Bacheca dei reclami

Salve dopo aver sottoscritto un contratto della durata di una settimana per prova che si sarebbe cancellato automaticamente alla fine del periodo mi sono accorto dopo alcuni mesi che l’azienda mi sta prelevando ca 50€ ogni volta l’ultima il 18 settembre scorso e allego la foto

Spettabile Smartbox, presento questo reclamo a nome di mio padre in merito al voucher n. 215380344, chiedendo il riesame della pratica da parte di un supervisore per la concessione di una deroga commerciale straordinaria. Siamo vostri clienti da diverso tempo e questa è la prima volta che ci troviamo ad affrontare una situazione del genere. Il cofanetto era stato acquistato online come regalo per mio padre e mia madre, ed era già stato regolarmente registrato e associato al profilo personale di mio padre (michele.barile2008@libero.it) prima della scadenza del 18/03/2026. Nelle nostre intenzioni c'era la chiara volontà di utilizzarlo, ma purtroppo un periodo personale molto difficile per i miei genitori ha impedito loro di completare la prenotazione finale in tempo. L'assistenza clienti via email ha respinto la richiesta applicando rigidamente il termine dei 3 mesi successivi alla scadenza previsto dai Termini e Condizioni generali. Pur riconoscendo che i termini standard indicati nelle condizioni generali sono formalmente superati, facciamo appello al vostro servizio clienti di secondo livello per valutare il nostro caso specifico. Trattandosi di due persone anziane che hanno affrontato un periodo di oggettiva difficoltà, e a fronte di un servizio interamente pagato a monte e già digitalizzato nei vostri sistemi, la totale perdita del controvalore economico risulta una misura estremamente penalizzante per il consumatore. Non richiediamo un rimborso in denaro, ma chiediamo un gesto di flessibilità e comprensione verso dei clienti storici, concedendoci eccezionalmente l'emissione di un voucher sostitutivo o la conversione del valore in credito sul profilo online. Siamo totalmente disponibili a pagare la quota di gestione del cambio prevista dalle vostre policy. Fiduciosi in un vostro riscontro umano che possa risolvere positivamente la situazione. Cordiali saluti, Ludovico Barile per conto di Michele Barile

Spett. E dreams In data 07/10/2026 mi è stato rinnovato il contratto per l'abbonamento prime per un corrispettivo pari a 99,99 euro. Non desidero rinnovare l'abbonamento e chiedo il rimborso della cifra prelevata di 99,99 euro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A SEGUITO DELL'ANNULLAMENTO UNILATERALE DEL NOSTRO PACCHETTO , IN DATA 1 OTTOBRE 2026 ABBIAMO INVIATO UNA PEC DI DIFFIDA FORMALE . IN DATA 6 OTTOBRE, L'OPERATORE HA FINALMENTE RIMBORSATO LA QUOTA CAPITALE DI 500€ TRAMITE LA PIATTAFORMA ADYEN. TUTTAVIA, VOYAGE PRIVE' E' RIMASTA TOTALMENTE INADEMPIENTE E NON HA FORNITO ALCUN RISCONTRO IN MERITO ALLA CONTESTUALE RICHIESTA DI RISARCIMENTO MONETARIO PARI A € 496,80 PER DANNO DA VACANZA ROVINATA , AVANZATA AI SENSI DEL CODICE DEL TURISMO . I TERMINI DEI 5 GIORNI DELLA DIFFIDA SONO FORMALMENTE SCADUTI

Buongiorno il 7/9/2026 ho pagato la prenotazione di un alloggio tramite un bonifico extra sepa di GBP 2.700 (pari a € 3.159,1 + spese). Successivamente ho disdetto nei termini previsti ma nonostante ripetute richieste all'affittuario non sono stato ancora rimborsato e i contatti con la Vs. Assistenza clienti non ha dato a tutt'oggi risultati soddisfacenti. Vi intimo quindi di procedere celermente al rimborso oppure provvederò a far valere i miei diritti per vie legali Bertinara Alessandro

buon giorno, ho effettuato un ordine il 16 settembre 2026 di due libri con spedizione 5 gg lavorativi. Ad oggi non ho ancora ricevuto ne i libri ne una risposta concreta di una possibile data di consegna nonostante le mie tante mail di sollecitazione. Non c'e un numero di telefono ,solo un modulo reclamo con delle risposte preformate . Assurdo e vergognosa la gestione cliente considerando che i due libri sono edizioni Mondadori!!! tra l'altro tutto pagato in anticipo!!

Buongiorno, ho riscontrato, durante la mia vacanza problemi con un hotel prenotato su booking che mi ha annullato per ben due volte la prenotazione il giorno del check-in (dovevo soggiornarci 2 volte durante la vacanza) il che ha causato una serie di disagi e spese extra. Ho provato a contattare l'hotel in più modi ma non mi risponde (ha anche cambiato nome ed indirizzo più volte e ho motivo di credere che sia un hotel inesistente), invece booking, dal quale mi sento tutelata poco quasi niente, sta procedendo a rimborsarmi solo le differenze di prezzo delle strutture alternative che ho dovuto trovare e pagare da me (inclusa quella corrispondente al numero di fattura sopra scritto), rifiutandosi di pagare spese extra come il fatto che abbiamo dovuto prendere un hotel più lontano e quindi siamo state costrette a noleggiare l'auto e tutti i costi derivanti, abbiamo dovuto cancellare altri hotel ecc.... Io vorrei che tutte queste spese extra venissero completamente rimborsate perchè se non si riesce a contattare l'hotel, dovrebbe essere booking a risponderne per aver messo sul suo sito un hotel senza prima controllare. Vorrei anche avere un risarcimento danni per vacanza rovinata perchè è stata costellata da stress, ansia e abbiamo dovuto sborsare molti più soldi del previsto quindi poi abbiamo dovuto rinunciare a fare le cose che normalmente si fanno in una vacanza come comprare souvenir, entrare nei musei e mangiare ai ristoranti

