Bacheca dei reclami

Buongiorno, Il 27/09/2021 ho ordinato tramite Leroy Merlin 4 porte per la mia casa nuova ( compreso di Montaggio ).Purtroppo quello era il periodo della scarsità di materiale e le attese sono state lunghe, ma ciò non dipende da LM, perciò non ci do' peso.Il 23/12/2021 ci vengono consegnate le 4 porte, di cui 1 danneggiata e 1 errata, pertanto quella danneggiata viene montata ugualmente e quella errata ci viene lasciata da noi imballata dicendo che la avrebbero recuperata quando sarebbero tornati a sostituire quella danneggiata e a portare quella corretta.A fronte di questa porta errata ho riguardato la fattura di LM, ed effettivamente l'operatore durante l'ordine aveva sbagliato a scrivere il codice di una porta, ecco perché la porta errata, ma anche qui decido di non dargli peso, tutti possono sbagliare, Contatto LM e faccio mettere a posto l'ordine.Inoltre, sempre in data 23/12/2021, un ragazzo della squadra che è venuta a montare le porte per errore ha fatto cadere un trapano avvitatore a terra scheggiando una piastrella del pavimento ( nuovo, posato da poco più di 2 mesi ), lo segnalo al caposquadra che fa la foto del danno e mi assicura che non ci sono problemi in quanto hanno un assicurazione che paga i danni causati, nel dubbio gli faccio scrivere anche una nota nel Report di Montaggio che mi fanno firmare prima di lasciare casa.Passano i mesi, dopo i miei continui solleciti, perché ogni persona a cui chiedevo informazioni mi diceva che la persona che gestiva quel tipo di segnalazione non era presente , mai, finalmente a Marzo 2022 ci consegnano le porte corrette e si portano via quella errata.Finita questa trafila di eventi sfortunati comincio a segnalare a LM i disagi che mi sono stati creati e a chiedere il rimborso per la differenza dovuta all'errore in Fattura e per il danno al pavimento.La differenza in fattura non l'ho ancora ricevuta, e per quanto riguarda il danno al pavimento mi viene detto ( quando si degnano di rispondere ) che se avessi fornito loro una piastrella me la avrebbero sostituita...E da questo momento comincia l'inferno...1°) non devo essere io a fornirti la piastrella a spese mie, anche perché ha una dimensione abbastanza importante ed è costosa2°) vedendo come ha lavorato la prima squadra preferisco affidarmi all'azienda che mi ha posato il pavimento in origine4°) chiedo un preventivo all'azienda che mi ha posato il pavimento3°) giro il preventivo a LM e alla mia risposta che non voglio affidarmi a loro mi viene detto che loro non lavorano così e che non è possibile procedere in questo modo e che loro non possono pagare fatture esterne, quando invece il posatore che mi aveva procurato il danno mi aveva tranquillizzato dicendomi che avevano un assicurazione, inoltre il call center di LM mi ha confermato che NON è vero che non si può procedere in questo modo, è un nostro diritto come Cliente.4°) LM, dopo varie sollecitazioni nella sede di acquisto, perché per mesi ha smesso di rispondere alle mie mail e messaggi mi risponde dandomi il contatto della squadra posatrice che ha procurato il danno...Come se io avessi qualche autorità o qualifica a contattare la squadra posatrice e a chiedere il rimborso...Avendo pagato il servizio di posa affidandomi a LM, dovrebbe essere LM a contattare i posatori, non io...Altrimenti non avrei pagato un servizio, ma avrei acquistato le porte e le avrei montate in autonomia.Adesso sono mesi che non ricevo più risposta da questa persona di LM, nonostante le mie sollecitazioni per messaggi o, mail e la decina di volte che mi sono presentato nel punto vendita a chiedere di LEI, ogni volta mi si dice che non è presente in negozio, che non c'è nessun'altro che se ne occupa e ogni volta mi dicono che le lasciano scritto di richiamarmi il prima possibile, ma questo non avviene mai...Non è corretto prendersi beffa così di un cliente.Non voglio lucrare su questa azienda, voglio solo che mi spetti quello che è giusto e che venga trattato come si deve.Grazie

