Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, A seguito di numerose segnalazioni, iniziate a partire da data 6 Aprile 2023 e continuate nei giorni successive, tramite le quali lamentavo una diminuzione della velocità di connessione, che per i 4 anni della durata del contratto è sempre stata stabile a 100mb come da accordi iniziali è improvvisamente scesa 20mb e constatando che i vostri operatori non sono stati in grado di individuare o risolvere il problema, uno dei vostri, in data 10/04/2023 ha aperto un'intervento tecnico di controllo sulla centralina di riferimento.In data 11 si è presentato il tecnico in casa e ho ricevuto il primo sms in cui mi avvisavate che un eventuale intervento tecnico nella mia abitazione avrebbe causato un addebito nella successiva fattura.Immediatamente vi ho ricontattati e mi avete rassicurato dicendo che sono messaggi automatici e che se il problema non fosse stato nella mia abitazione non ci sarebbe stato nessun addebito, cosa confermata dal tecnico che ho fatto accomodare in casa.Egli ha constatato durante il suo intervento che nella mia abitazione non c'è nessun problema è che il motivo per cui era stata abbassata la connessione era COMMERCIALE, cosa ulteriormente confermata da un ulteriore tecnico contattato telefonicamente dal primo.A Seguito di questo ho nuovamente ricontattato il Vs. call center dicendo che dato che non c'era nessun problema nel nostro appartamento non avremmo dovuto pagare l'intervento del tecnico ma che il problema del downgrade non era commerciale ma tecnico, rimbalzando nuovamente il problema e non trovandomi una soluzione.Infatti tutti gli operatori con cui ho parlato mi hanno detto che non era possibile risolvere il problema in nessun modo se non attendendo che si riconfigurassero i presupposti tali per cui sarebbe potuta arrivare nuovamente la 100mb nella mia zona, cosa che non ha nessun senso visto che per 4 anni ha funzionato senza problemi e per vostra stessa ammissione non fate mai downgrade di tecnologia. Dato il perpetrarsi del problema e dato il conclamarsi della vostra incredibile incompetenza (o semplicemente non volontà di risolvere un problema ad un cliente devoto) ho deciso di disdire il vostro abbonamento per passare ad altro operatore, sempre nella giornata dell'11.Questa mattina mi è stato comunicato via sms che mi verrà addebitato il costo del tecnico nella successiva fattura, quando invece sia il tecnico che VOI telefonicamente mi avete detto che non sarebbe successo.Comunico che ho già disposto la revoca del vostro mandato di domiciliazione e non ho nessuna intenzione di pagare un intervento tecnico da voi sollecitato ma che in realtà non ha sottolineato un problema nella mia abitazione ma ha solo, nuovamente, dimostrato la vostra gestione confusionaria e insensata di qualsiasi quality of service/service level agreement posto in essere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad gire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, per favore qualcuno mi dica cosa sta succedendo con la spedizione collegata all'ordine CO979543147RO.Risultano più tentativi di consegna, tutti fasulli, in orari non di lavoro come le 5 o le 6 di mattina, per più giorni di fila. Com'è possibile? Sembra esserci un solo tentativo reale di consegna, il 31 marzo da parte di un corriere, forse SDA, dopodiché il pacco è sparito dalla circolazione. E' bloccato da qualche parte?

Spett. Commerciale PaganoniIn data 12/04/2023 alle ore 18.07.50 mio padre ha tentato di fare rifornimento presso la vostra stazione di servizio ad Abbiategrasso inserendo euro 40,00. A seguito della mancata erogazione gli è stato rilasciato uno scontrino di rimborso.Tornato oggi per ottenere il rimborso gli avete detto che era già stato fotto probabilmente da un altro utente.Ho qua la vostra email di risposta dove rispondente che non è la prima volta che capita che il rimborso venga erogato da altre persone presenti sull'impianto.Ritengo qui il vostro servizio di rimborso non corretto e soprattutto non adatto a persone come mio papà che non hanno più vent'anni.Vi richiedo pertanto di procedere ad effettuare il rimborso spettante in quanto ritengo sia una vostro vizio di procedura.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei diritti di mio padre. In fede, Maruska Artusi

