Bacheca dei reclami

Buongiorno, dal 19 Marzo 2024, mi sono arrivate diverse email da questo indirizzo aamer@ups.com, che mi intimano di pagare delle fatture di spedizione dal 2022 ad oggi, sempre pagate con il metodo di pagamento PayPal. Ho risposto allegando le varie transazioni PayPal eseguite che non corrispondono alla richiesta di pagamento fornite da loro in formato Excel, ho avuto risposte fino al 28 Marzo 2024 e poi più niente. Ho dato tutti i miei recapiti. Vorrei capire se si tratti di una truffa, o fosse una situazione reale. In qualunque caso vorrei capire come devo agire. Grazie della cortesia. Allego qui la prima email inviata da quell'indirizzo: Gentile cliente, Ad oggi non ci è ancora pervenuto pagamento a saldo delle fatture in allegato . Resto in attesa di ricevere una conferma di pagamento il più presto possibile e la chiediamo gentilmente ad allegare l' approvazione di pagamento. E trova in allegato un estratto conto delle fatture aperte. Qualora aveste già provveduto al pagamento, Vi preghiamo di comunicarcelo tramite fax al numero 02/50998514 citando il Vostro codice cliente. Per qualsiasi dubbio, informazione aggiuntiva , siamo a vostra disposizione al numero 02-30303039. LE NOSTE COORDINATE BANCARIE: Per accredito bancario: IBAN IT94 E010 0501 6000 0000 0007 418 Bic code: BNLIITRRXXX ABI = 01005; CAB = 01600; CC = 000000007418; CIN = E; BANCA NAZIONALE DEL LAVORO – Piazza San Fedele 3 20121, Sempre a disposizione per eventuali chiarimenti. cordiali saluti. Aya Ahmed Italy Collection Department UPS Italia S.r.l. Phone number (+39) 024-827-0031O potr Numero dell’interno dedicato 2401142 Call center 02 30.30.30.39 aamer@ups.com www.ups.com

Buongiorno, sto per cambiare casa rimanendo nello stesso comune ed ero intenzionato a traslocare la mia linea fissa e fibra ILIAD dalla precedente abitazione a quella nuova. L'operazione di trasloco sul sito https://www.iliad.it/account/gestisci-lofferta è presente e acquistabile ad un costo di euro 49,00 ma il tasto per procedere risulta disabilitato. Ho telefonato al servizio clienti già da gennaio 2024 e mi era stato detto che a breve, al più verso marzo/aprile, Iliad avrebbe abilitato quel tasto. Ad oggi, 9 aprile 2024, continuo ad informarmi e mi viene detto che non è possibile eseguire un trasloco della linea. Dovrei quindi: - pagare costi di chiusura linea, - pagare l'apertura di una nuova linea, - consegnare l'attuale router - e soprattutto perdere l'attuale offerta passando da euro 5.99 per mobile + 15.99 per fisso ad euro 9.99 per mobile + 19.99 per fisso (senza avere sia mobile che fisso, i prezzi sarebbero ancora maggiori), per un totale di 8 euro in più al mese. Tutto questo sembra essere una punizione o una trovata per non conservare le offerte iniziali, solo per essere "colpevole" di un cambio abitazione all'interno di uno stesso comune di cui pagherei il costo relativo al servizio di trasloco richiesto senza problemi. Per un risparmio di tempo e per confermare la correttezza e professionalità di Iliad da sempre dimostrata, chiedo di essere contattato o di ricevere in qualche modo la possibilità di eseguire tale trasloco evitando di effettuare tutte le operazioni sopra indicate per poi richiedere un eventuale rimborso come è stato già fatto in passato con altri clienti (es.: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/trasloco-iliad-non-attivo/CPTIT01823785-88 ) Resto in attesa di un gentile riscontro ringraziando anticipatamente. Cordiali saluti

Buongiorno, l'operatore ILIAD addebita regolarmente presunti consumi poco dopo lo scadere dell'offerta mensile, senza che si sia consumato alcunché. Poco prima della scadenza dell'offerta mensile, stacco regolarmente la connessione internet e utilizzo una connessione Wifi o la mia altra scheda SIM, ma fin troppe volte mi sono stati addebitati consumi per un presunto utilizzo di dati, anche con la connessione dati disattivata e settata sull'altra SIM! Ciononostante, ripetute volte l'Operatore addebita 0,90€ per dati a consumo di connessioni mai effettuate e materialmente non effettuabili, tipicamente il giorno dopo la scadenza dell'offerta mensile. L'operatore si ostina a non rimborsare tali addebiti illegittimi, non fornisce una motivazione, né tantomeno si adopera per risolvere tale problema che viene segnalato in vari modi da anni. In data odierna si è verificato l'ennesimo rifiuto a rimborsare un addebito effettuato a fronte di ZERO consumi, per come peraltro chiaramente riportato nella mia area personale. A beneficio di tutti i consumatori, auspico che tramite la pubblicazione su questo sito si risolva definitivamente questa pratica scorretta, che ormai va avanti da anni.