Spett. Ryanairho viaggiato sul volo FR6191 da Bari a Catania in data 11 giugno 2023 che avrebbe dovuto partire da Bari alle ore 20,15 ed atterrare a Catania alle ore 21,25 e che invece è partito in forte ritardo per cause non spiegate ai viaggiatori e comunque imputabili solo a voi. Il volo è atterrato a Catania alle ore 23,42. A seguito del ritardo la società di noleggio Sicily By Car, presso cui avevo noleggiato un'automobile, mi ha addebitato una penalità di euro 50 (cinquanta) per il ritiro dell'auto in orario notturno dopo le 23,00). Vi ho già segnalato l'accaduto chiedendo il rimborso di questa somma, ma mi avete risposto via e.mail in data 17 giugno 2023 nei seguenti termini: as per our policy Ryanair is unable to consider prepaid expenses, therefore we are not in a position to process your request for reimbursement.La vostra risposta non è condivisibile per i seguenti motivi:-) contrariamente a quanto da voi affermato, non ho chiesto il rimborso di spese prepagate ma il risarcimento del danno causato dal ritardo del volo, a seguito del quale ho dovuto pagare all'arrivo a Catania una penale supplementare alla società di noleggio auto.-) la vostra policy è in contrasto cn l'art. 1218 del codice civile che prevede che nel caso di inadempimento inesatto da parte del debitore questi sia tenuto al risarcimento del danno a meno che non provi che l'inadempimento sia dovuto a causa a lui non imputabile. -) nel contratto di trasporto con voi stipulato mediante l'acquisto del biglietto avete assicurato che l'aereo sarebbe atterrato a Catania alle ore 21,25 pertanto il ritardo di oltre due ore costituisce un adempimento inesatto da parte vostra dell'obbligazione di trasporto, che non avete giustificato in alcun modo. Il vostro persistente rifiuto, sbrigativo ed ingiustificato, di risarcire un danno, per altro di modesta entità, invocando una policy aziendale in contrasto con la legge dello Stato, mi ha indotto ad inviare questo reclamo, tramite Altroconsumo, confidando che sia ancora possibile evitare un contenzioso giudiziario. i fatti sono pacifici e non contestati da parte vostra, comunque per ogni eventualità dimostrabili attraverso la documentazione che ho conservato ed è a vostra disposizione. Con la presente pertanto chiedo nuovamente il risarcimento del danno subito, da stimarsi complessivamente in euro 50, invitandovi a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Vi comunico che verserò la somma in beneficenza.Vi assegno il termine di giorni 15 per riscontrare la presente richiesta, scaduto il quale sono costretto a preannunziare ulteriori iniziative a tutela del mio diritto e di quello di tutti i consumatori. Distinti salutiMarco Dinapoli

Buongiorno, ho acquistato un massaggiatore per cuoio capelluto in data 1/9/23, n. Ordine #567446738520. Come previsto dalla vs politica aziendale ho resistito entro i 30gg dall' acquisto il massaggiatore perche non mi soddisfaceva. Il massaggiatore vi è stato da me spedito in data 22/9 a mezzo poste italiane e risulta pervenutovi in data 27/9, comunicandovi via mail il mio iban su cui accreditare l importo dovutomi.Vi ho scritto più volte per avere notizie circa il rimborso ma non rispondete ne alle mie mail ne al vostro numero whatsapp. Ultima mail a cui mi avete risposto tramite la vs impiegata sig.ra Patrizia è quella in data 22/9 in cui vi metto al corrente di aver provveduto a rispedirvi il massaggiatore allegando mio iban e ricevuta di spedizione di poste italiane. Mail in cui la sig.ra Patrizia mi rispondeva di provvedere a inviare il tutto all' ufficio amministrativo della azienda che avrebbe provveduto al rimborso. Da allora non ho più avuto alcuna notizia e nessuna risposta alle varie mail inviatevi. Attendo vsGiuseppina Armenise

Avendo acquistato un volo che includeva trasporto di bagaglio di 10 Kg, quest'ultimo (il bagaglio) è stato addebitato nuovamente in aeroporto, con transazione a parte, risultando quindi in un doppio addebito per servizio già incluso.Sono stato costretto a pagare un'ulteriore transazione di € 46 per poter imbarcare il bagaglio.Il codice prenotazione del volo è AP73UE

