Bacheca dei reclami

Spett. Flygo - Flygo Voyager, il 26 Maggio ho prenotato un volo per due persone A/R per Tirana, intestati a Servet Musta e Behixhe Musta con numero di prenotazione 108511948. Sempre in data 26 Maggio, ho ricevuto una vostra mail che mi confermava che la mia prenotazione era stata eseguita correttamente, "Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivo il nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione". Le informazioni mi sono sembrate subito sospette e riguardavano: - il volo non era precisato, ma solo il numero di una prenotazione senza dati: avevo prenotato un volo A/R per due persone da Bologna a Tirana partenza 14 agosto, ritorno 28 agosto; - non c'erano i biglietti allegati e nessun riferimento alla compagnia low cost a cui mi ero appoggiata; - non c'era alcun riferimento telefonico e servizio clienti. Ho pagato tramite carta di credito la cifra di 532,79 euro l'importo è stato prelevato il 26 Maggio. ho ricevuto un'altra mail di FlyGo che diceva: "Ti informiamo che dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la confema finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione (...)" Il 05 Agosto, ho scritto io una mail all'indirizzo FlyGo Voyager da cui erano arrivate le mail precedenti, scrivendo: "Gentilissimi, avrei bisogno di avere notizie e conferme sul mio volo a cui è’ condizionato itinerario a Tirana, affitto dell’auto e prenotazione degli alloggi. È’ possibile sapere qualcosa di preciso entro la fine di questa settimana?", non ricevendo fino ad ora alcuna risposta. Ho contattato varie volte il servizio clienti e inviate varie mail senza alcuna risposta. Pertanto, a causa della grave inadempienza, alle informazioni sommarie, false, alla mancanza del biglietto in data 6 agosto e dell'impossibilità di provvedere all'affitto dell'auto e dell'alloggio per mancata conferma del volo, con la presente chiedo la cancellazione dei biglietti, il rimborso degli stessi e il risarcimento di tutti i danni subiti. Vi invito a corrispondermi urgentemente la somma di 532,79euro tramite riaccredito sul mezzo utilizzato per il pagamento. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Dorina Musta

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare quanto mi è accaduto a seguito di una compravendita sulla piattaforma Wallapop, che ritengo sia stata gestita in modo scorretto e penalizzante nei miei confronti come venditore. Ho venduto un videogioco per PlayStation 2, specificando nella descrizione che il CD era in perfette condizioni, e a supporto ho scattato foto dettagliate e registrato un video al momento della preparazione del pacco, che ne documentano l’integrità. L’acquirente ha poi aperto un reclamo sostenendo che il gioco non funziona e allegando delle foto in cui compare un solco sulla parte esterna del disco, danno che non era presente al momento della spedizione. Ho contattato l’assistenza Wallapop per spiegare la situazione e offrirmi di inviare le prove che dimostrano lo stato dell’oggetto prima della spedizione, ma non mi è stata data alcuna possibilità di presentare questo materiale, né mi è stato chiesto nulla sull’effettivo funzionamento del gioco prima della spedizione. Il reclamo è stato gestito in modo unilaterale, senza che io potessi difendermi, e il denaro è stato restituito all’acquirente senza una verifica oggettiva dei fatti. Ritengo che questo comportamento da parte di Wallapop sia scorretto e lesivo dei diritti del venditore, che resta esposto ad abusi senza possibilità di tutela. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire per verificare la correttezza delle procedure adottate dalla piattaforma e, se possibile, tutelare la mia posizione in quanto venditore onesto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione e le prove a supporto (ho allegato l’ultima mail mandata dal supporto) Cordiali saluti, Chiodin Nicola