In data 02/04/2024 (festivo) sono state staccate 3 linee mobili e un fisso per una fattura di dicembre 2023 che a Fastweb non risultava pagata ma regolarmente addebitata in data 27/12/2023 tramite addebito su Rid (gli addebiti avvengono il 25 di ogni mese ovviamente essendo 25 e 26 dicembre festivo l'addebito è avvenuto il 27) e di cui ho fornito prova di addebito regolarmente avvenuto almeno 20 volte da gennaio ad oggi, sia tramite Whatsapp al numero 3756352311che per email a vari indirizzi forniti dal call center (evidenzapagamento@fastweb.it - documnetionline@fastweb.it - sme.dunning@gastweb.it). Ho inviato estratti conto, liste movimenti, ecc e nessuno mi ha mai risposto e tutte le motivazioni date quando io ho chiamato sono state da me risposte e ampiamente argomentate (tentativo andato ko e ripetuto il 14/01/2024, ma nella lista movimenti non c’era nulla al 14/01- successivo riaccredito ma fino a fine marzo non ci sono stati riaccrediti di 54,80€- mancanza fondi ma il giorno successivo cioè il 28/12/2024 c’è stato il pagamento di un altro rid di 90€ e dalla lista movimenti non ci sono stati versamenti quindi se il 28/12 c’erano 90€, il 27/12 ce ne dovevano essere 54,80€ per logica- addebito non effettivo, ma sull’estratto conto risulta un ammanco di 54,80€). Nonostante le prove da me fornite e a mia volta fornitemi dalla mia banca nessuno si è mai degnato di contattarmi per cercare di risolvere e le linee sono state staccate arbitrariamente, tra l’altro nella fattura di marzo mi sono state addebitate 19,90€ di spese solleciti e raccomandate mai ricevute che pertanto non intendo pagare. Oltretutto staccare 4 linee isolando una famiglia con bambini piccoli e mio padre in ospedale mi ha arrecato un grave danno e intendo rivalermi su Fastweb. Infine richiedo l’immediato rimborso poiché in data 03/04/2024 dopo 4 ore al telefono con il call center sono stata costretta a ripagare la fattura di dicembre per farmi riallacciare la linea seppur come detto avessi già pagato tutto con regolare addebito su conto corrente. Chiedo pertanto indietro le 54,80€ pagate 2 volte e diffido dal mettermi a conto eventuali spese di riallaccio perché non dovute e sono io che devo chiedere i danni per avermi lasciata oltre 24 ore isolata e anche per violazione della privacy perché i documenti bancari che mi avete costretta a fornire in più occasioni da gennaio ad aprile (estratto conto, lista movimenti ecc) sono dati sensibili. Faccio altresì presente che ho già provveduto a richiedere cambio gestore e una Sim è gia stata disattivata poichè non ho gradito il comportamento di Fastweb

Spett. DAZN, ero titolare di contratto Standard per l'importo di 34,99 euro con scadenza il 04/01/2025. Attraverso il vostro sito internet, nello scorso mese di marzo vi avevo inviato una disdetta anzitempo, consapevole della sussitenza di una penale, salvo poi accettare la vostra proposta di rinnovo a 29,99 euro qualche giorno dopo. Il risultato a tutt'oggi è che mi ritrovo con un contratto prolungato al 04/01/2026, pago sempre l'importo di 34,99 euro ( ultima fattura il 04/04/2024) ed in più , in data 5/04/2024 u.s. ho trovato su pay pal un ulteriore addebito di 18 euro assolutamente incomprensibile ( la penale? e perchè? ). Richiedo pertanto lo storno dell'importo assolutamente non dovuto di 18 euro ed un chiarimento in merito al dato che continuo a pagare fatture di 34,99 euro nonostante quanto sopra ed a dispetto peraltro del prolungamento del contratto al 04/01/2026 mai richiesto. Sottolineo l'assoluta mancanza di trasparenza della vostra pratica. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Prova del pagamento di importo non dovuto di 18 euro e dell'ultima fattura di 34,99 euro del contratto standard ( rispettivamente alle date del 5 e 4 aprile 2024) Copia documento d’identità

