Bacheca dei reclami

Durante la notte del 22.08.25 è stato emesso un addebito di €778,90 direttamente sul mio conto corrente associato al conto Paypal, a seguito di un acquisto in un negozio in Germania, senza che io avessi compiuto nessuna operazione o dato nessun autorizzazione per tale operazione. La mattina del 22.08.25 appena accorto della vicenda ho immediatamente segnalato l'operazione come fraudolenta ed il giorno seguente 23.08.25 Paypal ha predisposto il rimborso dell'intera somma verso il mio conto corrente. Tale operazione risulta ancora oggi ma in realtà non ho ancora ricevuto nessuna somma da Paypal. Nei giorni seguenti all'accatudo, dal servizio clienti mi è stato detto di aver pazienza qualche giorno e che i soldi sarebbero arrivati. Il giorno 03.09.25 ho contattato l'assistenza via chat per andare a fondo dato che dopo 10 giorni non avevo ricevuto nessuna somma; mi è stato risposto dall'assistenza che non ero stato vittima di nessuna truffa come invece sostenevo, dato che non ero stato io ad effettuare quell'operazione, ma che era stato un errore del sistema a farmi addebitare per sbaglio i 778,90 euro (cito testuali parole, ho tutte la chat salvate: "..."non c'è nessuna truffa si tratta di un BUG del sistema ai colleghi tecnici"). Dopo varie chiamate susseguite in questi mesi, altri contatti con la chat per avere prova scritta dei miei reclami, oggi 10.12.2025 non ho ancora nessuna risposta da nessuno, mi viene ripetuto ogni volta che il caso è al vaglio dell'ufficio tecnico e che al momento non hanno risposte certe ed ancora, DOPO OLTRE 3 MESI E MEZZO, non sono riuscito ad ottenere i soldi che per errore mi sono stati addebitati. Ovviamente mi sono consultato più volte con il broker dedicato della mia banca, con il servizio clienti e con la filiale stessa della mia banca ma dopo varie verifiche non risulta che nessuna procedura di riaccredito sia stata avviata da parte di paypal e che non hanno ricevuto nessuna richiesta da essa. Anche perchè, essendo i soldi stati addebitati sul mio CC direttamente da parte di Paypal che ha riconosciuto l'operazione come "non autorizzata" a causa di una falla dei suoi sistemi informativi e di sicurezza, dovrebbe solo rimettere i conti sul mio CC bancario senza richiedere nessun avvallo alla mia banca. Per poter verificare tale situazione allego file con tutte le somme ricevute sul CC collegato al conto paypal, dove è facilmente riscontrabile che non ho mai ricevuto nessuna somma a rimborso. Ho nel tempo anche richiesto una PEC a cui far scrivere dal mio avvocato ma sono stato "rimbalzato" dichiarandomi che paypal opera in italia ma non ha nessuna PEC. Chiedo quindi che mi siano accreditati i soldi nel minor tempo possibile dato che la cifra non è di poco conto e che sono passati quasi 4 mesi dall'accaduto oppure, qualora Paypal avesse effettivamente emesso l'accredito a mio favore, di inviarmi copia contabile o giustificativo dove ci siano gli estremi per poter effettuare le verifiche con la mia banca. Trovo assurdo che una società come Paypal non sappia dare risposte e tutelare un cliente che da 19 anni effettua frequentemente operazioni appoggiandosi a questo intermediario. Spero di ricevere i soldi al più presto e di poter aggiornare il caso come rsolto, senza procedere per vie legali. Grazie in anticipo

HO ORDINATO UN PROFUMO SOL DE JANEIRO E HO RICEVUTO QUESTO CHE ALLEGO IN FOTO

Spett. La Retica Visit Valtellina In data 02.12.2025 ho prenotato tramite i vostri canali 3 biglietti A/R per la tratta Tirano-St. Moritza per il giorno 07.12.2025 con la compagnia RHB. In stazione è stato comunicato, a me e ad altre centinaia di persone in coda, che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai posti ed ai treni effettivamente disponibili, non era possibile procedere con il viaggio. Ci è stato inoltre comunicato tramite altoparlanti e personale di stazione che, visto l'evidente disservizio, la compagnia e le agenzie affiliate avrebbero rimborsato integralmente il biglietto. Tale disservizio mi ha causato notevoli disagi oltre a comportare spese evitabili. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento del prezzo integrale dei biglietti, ai sensi degli articoli 1218 e 1463 del Codice Civile (inadempimento e impossibilità sopravvenuta per causa imputabile al prestatore). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietti

Buongiorno, desidero segnalare quanto accaduto con la società eDreams e richiedere il vostro intervento in quanto ritengo di essere vittima di una pratica commerciale scorretta. 1. Attivazione non autorizzata di un abbonamento Prime da 99 € Durante la prenotazione di un soggiorno tramite l’app eDreams, mi è stato applicato automaticamente uno “sconto Prime”, senza che venisse chiaramente indicato che tale sconto comportava l’attivazione di un abbonamento a pagamento dal costo di 99 €. Non ho mai espresso un consenso esplicito all’attivazione dell’abbonamento Prime. 2. Mancanza di trasparenza L’interfaccia non riportava con chiarezza che si trattasse di un servizio a pagamento né che lo sconto fosse legato a un’iscrizione. L’unico servizio aggiuntivo selezionato volontariamente da me è stata un’assicurazione viaggio da 2,62 €, regolarmente indicata. 3. Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni Non appena ho notato l’addebito di 99 € sul mio conto, ho immediatamente: • annullato l’abbonamento Prime, • contattato l’assistenza chiedendo il rimborso totale, • inviato più email entro il periodo di recesso previsto dalla normativa per i servizi digitali. Rientro pienamente nei 14 giorni previsti dalla legge per il recesso senza penali. 4. Rifiuto ingiustificato del rimborso Nonostante abbia esercitato correttamente il diritto di recesso: • eDreams ha rifiutato il rimborso totale, • sostenendo che avrei già usufruito della prova gratuita in passato (cosa che non risulta chiaramente da nessuna parte), • e che devono trattenere lo “sconto Prime” applicato automaticamente, sebbene tale sconto sia stato generato senza mia richiesta e senza consenso informato. In più email ho precisato che non ho usufruito di alcun beneficio Prime e che lo sconto era stato applicato automaticamente senza avvisarmi. Le risposte ricevute sono state standard, evasive e prive di un reale esame del caso. 5. Assistenza inadeguata Il servizio clienti: • non risponde telefonicamente, • invia risposte copia-incolla, • non prende minimamente in considerazione le prove fornite, • continua a negare il rimborso nonostante la piena validità del diritto di recesso. 6. Possibile violazione della normativa consumeristica Ritengo che eDreams abbia messo in atto: • una pratica commerciale ingannevole, • una mancanza di trasparenza nelle informazioni precontrattuali, • un rifiuto illegittimo del diritto di recesso, • e un’attivazione non autorizzata di un servizio digitale. Chiedo pertanto il vostro intervento per: • ottenere il rimborso totale dei 99 €, • segnalare questa condotta alle autorità competenti, • verificare se siano presenti violazioni della normativa a tutela del consumatore. Ringrazio anticipatamente per il vostro supporto. Cordiali saluti, Ilaria Sartorio

Monsieur, Madame, je vous écris après avoir envoyé une requete de remboursement auprès de votre Service Clients, malehureusement sans succes. Le jour 1.12.25 nous avons achetés un ticket AIRPORT-PARIS VILLE de 13 euros à travers votre APP "IDF MOBILITES" avec le portable ANDROID de mon copain. L'APP nous a demandé de telecharger aussi l'APP NAVIGO TICKETS pour voir le ticket; chose que nous avons fait. L'APP ne marchait pas et on a essayé plusieurs fois de l'utiliser sans reussir. Donc nous avons effacé la deuxième APP (Navigo tickets) et nous avons essayé de la telecharger encore une fois. De cette façon nous avons perdu le ticket de 13euros, mais vous nous avez fait payer les 13 euros quand meme, sans le rembourser. Resultat: nous avons du acheter le ticket à l'aeroport de Paris quand nous sommes arrivés. Nous avons tout le droit de recevoir le remboursement, au moment où on n'a pas pu utiliser le ticket. SVP veuillez bien nous repondre positivement. Notre experience avec IDF MOBILITES a vraiment été mauvaise. Merci Cordialement Jhon Hader Renteria et Anna Maria Vismara

Buongiorno in data 8 dicembre ho fatto e pagato un ordine.dopo neanche un ora mi arriva l email che l ordine sarebbe stato spedito.ad oggi non ho mai ricevuto alcuna email riguardo il tracciamento dell ordine .leggendo solo dopo le recensioni su TripAdvisor ho capito di essere stata truffata