Gentili signori, Con riferimento al mio volo FR1191 del 16 agosto che sarebbe dovuto atterrare a fiumicino, desidero segnalare il disagio causato dallo spostamento dell’aeroporto di arrivo da Fiumicino a Ciampino, comunicatomi con largo anticipo. Io e il mio compagno abbiamo organizzato una vacanza in portogallo prenotando io i 2 voli di andata (dal 7 di agosto) e lui i 2 voli di ritorno (in data 16 agosto) con rientro da Lisbona. in seguito alla prenotazione già effettuata (oltre che agli alloggi già bloccati) ci siamo trovati nella situazione in cui la compagnia aerea (Rynair) ci comunicava il cambio di aereporto del viaggio di rientro. Purtroppo, tale cambiamento ha compromesso la mia organizzazione logistica: avevo programmato di lasciare l’auto a Fiumicino , ma con la modifica sono stata costretta a a ricorrere a un taxi per il tragitto (è ovvio che se il rientro non è più su fiumicino non è possibile lasciare la macchina parcheggiata li). Posso allegare la documentazione delle spese sostenute a partire da domani (che ammonteranno all'incirca sulle 60euro), che chiedo cortesemente di rimborsare, anche parzialmente, a titolo di rimborso per le spese extra causate da questa modifica unilaterale. Rimango a disposizione per fornire integrazioni di documentazione , qualora necessario. Cordiali saluti,Francesca Vallone e Paolo Colucci ________________________________________

Spett. FARMAE' In data 25/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo complessivo di 80,57 €. La consegna è avvenuta il 29/05/2025 ma nel pacco ricevuto erano mancanti i seguenti prodotti contenuti nel mio ordine: Ceramol shampoo 200 ml 14,27 €, aspirina dolore infiammazioni 8,50 €, Ceravè detergente 13,88 €, per un totale di 36,65 €. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti da me effettuati via email, non ho ancora ricevuto né la merce mancante citata né alcuna vostra risposta alle mie email di sollecito. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima i prodotti da me acquistati e mai ricevuti ovvero effettuare il rimborso immediato dell'importo di 36,65 €. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine nr. 1018576674 Ricevuta di pagamento paypal Dettaglio Movimento Carta di Credito Bolla di consegna dei prodotti consegnati

Spett. FUTURA VACANZE SPA In data 5 7 25 ho sottoscritto il contratto per SOGGIORNO DAL 27/7 AL 3/8 concordando un corrispettivo pari a 3.949,26 DI CUI 504,00 PER ALL INCLUSIVE 4 PERSONE (pagato 4000,00 all'agenzia viaggi) Di quello che doveva essere incluso segnalo Non c'era minimarket e questo ha aggravato la truffa dell' all inclusive: dovevamo acquistare acqua in bottiglia per sopravvivere (nella "stanza" acqua non potabile) i bicchierini del bar non erano minimamente sufficienti per la giornata, per i cocktail è stato detto che erano solo gin, vodka e rum e non abbiamo preso nulla, analcolico alla frutta??? Dove era la frutta???? Era complicato anche chiedere, sembrava che si sbagliasse sempre: ma quelli del bar erano lì apposta per prendere in giro i clienti??? Nessuna gita fatta perché il numero non c'era... possibile con tutta quella gente???? Eravamo isolati e avremmo dovuto fare minimo 3,5 km a piedi?? O pagare noleggio bici 85eu giorno???? (Me la compro allora!!) Pretendo almeno per rispetto del cliente il rimborso dell'all inclusive praticamente non usufruito: diverse sono le recensioni che confermano questa truffa, i clienti all inclusive sono stati presi in giro!!!!! Il viaggio in aereo con le variazioni d'orario continue(quello di ritorno 4 variazioni) ci è costato anche perché il tassista ha dovuto adattarsi a noi! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono a segnalare un grave disservizio da parte della compagnia di trasporti SeaJets. Avevo prenotato un traghetto per il giorno 07/08/25 alle ore 8.05 ( prenotazione n.1112EZAHC ) con orario confermato e check in già effettuato da Ios a Mykonos. Il giorno prima della partenza ho ricevuto una comunicazione da parte della compagnia che mi informava di una modifica dell’orario di partenza, posticipato di ben 6 ore. In questo modo, dato che ci volevano circa 3 ore per arrivare a destinazione avrei perso il mio volo per Bologna delle 13.20. A causa di questo cambiamento, siamo stati dunque costretti ad anticipare la partenza al giorno precedente (06/08/25) perdendo una notte in hotel già pagata e dovendo sostenere spese sia le spese di cancellazione della notte a Ios, sia le spese per l’alloggio di una notte a Mykonos. Nonostante la richiesta di rimborso, la compagnia ha negato qualsiasi responsabilità, rifiutandosi di rimborsarmi. Allego la documentazione comprovante quanto sopra (comunicazione di SeaJets, prenotazioni hotel, ricevute, ecc.) e chiedo il vostro supporto per ottenere il rimborso delle spese sostenute. Grazie per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti, Martina Palazzini martinapalazzini2206@gmail.com 3291316767

