Bacheca dei reclami

È passato un altro giorno e continuo a non ricevere alcuna risposta concreta alla mia segnalazione. Questo silenzio prolungato è l'ennesima dimostrazione di un servizio clienti inefficiente e irrispettoso nei confronti degli utenti che, come me, utilizzano la piattaforma nel pieno rispetto delle regole. Trovo assolutamente inaccettabile che si cerchi di "pulirsi la coscienza" ignorando i miei messaggi, mentre sulla vostra piattaforma si tollerano fin troppo facilmente situazioni ben più gravi: utenti che vendono liberamente articoli contraffatti, truffator che mettono in atto imbrogli con le spedizioni e comportamenti scorretti che danneggiano la community onesta. Io sto subendo un sopruso e pretendo una verifica seria, trasparente e soprattutto immediata da parte di un operatore umano che non si limiti a risposte automatiche o a fare spallucce.

Buongiorno, in data 24/07/2026 intorno alle ore 10 ho aperto una segnalazione per navigazione lenta tramite app fastweb. L'applicazione mi diceva che dopo opportuna verifica era necessario un intervento del tecnico in centrale fuori casa. Dalla sera intorno alle 18 il buio totale: led rosso del modem acceso e assenza totale della linea. Mi arriva sms che entro il 27/07/2026 avrebbero ripristinato la linea. Il 27/07/2026 mi arriva un altro sms dicendo che occorrevano ulteriori 24 ore di tempo per risolvere la problematica. Stamattina 28/07/2026 mi arriva un ulteriore sms dicendo che servono ulteriori 48 ore di tempo per risolvere la problematica. Tutto questo è inammissibile!! Da venerdi sera senza internet!! Sollecitato più volte ma senza ottenere risultati!mi stanno creando enormi disagi per lavoro in smartworking e con un bambino piccolo in casa! Pretendo una risposta e un rimborso per grave disservizio!

Spett. GRANDI NAVI VELOCI, Sono titolare del biglietto GN8112680 per il traghetto del 22/7/2026 da Genova a Porto Torres. Il sopra citato traghetto ha avuto un ritardo alla partenza di 6,5 ore ed all'arrivo di 3,5 ore Con la presente richiedo pertanto la compensazione economica del 25% come previsto dal regolamento UE 1177/2010, da stimarsi complessivamente in € 57.50. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. World Casa In data 01/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 6 fioriere pagando contestualmente l’importo di 108,00 € oltre a 12,00 € di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 6 Luglio 2026. A prima vista il pacco presentava danni sull'imballo esterno e, pertanto, la spedizione è stata accettata con riserva per danneggiamento visibile all'imballo; all’apertura ho constatato infatti che 2 dei 6 prodotti sono danneggiati dal trasporto. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Con scontrino 1052158 del giorno 18/7/2026 versavo acconto di 50€ per un paio di occhiali da lettura con relative lenti per un costo totale di quasi 240€. Alla consegna, il martedì 21/7/2026 , gli occhiali non erano stati realizzati in modo tale da rispettare le valutazioni e le misurazioni fatte preventivamente sulla base di prescrizione visita medica da me fornita e prova con occhiali da loro forniti. Alle mie rimostranze si rispondeva con un “si deve abituare” e poi successivamente un “deve ritornare per eventualmente parlare con l’addetto che le ha venduto gli occhiali”. Pur chiedendo che la problematica fosse affrontata e risolta in quel momento perché non sarei potuto tornare e soprattutto non trovavo corretto che per un loro errore fossi io a dover perdere tempo, mi si rispondeva con indifferenza e superficialità ai limiti della maleducazione. Sconsiglio vivamente il centro di Civitanova Marche presente all’interno del centro commerciale Cuore Adriatico

