mia famiglia abbiamo deciso di non partire per il viaggio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 215€ . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Emiliano Cuccu

Spett. AGS Handling In data 20/08/2023 alle 2, con un’ora di ritardo, sono atterrata con il volo aereo EasyJet U23770 Economy da Tenerife Sud a Milano Malpensa. Volo - Codice di prenotazione: K5TN2VCEasyJet TFS (ES) - MXP (IT) partenza 19/08/2023Giunta all'aeroporto di Milano Malpensa mi è stato riconsegnato il bagaglio un’ora e un quarto dopo senza una comunicazione. Questo ha comportato il ritardo presso il parcheggio che teneva la mia auto e il ritardo presso la struttura B&B che non mi ha fatto pagare un surplus solo per educazione!Sarei dovuta arrivare alle 2:30 (già tardi per il ritardo dell’aereo, tra l’altro) sono arrivata alle 4:40! Mi auguro venga riconosciuto il disagio che mi ha recato questo ritardo ingiustificato e non comunicato da nessun impiegato. In fede, Veronica Cerbaro

Ho regolarmente acquistato un volo ITA Catania Amsterdam, per me e mia moglie, con partenza il giorno 25 luglio 2023 alle ore 14,05. Il volo prevedeva una 1a tratta Catania Milano e, a poche ore, una 2a tratta Milano Amsterdam.Alla luce di quanto successo in quei giorni all’aeroporto di Catania già da venerdì 21 luglio ho controllato sul sito ITA lo stato del suddetto volo ed ho scoperto che la tratta Catania Milano era stata cancellata e non ne avevo avuto notizia.Dopo un giorno di innumerevoli tentativi di contattare telefonicamente ITA, sabato 22 luglio scrivo una mail (per conoscenza anche ad Altroconsumo) in cui chiedo che il nostro volo fosse tempestivamente riprogrammato su uno dei due voli che avevo visto disponibili il 25 luglio da Palermo (Palermo Linate AZ 1762 Palermo Amsterdam AZ 1784).Poche ore dopo, sempre il 22 luglio, ITA mi informa della cancellazione del volo e precisa “Stiamo facendo del nostro meglio per riprenotarti sul primo volo disponibile e limitare i disagi. Riceverai a breve una ulteriore comunicazione”. Mi propone inoltre di contattare telefonicamente il Customer Service. Seguono 3 giorni di inutile attesa e di decine e decine di tentativi per contattare il suddetto Customer Service.Lunedì 24 luglio ricontrollo la situazione dei voli da Palermo e Catania e scopro 2 voli ITA, Catania Milano, programmati per martedì 25 (ore 5,30 e ore 13). Invio subito una PEC ad ITA chiedendo la ricollocazione sul volo delle 13 e di essere informato.Nessuna risposta, nel primo pomeriggio dello stesso lunedì 24, dopo essermi consultato con l’ufficio legale di Altroconsumo, acquisto on line due nuovi biglietti per il volo ITA Catania Milano di martedì 25 luglio alle ore 5,30. Martedì 25 luglio raggiungo Milano e successivamente Amsterdam.Il giorno dopo, mercoledì 26 luglio, ricevo una mail ITA che mi informa che il volo originale previsto per martedì 25 luglio alle ore 14, 05 è stato cancellato e “Se vuoi riprogrammare il tuo viaggio nelle due settimane precedenti o successive alla data del volo cancellato, puoi contattare il nostro Customer Center ……”Per tutto questo chiedo il rimborso del prezzo dei 2 biglietti che sono stato costretto ad acquistare, per il volo ITA - Catania Milano di martedì 25 luglio u. s. alle ore 5,30, per un ammontare di € 1.094,26 (euro millenovantaquattro/26).

A causa del malfunzionamento del sito Ryanair, mi sono ritrovata a pagare la somma di 3 valige da 20kg, quando io volevo solo 1 valigia da 20kg ed 1 passeggino. il sito non mi ha permesso di aggiungere il passeggino ed inoltre quando cliccavo per inserire la valigia non mi appariva il numero nell'apposita casella.Solo a fine operazione ho notato che veniva riportato il prezzo di 1 valigia, quindi per me andava bene ed ho pagato,ma dopo il pagamento ho visto sul sito della mia banca che mi erano stati decurtati i soldi di 3 valige,infatti poi sul sito Ryanair, quando aprivo il mio biglietto online apparivano magicamente le 3 valige da 20kg.Chiesto il rimborso, ma nessuno risponde

