Bacheca dei reclami

Il mio contratto con la Wind dopo 2 anni come contratto ho disdetto passando ad un’altro operatore per mancanza di velocità internet ( max 4 gb) ho fatto richiesta di cessazione 11/05/2023 il mio contratto sarebbe scaduto il 18/05/2023. Accettate la cessazione il 16/06/2023 e oggi mi arriva la bolletta di € 173,00 pagata dalla banca 11/08/2023. Chiamo il call center e mi dice che si l’offerta era di 2 anni ma il contratto è di 4 anni!!! Assurdo!! €173,00 X il costo mensile del modem ( ho anche chiesto se lo volevate indietro) mi avete fatto pagare altri 2 anni!!! Ho cessato il contratto prima dello scadere dei 24 mesi e voi mi fate pagare altri 24 mesi!!! Per cosa nel contratto c’è scritto 24 mesi

Buonasera, accedendo alla mia casella di posta katamail mi da un messaggio Errore: controlla nome utente e password anche se ho inserito la password corretta. Per togliere ogni dubbio ho fatto password dimenticata, mi arriva correttamente sulla mia mail di recupero la nuova password che mi hanno affidato.Facendo l'accesso con la nuova password affidatami continua a darmi lo stesso errore Errore: controlla nome utente e password impedendomi così di accedere alla mia casella di posta.Ho cercato in giro per il sito un modo di contattarli ma, dopo diversi tentativi, ho trovato solo un numero whastapp che sembra non attivo infatti vengo rindirizzato all'app mytiscali. In questa app non ho possibilità di accedere perché da quello che capisco è riservata solo ai clienti.Esiste un modo per poterli contattare anche telefonicamente per poter sbloccare la mia casella di posta?Grazie.

A febbraio 2023 contattavo il Vs servizio tecnico causa funzionamento irregolare dei Vs. servizi (ogni 2\3 giorni per riattivare i servizi dovevo resettare 2 volte il modem impiegando 15\20 minuti).Il tecnico intervenuto constatava lo stesso disservizio impiegando circa 20 minuti per riattivare e mi lasciava dicendo che probabilmente il problema era nel modem (vostro), ma non ne aveva con se quindi non poteva sostituirlo.Alla prossima interruzione chiamare il Vs servizio tecnico dicendo direttamente che si trattava di un guasto al modem.La cosa è avvenuta qualche giorno dopo ed avete sostituito il modem, ma pochi minuti dopo la prima visita inutile del tecnico mi avete inviato un messaggio in cui mi comunicavate l'addebito di 35 €.Vi ho inviato una mail di contestazione dell'addebito in data 12 febbraio ed un sollecito il 15 marzo e non avete avuto neanche la correttezza di rispondere.A luglio 2023 nuova interruzione servizio e intervento del Vs tecnico che sostituiva l'alimentatore del modem e mi diceva che nulla era dovuto ed in effetti non ho ricevuto nessun messaggio di addebito, ma alla fattura di agosto ho trovato l'addebito di 35 €.Ho parlato con un Vs operatore ed ho scritto un'altra mail chiedendo lo storno della somma dalla fattura.Risultato: nessuna risposta e nessuno storno.Devo pensare che fornite attrezzature di così bassa qualità che non offrite neanche la garanzia legale dei 2 anni (sono Vs cliente solo dal dicembre 2021).CHIEDO LA RESTITUZIONE DEI 70 € ADDEBITATI (meglio se accreditati sul conto da cui vengono pagate le Vs fatture) + UN INDENNIZZO PER IL TEMPO PERSO (4 mail + 2 telefonate).In base alla Vs risposta (o, come al solito, non risposta) deciderò sul futuro rapporto con Fastweb.Saluti Gillio Bernardino

Spett. WINDTRE SPA, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° 115031182. Il 24/07/2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somme addebitate dal 13/07/2023 data in cui il servizio si è interrotto e a tutt'oggi non ancora ripristinato.Dopo i miei ripetuti solleciti dal 13/07/2023 ad oggi 30/08/2023 mi ritengo libero dal contratto senza nessuna penale e nessun addebito da parte vostra di qualsiasi natura, perchè non ritengo possibile che dopo 45 gg di disservizio, la risposta sia sempre guasto generalizzato nella sua zona.Comunico anche che questo guasto mi ha impedito di lavorare per una azienda artigiana con conseguenti problematiche di relazione con fornitori e clienti.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, TABANELLI GIOVANNI Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia documento d’identità

Buongiorno, in relazione alle ultime due fatture di chiusura del mio contratto fibra/fisso, da me regolarmente saldate via bonifico, lo scorso 21 agosto, per un importo totale di € 50,76 (€ 21,98 scad. 12/5/23 e € 28,78 11/6/23), faccio presente che mi sono stati addebitati indebitamente dei costi di abbonamento Internet dalla data del 27 marzo al 12 aprile. Il 27 marzo 2023, infatti, ho iniziato a pagare al nuovo operatore subentrato, Vodafone, il servizio fibra/fisso (prima bolletta di € 8,21 periodo 27 marzo-31 marzo 2023). Ho perciò pagato, con tutta evidenza, due servizi fibra sulla medesima utenza, pur avendone, io, una sola! Attendo perciò un vostro gentile chiarimento ed un rimborso di € 20,77 per il periodo sopra indicato (€ 4,64 marzo + € 16,13 aprile). Distinti saluti. S. Conti

Buongiorno,il 16/06 ho richiesto la fibra.Dopo innumerevole tefonate di sollecito non mi e' stato mai consegnato il modem dovuto ne tantomeno ho visto nessun tecnico pur avendo pagato subitissimo 39.99 per la semplice telefonata!!! e cambiando pure la mia tariffa da 7.99 a 9.99 sul celluare per attivare offerta Fibra piu' conveniente.Al 16/08 stanca di tutto cio' ho fatto il recesso .Mi hanno pure scritto che mancava Iban per il rimborso.Dopo di che mi hanno respinto il rimborso perche' non erano passati ancora 90 giorni!!!!per poter attivare l'offerta..................

