Bacheca dei reclami

Buongiorno, segnalo un disservizio con la connessione Wifi sul treno 9952 delle ore 19.25 tra Firenze e Milano Rho Fiera del 21 marzo 2024, codice biglietto N94VNV. La connessione è stata molto instabile per tutto il viaggio, con solo qualche minuto di funzionamento ed anche segnalata al controllore, che ha confermato la problematica, riferendomi di provvedere alla segnalazione. Ho sporto reclamo con n. CAS-4000483-V3Q1D1 e mi è stato risposto che non è accettabile, in quanto ITALO "è pienamente conforme al dettato normativo di cui all’articolo 29 del Regolamento (UE) 2021/782 ("Regolamento")". Trovo alquanto singolare che si risponda ad una evidenziazione di un effettivo problema, con una risposta del genere, laddove peraltro nella stessa giornata, il treno preso la mattina per la tratta opposta non ha avuto alcun tipo di problema. Spero con questa segnalazione vogliate dar seguito adeguato al reclamo. Grazie

Spett. FLY-GO In data 05/03 ho acquistato due biglietti aerei da Venezia a Catania per il 21/8/2024 Pagando un totale di 479€. Sono ormai 18 giorni dalla giornata odierna che sto aspettando la conferma con i biglietti. In mancanza di un riscontro entro 14 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego a questo messaggio la conferma dell'effettuato pagamento con numero di ordine.

Spett. ZALANDO, In data 11.03.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa a tracolla Guess NOELLE CROSSBODY CAMERA - pagando contestualmente l’importo di € 4,99 tramite carta di debito, € 25 ed € 50 tramite GiftCard BuyOn. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13.03.2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, poichè la borsa mancava della sua relativa custodia e/o busta Guess e neanche era riempita con la classica carta. Vi ho contattato attraverso chat e su indicazioni Vs ho provveduto ad effettuare il reso e contestualmente al nuovo ordine, specificando che avrei gradito il rimborso interamente sul mio metodo di pagamento e no tramite buono su account Zalando. Tuttavia oggi, avete emesso un rimborso di € 4,99 sul metodo di pagamento e due buoni rispettivamente di € 50 e € 25 sul mio account. Considerando che l'errore non è imputabile a me stesso e considerando che la borsa era mancante di busta poiché resa sicuramente da altro cliente, credo che sia giusto provvedere al rimborso totale sul mio metodo di pagamento. Vi invito a corrispondermi quanto prima l'intera somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro.

Buongiorno Ecco i dettagli del mio noleggio presso l'aeroporo di Porto Data di noleggio: 24/05/2023 Contratto: 23509090 (vedi allegato) Cod. Cliente: 20952115 Data di restituzione: 28/05/2023 Importo deposito versato: € 329,00 (vedi allegato) A distanza di nove mesi, nonostante le assicurazioni via mail e le telefonate, non hanno provveduto a restituire il deposito.

Buongiorno, facendo un controllo ho notato nel mio conto corrente i seguenti vostri addebiti da me non autorizzati: 16/01/2024 euro 47,90 16/02/2024 euro 47,90 16/03/2024 euro 47,90 Non so a quale titolo sono dovuti questi addebiti e non ricordo di aver usato il vostro sito se non forse per la trasformazione di un documento da WORD A PDF ma caso mai al solo costo di pochi centesimi. Io non ho firmato alcun contratto o abbonamento e quindi vi chiedo di rimborsarmi questi soldi immediatamente con le stesse modalità con cui me li avete addebitati. Resto n attesa di sollecito riscontro. Mirella Gambella

Oltre un mese fa abbiamo inoltrato un reclamo riguardo al rimborso relativo al volo n° NKTY5N, cancellato da parte della vostra compagnia. Abbiamo provveduto a trasmettere l'Iban come da voi richiestoci ed in data 26 febbraio ci aveva detto che il rimborso è stato processato il 23. Ad oggi, però, non abbiamo ricevuto alcun rimborso e nonostante abbiamo provveduto tempestivamente a trasmettere i dati richiesti affinché poteste procedere, settimane fa abbiamo ricevuto un'email da parte vostra in cui affermate che in caso di mancata risposta avreste chiuso la pratica. Chiaramente abbiamo risposto a tale email ma, trascorsi ulteriori giorni, non abbiamo avuto notizie né il rimborso. Vi ho contattato in ogni modo possibile e non rispondete tramite nessun canale (email, call center, chat e altroconsumo). A questo punto vogliamo avere un riscontro e tempi certi riguardo al rimborso di cui abbiamo diritto e che voi stessi ci avere riconosciuto, altrimenti creeremo una class action e informeremo anche i notiziari del vostro discutibile modus operandi. Non siamo gli unici in questa situazione ed ora siamo stufi di essere ignorati. Ci sentiamo truffati! Aspettiamo una risposta rapida e risolutiva altrimenti procederemo presso le sedi legali competenti. Nomi sei passeggeri: Taverriti/Sergi Saluti.