Villasanta (MB), 8 aprile 2024 Spett. Windtre s.p.a., Sono titolare del contratto TMPRA0305652754, codice cliente 1.12530954, relativo alla linea telefonica/internet 039303672. Con riferimento alla vostra mail del giorno 8 Apr 2024: di seguito citata: "Date: Mon, 8 Apr 2024 11:55:53 +0200 (CEST) Subject: Reclamo accolto: indennizzo per guasto tecnico Codice Cliente: 1.12530954 Gentile Cliente, in riferimento alla tua segnalazione del 04/04/2024, relativa al guasto tecnico sulla linea 039303672 abbiamo provveduto a riconoscerti l'importo di euro 20,00, che sarà visibile sui prossimi Conti Telefonici. Il pagamento della predetta somma sarà erogato da WINDTRE coerentemente ai tempi tecnici di lavorazione amministrativa e contabile. ... Cordiali saluti. Servizio Clienti WINDTRE" Ritengo che l'indennizzo da voi proposto non sia congruo. Infatti a partire dal giorno 23/03/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi hanno permesso di usufruire dei servizi di telefonia fissa e internet. Ho segnalato il disservizio il medesimo giorno 23/03/2024, ben prima del reclamo formale inviato in data 04/04/2024 tramite Altroconsumo, e poi, trascorsi tre giorni lavorativi, ho più volte reiterato la segnalazione in quanto non vi era alcun esito positivo. Il disservizio è pertanto durato ben 14 giorni! Richiedo pertanto il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.347/18/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (indicato in 6 euro per ciascun servizio non accessorio, pari a euro 6 per ogni giorno d’interruzione), tramite accredito nella prima fattura utile. Ringraziando dell'attenzione resto in attesa di un vostro riscontro positivo. Paolo Fossati cell 3287056791 mail paolofossati.52@gmail .com

Spett. Wind Tre S.p.A., Mio padre deceduto in data 07/01/2024 era titolare del contratto per le linee telefoniche/internet numero 0761586001/3896465453. Il 29/02/2024 vi ho inviato formale disdetta del contratto tramite la comunicazione qui allegata. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 29/03/2024. Nonostante ciò, continuo a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, da pagare tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 29/02/2024 ed invio reclamo per il Servizio Clienti carente a livello di comunicazione che è frammentario, contraddittorio e confuso avendo ricevuto nessuna risposta alla Pec inviata, due chiamate telefoniche da un operatore che rassicurava sul non pagare ulteriori importi e altri riscontri telefonici in cui si otteneva conferma del non pagamento di altre fatture. Esprimo insoddisfazione rispetto un servizio che, in caso di decesso, si prende un tempo così lungo per definire un recesso di contratto. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità del titolare Copia documento dell'erede

Buongiorno ho acquistato da lixin2018 n. Ordine 31255220783 vostro affiliato un set di posate da 20 Set(100 pezzi) Ho fatto un ordine ma per errore del vostro sito mi sono arrivati 2 addebiti sulla carta di 232€ in più ho dovuto pagare 13€ di dogana per n.2 spedizioni Mi ritrovo quindi con 40 set di posate non 20 Il problema che appena arrivate ho notato difetti le posate sono pungenti si sono scolorite senza lavastoviglie e si piegano cosa impossibile perché dalla descrizione dite che sono acciaio inox e ceramica invece e' una cineserie di stagno e plastica che scolorisce nel cibo,le sembra normale??? Ho aperto controversia ma avete chiuso in favore del venditore senza il mio consenso,la mia richiesta e' che si riprenda tutto e mi rimborsi tutto come da politica di reso nella descrizione perché sono stato truffato. Se non risolviamo il problema non comprerò mai più su dhgate dove spendo migliaglia di euro l'anno Attendo sue

Buongiorno, segnalo l'assenza totale di servizi Fastweb segnalata con nr. richiesta 106023681, nonostante paghi all'azienda regolarmente la bolletta. Dopo un iniziale intervento dei tecnici Fastweb, nel quale hanno appurato che l'origine della defezione dipendeva dai lavori che l'azienda stava effettuando sulla linea per il miglioramento della fibra, da allora il problema risulta insoluto. Ogni 10-15 giorni sollecito per avere spiegazioni, ma interloquisco con dipendenti dell'azienda che mi promettono un ricontatto dal settore tecnico, che aimè non è mai avvenuto. Stamattina, con l'ennesimo sollecito una novità, l'operatrice della Fastweb mi ha detto che le risultava il mio rifiuto all'intervento in casa. Le ho risposto 1) che la defezione dipendeva dalla linea su strada 2) che ho sollecitato un contatto con il servizio tecnico più o meno ogni 10 giorni. Spettabile azienda, il sistema di contatto immediato funziona, ma se il problema è di tipo tecnico non può essere gestito da un/a operatore/ice telefonica, il contatto con un tecnico con uno "straccio" di spiegazione per l'utente è necessario!