Buongiorno,per le ragioni di seguito esposte, inoltro la presente al fine di richiedere la parziale restituzione del prezzo pagato in data 12/08/2023 e riferito alle prestazioni indicate nella fattura n. 366/2023 emessa a carico della sottoscritta.In particolare, in data 12/08/2023, poiché all’interno del mio appartamento veniva a mancare la corrente elettrica e non riuscendo a ripristinarla autonomamente, richiedevo l’intervento di un elettricista.Appena arrivato, il tecnico controllava velocemente il quadro elettrico del mio appartamento e verificava l’effettiva assenza di corrente. Informato del fatto che il contatore generale nel vano cantine fosse correttamente attivo e funzionante e basandosi solo su questa mia informazione senza accertarsene di persona, ha detto di dover effettuare una complessa verifica tesa ad individuare in quale punto della rete elettrica, dal mio contatore generale in cantina al quadro elettrico in casa, la trasmissione di corrente si interrompeva. Per la suddetta ricerca del guasto il tecnico preventivava il pagamento di 550 euro più iva. Lo stesso mi faceva subito firmare la relativa fattura PRIMA di cominciare il lavoro prospettato e PRIMA di verificare che tale lavoro fosse effettivamente necessario, in quanto non aveva personalmente visionato la situazione di TUTTI i contatori della mia unità abitativa.Insieme al Sig. Fabio Bruzzone (testimone di tutti gli eventi che sto riportando), abbiamo quindi accompagnato il tecnico nel vano cantina.Appena arrivati, PRIMA che l'elettricista incominciasse qualsiasi attività, il Sig. Bruzzone si accorgeva della presenza di un altro contatore siglato a mio nome e con una leva abbassata (si trattava del magnetotermico, di cui il tecnico non si era nemmeno informato al momento di formulare la sua ipotesi di intervento).Il Sig. Bruzzone segnalava subito quanto rilevato al tecnico, che era appena giunto in cantina e stava ancora incominciando ad orientarsi all’interno del locale.Un veloce controllo con il tester ha rilevato l'assenza di corrente e l’evidente rottura del magnetotermico.Il tecnico, previo accordo con la sottoscritta, al prezzo di 280+iva, ha provveduto alla sostituzione del predetto componente.Effettuato il lavoro, risalivamo all’interno del mio appartamento e verificavamo l’effettiva risoluzione del problema.Incredibilmente, nonostante quanto finora narrato, il tecnico ha comunque preteso il pagamento dell’importo inizialmente prospettatomi per la ricerca del guasto, che, però, come sopra esposto, NON HA MAI DOVUTO SVOLGERE. Il guasto è stato infatti autonomamente individuato dal Sig. Bruzzone, prima che il tecnico incominciasse qualsiasi verifica (peraltro verifica che avrebbe dovuto effettuare nelle fasi iniziali dell'intervento in modo da avere il quadro totale della situazione e poter ipotizzare il tipo di intervento necessario).L'elettricista non ha quindi dovuto svolgere NESSUNA attività né materiale né preparatoria ha semplicemente accompagnato me e il sig. Bruzzone in cantina!Nonostante le mie proteste, l’unica cosa che mi è stata “generosamente” concessa è uno sconto sulla fattura che, come detto, mi era stata fatta firmare PRIMA di individuare il gusto effettivo e il lavoro realmente necessario (400 euro+iva anziché 550+iva) per una prestazione che, ripeto, NON HA NEMMENO MINIMAMENTE INIZIATO A SVOLGERE.In conclusione, visto quanto finora esposto ed avendo io saldato l’intero importo della fattura n. 366/2023 (euro 901,58) lo stesso giorno dell’intervento, sono a richiedere la restituzione della somma di euro 400+iva, indebitamente pagata per la prestazione (ricerca del guasto) non eseguita. Non contesto né il pagamento della chiamata per l'intervento né la sostituzione del magnetotermico, le uniche attività concretamente svolte dal tecnico.

Buongiorno ho portato l'auto acquistata usata presso Autojolly di Tortona presso una delle officine da Voi segnalata in prossimità della mia abitazione per un problema di accensione a freddo e per la sola diagnosi mi è stata richiesta la somme di 161 euro a fronte di un guasto la cui riparazione richiede un ulteriore esborso di 2175 euro. Quindi non capisco che forma di garanzia diate se tutto viene pagato profumatamente a prezzo pieno.Richiedo che mi sia risarcita la cifra pagata per la diagnosi, mentre per la riparazione sto chiedendo altri preventiviA meno che mi proponiate una soluzione vantaggiosaSaluti

Buongiorno mi sono stati addebitati sul conto 47.90 € voglio che mi sia annullato questo abbonamento e che possibilmente mi vengano restituiti i soldi

