Bacheca dei reclami

A seguito inaccessibilità alla mia mail nel periodo di down mail Libero e Virgilio, per i disagi subiti chiedo risarcimento di €.50,00

Buongiorno, inoltro questo reclamo tramite Altroconsumo, in qualità di socio, per conto di mia moglie Foglietta Tiziana che firmerà la presente in quanto parte lesa.A seguito del cambio di operatore dovuto alla variazione, senza alcun preavviso, da parte di Fastweb della rete di appoggio da TIM a Wind3 che non copre la mia zona, mi è stato comunicato il giorno 11-07-2023 che i servizi da parte di Fastweb erano cessati (ore 16,58 SMS con comunicazione di completamento della procedura di disattivazione). Il credito residuo di euro 20,82 anzichè venire trasferito integralmente, è stato decurtato di euro 5,95 oltre ad altro importo non specificato, diventando così euro 13,87 prelevando la somma del rinnovo mensile ad utenza cessata. Inutile cercare di riprendere i soldi o di avere spiegazioni tramite chat di Whatsapp con Fastweb dove in un primo momento ci era stato assicurato che avrebbero proceduto al riaccredito e successivamente al telefono una scortese operatrice ha attaccato il telefono dopo che aveva detto di non vedere nessuna fattura per l'importo indebitamente prelevato. Tate comportamento è già stato segnalato alla AGCOM, segnalando inoltre che non è mai stato dato riscontro ad una PEC del 10-07-2023 indirizzata al servizio fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it nella quale si diffidava Fastweb dal prelevare soldi per il servizio telefonico disdetto. Chiedo pertanto che mi vengano restituiti i soldi prelevati senza alcun titolo a farlo, oltre ad un rimborso da quantificare per il disagio creato dall'ostruzionismo da parte vostra a far valere le mie ragioni.Foglietta Tiziana

buongiorno ogni volta che mi reco in Paesi extra europei, per i soli numeri Wind ( non accade mai con altri operatori) ricevo degli addebiti per connessioni internet anche se sono connesso al WIFI. Le motivazioni che mi sono state date dagli operatori del call center Wind sono le più varie: - è causato dal WIFI non funzionante, è dovuto al fatto che il mio telefono non funziona, è dovuta all'impostazione 4G, oppure come accaduto recentemente , mi è stato risposto che loro vedono le mie connessioni e quindi per loro io mi sono connesso con la rete Wind e non con il WIFI. Lo scorso agosto mi sono stati addebitati svariate connessioni , ciascuna di pochi centesimi per un costo totale di oltre 27 euro su una linea e altri 20,65 euro su un altra linea mobile. Leggendo i vari forum on line , gli addebiti sono cessati quando ho attivato la modalità 2G , anzichè 4 G.Ora mi chiedo, perchè questi addebiti NON si verificano con altri operatori ma solo con WindTre? inoltre perchè per sporgere un reclamo ufficiale a WindTre, gli utenti hanno a disposizione solo la PEC o la raccomandata che sono entrambi strumenti di reclamo a pagamento? un cliente, in quanto tale, dovrebbe per lo meno avere a disposizione una modalità di reclamo gratuita.tutti gli operatori del call center si sono rifiutati di raccogliere il reclamo.

Buongiorno, abbiamo fatto una raccomandata all'ufficio postale del paese per la consegna della raccomandata a 500 metri , il 30/06/2023 ,sono passati i giorni/ mesi , il 10/8 siamo andati all'ufficio postale a riprenderla , l'esito è stato 'irreperibile'. Il destinatario ci abita all'indirizzo indicato . Visto che molti atti richiedono che sia fatta raccomandata con ricevuta magari chi va a consegnare potrebbe fare un piccolo sforzo in più per la consegna. Anche perché non è che costano poco e non è previsto nessun rimborso per i disservizi creati .

Ho una sim Tiscali mobile dal 2015 e fino ad oggi non ho mai avuto grossi problemi. Finché un bel giorno decido di attivare la ricarica automatica tramite PayPal, dal momento che dal mio nuovo conto corrente non è più possibile ricaricare automaticamente la sim Tiscali. Mi arriva una conferma via mail da Tiscali (che per fortuna stampo) dove mi si dice che è tutto a posto, e che la ricarica si attiverà automaticamente quando il credito sarà sotto i 3 €. Cosa che però puntualmente NON si verifica alla prima occasione. Inoltre dal sito di PayPal (dove sono andata a controllare per poter fare la ricarica manualmente) il mio numero risulta associato a una utenza TIM (?????). Ricarico quindi il cellulare usando Satispay e comincia la mia caccia al servizio clienti. Un'odissea degna dei peggiori stereotipi dei call center. Provo via whatsapp, il servizio non è disponibile, bisogna contattare l'assistenza dall'app. Devo recuperare codici cliente, pin e altre amenità, finalmente configuro l'app, ma la chat dell'app viene completamente ignorata al momento in cui devo essere messa in contatto con un operatore. Provo in diversi orari, tutto il giorno, in più giorni, senza successo. Alla fine chiamo il 130, un'attesa di quasi 45 minuti ma alla fine riesco a parlare con qualcuno, a cui cerco di descrivere il mio problema. Alla mia domanda Ma perché non ha funzionato la ricarica automatica? arriva sgarbata la risposta E che ne so io???. Alla fine il colloquio NON è risolutivo, l'operatore mi dice che aprirà una segnalazione, di cui però è impossibile avere traccia (dall'app monitorano solo le segnalazioni di guasto su rete fissa), e che sarò ricontattata. Da chi e quando è impossibile saperlo. Quindi vorrei sapere: 1- perché la ricarica automatica non è andata a buon fine 2- perché se cerco di fare una ricarica da PayPal il mio numero di telefono risulta associato alla TIM e non a Tiscali mobile. Due domande a cui l'operatore del call center non ha saputo rispondere.

