Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, presento formale reclamo nei confronti di Booking.com per un grave disservizio relativo a una prenotazione effettuata tramite la loro piattaforma. All’arrivo a Lione in data 30/12/2025 alle ore 17:00, ci siamo recati presso l’alloggio regolarmente prenotato e pagato su Booking.com (Suite Maël - Check in h24 - Wifi), abbiamo però riscontrato l’impossibilità di accedere alla struttura poiché il lockbox contenente le chiavi risultava vuoto (possiedo un video testimonianza che mi è anche stato chiesto dalla struttura). Dopo aver contattato la struttura, ci è stato comunicato che l’alloggio non era più disponibile (senza dare alcuna spiegazione del perché). Inoltre la struttura mi aveva comunicato durante la mattina tutte le informazioni di accesso. La struttura ci ha proposto quindi due alternative: 1) un alloggio totalmente diverso per posizione e caratteristiche rispetto a quello prenotato (monolocale con due letti nella stessa stanza, inadatto alla permanenza, senza le condizioni originariamente previste). Avevamo inoltre pagato un parcheggio privato per i 5 giorni di permanenza che sarebbe stato impossibile utilizzare cambiando zona. 2) un rimborso, che tuttavia non è mai stato concretamente erogato. (Mi è stato comunicato di richiedere la cancellazione gratuita ma la mia richiesta sull'app è stata rifiutata dopo pochi minuti) Durante queste comunicazioni si è inoltre verificata una significativa barriera linguistica che ha impedito una comunicazione chiara ed efficace, oltre ad aver perso tempo al freddo e sprecato soldi per un parcheggio vicino alla casa in attesa di fare il check-in e scaricare le valigie. Abbiamo immediatamente tentato di contattare l’assistenza clienti di Booking.com, cercando operatori in italiano, inglese e francese, senza mai ricevere risposta. A causa dell’assenza di supporto e dell’indisponibilità dell’alloggio, siamo stati costretti a trovare autonomamente: - un hotel per la prima notte trovato all'ultimo secondo (n prenotazione: 5917856555) - un appartamento per le due notti successive (n prenotazione: 5850864115) - un ulteriore hotel per l’ultima notte (n prenotazione: 5886768327), sostenendo spese aggiuntive rilevanti. Successivamente abbiamo inoltrato reclamo a Booking.com per il rimborso della prenotazione e per il risarcimento dei danni subiti. Booking.com ha rifiutato la richiesta affermando che fosse stata presentata dopo il checkout, nonostante la problematica fosse insorta all’arrivo e l’assistenza non fosse mai stata raggiungibile. Inoltre, la struttura non ha fornito alcuna risposta a Booking.com. Ritengo che quanto accaduto configuri un grave inadempimento contrattuale e una violazione dei diritti del consumatore, con servizio non conforme e mancata assistenza da parte dell’intermediario. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per: - ottenere il rimborso integrale della prenotazione originaria; - ottenere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute; -ottenere il rimborso dei da - una valutazione del grave disagio, dello stress e della compromissione del viaggio subiti a causa della totale indisponibilità dell’alloggio e dell’assenza di assistenza da parte di Booking.com. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione comprovante quanto sopra. Cordiali saluti Lorenzo Mascioli

Buongiorno, ho acquistato da poltronesofa' nel marzo 2023 un divano di pelle per euro 3.000,00, con piano di ammortamento in corso. Recentemente ho notato che una seduta sprofonda inspiegabilmente. Tale difetto di conformita'risulta contrario alla policy aziendale di ESPERIENZA, QUALITÀ, pubblicizzata da poltrone sofa' con spot televisivi. Aggiungo che prima dell'acquisto da poltronesofa avevo comprato un divano sempre di pelle da chateau d'ax e non ha presentato alcun difetto per 10 anni, sostituito mio malgrado con un prodotto poltronesofa'. Tornassi indietro non cambierei fornitore. Spero in una rapida risoluzione della problematica.

Salve è passato quasi un anno dall’ultima crociera effettuata a Shanghai, Cina Cabin Nr. 14031 - Daniele Bellanti numero prenotazione 61978376 dove ho fatto quasi 14.000 punti accumulati tra casinò e spese sulla nave ad oggi mi risultano sempre i soliti 9.400 punti senza aver mai accreditato i 14.000 punti grazie ho effettuato la crociera a marzo 2024 avevo già 9400 punti nel marzo 2024 ne ho fatti altri 14 mila nella crociera ma ad oggi sono sempre a 9400

Ho richiesto l'annullamento di in abbonamento di euro 47,90 mai richiesto sarò costretto bloccare la carta di credito e richiedere i soldi presi da ottobre a gennaio

Buon pomeriggio. In data 10.01.2026 mi è stato addebitato sul mio conto corrente l'importo di €39.95 per un abbonamento mai sottoscritto. Ho contattato il servizio clienti, invocando il diritto di recesso, ma mi è stato risposto che sono fuori dai 14 giorni previsti. Non capisco come ciò sia possibile, considerato che la fattura porta data 10.01.2026. Chiedo categoricamente che mi venga rimborsato quanto mi è stato addebitato. Grazie.