Buonasera, ho effettuato un reso a mie spese tramite corriere BRT, di n.2 lettini prendisole (#DR1607856) a Deghi spa. Il vostro servizio clienti,Deghi spa, mi ha scritto che i prodotti che ho restituito erano danneggiati (come da foto allegate), e che non mi spettava nessun rimborso che invece avrei dovuto richiedere direttamente a BRT. Allora ho inoltrato un reclamo a BRT chiedendo di essere rimborsato. BRT mi ha risposto che essendo io un cliente privato non potevo assicurare la spedizione, e quindi ,qualora mi fosse riconosciuto il danno, BRT mi avrebbe rimborsato 1 EURO per ogni KG di peso del bene "13 KG uguale a 13 EURO", allora ho scritto nuovamente a Deghi chiedendo la restituzione del bene acquistato anche se danneggiato, con spese di spedizione a mio carico, mi hanno risposto che non era possibile !!!!!. MI SONO SENTITO RAGGGIRATO. Mi resta difficile comprendere questo rifiuto, perchè il prodotto l'ho pagato, lo ho restituito a mie spese , lo rivoglio indietro, anche se danneggiato, pagando io il corriere. BRT mi anche informato che la DEGHI SPA è un loro abbonato, (costi di spedizione irrisori rispetto ad un cliente privato) e quindi , in quanto azienda con p.iva è coperta da assicurazione e che doveva essere la Deghi spa a richiedere il rimborso del prodotto danneggiato a BRT e poi provvedere al rimborso a me. Resto in attesa di una sollecita risposta, e intendo molto sollecita, perchè il tempo è prezioso per tutti e io ne ho perso anche troppo grazie a DEGHI SPA, altrimenti sarò costretto a intentare una causa legale tramite ALTROCONSUMO. Bonaccini Leandro

Buongiorno, in data 11 c.m. ordinavo 3 articoli a Benetton .Il pacco arrivava il 16 luglio lasciato dal corriere in giardino. Aperto, mancava un articolo , un paio di pantaloni dal valore di euro 69,95. Attivato servizio di assistenza clienti che ha richiesto foto del pacco , inviata , risponde con mail il 17 luglio avvisandomi che avevano preso in carico la richiesta e mi avrebbero fatto sapere. Alla data di ieri 27 luglio chiamo assistenza e mi viene detto che articolo non era disponibile e sollecito fermo da giorni. Chiedo l'immediata restituzione della somma che Benetton ha prelevato dalla carta usata per il pagamento. P.S.

Spett.le WINDTRE S.p.A. Il sottoscritto Daniele Coletto richiede la vostra assistenza per un comportamento scorretto da parte dell'operatore WINDTRE (Codice Cliente: 1.12179209). In seguito al recesso da una precedente proposta di linea fissa, ho sottoscritto con WINDTRE un contratto per un'offerta FWA 5G (Super Internet Casa 5G). Contestualmente all'offerta principale era abbinata una copertura assicurativa per la protezione dell'abitazione denominata "WINDTRE Protetti". In fase di attivazione, il tecnico incaricato da WINDTRE è intervenuto sul posto ma ha riscontrato l'impossibilità oggettiva di procedere all'installazione per carenza di segnale/requisiti tecnici necessari. La pratica è stata pertanto formalmente registrata come KO tecnico e l'abbonamento alla linea principale FWA non è mai stato perfezionato né attivato. Nonostante la mancata attivazione della linea principale FWA per causa imputabile esclusivamente ad impossibilità tecnica verificata dall'operatore stesso, WINDTRE mantiene indebitamente attiva ed oggetto di fatturazione la sola polizza assicurativa accessoria "WINDTRE Protetti". Si ritiene del tutto illegittima e priva di causa la pretesa di pagamento per un servizio accessorio ed accessibile solo in virtù di un contratto principale mai venuto ad esistenza. Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo: Ottenere la cessazione immediata e senza alcun costo della polizza assicurativa "WINDTRE Protetti" legata al pacchetto FWA mai attivato; Ottenere lo storno totale e il rimborso di qualsiasi importo eventualmente già addebitato o richiesto in merito a tale copertura assicurativa; Confermare la completa chiusura senza pendenze di ogni posizione contabile ad essa associata. Allegati: Copia della proposta di contratto FWA 5G risultante in KO tecnico. Copia della documentazione relativa all'attivazione/condizioni della polizza assicurativa collegata "WINDTRE Protetti". Mail di Richiesta di recesso immediato, disdetta della polizza "ELETTRODOMESTICI" n. 9000219847 e contestuale rimborso della rata versata Cordiali saluti, Daniele Coletto