Buongiorno, lo scorso 12 agosto alle ore 11:00 circa ho chiamato il servizio clienti: da Tirana ha risposto l'operatore con codice identificativo 140229, il quale a fine telefonata mi comunica di aver aperto pratica di reclamo n. 0099600669.Il giorno successivo ricevo un sms (allegato 1) nel quale viene confermata l'apertura della pratica e viene indicato in 7 giorni lavorativi il termine della risoluzione della stessa. Manco a dirlo, dopo 12 giorni lavorativi nessuno si è fatto vivo.Il motivo del mio reclamo risiede nell'eliminazione di uno sconto di 5€ dalla fattura di agosto (allegato 2), che mi veniva applicato a partire da febbraio 2019, coerentemente con la variazione contrattuale illustrata nell'allegato 3, nel quale si legge SCONTO CLIENTE FISSO+MOBILE 5€.Ora, tale sconto era stato correttamente applicato fino alla fattura di luglio 2023, come da allegato 4: la ragione immagino risieda nella modifica della modalità di pagamento dell'abbonamento mobile (da addebito in fattura a ricarica con carta di credito). Il che può anche essere giustificabile come errore di sistema, ma nel momento in cui si fa presente il disguido al servizio clienti trovo poco serio che non avvenga un immediato intervento umano a ripristinare la situazione preesistente e sorvoliamo sul mancato impegno di risolvere la situazione entro 7 giorni lavorativi...In questa sede, in prima battuta chiedo pertanto di correggere la fattura M024900588 o comunque applicare una nota di credito di 5€ nella fattura di settembre. In secondo luogo, colgo l'occasione per chiedere di eliminare il vincolo dell'esistenza della doppia utenza (fissa+mobile) come condizione per il mantenimento dello sconto: è ben noto a me e soprattutto a voi, infatti, che la tariffazione a prezzo pieno di €33.95€ sarebbe totalmente irrealistica, fuori mercato e fuori dalla stessa logica commerciale Fastweb, che nella realtà applica prezzi ben diversi.Tanto più che, come tengo a sottolineare, sono vs cliente da ormai 10 anni e, dopo dozzine di promesse mancate, attendo ancora la copertura della mia utenza con la fibra ottica FTTH: in questa logica, ho ritenuto congrua e accettato nel 2019 la vs proposta di modifica abbonamento con prezzo a 23.95€. Purché il prezzo resti immutato e, a questo punto, purché sia definitivo e svincolato dall'utenza mobile utenza mobile che, per la cronaca, lo scorso giugno ha subito un incremento del +25%, passando da 6 a 8€/mese.

Buongiorno, in data 8 maggio ho attivato online l’offerta fibra per casa inclusa di estender.Dopo pochi giorni vengo contattata per fissare un appuntamento con i tecnici, appuntamento che il giorno stesso si rivela essere “solo” per la verifica della possibilità di attivazione (a detta stessa del tecnico, “fanno sempre così, non avvisano mai cosa c’è da fare”).Passato questo, dopo un mese e passa chiamo per sapere se sia successo qualcosa, dal 177 mi dicono che mi avrebbero fatta richiamare per novità.…il 14 agosto richiamo e mi viene detto che sono in attesa di alcuni permessi, che mi avrebbero fatta richiamare.Ad oggi (30 agosto) ancora non ho notizie e mi è stato inoltre sconsigliato di dare qualsiasi tipo di disdetta perché “non è che non si può mettere, siamo in attesa” - in tutto ciò io però sono da maggio senza internet in casa.

Spett. FastwebEro titolare del contratto per la linea telefonica n°3757349870 ( numero di cellulare utilizzato per una portabilità mai avvenuta e per il quale sono stato costretto a cambiare operatore in quanto sono rimasto senza linea telefonica per un mese).Nonostante moltissime mie segnalazioni, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, le quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati da maggio 2023 ad agosto 2023 relativi alla ricarica automatica di euro 8,95 mensili nonché il rimborso totale della somma indebitamente addebitata pari a 35,80. Sarà vostra cura rimborsarmi successivi addebiti non dovuti.Inoltre, richiedo nuovamente disdetta definitiva del numero telefonico in questione, in quanto non è mai stato attivato. Per controprova se provate a chiamare il numero, risulta non abilitato a ricevere chiamate. Rimango in attesa di un Vostro celere riscontro, in quanto questa situazione continua a non essere risolta da gennaio 2023. In fede, Cugno Alessandro

Buonasera, in attesa della consegna della spedizione 9C8808I629404 in data 29 agosto c.m., ero a casa con mia moglie ad aspettare e, nonostante questo il corriere ha scritto sul sito: 18:24Mancata consegna per destinatario assente Centro Operativo Poste Udine (UD) asserendo il falso ed ovviamente senza lasciare alcun avviso.Ho provato a svincolare la spedizione dal sito SDA ed ho ottenuto come risposta: Svincolo spedizioni Numero spedizione non svincolabile.Vorrei sapere come fare ad ottenere la mia spedizione e conoscere anche in quale ufficio postale è giacente.Grazie