Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale e annullamento contratto N. B3278291-1Spettabile Azienda / Altroconsumo,Con la presente si segnala il comportamento scorretto dell'azienda Italiaonline S.p.A.In data 29/05 sono stato contattato telefonicamente e indotto con l'inganno ad accettare un servizio. In data 03/06 il contratto N. B3278291-1 è stato attivato.Essendo un privato (Consumatore) senza Partita IVA, ho esercitato il mio legittimo Diritto di Recesso entro 14 giorni (ai sensi del Codice del Consumo), inviando regolare Raccomandata A/R in data 05/06 (ovvero soli 2 giorni dopo l'attivazione).Chiedo l'immediato annullamento del contratto e la cessazione di qualsiasi richiesta di pagamento (350 €). Non riconosco alcun vincolo contrattuale.Cordiali saluti,Dmytro KitsylaCodice Fiscale: KTSDYT96C26Z138T

Buongiorno a seguito della pratica: numero caso 13875479, e la mia successiva risposta di caso risolto, devo spiegare quanto segue: il dispositivo mi fu cambiato totalmente con un'altro iPhone 16E ma dopo 2 mesi si ripresentò il problema, mi hanno cambiato il salva schermo e dopo altri 2 mesi si ripresenta il problema, ritorno dal venditore e mi sostituiscono di nuovo il salva schermo, in quell'occasione (fine marzo 2026) proposi la sostituzione con un altro dispositivo di serie diversa anche al costo superiore, scalando l'intero importo (€ 850) costo del dispositivo difettoso, il responsabile sig. Francesco mi disse: cambiamo di nuovo il salva schermo se si riprensenta il problema chieda di me (Francesco) e vediamo di risolvere. Questa mattina 7 giugno 2026 sono ritornato per la quinta volta nel punto vendita chiedendo del sig. Francesco e fargli vedere che di nuovo si è ripresentato il problema, mi dicono che il sig. Francesco non era in sede e mi hanno fatto parlare con la sostituta sig.ra Valentina alla quale ho proposto la sostituzione con un dispositivo di serie diversa, con le modalità sopra indicate, la sig.ra Valentina mi dice: un'altra sostituzione non la facciamo, se vuole cambiarlo con altro dispositivo noi lo valutiamo come permuta (€ 330 più o meno) ovviamente non ho accettato, ho fatto presente che il problema si era verificato a 2 mesi dall'acquisto avvenuto il 29 luglio 2025 e se siamo arrivati a 11 mesi dall'acquisto è solo perchè sono state fatte prove andate a vuoto, la sig.ra Valentina ha ribadito che le condizione sono quelle che mi ha proposto. Chiedo cortesemente a Voi di far valere un mio diritto, quello di avere un dispositivo che non mi crei problemi riconducibili a difetti di fabbrica (cassa display leggermente storta) come mi è stato diagnosticato dal tecnico che periziò il primo dispositivo. Il secondo dispositivo è: Apple iPhone 16E Versione iOS 18.7.2 Numero serie: CC4147107L IMEI: 35 460573 647030 1 Problema: sotto salva schermo dopo 2 mesi si crea una lunga bolla d'aria Grazie

Spett.Suluzione vet stl In data 19/5/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 4 pacchi di Monge Natural Superpremium adult per cani da kg. 2,5 pagando contestualmente l’importo di euro 55,60. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro breve. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

NON ACQUISTATE PRODOTTI COSTOSI! Ho acquistato un ombrellone costato piú di 600 euro a fine marzo 2025; utilizzato per l'estate poi riposto fino ad aprile 2026 . La seconda volta che é stato aperto quest'anno si rompe un pezzo di plastica in cui alloggia avvitato il finale di una stecca . Morale.. non lo posso piu utilizzare. Contatto quindi l'assistenza con foto allegata chiedendo la sostituzione del pezzo o se per caso ci fosse copertura assicurativa e mi rispondono che quel pezzo non esiste e che anzi...non hanno proprio piu il prodotto in questione quindi io dovrei buttarlo perché dopo un solo anno ( di cui mezzo risposto) si é rotto un pezzo???? Mi dicono che posso procedere con un nuovo ordine O__o VERGOGNOSI!!! PENSATECI BENE PRIMA DI COMPRARE. É COME COMPRARE UNA MACCHINA NUOVA E DOPO SOLI 5 ANNI NON TROVARE PIU I PEZZI PER RIPARARLA QUINDI LA CASA VI PROPONE L'ACQUISTO DI UNA NUOVA AUTO . P.S. _ Mi hanno offerto di non pagare le spese di spedizione. Ridicoli.