Salve, con la presente è mio intendimento chiedere un rimborso per le spese sostenute e per il disagio causato dalla compagnia Ryanair in riferimento ai voli di Andata e Ritorno Bari – Catania (FR 6191 ed FR6190 ) del 14-08-2023 e del 22-08-2023 per la sottoscritta, mio marito e mia figlia.Nello specifico è accaduto che in data 14-08-2023 alle ore 11 circa, in seguito ad appresa notizia dal tg ho contattato personalmente il servizio clienti Ryanair che mi ha informato di un dirottamento del volo sull’aeroporto di Trapani non ho ricevuto alcuna comunicazione se non in serata dopo che l’ora del volo era ormai anche superata, quindi se non mi fossi preoccupata personalmente di contattare la compagnia non ne sarei stata informata se non al momento dell’imbarco o dell’arrivo in aeroporto.Ovviamente potrete immaginare il disagio, in quanto per noi era impossibile poter arrivare all’aeroporto di Trapani, distante 318 Km da Catania avevamo una prenotazione di un auto a noleggio a Catania e ci aspettavano invece almeno 4 ore di viaggio con una bambina di tre anni per raggiungere la nostra destinazione.Abbiamo quindi dovuto riprogrammare il viaggio, partendo dunque con auto di nostra proprietà e sostenendo delle spese che non erano previste.Pertanto chiedo con questa e-mail di poter avere supporto affinché possa ricevere un rimborso adeguato al disagio sostenuto, oltre tutte le spese extra sostenute:Traghetto Caronte & Tourista VILLA SAN GIOVANNI-MESSINA: 34,75 EuroCarburante per il viaggio sostenuto: 219,52 EuroAutostrada: 8,70 EuroTraghetto Caronte & Tourista MESSINA – VILLA SAN GIOVANNI: 34,75 EuroPer un totale di Euro 297,72In attesa di un vostro gentile riscontro e certi della vostra professionalità, vi ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti,Rosa Sanò

Buongiorno,In data 15/7/2023 ho prenotato la macchina presso Sicily By Car con ritiro in aeroporto a Catania in data 16/7/2023 e riconsegna il 17/07/2023 alle 18:00 sempre all'aeroporto di Catania. Come noto a tutti nella data del 17/7 l'aeroporto ha preso fuoco, mi sono subito attivata perchè ovviamente l'aeroporto non era raggiungibile e mi è stato detto che essendo un evento eccezionale anche loro non sapevano cosa fare. Dovendo rientrare a Milano mi sono recata presso l'aeroporto di Palermo e al desk della società ho appreso che mi sarebbe stata addebitata una penale di € 113,22 perchè consegnavo la macchina presso un altro punto e nulla è valso spiegare che non sapevo neanche se gli uffici erano operativi in quanto era proprio il primo giorno dell'evento straordinario. Successivamente mi è stato ribadito che la società non faceva eccezioni e non potevano far nulla anche se non mi è mai stato detto se potevo o meno recarmi in un aeroporto appena chiuso per incendio a consegnare un auto. Chiedo cortesemente il rimborso della penale in quanto la consegna in altro luogo non è sicuramente dipesa da me ma da eventi straordinari. Grazie

Spett. WIZZAIR In data 30/07/2023 mi sono presentato all’aeroporto di Catania CTA - in possesso di regolare biglietto per il volo n° W48199 diretto a Candia HER (Creta) con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 20:30 del giorno successivo (31/07/2023), giungendo a destinazione con un ritardo di circa 23 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, mi ha causato notevoli disagi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) la perdita di una notte prenotata in Hotel a destinazione, il rientro alla mia abitazione distante svariate decine di KM dall'aeroporto, etc. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 50 €]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico bancario sul c/c di cui vi fornirò - a richiesta - il codice IBAN.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, SORBELLO Mattia Allegati: carta d'imbarco