Buongiorno, ho un assegno regalo "Cinema e popcorn" regolarmente registrato sul sito con il mio account. Purtroppo sono settimane che provo a contattarvi seguendo la procedura indicata per usufruire del regalo ma non ho mai ottenuto risposta. L'ultima volta che vi ho scritto è stato mercoledì 07/01/26 (numero identificativo della richiesta: 08365793). Ho scritto altre due volte la settimana scorsa ma senza ottenere mai riscontro (numeri identificativi delle richieste: 08355421, 08352960). Chiedo l'invio con cortese sollecitudine del voucher per la fruizione del regalo nel cinema scelto "UCI Cinemas - Bicocca"

Oggetto: Reclamo per addebito non conforme alle condizioni di cancellazione – richiesta rimborso parziale NUMERO DI CONFERMA: 6484.243.325 Gentile Servizio Clienti Booking.com, vi scrivo in riferimento alla prenotazione indicata in oggetto. Dalle condizioni di cancellazione chiaramente riportate nella mia conferma di prenotazione risulta che: fino al 31 dicembre 2025 ore 23:59 è prevista una penale pari al 50% dell’importo totale (€ 115,60); solo a partire dal 1° gennaio 2026 ore 00:00 è prevista la penale del 100% (€ 231,20). La cancellazione è stata effettuata in data 28 dicembre 2025, quindi entro il termine che prevede esclusivamente la penale del 50%. Nonostante ciò, riscontro che mi è stato addebitato l’intero importo di € 231,20, corrispondente a entrambe le notti, in evidente contrasto con le condizioni contrattuali applicabili alla mia prenotazione. Comprendiamo che una penale sia legittima e accettata, ma non è giustificabile l’addebito dell’intero importo, che non risulta conforme a quanto indicato da Booking.com al momento della prenotazione. Con la presente chiedo pertanto: il rimborso dell’importo indebitamente addebitato pari a € 115,60, oppure una spiegazione formale e documentata dell’addebito totale, qualora riteniate che sia corretto. In assenza di un riscontro o di una soluzione soddisfacente, ci vedremo costretti a valutare la tutela dei nostri diritti tramite altre vie. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti, Thomas Kalz

Buongiorno in data 16 dicembre u.s. ho effettuato un acquisto on line di pali in legno (cfr. Ordine n 45610) pagando anticipatamente la somma di euro 566,00. La consegna prevedeva un termine massimo del 23 dicembre 2025, termine ampiamente non rispettato. Nei primi giorni di gennaio il sottoscritto provvedeva a contattare telefonicamente senza successo l’azienda e poi in seguito ad inviare diverse mail per chiedere di ricevere informazioni circa la consegna dell’ordine. Dopo circa cinque giorni l’azienda risponde in modo generico ed evasivo senza peraltro fornire alcuna data di consegna e all’ennesima risposta del genere il sottoscritto provvede a recensire la società in modo negativo. Dopo diversi scambi di mail, la società decide in un primo momento di chiudere ogni rapporto commerciale futuro con il sottoscritto e da ultimo provvede a annullare unilateralmente la consegna della merce provvedendo alla sola restituzione della somma versata un mese prima. Chiedo pertanto di sapere se tale comportamento risulta essere corretto e chiedo il risarcimento del danno subito dal sottoscritto e quantificato in impiego programmato di manodopera per la posa in essere dei pali oltre a danni reputazionsli dovuti al mancato rispetto dei tempi previsti per il completamento dell’opera e interessi legali per la somma prestata all’azienda a nessun ti Visto che viene semplicemente restituita. Resto in attesa di riscontro e saluto cordialmente.

le clausole vessatorie, il consumatore deve riportare anche il testo della clausola che si ritiene illecita. In data 27 dicembre 2025 ho prenotato con Booking presso il B&B Romanello sito a Barletta(Mura S.Cataldo)-con check in 31.12.2025 e check out 01.01.2026- pagando con Postepay l'importo di E.114.10 comprensivo, come pubblicato da Booking, di tasse e costi. Subito dopo il pagamento mi sono arrivati a raffica una serie di messaggi whatsapp attraverso i quali la proprietaria mi chiedeva di pagare 175 euro in più oltre i soldi già pagati per la fornitura di asciugamani e lenzuola,pulizia camera, elettricità, marche da bollo e pagamento Iva per la parte relativa ai soli servizi extraricettivi. La proprietaria mi faceva inoltre notare che la camera standard prenotata(della quale non si riporta alcuna descrizione sul sito) si trova al piano terra, a livello di strada, di fronte ai locali notturni aperti fino a tarda notte. una camera più tranquilla mi sarebbe costata dai 12.50 ai 30.50 euro in più a notte. Il tutto da saldare prima dell'arrivo con bonifico istantaneo pena il non poter accedere alla struttura. Mi ha inoltre intimato a rimuovere immediatamente la recensione fatta.