Bacheca dei reclami

Questo è il secondo reclamo ufficiale che faccio, il primo l'ho fatto direttamente a Fastweb via PEC, ma nessuno si è degnato a rispondere. Il servizio fornito è pessimo, la linea non funziona, (ADSL) ha cadute continue. Sono più e più volte usciti tecnici di società appaltante terza, ma non hanno risolto nulla, cambiano il router e dopo 3 giorni siamo daccapo sistemano la cabina (dove dicono i collegamenti sono fatiscenti e si staccano con estrema facilità) ma anche qui dopo qualche giorno si torna al problema. Che devo fare per avere risolti i problemi? Sono veramente stanco! Sono cliente dal 2015 e ho anche 5 sim cellulari attive. Chiedo intervento per risolvere per sempre il problema! Internet Adsl Wi Fi non funzionano, dovete controllare la cabina e gli attacchi!

Buon pomeriggio,Da oltre un anno sono stati svolti i lavori per la fornitura del servizio FTTH nella mia strada.L'indirizzo è:Via Circonvallazione Basciano, 03011 Alatri (FR)Ometto il civico ma è una strada corta ed il problema sembra essere presente per tutte le abitazioni.I PTE sono installati e collegati (fate riferimento alle foto. Ho incluso i link in basso), ripeto, da oltre un anno, tuttavia la copertura FTTH risulta ancora non disponibile sia sul sito FiberCop che sul sito dei provider del servizio.Vorrei cortesemente sapere il perchè di questi ritardi, considerando che vari tecnici e commerciali mi hanno detto che la vendibilità del servizio viene attivata entro qualche settimana dal completamento dei lavori.Al giorno d'oggi Internet è un servizio fondamentale e la connessione FTTC qui risente di parecchi problemi e non è stabile.Siamo in molti che, da molto tempo, aspettiamo pazientemente la disponibilità del servizio FTTH.I lavori sono stati fatti, i clienti aspettano il servizio e sono disposti a pagarlo, tuttavia tutto resta fermo senza un apparente motivo e non c'è nessun movimento di tecnici nella zona che possa far pensare ad un problema in via di risoluzione.Attendo un cortese riscontro.FOTO:https://i.imgur.com/Ad8m0TN.jpeghttps://i.imgur.com/LXEwsdt.jpeghttps://i.imgur.com/VaHm6yl.jpeghttps://i.imgur.com/uE5SQ9j.jpeg

BuongiornoIl giorno 30 ottobre 2022 ho chiesto, tramite web, il trasloco della mia linea fissa (dovendo io cambiare abitazione) da Via Paul Harris 2 - 22100 Como a via S. Ambrogio 8 - 22030 Caslino D' Erba. Nonostante le continue rassicurazioni del vostro servizio clienti(opzione telefonica Chiamami subito il trasloco non è mai avvenuto. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere vostre fatture. Dopo ulteriori contatti con il vostro servizio clienti, a febbraio 2023 abbiamo fatto il recesso della linea. Recesso ufficiale a partire dal 10 marzo 2023. Il 28 marzo 2023 ricevevo un sms con indicato che il contratto associato al codice cliente 7438347 è in disattivazione. Nonostante ciò ho continuato a ricevere fatture. L'ultima al 26 giugno 2023. Data contabile 26 giugno 2023. Poi vengo contattato da un vostro recupero crediti per un insoluto. In aggiunta a tutto questo ho ricevuto la vostra fattura M019942488. emessa il 01 luglio 2023, di euro 24 e riferita ai consumi effettuati a giugno 2023. Consumi zero. Modalità di pagamento con carta di credito. Pertanto contesto tutte le fatture da novembre 2022 in poi. Chiedo il rimborso di esse e, inoltre, chiedo il pagamento della penale per il mancato trasloco.Cordiali salutiTiziano Marchesi

Spett. FatwebSono titolare del contratto per tre schede SIM contratto no. 8978595, a suo tempo aperte con contratto P.IVA. Poiché da oltre un anno ho chiuso la P.IVA ho chiesto, in data 5 febbraio 2023, d'intesa con i vostri operatori - che mi hanno inviato la modulistica necessaria- il subentro in quanto privato. Dopo una serie di eccezioni da parte vostra- rivelatesi prive di fondamento- in data 20 aprile 2023 mi è stato comunicato che la documentazione era conforme e che avreste provveduto a formalizzare il passaggio al più preso. Ho più volte sollecitato via telefono e via email. All'ultimo sollecito mi è stata inviata in risposta una email (23 giugno 2023) con la quale mi si rassicura in un pronto e celere esito positivo della mia richiesta. Ad oggi nulla è accaduto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, PELO ROBEERTO