Buonasera, in merito alla linea 0299291553, disdetta ormati da alcuni mesi, nonostante abbia compilato i moduli di disdetta anche dei vari servizi e restituito tramite corriere sia il modem sia il decoder di timvision, ho ricevuto la fattura RZ02778973 del 16 luglio 2025 con la richiesta di pagamento della rata del modem per l'importo di 5,65 €. Tale importo (relativo alla rata 13 di 48) non è dovuto, così come le eventuali future fatture. La fattura in scadenza l'11 agosto non sarà di conseguenza pagata. Grazie Saluti Ionela Nastase

Salve ho fatto in data 6/6 un ordine su Farmaè, n.1018652188 solo che dopo 3 giorni mi inviano una mail che alcuni prodotti risultano mancanti con tanto di dicitura: "Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - CeraVe Crema Viso Idratante SPF50 50ml 1pz. - Rilastil Xerolact Crema Mani 30ml" Ad oggi dopo 2 mesi non ho ricevuto nulla, in più li ho sollecitati via mail senza ricevere mai risposta, e ancora non mi è più possibile accedere al loro sito nonostante rinnovo la pw ma non mi fa mai entrare, per fortuna ho scaricato il tutto cioè fatture reali di quanto speso e tutta la documentazione già all' inizio. Spero di ricevere il rimborso il prima possibile! Cmq mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice del Consumo". Saluti.

Spett.le Chiara Milano, in data 22/07/25 ho acquistato tramite il vostro sito, per una spesa totale di 93,57€, tre capi (una camicetta, una blusa e un vestito).I Il numero d'ordine è CM32172 ed il pacco è arrivato il 4 agosto. I capi sono di tessuto diverso da quanto dichiarato (sul sito si parlava di cotone per un capo e tessuto traspirante per gli altri) e non conformi con la descrizione e le immagini: sembrano le riproduzioni stampate su materiali scadenti dei capi fotografati sul sito. Due prodotti sono 100% poliestere e uno non ha nemmeno l'etichetta del materiale. I capi non sono quelli fotografi sul sito (allego miniature delle immagini) e sicuramente non sono fatti a mano come lì dichiarato. Il pacco è partito dalla Cina, particolare non menzionato sul sito, in tutto e per tutto ingannevole. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FLYGO In data 15/06/2025 ho prenotato il volo n° U22998 da Roma Fiumicino a Monaco Franz Josef Strauss per il giorno 4/07/2025 e il volo di ritorno n°U22999 per il giorno 7/07/2025. Prezzo totale €456,38 - Transazione approvata #16671954 (in allegato vs. mail di prenotazione e relativo riepilogo). In data 2/07/2025 mi avete comunicato la cancellazione di tale prenotazione e il relativo riaccredito della somma versata entro sette giorni lavorativi come da vs. mail in allegato. In data 17/07/2025 vi ho inviato una mail di sollecito (in allegato) alla quale non ho ricevuto nessuna risposta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso della somma versata pari ad € 456,38. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Giorgio Coppola Allegati: Vs. mail di conferma prenotazione Riepilogo prenotazione Vs. mail dettagli rimborso mia mail di sollecito