Ho effettuato un ordine su Mediaworld in data 21/11/2025, con consegna prevista tra il 02/12 e il 05/12. Il 02/12 ho contattato il servizio clienti in quanto l’ordine risultava ancora “in lavorazione”, ricevendo indicazione di attendere due giorni. Il 05/12 ho ricontattato l’assistenza, con apertura della segnalazione 251205-028291, e nello stesso giorno ho inviato una PEC richiedendo la consegna dell’ordine e dichiarando espressamente di non volerlo annullare. Il 07/12 ho ricevuto una mail con una nuova data prevista “dal 18/12”. In data odierna, 10/12, mi è stata comunicata una ulteriore nuova data di consegna: 02/01/2026, che supera sia la data indicata in fase di acquisto sia il limite dei 30 giorni dall’ordine, previsto dal Codice del Consumo. Ho inviato una seconda PEC di contestazione, chiedendo la consegna immediata del prodotto oppure, in caso di indisponibilità, la fornitura di un prodotto equivalente o superiore senza costi aggiuntivi. Non intendo annullare l’ordine: desidero ricevere il prodotto nei tempi corretti e conformi alla legge. Chiedo il vostro intervento per sollecitare Mediaworld a proporre una soluzione immediata.

Packlink, il servizio di spedizioni in convenzione con eBay, mi ha addebitato 6,12 EURO + IVA perché afferma che un pacco che ho spedito circa un mese prima pesa 6KG in più rispetto a quanto ho dichiarato nella prenotazione. Ora questo mi pare assurdo perché avevo prenotato un pacco da 22 x 27 x 16 cm e ho spedito un videogame (cioè una custodia da DVD con un disco dentro) e di sicuro non l'ho imballato con lastre di piombo, ma con comune carta da pacchi. La società mi ha fatto un addebito oggi in data 10/12/2025, ma la spedizione risale al 13/11/2025. Mi chiedono come prova una foto di io che misuro la scatola con il righello, richiesta assurda e impossibile da soddisfare visto che non possiedo più il pacco, e di certo mentre imballo gli articoli non mi fotografo con il righello in mano come un paranoico. Questa è una truffa bella e buona, tant'è che anche sul sito di BRT è indicato che il pacco pesa 1 KG e non 6 come affermano loro. Diffidate! Voglio indietro i miei soldi.

Spett. GM Distribuzioni srl In data 25/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il preordine Ghost of Yotei per PS5 pagando contestualmente l’importo di € 39,00. In base alle Vostre condizioni di acquisto art.4 sez.4 "Nell’ambito del servizio “ferma prezzo” delle prevendite, in caso di mancata allocazione del prodotto prenotato da parte del fornitore e trascorsi 30 giorni dalla data di uscita prevista, GM Distribuzioni concorderà con il cliente la soluzione più congrua alle esigenze dello stesso, incluso eventualmente il rimborso delle somme già versate e dunque la risoluzione del contratto". Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Il giorno 22/11/2025 ,mi sono recata con mio marito presso l'Unieuro del Centro Commerciale Globo di Busnago, dove abbiamo acquistato una lavastoviglie da incasso che questo negozio aveva subito disponibile in magazzino.Per la consegna ed intallazione a domicilio, Unieuro ha stipulato l'appalto con la societa' Celac Trasporti di ALBESE CON CASSANO (CO),i quali ci consegnano il prodotto il 04/12/2025 quasi all'ora di cena .In fase di montaggio,saltano fuori 2 problemi ,che mio figlio, che non fa l'installatore di lavastoviglie, ha poi risolto in 15 minuti scarsi ,ma gli installatori di Celac, se ne sono guardati bene da sistemarli,anzi volevano lasciarmi ache la lavastoviglie da buttare in casa ,coa che non gli ho concesso ,e subito dopo sono andati via dicendoci che dopo che avremmo risolto i 2 problemi,loro potevano tornare per finire il montaggio.Quindi,dopo aver aspettato ben 12 giorni dall’acquisto il prodotto, per riceverlo in casa ,non potevamo usarlo. Dobbiamo ringraziare il direttore della filiale Unieuro ,che ,dopo aver appreso l'accaduto ,si è adoperato in prima persona per rimediare all'accaduto ,scusandosi molto, ma non si è fermato alle scuse e basta,ma ci ha restituito le spese da noi pagate per il trasporto e montaggio. Dopo innumerevoli solleciti, Finalmente il 09/12/2025 ,sono tornati a finire il lavoro d'installazione della lavastoviglie , lavoro che hanno effettuato in 20 minuti scarsi. È vergognoso che in Italia accadono queste cose ai giorni nostri,perchè in 12 giorni la lavastoviglie nuova mi sarebbe arrivata dalla fabbrica in Germania! Per cui il mio giudizio altamente negativo , non è tanto su Unieuro ,ma sopratutto è sul servizio trasporti che Unieuro ha scelto (Celac Trasporti s.r.l.) e che spero vivamente che Unieuro sostituisca appena possibile , viste anche le pessime recensioni che ho poi letto sullo stesso argomento,perchè alla fine la brutta figura la fa Unieuro stessa.