È il quarto reclamo che faccio, rispondete a chi scrive dopo di me ma non a me. Il 21/02/2024 ho inoltrato un reclamo riguardo al rimborso relativo al volo n° NKTY5N, cancellato da parte della vostra compagnia. Ho provveduto a trasmettere l'Iban come da voi richiestomi ed in data 26 febbraio mi aveva detto che il rimborso è stato processato il 23. Ad oggi, però, non ho ricevuto alcun rimborso e nonostante abbia provveduto tempestivamente a trasmettere i dati richiesti affinché poteste procedere, settimane fa ho ricevuto un'email da parte vostra in cui affermate che in caso di mancata risposta avreste chiuso la pratica. Chiaramente ho risposto a tale email ma, trascorsi ulteriori giorni, non ho avuto notizie né il rimborso. Vi ho contattato in ogni modo possibile e non rispondete tramite nessun canale (email, call center, chat e altroconsumo). A questo punto voglio avete un riscontro e tempi certi riguardo al rimborso di cui ho diritto altrimenti creerò una class action e informerò anche i notiziari del vostro modus operandi. Non sono l'unico in questa situazione ed ora sono stufo di essere ignorato. Mi sento truffato! Aspetto una risposta rapida e risolutiva altrimenti procederò presso le sedi legali competenti. Saluti.

Buongiorno, Mi chiamo Pietro Scagliotti (passaporto YC1987827), e ho acquistato un volo tramite Budgetair. Tuttavia, ho riscontrato problemi con le modifiche al volo. Ho acquistato un biglietto insieme a un'altra persona in una singola prenotazione, che includeva 2 passeggeri con Codice Prenotazione NZVWVN, Numero Prenotazione BIT-4574746 a nome di Venchiarutti per 2 passeggeri (Anna Venchiarutti e Pietro Scagliotti) da Buenos Aires a Roma il 29 gennaio 2024. Questa prenotazione consentiva la modifica della data di volo, poiché avevo pagato un costo aggiuntivo per questa flessibilità. Successivamente, la compagnia aerea Latam ha modificato gli orari del volo, offrendoci, come titolari di biglietto, l'opportunità di cambiare le date del volo. A causa di questo cambiamento esterno, Latam ha emesso due diversi codici di prenotazione, dividendo la prenotazione per i 2 titolari di biglietto originali e consentendo modifiche separate ai voli per entrambi noi. Il mio nuovo codice di prenotazione era NEWGEI a nome di Scagliotti. In conformità con le politiche stabilite da Latam, ho deciso di cambiare il mio volo dal 29 gennaio 2024 al 22 gennaio 2024. Successivamente, ho inviato la mia richiesta di cambio a BudgetAir, che ha confermato la possibilità del cambio per voli gratuiti. Nel giro di pochi giorni, ho ricevuto conferma che il cambio del biglietto era avvenuto con successo. Il nuovo volo prevedeva il LA8137 da EZE a GRU il 22 gennaio e il LA8120 da GRU a FCO il 22 gennaio. Nei giorni successivi, Latam mi ha inviato email confermando che il cambio del volo era avvenuto con successo e fornendo informazioni per il check-in online. Il 20 gennaio alle 7:40 del mattino, l'opzione di check-in è diventata disponibile. Tuttavia, dopo aver completato la procedura sul sito web di Latam, non ho ricevuto le carte d'imbarco. Ho cercato di contattare sia Latam che BudgetAir per ottenere spiegazioni, ma nessuna delle due parti ha risposto. Il 21 gennaio, ho visitato un banco Latam presso l'aeroporto di Buenos Aires per parlare con un dipendente Latam. L'impiegato mi ha mostrato il problema, spiegando che le difficoltà nel check-in erano dovute al fatto che il volo originale aveva 2 scali, e il nuovo (confermato da Latam) ne aveva anche 2, rendendo impossibile il check-in online. Ho contattato Latam tramite il loro servizio clienti online. La posizione di Latam era che BudgetAir era responsabile del fatto che il biglietto non fosse stato emesso perché, secondo Latam, BudgetAir aveva solo effettuato la prenotazione ma non l'acquisto effettivo del biglietto da Latam. Tuttavia, BudgetAir sostiene di aver contattato e sollecitato Latam a effettuare la modifica del biglietto per il check-in online, ma Latam non ha fornito la modifica. Come indicato in un'email inviata da Latam a me, entro le 48 ore prima del volo, Latam ha la possibilità di apportare modifiche in quanto titolare del biglietto. Tuttavia, queste modifiche non sono state apportate, e l'unica soluzione offerta era cambiare la data del volo pagando una somma di denaro. Purtroppo, ciò mi era impossibile a causa di impegni precedenti in Italia. Altrimenti, l'altro passeggero del volo originale (Anna Venchiarutti) è riuscito a volare nella data (3 febbraio da Buenos Aires a Roma) da lei richiesta. Ciò significa che la procedura del cambio era corretta e c'è stato un errore solo sul mio biglietto dovuto a un errore di Budgetair. Nella serata del 21 gennaio, impossibilitato a completare il mio check-in, ho dovuto acquistare voli aggiuntivi con un'altra compagnia aerea (Ita-airways spendendo 1300 euro). Con questa email, richiedo il rimborso completo del mio biglietto poiché il servizio che ho acquistato non è stato fornito. Secondo Latam, Budgetair non ha acquistato i biglietti quindi non ho avuto il volo. Budgetair è l'unico responsabile in questa situazione perché doveva acquistare i biglietti ma non lo ha fatto.