Buongiorno, richiedo rimborso di €47,90 in quanto ho disdetto l'abbonamento, non ne ho usufruito e l'addebito è stato effettuato oggi, quindi rientro nei 14 giorni previsti per il diritto di recesso con rimborso totale dell'importo.

Buongiorno, da lunedì 28/8 non ricevo più i canali RAI HD (RAI 1-RAI 2 - RAI 3), ho contattato antennista, che ha verificato che non vi sono problemi con l'antenna nè con l'apparecchio tv e, come da suo consiglio ho fatto la risintonizzazione di tutti i canali, ma ancora ho segnale debolissimo o assente. Entrando sul sito web www.RAI.it, nella pagina web dedicata, ho visto che il problema di segnale scarso o assente si verifica nella zona di Lecco. E' possibile sistemare il guasto? Grazie! Anna - Lecco

In data 20/8/2023 veniva effettuato dal sottoscritto il pagamento di euro 39,99 per la sottoscrizione dell’offerta FIBRA, ID utente: 64527029e A tale pagamento seguiva in data 31/8/2023 intervento del tecnico SIELTE all’indirizzo via Sisto IV, 169 00167 Roma che riscontrava difficoltà nel passaggio dei cavi in fibra, suggerendo alcune migliorie a carico di tubi da effettuare ad opera di un elettricista scelto dal sottoscritto. Tale intervento elettrico è avvenuto 24 ore dopo e, nella stessa giornata è stato comunicato al 177 la richiesta di nuovo intervento del tecnico ILIAD per la posa della fibra e attivazione del contratto. Rassicurato su una pronta esecuzione dell’intervento, non si è ricevuta alcuna visita o chiamata del tecnico incaricato. Richiamato nei giorni successivi il 177, nonostante i solleciti e le rassicurazioni, non si è ancora ricevuta un riscontro dal tecnico incaricato.Pertanto si diffida ILIAD ITALIA SPA ad adempiere all’attivazione della linea concordando con il sottoscritto l’appuntamento con il tecnico entro i prossimi 13 giorni.Trascorso tale termine, si procederà alla segnalazione alle autorità competenti, al recupero delle somme già pagate, agendo per le vie legali al fine dì recuperare i danni subiti dal ritardo e dai mancato riscontri da parte di ILIAD SPA.Cordialmente

Buongiorno,dalla fattura di aprile in avanti mi viene addebitato in bolletta il costo dell'opzione ultrafibra, che da quanto previsto nel mio contratto non dovrei pagare, essendo presente la clausola opzione ultrafibra gratis.A seguito del ricevimento di ciascuna fattura riportante l'ingiusto addebito ho contattato l'assistenza clienti e ogni volta l'operatore ha riconosciuto l'errore e mi ha rassicurato che dal mese successivo sarebbe stato corretto e mi sarebbe stato rimborsato quanto indebitamente addebitato nelle fatture precedenti.Considerato che ancora nell'ultima fattura datata 1 settembre l'errore continua a persistere e i rimborsi promessi non sono presenti, inizio a sentirmi preso in giro.Chiedo pertanto che a partire dalla fatturazione di ottobre si dia effettivamente seguito a quanto mi viene promesso da aprile, ovvero che come previsto contrattualmente non mi venga più addebitata l'opzione ultrafibra, e che mi venga restituito quanto ingiustamente addebitato nelle fatture di aprile, maggio, giugno, luglio, agosto e settembre (6 fatture).

Da lunedì ho la casella di posta elettronica “bloccata per motivi di sicurezza”.Dice di cambiare la password e di contattare l’assistenza.Ma nonostante abbia seguito le indicazioni, non è possibile contattare l'assistenza.L’assistenza è inesistente!Whatsapp, app My Tiscali, numero telefono 130, chat nell’area personale…ovunque nessuna risposta!Considerando che la uso per lavoro, ho necessità di risolvere e sbloccare la casella di posta elettronica quanto prima, recuperando tutti i dati.