Spett.le , desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatore e chiedo una valutazione sulla possibilità di contestare il corrispettivo richiesto. Nella notte tra il 23 e il 24 novembre 2025 (correggere la data se necessario), intorno a mezzanotte, ho richiesto l’intervento di un fabbro a Milano per la semplice estrazione di una chiave rimasta bloccata nella serratura. L’intervento è stato eseguito in pochi minuti ed è consistito esclusivamente nell’estrazione della chiave, senza apertura della porta, senza sostituzione della serratura o del cilindro e senza alcun altro intervento tecnico. Prima dell’esecuzione del lavoro non mi è stato comunicato il costo del servizio né mi è stato sottoposto alcun preventivo da approvare. Soltanto al termine dell’intervento mi è stato richiesto il pagamento di € 341,60 (€ 280,00 oltre IVA). Ho effettuato il pagamento con carta tramite POS e ho firmato il documento esclusivamente dopo la conclusione dell’intervento, quando mi è stato richiesto di saldare l’importo. La firma, pertanto, non rappresenta un’accettazione preventiva del prezzo. Ritengo che: * il prezzo richiesto sia eccessivamente elevato rispetto alla prestazione effettivamente svolta; * non mi sia stata fornita un’adeguata informazione preventiva sul costo del servizio; * la mancanza di trasparenza mi abbia impedito di valutare liberamente se accettare o meno il preventivo o rivolgermi a un altro professionista. Chiedo pertanto il Vostro supporto per verificare se il comportamento della società sia conforme alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e se vi siano i presupposti per richiedere la restituzione, totale o parziale, della somma corrisposta.

Spett.le IKEA, ho letto con profonda amarezza la vostra risposta e desidero esprimere tutta la mia delusione per il modo in cui è stata gestita la mia segnalazione. Nella vostra comunicazione affermate che il reclamo sarebbe stato presentato “circa una settimana dopo le consegne” e che, per questo motivo, non vi è possibile prendere in carico la pratica. Tale ricostruzione è del tutto errata. Io ho segnalato l’accaduto il 28 marzo, ossia il giorno stesso della consegna. Il fatto che la pratica risulti aperta in data 7 aprile dipende esclusivamente dalle vostre procedure interne e non può in alcun modo essere attribuito a me né utilizzato come giustificazione per respingere la mia richiesta. Ritengo inoltre doveroso precisare che l’assenza di annotazioni sul documento di trasporto non può essere utilizzata come elemento a sostegno della vostra decisione. Come vi avevo già comunicato, mi sono accorta del danno immediatamente dopo l’uscita dei trasportatori, quando ormai avevano lasciato la mia abitazione. Proprio per questo motivo non mi è stato materialmente possibile contestare il danno sul documento di trasporto al momento della consegna. Ciò che mi amareggia maggiormente è il presupposto sul quale avete fondato il vostro rifiuto. Dalla vostra risposta emerge chiaramente che avete ritenuto la mia segnalazione non credibile, come se stessi tentando di attribuire a IKEA un danno non causato dai vostri incaricati. Trovo questa conclusione profondamente offensiva e lesiva della mia buona fede. Sono una cliente che ha effettuato un acquisto di circa 1.600 € e che, riscontrando un danno causato durante la consegna, ha semplicemente esercitato il proprio diritto di segnalarlo tempestivamente. Non accetto che la mia correttezza venga messa in discussione a causa di un ritardo nell’apertura della pratica imputabile esclusivamente alla vostra organizzazione. Mi sarei aspettata un’azienda attenta al cliente, disposta a verificare i fatti con imparzialità. Al contrario, mi sono vista respingere la richiesta sulla base di un presupposto errato, senza alcuna considerazione della documentazione già fornita e senza distinguere tra la data della mia segnalazione e quella della registrazione interna della pratica. Vi chiedo pertanto di riesaminare integralmente il mio reclamo, tenendo conto della reale cronologia degli eventi e della documentazione che dimostra che la segnalazione è stata effettuata il giorno stesso della consegna. In assenza di un riesame serio e imparziale della vicenda, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, avvalendomi dell’assistenza del mio legale. Mi auguro sinceramente che non si renda necessario arrivare a tanto e che IKEA voglia riconsiderare la propria posizione sulla base dei fatti realmente accaduti, anziché su un presupposto che non corrisponde alla realtà. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Elisa Bonaccorso