Mail inoltrata il 15,09,2023 all'azienda della quale non ho ancora ricevuto risposta:Spett.lePUNTO CUCITO SRLVia Lombardia 2/433100 UDINE UD Tricesimo, 15 settembre 2023Faccio seguito all'ultima mia visita presso il Vostro negozio avvenuta il 24 agosto u.s. motivata ad avere informazioni riguardo alla situazione relativa alla mia macchina da cucire Husqvarna Fresia consegnataVi per la riparazione ben il 17 febbraio 2023. In quella data, per una mia opportuna valutazione, Vi ho chiesto il rilascio del preventivo di spese per la riparazione, per il quale ho pagato l'importo di Euro 15,00, di cui mi era stato assicurato il rilascio nel giro di 4-5 giorni e che non ho mai ricevuto.Nel periodo successivo al 17 febbraio, non avendo avuto il riscontro promessomi nel termine indicatomi, mi sono recata presso il Vostro negozio almeno sei volte per chiedere informazioni: mi avete sempre detto che probabilmente si trattava della scheda elettronica e che dovevate contattare un'azienda di Milano per poter avere i ricambi necessari per la riparazione, promettendomi di telefonarmi entro qualche giorno per informarmi della situazione. Ciò non è mai avvenuto, nemmeno quest'ultima volta quando ormai stanca del Vostro comportamento, successivamente alla mia richiesta di ritiro della macchina, che mi è stato negato, mi avete promesso di ripararla per un utilizzo limitato ai punti cucito di base trascurando tutte le prestazioni di cui era dotata la macchina originariamente.Chiedo pertanto di comunicarmi per iscritto quale è la vera situazione entro e non oltre dieci giorni dalla presente lettera.Distinti saluti.

Buongiorno,Ho ordinato presso uno store di Roma un letto contenitore nel mese di agosto 2023.Consegna prevista il giorno 23 settembre, rimandata al giorno 4 ottobre.Gli operatori arrivano a casa e si accorgono che mancano i pezzi per montare il letto.Viene aperto un ticket per l' assistenza e nessuno sa dare una data di consegna. Ad oggi mi trovo in una casa senza un letto e senza una previsione di montaggio.Oltre al disagio e alle mille conseguenze che ne verranno ho pregato più volte gli operatori del servizio assistenza di sollecitare il montaggio definitivo, sono a 20 giorni dal parto e vivo in una casa senza letto. Non ho modo di trovare altra soluzione.È assurdo che nell' attesa dell' arrivo dei pezzi non si dia intanto un appuntamento per il montaggio. Questo significa, probabilmente, che nessuno sa se i pezzi sono disponibili o arriveranno mai.Ovviamente dovrò adire per vie legali ma pretendo una risoluzione tempestiva del problema e soprattutto un' indicazione certa di data per il montaggio.Cordialmente

Buongiorno ho ordinato un dispositivo di filtrazione Grohe in un periodo promozionale a 439€ dal sito ufficiale di Leroy Merlin, per la precisione il 18 Settembre con previsione di arrivo il 08/10/2023. Ovviamente trattandosi di un ordine online l'intero importo è stato saldato nello stesso momento, infatti qualcheminuto dopo ho ricevuto la mail con oggetto Conferma ordine n. 23261L12240 a conferma del completamento dell'ordine.Ieri 06/08/2023 ho ricevuto senza alcun preavviso e sopratutto senza alcuna motivazione una mail con oggetto Annullamento Totale Ordine e corpo Confermiamo l'annullamento del tuo ordine n° 406564.Procederemo ad effettuare tempestivamente la procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento da te selezionato.. Innanzitutto come si può notare c'è un'estrema confusione sul numeri di ordine, però l'ordine dal sito risulta N°015-406564. Contattando il servizio clienti mi viene detto che anche loro non hanno riferimenti in merito al motivo dell'annullamento dell'ordine e che avrebbero aperto una segnalazione. Non avendo avuto alcuna mail di presa in carico della segnalazione li ho ricontattati e mi hanno detto che avrebbero contattato il negozio ( a cui era previsto che sarebbe arrivato il dispositivo) e mi avrebbero tenuto aggiornati. Dato che l'acquisto mi necessita e che nelle condizioni generali di vendita disponibile all'indirizzo https://www.leroymerlin.it/documentazione-e-regolamenti/termini-e-condizioni-acquisti-online/ non è previsto l'annullamento dell'ordine da parte del venditore richiedo che il prodotto mi sia consegnato per quanto ho pagato (439€) e non al prezzo attuale di vendita di 803€ visto che non ho avanzato alcuna richiesta di annullamento.