Spettabile Team di Altoconsumo e Assistenza Clienti, ID Prenotazione originale (cancellata): 6845007297 ID Nuova prenotazione (sostitutiva): 6058416653 Numero fattura:FRP 69/26 del 31/05/2026 Descrizione dei fatti: A seguito della cancellazione della prenotazione originale da parte dell'host, la piattaforma Booking.com non è stata in grado di propormi un'alternativa idonea e compatibile con il budget iniziale. Di conseguenza, il servizio clienti mi ha esplicitamente autorizzato a prenotare autonomamente una nuova struttura sostitutiva di mia scelta, garantendomi formalmente il rimborso della differenza di prezzo (pari a €203,40). Successivamente, l'assistenza di Booking.com ha confermato per ben due volte per iscritto che il denaro sarebbe stato accreditato direttamente sulla mia carta di credito entro 1-2 settimane: La prima conferma ufficiale è avvenuta in data 26 giugno. La seconda conferma ufficiale è avvenuta in data 20 luglio. Ad oggi, non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto corrente. Inoltre, la piattaforma ha inizialmente accreditato la cifra sotto forma di "bonus" nel mio Wallet e, non appena ho richiesto la liquidazione in denaro reale (come mio pieno diritto e come precedentemente concordato), tali bonus sono stati stornati e azzerati in modo del tutto ingiustificato. Tale condotta configura una grave violazione degli impegni contrattuali assunti e una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Avendo Booking.com riconosciuto formalmente il proprio debito in più occasioni, chiedo l'immediato storno e il versamento della somma di €203,40 sulla carta utilizzata per il pagamento. Resto a disposizione per fornire l'intera cronologia della corrispondenza( composta da 32 elementi) e la relativa fattura, che allego alla presente. Vi ringrazio anticipatamente per il Vostro prezioso supporto e l'assistenza. Cordiali saluti, Siarhei Rassokha

Buongiorno, ho prenotato la notte del 12 agosto un soggiorno per 16 persone presso la struttura Toon GuestHouse a Shukothai in Thailandia. La struttura ha preteso il pagamento anticipato dell'intera somma, senza rilasciare alcuna fattura, per confermare la prenotazione e poi il giorno del check in ha preteso il pagamento in contanti senza rilasciare, nuovamente, alcuna fattura. La somma prelevata dalla mia carta di credito non mi e' mai stata restituita e la struttura non risponde ne' a me ne' a booking, ne' per messaggio ne' per mail ne' al telefono. Gli operatori del servizio clienti di booking prima mi hanno chiesto di inviare l'estratto conto della mia carta di credito per confermare l'avvenuto pagamento, al fine di rimborsarmi la somma pagata. Dopo settimane nessuna risposta. L'operatore successivo del servizio clienti ha detto che senza una fattura rilasciata dalla struttura, booking, non avrebbe potuto provvedere al rimborso. Quindi, non solo la struttura presso cui ho pernottato e' stata totalmente disonesta, intascandosi due volte il pagamento per la stessa prenotazione, ma il servizio booking mi ha fatto perdere tempo per chiamare il servizio clienti almeno 5 diverse volte, promettendo inizialmente di attivarsi per aiutarmi, per poi dirmi che non potevano fare niente e specificando che era colpa mia che non avevo preteso il rilascio di una fattura. Come avrei dovuto fare esattamente? Far aspettare 15 persone fuori dalle stanze in piena notte in attesa che booking prendesse provvedimenti verso la struttura che non mi rilasciava la fattura? Tutto questo per una struttura che avevo gia pagato. Pensavo che pagando in contanti mi sarebbero stati successivamente restituiti i soldi prelevati dalla struttura per confermare la prenotazione. I thailandesi non parlano inglese o fanno finta di non capire a quanto pare. In tanti anni come cliente di booking non mi era mai successo nulla del genere e il fatto che booking si disinteressi totalmente della disonesta' delle strutture con cui collabora e' sintomo di un servizio poco attendo al cliente. Come e' possibile che le strutture offerte da booking, possano permettersi di far pagare due volte un cliente e non rispondere a booking sulle richieste di rilascio fattura o risarcimento? Evidentemente sono a conoscenza del fatto che non verra' fatto nulla da booking per sanzionarli e potranno continuare ad operare con questo metodo illecito. Fate attenzione!

Buongiorno, sono aramini luca e scrivo per la mancata ricezione del mio colle n spedizione 277060390439 da parte di BRT acquistato online dalla ditta amore e design e già pagato ma io il colle non lo ho mai ricevuto,la consegna pero' risulta effettuata in un bar sotto casa NEL SUO GIORNO DI CHIUSURA e con firma eseguita da nessuno dei miei conoscenti né tantomeno da me. Richiedo rimborso o RISPEDIZIONE nuovo colle in tempi celeri,grazie.