Spett. DifimotoIn data 16-02-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una Batteria VERTEX Ready YTZ10S pagando contestualmente l’importo di 31,90. A distanza di 1 gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la batteria si scarica di continuo, ho effettutato i dovuti controlli sulla moto funziona tutto perfettamente, statore, radizzatore di corrente, infatti, partendo la moto con i cavi la moto ricarica la batteria e successivamente lasciandola ferma alcuni giorni la moto non riparte, causa batteria scarica. Preciso che non c'e alcun assorbimento sulla moto che possa essere la causa.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Orlando Iuri Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho ordinato e pagato un MacBook Air M2 il giorno 06/04 tramite MediaWorld online e con ritiro in negozio (negozio Mediaworld di Ravenna). BRT ha fatto una consegna parziale di 2 colli su 3 il giorno 07/04 il terzo sarebbe dovuto essere il mio computer che però è risultato mancante. Dal giorno 07/04 non ci sono più aggiornamenti dalla pagina di BRT. Ho contattato direttamente la direzione di BRT e mi è stato comunicato che il computer con numero d'ordine 179868038 e con codice tracking 005162235752 non è stato neanche spedito quindi neanche consegnato a BRT per effettuare la consegna. Io sto aspettando da una settimana senza alcun tipo di spiegazione da parte di MediaWorld: non mi sono stati comunicati ritardi e neanche problemi con l'ordine. Un servizio pessimo per il quale chiedo a MediaWorld qualche tipo di riscontro sia per il disagio non indifferente visto che ho programmato un viaggio in base alla data di consegna dell'ordine che per l'oggettivo ritardo della consegna. Un servizio scadente con personale non adatto a risolvere questi tipi di problemi. Ho chiamato il servizio clienti circa una decina di volte ricevendo solo risposte del tipo purtroppo ci dispiace ma deve aspettare, riceverà un sms. Il mio timore è che annullino anche l'ordine ma io ho necessità del pc visto che ho deciso di vendere il mio vecchio in attesa del nuovo.

Salve,Ho acquistato meno di un anno fa un costoso divano letto presso negozio di poltronesofa' di Bolzano. Il divano letto si presenta da subito rumoroso come un divano letto usato di 30 anni. Dopo segnalazioni con foto e video alla sede di Bolzano, mi hanno cambiato per 2 volte la rete. Ma il rumore persiste!!! Ho scritto così a Poltronesofa' assistenza e la risposta è stata dare la colpa a me. Mi hanno risposto che il rumore è dovuto ad un lenzuolo.......io non so dove hanno visto questo lenzuolo??? Mi hanno venduto un divano letto già difettoso. Mi sono rivolta a questa azienda per l' acquisto di un divano letto, pensando alla qualità ma....... Questa situazione mi ha creato disagio e stress!!!! Io ho chiesto e chiedo il cambio dell'intero divano letto.

Buongiorno, a mia madre (CRACCO LAURA anziana di anni 80) e' stata recapitata una fattura pari ad euro 50,15 per la fornitura di energia elettrica nel marzo 2022 e riguardante l'attivazione di un servizio non richiesto (cambio di operatore). la Vostra condotta lo scorso anno veniva immediatamente segnalata all'autorita' mediante anche inoltro di perizia audiometrica. L'autorita' accolse le nostre doglianze (insieme a quelle di molti altri italiani) sanzionandovi.Vorrete pertanto stornare immediatamente la fattura inviata questa settimana.In caso contrario procederemo ad adire l'autorita' al fine di veder fatte valere nuovamente le nostre ragioni.

Spett. REFURBED In data 01.03.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online, venditore Bürorechner24 che opera sulla vostra piattaforma, una workstation HP pagando contestualmente l’importo di 1.310,00 euro, spese di spedizione incluse. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 06.03.2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 13.03.2023.Il 13.03.2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 20.03.2023. Mi avete comunicato che il prodotto è arrivato danneggiato, incolpandomi dell'errato imballaggio del prodotto.Vi ho risposto più volte che il prodotto è stato rispedito nella sua scatola originale, utilizzando tutto il materiale da voi fornito all'arrivo, soddisfando tra l'altro anche tutte le indicazioni fornite dal corriere da voi scelto (nella fattispecie poste italiane, che ha provveduto tramite il suo personale a controllare l'imballaggio e a procedere con la spedizione).A seguito delle mie continue sollecitazioni avete deciso di aprire un'indagine con il corriere a cui avete affidato il ritiro, che ha portato ad altro temporeggiamento da parte vostra.Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1.310,00 euro nè alcuna indicazione di tempistica. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, ALESSANDRO BARESI Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Le Roy MerlinIn data 24/09/22 ho acquistato presso il Vostro negozio di Vicenza porte e battiscopa pagando anticipatamente 6268.02 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro fine anno, ovvero a tre mesi dalla data di pagamento. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato o comunque di prendere contatti al fine di fissare una data. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Sara Dalla Costa

Buongiorno!comprato su subito un prodotto!viene spedito regolarmente da Parma 06/03/23.monitoraggio della spedizione!arriva a Modena.poi Bologna.ora non ricordo la data arriva email con scritto che sono passati ma non hanno trovato nessuno!(noi eravamo in casa con tanto di figlio con febbre)pacco restituito al mittente con data 27/03/23 con scritto INDIRIZZO ERRATO/INCOPLETO….che non è vero! Quindi sono partito in macchina da serramazzoni (mo) e sono andato a casa del mittente(Parma)a prenderlo di persona!