Buongiorno, In data 14.06, ho richiesto l intervento del tecnico in quanto il modem Fastgate fornitori da Fastweb continuava a disconnettersi, illuminandosi ad intermittenza di rosso e poi ricollegandosi in un secondo momento facendo, però,cadere la linea in continuazione. Questo succedeva anche 10 - 15 volte al giorno. La situazione era diventata insostenibile tanto da spingermi a chiedere assistenza. Mi è stato mandato un tecnico che non ha riscontrato problemi nella linea di casa o nelle prese o nei cavi, egli ha richiesto un tecnico Fastweb che venisse a cambiare il modem Fastgate in quanto, a suo dire, vecchio/guasto. Facendo questo ha chiamato un operatore Fastweb e gli ha descritto la problematica per poi passarmelo per metterci d'accordo che il giorno dopo 15.06 il tecnico sarebbe passato per sostituire il modem e l intervento sarebbe stato gratuito in quanto non ero responsabile della problematica. Il tecnico Fastweb è passato la mattina dopo, ha configurato il modem nuovo è ritirato quello vecchio e mi ha lasciato il Rapporto di Intervento Tecnico dove ha scritto che la rete è apposto, il cablaggio pure ma il modem risulta guasto e per risolvere lo ha sostituito. Detengono ancora il rapporto. Ora, mi è arrivata la fattura di Luglio e dentro ci sono anche i 35€ dell intervento nonostante il problema non sia riconducibile a me in quanto, segnalato dal tecnico sul rapporto e dall operatore al telefono, colpa del modem Fastgate guasto e poi sostituito. Chiedo mi vengano rimborsati i 35€ fatturati per l intervento.

Spett. ITALIAONLINE spa - ASSAGO/MIBuongiorno,mi è stato notificato sul conto corrente da ITALIAONLINE spa il 08/07/2023 un importo di Euro 19,99 non da me autorizzato. Chiedo pertanto il rimborso completo dell'importo non autorizzato e la disattivazione/cancellazione di qualsiasi servizio in quanto mai da me accettato e autorizzatoBurdizzo Lorenzo

Buongiorno, in data 11 maggio 2023 ho reinviato una pec alla tim business per cessare la linea telefonica ( pec già inviata in data 12 marzo 2023) e in data 15 maggio mi scrivono via posta normale che la richiesta è stata ricevuta e che seguiranno comunicazioni che ad oggi non sono pervenute tranne una richiesta di pagamenti di bollette precedenti con errori dei periodi indicati. Contatto il 191 e con moltissima fatica riesco a parlare con un operatore che mi dice che la linea è cessata ma non si sa da quando. Provvedo ad inviare una nuova pec il 4 luglio alla quale ad oggi non ho risposta. Il giorno stesso ricevo richiesta del pagamento da una società di recupero crediti non solo dei 2 mesi precedenti ( che da pec di marzo non dovrebbero essere dovuti) ma anche di quello che è in scadenza il 10 luglio

Buongiorno, a seguito di mancato rimborso della spedizione relativa alla segnalazione 8010520466, apro questo reclamo.Nello specifico, la Posta non è stato in grado di consegnare perchè mi è stato riferito che l'indirizzo del destinatario non era corretto (confermato anche con il destinatario).A prova di ciò, ho utilizzato un altro corriere che ha consegnato in 48 ore.Prego di procedere con una migliore investigazione e il relativo rimborso.Grazie,Maurizio

Buongiorno. Dove abito io, al Gabbro (Rosignano Marittimo- Li) soltanto una parte degli utenti è collegata con la fibra. Per tutti gli altri, per ora non c'è alcuna possibilità di averla, a causa della mancanza del collegamento da parte di TIM. E' inaudito. Nello stesso paese, alcuni utenti hanno la fibra, mentre altri non ce la hanno. Perchè TIM non effettua i dovuti collegamenti? E' la famosa BANDA LARGA. aLCUNI ABITANTI NE USUFRUISCONO, altri abitanti sono di serie C e non hanno gli stessi diritti degli altri? Perchè TIM non completa i collegamenti, mettendo così tutti i cittadini del GABBRO in una situazione di equità? Qual'è il motivo di quanto sopra? Grazie

Spett.le Fastweb s.p.a.Ho ricevuto la vostra fattura numero M020356054 del 1 luglio 2023, relativa al mio codice cliente nr. 7837573.In questa fattura, tra i vari addebiti, è presente un addebito di Euro 80,00 con causale Recupero costi HAG. Dopo una chiamata al vostro operatore ho appreso che tale addebito è dovuto alla mancata riconsegna del modem in seguito all’estinzione del contratto di servizio per la mia utenza fissa in via Spluga nr. 8.Voglio farvi presente che tutte le volte che sono entrato nel mio account cliente alla ricerca di istruzioni su come avrei dovuto restituirvi questo modem, tali istruzioni erano assenti. Mi veniva indicato che nell’ambito della disdetta del mio contratto eravamo arrivati alla fase di restituzione degli apparati, ma senza alcuna istruzione su come eseguire questa restituzione.Ai primi di giugno sono comunque andato presso un negozio Fastweb per chiedere informazioni su come restituirvi il modem e mi è stato detto che potevo consegnarlo a loro, cosa che ho prontamente eseguito.Non vedo quindi nessun motivo di addebitarmi il costo del modem, dal momento che lo stesso è già da tempo in vostre mani. Allego alla presente la ricevuta di presa in consegna del modem da parte del vostro negozio e vi chiedo cortesemente di procedere allo storno di questo addebito non dovuto per euro 80,00. Vi ringrazio e resto in attesa di vostra cortese conferma.Fabrizio