Buongiorno,a Marzo 2022 ho sottoscritto il contratto relativo all'ordine sopra indicato e ho provveduto a corrisponderVi un bonifico di 29.000€ di cui avete confermato il ricevimento il 14/03/2022 (data da cui contrattualmente parte l'ordine).Riassumo per sommi capi gli elementi salienti:- la data di avvio dell’ordine è pertanto pacificamente individuata nel giorno 14.3.2022- da questa data è decorso il conteggio per la consegna del veicolo dei primi 180 giorni (art. 6.2), nonché della seconda proroga di cui Vi siate avvalsi di ulteriori 90 (art. 6.2)- al netto di quanto previsto all’art. 6.8 (“nel conteggio dei termini di consegna vengono detratti, 30 (trenta) giorni lavorativi per il mese di agosto e 30 (trenta) giorni lavorativi a cavallo tra i mesi di dicembre e gennaio”), nonché del fatto che i giorni da computare siano solo quelli lavorativi e non anche i festivi, si arriva così al giorno 4 luglio ’23 u.s. Quest’ultimo rappresenta, dunque, il termine ultimo per la consegna dell’autovettura- si sottolinea. anche in questa sede, che non può in alcun modo trovare applicazione l’ulteriore proroga di 90 giorni prevista dall’art. 6.6 che si riferisce al caso in cui Car Free preveda di non poter rispettare il termine massimo di consegna.Tale articolo non può trovare applicazione, come già comunicatovi, per i seguenti motivi:- in data 1.3.2023 mi avete informato di aver provveduto il giorno prima (28.2.2023) all’acquisto del mezzo e, nella telefonata intercorsa con il mio difensore il giorno 23.3.2023, comunicavate che l’autovettura era arrivata e che sarebbe stata pronta entro 30 giorni.Tale elemento dimostra la assoluta possibilità da parte Vostra di consegnarmi l’auto entro il 4 luglio u.s..- Nonostante nel mese di marzo 2022, Vi abbia corrisposto per intero l’importo previsto dal contratto di € 29.000,00, soltanto in data 1.3.2023, mi comunicavate che l’autovettura era stata ordinata il giorno prima, 28.2.2023, dunque ben 340 giorni dopo il pagamento del prezzo.Tale elemento configura la casistica di “colpa grave” da parte di Car Free come previsto dall’art. 6.7.- Avete comunicato di aver messo in sospeso il contratto e l’effettiva preparazione dell’autovettura. Tale iniziativa, da Voi assunta in modo del tutto arbitrario, non trova alcuna giustificazione nei termini contrattuali. Alcuna clausola, difatti, consente a Car Free di sospendere la prosecuzione dei termini e degli effetti del contratto.Tale elemento configura la casistica di “colpa grave” da parte di Car Free come previsto dall’art. 6.7.Quanto sopra configura l’applicazione di quanto previsto all’art. 6.7 del contratto (restituzione dell’intera somma versata a titolo di corrispettivo e cauzione).- in data 5 luglio 2023 u.s., non avendo Voi provveduto entro tale data alla consegna dell’auto, Vi è stata notificata tramite il mio legale la risoluzione del contratto con conseguente applicazione di quanto espressamente previsto all’art. 6.7 che prevede la restituzione dell’intera somma versata entro 30 giorni lavorativi a partire dal 4 luglio 2023 ovvero entro il 16 agosto u.s.Ad oggi 23 agosto 2023 non avete ancora provveduto al rimborso della somma versata nonostante siano già spirati i termini contrattuali. Vi invito pertanto a procedere immediatamente alla restituzione dell’intero importo corrispostoVi e comunque entro e non oltre il 31 agosto p.v.Avverto sin d’ora che, in difetto di quanto sopra, o anche solo in caso di ritardo, non esiterò ulteriormente e agirò giudizialmente nei Vostri confronti.

Buongiorno,In data 21/08/2023 alle 7:30 avremmo dovuto prendere il traghetto della Corsica Ferries tratta Bastia-Livorno. In data 20/08/2023 alle ore 17:30 abbiamo ricevuto la seguente comunicazione via mail :[...]La sua prenotazione sul viaggio seguente non potrà essere confermata : Bastia/LivornoIl 21/08/2023 alle 07:30.Durata max 4 ore 30'. Per ragioni tecniche non dipendenti dalla nostra volontà, la invitiamo a cambiare il suo viaggio.[...]Nella mail c'era una link per cambiare il traghetto ma la lista delle alternativa erano complete o non si riusciva a prenotare. Vista la problematica abbiamo tentato di contattare (10 volte ) il numero verde 0238591989 dalle ore 17:57 fino alle 18.22 ma senza riuscire a parlare con un operatore. il tentativo delle 18.40 ci avvisava che gli uffici erano chiusi .Non avendo nessun supporto dalla compagnia e la neccesità di tornare tassativmanete entro martedì per questioni lavorative siamo stati costretti a trovare una soluzione tramite la MOBY. Abbiamo dovuto acquistare il traghetto delle 21.00 del 20/08/2023 tratta Bastia-Genova al costo di 322.51 € .Chiediamo il rimborso della tratta annullata di 123,11 € + 199.40 € per l acquisto del biglietto della MOBY visto che questo costo è imputato a un disservizio della compagnia Corsica Ferries.Eventuali proposte di rimborsare solo la tratta annullata non verrano considerate visto che la compagnia non ha data un alternativa per poter rientrare nella data stabilita. La scelta di acquistare il biglietto con la MOBY era l unica alternativa per risolvere il grosso disagio creato dalla cancellazione della tratta, confermata con Carta di imbarco il 18/07/2023 dalla Corsica Ferries.Resto in attesa di riscontro,Saluti