Acquisto di 5 porte vetrate a Progetto e Posa: Ho pagato l'importo di 4.000 euro con due bonifici; 23/12/25 e 30/03/26. Data d'installazione per il 14/04/26 cancellata da loro senza spiegazione e senza fissare una nuova data per la posa. Silenzio improvviso per 2 mesi. Ho inviato il 05/06/2026 messaggio whatsapp alla "sales assistant" , signorina Nadia, che non ha risposto. Invece ho ricevuto un messaggio "broadcast" scoraggiante aziendale, informando che:... "la societá sta attraversando una fase straordinaria di riorganizzazione operativa e societaria. .... alcune attivitá potrebbero subire rallentamenti o variazioni rispetto alle tempistiche originariamente previste in funzione; della disponibilitá dei materiali, della complessitá tenica degli interventi, e della riorganizzazione delle attivitá operative. L'obiettivo della societá resta quello de completare i lavori giá programmati nel modo piú ordinato e responsabile possibile.....""" Indica nuovo whatsapp solo per messaggi 3386552512 e nuovo indirizzo email customerservice@progettoeposa.it. Lei puo inviare messaggi e posta peró senza riscontro. In mancanza di un riscontro alla presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Easy Jet, In data 23/05/2026 mi sono presentato all’aeroporto di Fuerteventura, in possesso di regolare biglietto per il volo n° EJJU4295 delle ore 17.20, con destinazione Napoli alle 22.30, con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze e successivamente dal tracking che tale volo, stava accumulando ritardo. Il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Inoltre ci sono stati negati i voucher per acquistare generi di prima necessità. Solo poco prima dell'imbarco ci è stata comunicata la variazione dell'aeroporto di destinazione. Ovvero Roma Fiumicino, con previsione di arrivo alle ore 1.30 del giorno dopo con trasferimento a Napoli Capodichino, con bus-shuttle Tale informazione è avvenuta esclusivamente tramite aggiornamento sulla vostra App, senza alcuna interazione con il personale di terra. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 21.10, accumulando un ritardo di quasi 4 ore. Solo dopo la partenza, il personale di bordo ha informato tutti i passeggeri di non avere generi alimentari sufficienti per tutti. Pertanto sono stati distribuiti pasti, solo ai bambini. Nulla per noi adulti. Durante il volo ci è stato comunicato che il motivo del ritardo era dovuto ad un sensore difettoso che ha ritardato la partenza del volo precedente il nostro. Pertanto nessun impedimento di forza maggiore ma uno specifico problema tecnico della vostra compagnia. Siamo quindi giunti alle ore 1.30 presso l'aeroporto di Fiumicino. Nonostante la possibilità di organizzarsi, nulla è stato previsto per i passeggeri che non hanno potuto nemmeno comprare qualcosa, essendo gli esercizi commerciali tutti chiusi. Dopo circa 1 ora e trenta, alle ore 3.00 , siamo ripartiti in pullman verso Napoli. Tale ritardo è esclusivamente dovuto ad un'inadeguata organizzazione del personale di terra, completamente in confusione. Siamo arrivati a Napoli Capodichino, alle ore 5.30, con sette ore di ritardo rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, ha causato notevoli disagi dovuti : - Mancanza di informazioni certe; - Nessuna cura e tutela per i bambini; - Nessun genere alimentare previsto; -Totale assenza di acqua; - Totale disorganizzazione nella gestione dell'evento; Tutto ciò è stato causa di forte stress psico-fisico per l'intera famiglia. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Mormile Raffaele Allegati: Copia biglietto aereo

Buongiorno, ho ricevuto in data 31/05/20256 presso il mio domicilio una lettera (Pratica numero 2465020093) da parte di YOUVERSE recupero crediti dove mi viene intimato il pagamento di 5.25 euro entro il 10/06/2026 per il mancato pagamento di un pedaggio. Il dettaglio del transito riporta DIREZ.ENTRATA e in uscita MACCARESE-FREGENE ore 8:22 del 27/03/2026. Viceversa nella data e nell'ora ricordo trovarmi a casa in altra regione. Pertanto richiedo foto e video che documenti il passaggio al casello senza pagare il pedaggio.Rimango in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti

Andrea Martinelli Via della Bigattiera Lato Monte, 11 56121 San Piero a Grado, Pisa Telefono: 3285711869 Email: andrew64@pec.it Pisa, 07/06/2026 Alla cortese attenzione di Altroconsumo Via Valganna, 6 20149 Milano (MI) Oggetto: Richiesta di assistenza per rimborso quota premio assicurativo non goduto a seguito di estinzione anticipata del prestito con Fides S.p.A. Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo richiedere la vostra assistenza e tutela in merito a una controversia con Fides S.p.A., società finanziaria che ha erogato un finanziamento contra cessione del quinto dello stipendio. Descrizione della questione Il 31/12/2022 ho estinto anticipatamente il prestito n. 782337 con Fides S.p.A. (importo lordo finanziato: 53.520,00 euro, 120 rate di 446,00 euro ciascuna). Alla data di riferimento, il debito residuo era di 37.464,00 euro, con 36 rate pagate e 3 rate scadute non pagate. Ai sensi dell’art. 22 del D.L. 179/2012 (convertito nella L. 221/2012), delle reiterate pronunce dell’Arbitro Bancario Finanziario e della sentenza Lexitor della Corte di Giustizia Europea, il consumatore ha diritto al rimborso della quota parte di premio assicurativo non goduto in caso di estinzione anticipata del finanziamento, anche quando formalmente il premio sia stato corrisposto dall’intermediario finanziario. Tuttavia, Fides S.p.A. rifiuta il rimborso della quota parte di premio assicurativo residuo non goduto, sostenendo che il contraente della polizza è la società stessa e non il cliente. Documentazione già inviata a Fides S.p.A. In data 12/11/2025 ho inviato formale richiesta scritta a Fides S.p.A. (tramite PEC) in cui ho richiesto: • Copia integrale del contratto di finanziamento e della polizza assicurativa • Ricevute comprovanti il pagamento del premio alla compagnia assicurativa • Piano di ammortamento dettagliato con evidenza delle voci di costo relative all’assicurazione • Calcolo estintivo completo comprensivo della quota parte di premio non goduto • Rimborso della quota parte di premio residuo non goduto Ho allegato alla richiesta: • Copia del documento di identità in corso di validità • La comunicazione periodica alla clientela (documento ufficiale previsto dall’art. 119 TUB) che attesta lo stato del prestito, le rate pagate e il debito residuo Fides S.p.A. non ha fornito risposta completa entro 15 giorni come richiesto, né ha riconosciuto il diritto al rimborso. Cosa richiedo ad Altroconsumo Vi chiedo pertanto di: 1. Assistirmi nella tutela dei miei diritti come consumatore in questa controversia 2. Fornirmi supporto per richiedere formalmente a Fides S.p.A. il rimborso della quota parte di premio assicurativo non goduto 3. Aiutarmi a valutare se sia necessario o opportuno ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) 4. Orientarmi sulle procedure e documenti necessari per fare valere il mio diritto al rimborso Documentazione disponibile Sono a disposizione per fornire: • Copia completa della comunicazione periodica alla clientela • Copia della lettera inviata a Fides S.p.A. il 12/11/2025 • Copia del contratto di finanziamento e della polizza assicurativa (se disponibile) • Documentazione relative all’estinzione anticipata del prestito • Copia del documento d’identità Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e di indicazioni sulle modalità di assistenza che poteteoffre. Ringraziando per la disponibilità, porgo distinti saluti. Andrea Martinelli

Buongiorno. Ho acquistato 2 caschi. Il primo arrivato con interfono non funzionante. Il secondo, in sostituzione del primo, INUTILIZZABILE in quanto la placca antitaccheggio è attaccata alla cinghia di allaccio, rendendo il casco INUTILIZZABILE ( e comunque mancavano pezzi: nella scatola non c'era il cavetto dedicato per caricare la batteria, non c'è il telecomando da manubrio, etc.) Ovviamente li ho restituiti entrambi e mi hanno anche avvertito via mail che mi avrebbero rimborsato i 323 euro spesi per 2 caschi assolutamente inutilizzabili. II 2° casco l'ho restituito più di un mese fa! Il vostro negozio di Firenze continua a dirmi che "stanno risolvendo: ma quanti mesi ci vogliono per un rimborso su PayPal?! Restituitemi i soldi che ho speso per avere il NULLA in cambio!

Pessima esperienza a Lava e cuce del centro commerciale Maximo- Laurentina Roma. Il 30 maggio 2026 porto 3 completi, un cappotto e un piumone. Il 01 giugno 2026 vado a ritirare e non trovano più il cappotto, nonostante io abbia uno scontrino che riporta cappotto, la signora non si fida e se lo ristampa, chiedendomi più volte se fossi sicura di averlo consegnato. Dopo 15 minuti ritrovano il cappotto, mi avvio all uscita ma mi accorgo che manca la cinta. Torno dalla signora che sempre più arrogante sostiene che per vedere se davvero ho lasciato la cinta, deve rivedere le telecamere per accertarsi che davvero io l abbia consegnata (ripeto fare arrogante e maleducato). Praticamente mi manda via dicendo che non ha tempo, che avrebbe visto le telecamere e mi avrebbe richiamato. Oggi 02 giugno richiamo, in quanto ovviamente nessuno mi ha richiamato. Prima risponde una signora che cadendo dalle nuvole sostiene di non sapere nulla e che devo richiamare dopo 20 minuti (ripeto la cinta l hanno persa loro e io devo stare attaccata al telefono per avere notizie). Richiamo dopo 20 minuti e risponde sempre la stessa signora, dicendo che dalle telecamere visionate non vedono alcuna cinta (cinta che ho consegnato ripeto). Nonostante insista che questa cinta io l ho consegnata, la commessa dice di no. Invito a stare molto lontano da questa lavanderia di ladr, che nonostante i loro errori trattano in modo arrogante e maleducato i clienti! Il cappotto in tutti ciò è di marca e costoso Come minimo mi aspetto il rimborso.